“进一步改善医疗服务行动计划”工作总结
为贯彻医院“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,我科具体做了以下工作:
一、提高医疗质量,保障医疗安全
1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规,做到依法执业。利用2天下午的时间,对全科职工进行了法律法规专项培训工作,知晓率达到了100%。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度,包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》,坚持抗菌药物分级使用。
5、加强科室能力建设,做到专业设置、人员配备合理,抢救设备设施齐备、完好。急诊科儿科医务人员相对固定,值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位,“绿色通道”畅通,提高急危重症患者抢救成功率。
6、针对临床用血,我们重新进行了培训,力求科学合理用血,保证血液安全。
7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防和控制医院感染。
8、科室定期召开医疗质量和医疗安全工作会议,积极整改落实质量检查发现的问题,做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。
1、我科采取增加出诊医生,缩短病人等候时间。对服务流程进行优化,简化环节,并且对门诊候诊室室的布局进行了调整和美化,布局更加合理。添置了儿童游乐设施,喷涂儿童卡通漫画图片,营造温馨轻快的就诊环境,减少患儿的紧张恐惧,让患儿快乐候诊,轻松就医。
…… …… 余下全文