篇一 :销售鞋子培训总结

培训总结

在为期近xxxxxx天的培训中,我的收获真的很大。以往自己也买过鞋子,也和卖鞋子的店员打过交道,没想到这样一个看似简单的过程,却蕴涵着一个经久不衰的道理:顾客就是上帝。

顾客就是上帝,是现在很时髦的一个流行词汇,上帝比比皆是,大到国家政府机关的服务,小到直接面对一个单一的消费者,那谁又能真正的把顾客当成上帝呢?怎样才能把顾客当成上帝呢?

我更认为,我们应该把顾客当成皇帝,因为皇帝决定了你的生存,你的服务才是真实的、有效地、客观的。

通过培训让我知道,原来在为顾客提供服务的过程中,也是有一定的技巧的。例如,通过有效的区分不同的客户群体,年龄不同、性别不同、结伴或是不结伴出行等等,来分析客户的心理特征。认清对方的购物风格,抓住对方的心理,来与客户进行沟通。差别对待每一位不同的顾客,找出顾客的兴奋点:求美、求新、求名、求实、求廉、自尊、效仿、害羞、疑虑、安全等;学会换位思考:告知消费者重点,不说废话;实事求是,不实用修饰语;专业性要强,让顾客心服口服;抓住重点,为顾客提供商品的优缺点;向顾客推荐成功案例,让顾客有据可依;向顾客详细介绍商品的售后保障,确保商场信誉度;当顾客对价格产生异议时,向顾客详细说明价格高低的原因,让顾客心里踏实;当好顾客参谋;带有功能行动商品,介绍时要通俗易懂,不要过多说产品术语;介绍自己的商品,不要贬低其他商场、其他商场品牌及周边品牌等等。

通过捕捉客户面部表情、仔细倾听顾客的声音、对每一位顾客都要热情、巧妙地与“沉默’的顾客沟通、记住顾客的名字等沟通技巧来与顾客进行沟通,努力为顾客做好服务, 总之,让他们觉得在我们这里消费有安全感,

而我呢也要通过主动热情的精神面貌,来给客户提供服务。在销售过程中,不管顾客出现任何错误,作为员工,我都要永于承担承误,不要责怪顾客。和顾客建立密切关系,理性的对待客户的投诉。

这次培训收获真的很大,我就不在这里一一赘述了,我会这些融入到今后的工作中,努力做到、用心做到!

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篇二 :鞋类销售员年终工作总结

、总结概论

总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么,如何做的,做得怎么样。总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律,就是:计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。

一、总结有如下特点:

1、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反思。通过反思,提高认识,获得经验,为进一步做好工作打下思想基础。

2、强调科学性。总结经验不能就事论事,“跟着感觉走”。而要就事论理,辩证分析,力求得出科学结论,这样才能促进工作的转化。

3、表述上叙议结合,有评有论。工作总结除了叙述、说明外,还要议论,通过典型材料的介绍及分析评议,阐明作者的观点,使经验教训条理化、理论化,避免空洞无物和堆砌材料两种偏向。

二、工作总结的种类:

1、按总结的时间分,有年度总结、半年总结、季度总结。进行某项重大任务时,还要分期总结或叫阶段总结。

2、按总结的范围分,有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。

3、按总结的性质分,有工作、生产、教学、科研总结等。

二、总结撰写前的准备

有人说过:要总结写得好,必须总结作得好;要总结作得好,必须工作做得好,立场观点对头。这应该是写总结的经验之谈。好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的,更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中,有的单位干得不怎么样,但总结时却“喷香水”,这对本单位的工作失去实际意义,不应该提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验,这种情况说明总结工作没做好。上述两种情况都是应该避免的。搞好总结,是企业管理的一项重要工作,是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段,需要认真对待。

总结究竟应该怎样做呢?从总体上说要发动群众,自下而上做总结。工作是群众做的,总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政绩,绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化,把定性分析和定量分析结合起来考察,从客观事实出发,防止感情用事,以免总结流于形式。

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篇三 :鞋子总结

安踏耐穿 特步脚不臭, 361垃圾 匹克不好看 乔丹易变形

总是在论坛上看到好多楼主抱怨买家给差评、抱怨、退货之类的问题,其实遇到这种问题心里不好受是必然的,但除此之外,我们是不是应该找点方法呢?

“微笑打先锋,倾听第一招;赞美价连城,人品做后盾”这是不少商家信奉的一句箴言。这不只在现实中管用,在网上同样适用。当买家看到商品,问都不问就买下了。恭喜你这是最理想的状态。但现实与理想是有差距的。现实是,往往双方沟通了大半天,买家说再考虑考虑吧,然后便如黄鹤一去不复返了??但是,别灰心!询问是顾客习惯性的反射动作,只要是有买家询问的情况,肯定是有购买意向的(不排除闲来无事随便问问的情况,这样的人很少),怎样抓住这个意向顾客把他变为自己真正的顾客,那只有靠沟通。那怎样沟通?沟通什么呢?这恐怕要从顾客消费心理的角度对沟通技巧进行分析了,我们总结一下五点:

1、顾客的记性都奇好,所以,对客户的承诺一定要兑现,否则,你这辈子都恐怕没有机会成交。不要轻易对自己的产品和服务作出承诺,作出承诺就一定要兑现。小胜靠欺,大胜靠德,诚信才是发展的硬道理。

2、顾客的表情都写在脸上,所以,你要注意察言观色。我们是在虚拟的世界上谈判,注意察言观色就要靠聊天内容来判断了,比如聊天开场白发个微笑的表情人家看了会很舒服的。在交谈中穿插些生动的表情,比生硬的文字好使多了。再比如顾客说我再考虑下吧,先下了。那咱就别再往死里推销产品了,送句祝福,祝他天天有个好心情,这能给顾客留下个好印象。你还可以说:“我们有新货上架一定即时通知你,希望你能在我们店里淘到你喜欢的东西。”这也是为下次的进一步推销做个良好的铺垫。

3、人都是有感情的,所以,销售要注重人与人的沟通。很多卖家卖完东西后从来不与买家联系,这一方面以后一定要拾起来,不忙的时候聊聊天,联络一下感情。

4、顾客不容易相信卖家,特别是隔着飘渺的网络,但是旦建立信任就会深信不疑。所以,销售最重要的是获得客户的信任。顾客信赖你了,他会在他的交际圈里说你的好,慢慢的增值潜力就上来了,老顾客越多,我们的生意就会像滚雪球那样越做越大。

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篇四 :奥康鞋子导购员(营业员)月总结

奥康20xx年x月总结

自从进入公司,不知不觉中一个月的时间已经过去,在这段时间里,我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉,完成了角色转换,同时也开始慢慢的融入到了这一个集体与家庭,慢慢的开始适应。

在这一个月的销售过程中,对于初入导购员行业的我,首先感谢组员们对我的帮助与配合,使我学到好多,感谢你们的细心指导,在这一个月,让我充分享受着工作中带来的快乐,也开启了我生活中的另一幅篇页,这是我之前从没遇到过的。

在工作中的我深有感触,让我意识到导购员有着不可比拟的作用,进入一个新的行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式。在销售的过程中,要学习的东西真的很多很多,货品的知识,鞋子的搭配,还要去了解顾客的需要,满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神,相信别人,相信团队的力量,销售不是一个人的事,而是整个店,整个公司的事。然后发挥自身的优势,不断总结和改进,提高自己本身的综合素质。

在这一个月的时间里有失败,也有成功,欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高,但还是远远不够用于销售中去,也没有达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有很大的感觉,特别是最初几天,很多很多的不习惯,以为自己要很长的适应过程,也担心自己根本就无法胜任这份工作,中间有迷茫过,但要强的我,既然接受了这个工作,我就要把它做到最好。后来发现作为一名店员也是特别锻练人的。它需要的是员工的应变能力、产品知识、服务态度,甚至其他知识,这些都将影响我们的销售。以下是我在工作中的小小心得,在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结出工作中的不足,力求将导购职业做到更好。

1,导购员除了将产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐,以引起顾客的购买兴趣。

2,推荐鞋子时,导购员本身要有信心,才能让顾客对产品有信心。只有自己喜欢,才能说服客户喜欢。 3,适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的鞋子。

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篇五 :04-xx年鞋类市场年度总结写作提纲

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Report Summary

The report sums up the development of the global and Chinese shoes markets in 20xx. Through accurate data and full elaboration, it describes the structure of China’s shoes market and features of the demand-supply relationship from various angles. Meanwhile, it examines competition between enterprises in different market segments, presenting assessment of leading enterprises’ competitiveness.

The report especially points out the following: In 20xx, the global shoes market underwent profound changes: The rise of Asia coincided with the transformation of traditional raw materials exporting countries to shoe-making countries. China’s shoes market continues to expand quickly. China ranks first in the world by the output of shoes, but it focuses on low and mid-range products. Regional distribution is uneven in China’s shoes market, and it is experiencing new adjustments. Product competition, price competition and channel competition is becoming increasingly fierce. Shoe enterprises are shifting from price competition to quality competition and brand competition. In the next few years, there will be substantial growth in China’s middle-age and old people market, and shoes exports will increase sharply. To prevail in future competition, shoe-making enterprises need to improve their capability in all aspects.

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篇六 :卖鞋心得

卖鞋心得

     我想作为导购员是需要很多技巧的,我的心得就是在卖鞋中总结的技巧。

     自己卖鞋时的心态就决定了自己的卖鞋时的态度,所以心态很重要。坚信你的东西是最好的,物美价廉。这样你卖东西的时候有底气,而有规范的服务礼仪就是成功的开始了,动作流程:看到顾客、面带微笑、点头示意、说出服务导语。还要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。当顾客走进你的女性鞋区里,用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码,以自己的脚为标准,尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。很快能判断出是使用者。如果你猜对了,顾客就对你的信任加深了几分,加大了成交几率。当顾客专注于某项商品时、当顾客触摸商品时、当顾客寻求同伴意见时、当顾客寻求服务时既不要不搭理顾客,也不要热情过头,把握时机和尺度很重要。掌握一个销售的度才能稳定最多的饿客源。现在的销售人员需要的是又专业的产品知识,赞美之词也是不能少的,同时掌握以上我们讲述的几点,能在经营中正确的判断顾客的预算,为顾客选择适合价位的产品,这样得到顾客的认同感,就能刺激下次的消费了,另外你可以看她进店时拿的第一款鞋子大概是什么风格的,然后问她是自己穿的吗?还有必须对鞋子的库存了解的很清楚,这一点很重要的,因为这样可以避免顾客喜欢而你却没有号码的情况。因为顾客通常很死心眼的,看中了一款就很难再另一款了,顾客试鞋子时你不要忙着收鞋子,要注意她的脚形:脚宽不宽,是不是有肉,这也很重要,尤其是女鞋。然后顾客在试鞋时,不要每双都说很漂亮,质量很好,这样顾客容易反感,会不相信你的眼光,你可以拿两款让她一边穿一只进行比较,有针对的挑一款的毛病,然后积极的推另一款,如果你也很难抉择,可以等一下看看顾客的反应,根据她的感觉去推不会有错。还有如果顾客需要你推荐,你就尽量多拿些款式给她穿,直到她有一款已经有决心要买时你就不要再拿其他的了。千万不要觉得不耐烦,因为你拿很多鞋给她试,有的顾客就是觉得不满意也不好意思不要的。

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篇七 :一个卖鞋故事

一个卖鞋故事

有一个流传甚广的鞋商推销鞋的故事,看后久久难忘,生活中、事业上经常给我启发和警醒,屡屡被我想起和应用。

有个鞋商到一个岛上考察鞋子市场,他看到岛上的居民祖祖辈辈有赤脚的传统习俗,便失望的走了。不久,又有一个鞋商到了岛上,当他得知岛上居民没有穿鞋子的习惯后喜出望外,认为大有挖掘开拓的潜力。果然,经过努力,他大获成功,赚个盆满钵满。

面对同一个现象,不同的人得出完全相反的结论,与其说是经商的窍门,不如说是人生哲理,实在可以给人无穷的回味和思考,善于用脑的人,都可以从中得到极大的启迪。类似的例子其实经常发生在我们生活当中,如:有人痴赌如命,输得家徒四壁,两手空空。本来应该得出赌博有害、赌博无赢家的结论,但是有人偏偏不,反而怪自己手气不好,还要变本加厉博回来,陷在赌博的怪圈中难以自拔。

故事还启迪我们,生活中遇到问题难题需要冷静分析,要透过现象看本质,善于转变思维角度,更新观念,不要在死胡同里转圈,总是一个角度看百事,一条路走到黑。写到这,我想起一个更加富有哲理的“哭婆婆”的故事。

有一个老太太,整天坐在路口哭,被称为“哭婆婆”。一天,一位禅师路过此地,问其缘由。老太太告诉禅师:她有两个女儿,一个嫁给了卖伞的,一个嫁给了卖鞋的。每当天晴的时候,她就想起了卖伞的女儿,想到她的伞会卖不出去,因此伤心而哭;而每当天下雨的时候,她又想起卖鞋的女儿,想她的鞋一定不好卖,因此也伤心落泪。所以,无论天晴下雨,她总是在哭。禅师听罢,对婆婆说:下雨的时候,你要想卖伞的女儿生意好,天晴的时候你要想卖鞋的女儿卖得好,这样你就自然不会哭了。听了禅师的一番话,老太太顿悟。从此,街头便有了一个总是乐呵呵的“笑婆婆”。

和卖鞋子故事一样,同样一件事,由于思维方式不一样,结局大不相同。其实,一件事情是好是坏,关键在于人们自身如何去认识,在于思维的方式和看问题的角度。有个笑话,学生问老师,乐观主义者和悲观主义者怎样区别?老师拿出一瓶酒,咕噜噜喝了半瓶,对学生说,乐观主义者兴高采烈“真幸运居然还有半瓶”,悲观主义者垂头丧气“真倒霉就剩半瓶了”。这和“哭婆婆”故事的寓意殊途同归,同样给人增智添慧。我们经常看见有人总是闷闷不乐,无精打采,整天拉苦瓜脸,好像不是他欠人家的钱,就是人家欠他的钱,和“哭婆婆”有得一比,原因无非是生活家庭事业不顺,缺钱少衣。其实完全可以调整思路,转变观念,变成笑婆婆,笑对人生。反之,整天笑呵呵乐癫癫的人,并不能说明他就没有烦恼,没有挫折失败,什么事情都一顺百顺,“穷得就剩钱了”,只不过他想得开,面对难题采取正确的应对方法,找到宣泄烦恼的有效途经,故日子过得有滋有味,活得轻松快乐,“无忧无虑”。

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篇八 :卖鞋注意事项

卖鞋需要注意的几点(朋友的讲述)

有很多的心地善良的人卖鞋的时候肯定会碰到这样的情况;

1.价格方面的定价问题:

一:专卖店,价格一般要在批发价的基础上乘以2.6倍,否则的话,人工工资,已经铺面装修等费用基本卖不出来,如果是老开的专卖店的话,2.4倍即可,如果是新开的专卖店的话,大部分得这样做,顾客会问您鞋子是否打折,我作为一个新开店的老板,我的价格基本上就是保持在一双鞋毛利润在50元,如果,除去人工开支等,以我的房租3000一个月算的话,基本上每天的开支在300元,房租去了100元,吃饭水电费装修费用100元,现在最少的工资100元,淡季的时候,一天的销量就是在2双,有时候不开张,一个月亏本的话在18000元左右。

经销商问货款的话,基本上就压力很大,全部要付现款,而且没有什么利润,做大部分是给经销商在做,挣的那点钱上新品了,马上就要把新品整出来,又要很多的货款,如果经销商厚道,想成就发展的话,那么钱缓缓,能在旺季的时候给就差不多了,我有一个塑料店,当时欠昆明老板20万元,我存折上刚好有12万,我一次性就把款全部付清,如果在我危机的关头,经销商死咬我不放的话,我的生意就死了,经销商也没有什么好果子吃,20xx年,金融危机的时候,我进了一次铝制品的货,这个老板和我们合作了近12年了,当时只是在昆明市是一个推板车的,他刚开始让我们在他们家里进货,我们进了,而且是看在老朋友的面子上进的,我爸和他的一个姐夫是很好的生死兄弟,所有为了支持他把生意做好,当然得再他们家进货,我20xx年上半年,一个压力锅坏了,我拿去本想让他们帮我修一下,谁知道他说整一下就好了,后来那个压力锅我都给了别人帮我换,我从地州到昆明500多公里,路况不怎么样,一年难得去昆明一次,遇到这样的事情还是不帮我整,当时把我气得是怎么样,心都炸了,还欠他1000多点,茶水都没有一杯,十多年的老客户了,做人失败得很,后来,因为我母亲的关系说:一个客户要大批量的货,我当时一下子就订货3000多元,因为客户在别人家里面看到价格比我们便宜很多,所有我们就追踪根源,到其他的经销商那边去问,原来这一批货,本来20xx年金融危机的话就应该降价。

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