天灵公司景区管理部20xx年度
工作总结
天灵公司景区管理部在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下,践行科学发展观,全体员工密切配合、积极工作,区域管理规范化、制度化、合理化运作,VIP接待程序化,景区形象和服务水平显著提升,检、售票窗口游客接待量空前,门票收入增长率为景区对外开放后的空前。
景区管理部一直奉行:企业利润最大化,成本最小化。特此我部将20xx年年度工作总结如下:
一、 景区管理,强化思想
1、 推行班组例会制度:要求班组每周召开例会,并对本周工作进行
总结,表扬工作的先进,指出和帮助员工改正工作中的不足,安排和布置下周工作。
2、 员工知识学习:以增强员工知识为目的,员工互动方式,学习旅
游基础知识、遂宁各景区景点历史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则等。
3、 员工技能培训:以提高员工服务质量为目的,员工互动方式,岗
位流程、礼仪礼节(员工手则)、岗位技能等。
4、 VIP接待程序:以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的标准,
做好各部门、班组配合密切,从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪,景区保洁、商户、车辆的管理,安保人员的巡逻、
护卫等环环相扣。
5、 勤总结和多提议:关心爱护员工,了解员工的工作表现,协调员
工关系,促进员工的团结、主动的能动性,调结班组间的协作紧密;听取员工对个人、部门建设、公司发展的可推进性意见,并引用执行。
二、 景区建设,重在实效
1、 发掘和开发“阳光之路”:发现景区野生灵芝,到引进安居区灵
芝公司开建灵芝野化基地,以及增加旅游产品销售点创收等,提升了景区特色,为公司经济效益增添收入点。
2、 规范区域内摊位统一管理:货品质量不定时抽查,摊位整洁度不
定时检查,水电用量定时清查,费用交纳定时督查,为确保商家利益和景区的正常经营环境良好。
3、 岗位制度“上墙”:岗位作业流程、岗位职责明确,并以文字的
…… …… 余下全文