20xx年度销售工作总结与20xx年销售计划

一、20xx年工作总结

（一）个人成长

20xx年7月2日，我有幸进入了中技这个大家庭，在公司领导和同事的支持和帮助下，不断的锻炼和提高自己。眼看20xx年即将成为过去，回顾与中技同行的这半年时间，感慨颇多。

我是今年6月份毕业的，刚走出校门就直接来到了上海。来之前我还很迷茫，不知道做什么工作，没有给自己一个明确的定位。因为毕业之前我也做过两份工作，都是销售，但最终都因为各种原因没能坚持下来，可能是受这两次失败的打击吧，当时我对销售没有多少好感。

可命运总是这么奇怪。不知道是我选择了销售，还是销售选择了我，最后我还是来到了中技，再次回归到销售的第一线。来中技的第一天，是胡总给我面试的，他当时问了我几个问题，但我回答的都很不好，特别是让我用英语做自我介绍时，我支吾了半天也没表达清楚，结果出乎意料的是，胡总还是给了我一次机会，让我能在这里与中技一起成长。

刚开始接触国际物流，什么都不懂，对DHL、UPS等国际知名快递公司都闻所未闻。那时候公司人还不多，每周六都在会议室讨论一周以来的成绩与问题，当各位同事分析渠道优势与劣势，以及一些操作流程的时候，我更是听得云里雾里。我进公司的时候，正好上一批的系统培训已经结束，胡总和郭经理让小叶做我的师傅，给了我一本培训教材，让我先自己熟悉一下相关知识，由于缺乏实际经验，当时看起来很吃力，经常看的昏昏欲睡的感觉。一个星期之后，开始了学打电话，那时候一天打70多个电话，但效果不是很理想，也经常遇到客户的刁难和不屑，将近一个月都没有任何进展，当时心情相当沮丧，不知道是继续坚持下去，还是另谋出路，领导也多次找我谈话，给我鼓励。结果，在7月份的最后一天，终于

开单了，接到了我来中技的第一票货。接下来的几个月里，我陆续新增了一些客户，但跟其他同事比起来，进步还是慢了很多。

在中技的这半年，是很充实的半年。在这里，我不仅仅是单纯的做业务，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一边学习，一边提高，同时能把所学的东西迅速运用于实践中，遇到不懂的或者是自己无法解决的问题，都可以随时请教领导和同事，而他们都会毫不犹豫的帮助我，这也是我在这里感觉最快乐的地方。在这里，我有一种求知的欲望，比学生时代更强烈，因为这些东西都是我所急需的，是我在这里工作的价值。物流行业，特别是国际物流，从来都是有风险的。我一直在努力追求自身专业知识的提高，以寻求各种问题件的解决方法，提高自己的风险防范意识。在中技的这半年，我谈不上成功，但工作磨练了我的毅力和耐性是我最大的收获。艰难困苦，玉汝于成。虽然我目前的业绩还不是很理想，但我相信后面的路程我会走的更好。

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产品销售实训总结

实训目的：

1、把课堂所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。

2、锻炼自己的销售实践能力，适应社会能力和培养竞争意识和吃苦耐劳，坚持不懈的精神

3、通过销售体验实训活动的开展，提高社会交往能力和培养团队意识，为以后更好的学习专业知识打下基础和提供了一个实践学习平台。

4、加强对产品销售知识的理解，完善自己的知识理论体系，加强对产品销售活动的感性认识，并通过实训锻炼实际问题的能力，培养认真、严谨的工作作风，为就业和工作提供一些宝贵的实践经验。

实训基本情况：

1、实训时间

2、实训成员：09级旅行社方向实训第一组14名同学

3、实训地点：绿岛旅行社

4、实训形式：发放调查问卷、广告方案设计、发放宣传单、召开新闻发布会

5、实训内容：对绿岛亲子游旅游产品进行推广宣传与销售 实训过程：

一、确定销售产品

绿岛校园的人文气息和怡人景色是大家生活了几年以来所感同身受的，那么这个如此迷人的校园，我们为什么不让更多的人走近她呢？产品的销售必须要锁定正确的目标人群，目标人群是即将升入大学的高中生，因为高中生对大学生活都是非常向往的。如果让高中的学子及其家长来学校进行体验游，可以在他们报考高考志愿时能够对学校有所了解，同时也提高了我们学校的知名度。所以，我们之前根据绿岛校园的特点，每人设计了一份绿岛亲子游的旅游线路，并上台亲自讲解自己的设计思路，包括校园游览线路，时间安排，一日游还是两日游，体验项目，报价等等。然后根据接下来的问卷调查得到的反馈从大家的设计中选出

了一份最佳旅游线路，作为我们即将进行销售的产品线路，产品销售的实训由此展开。

二、项目市场环境调查

对产品进行销售，前提是需要了解市场，才能作出正确的选择，以便我们能在接下来的方案实施阶段能更好的迎合客源的意向，来提高产品的质量。我们围绕绿岛亲子游的主题提出了一些问题，比如对绿岛的了解情况，希望通过什么交通方式来绿岛旅游，比较喜欢一日游还是两日游，在他们心中比较容易接受的绿岛游价格的区间，更希望和父母、兄弟姐妹还是和朋友一起来绿岛体验游。然后我们把这些问题整理出一份调查问卷，准备选择一所市内高中作为我们的调查对象。

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营销工作规划

随着公司产品推向市场的时间进程越来越近，营销工作作为公司工作的重中之重，已被排为重要议事日程。前一段，作为负责营销工作的副总，我已安排并亲自做了大量的工作，只是因为想把工作搞得更好一些再向洪总进行详细汇报，可能引起洪总的一些想法。不过没关系，虽然晚了一些向你汇报，但我想我们做过的工作洪总不会抹杀。下面就是我对整个营销工作的一些想法，请洪总过目并提出意见：

一、 我们做过的工作：

1. 市场调研：调研我们采用了教师座谈、园长访谈、网上资料收集和幼儿园教师提供资料四种方式。我们和四个试验园及别人转介绍的气象局幼儿园、西罗园一幼、航天二幼、方庄幼儿园、小红帽幼儿园等直接对话，获得很多一手资料，这些资料包括对我们器材的看法、意见、建议、产品价格对销售的影响、幼儿园帮助销售的提成以及提供给我们可直接对话的幼儿园等等，对我们今后的营销工作有很直接的作用。这些具体的资料可另做附件供洪总参考。（附件一）

2. 从网上我们将北京市所有幼儿园的信息进行了了解和分类，北京市我们可找到信息的幼儿园有1813个，按照性质划分为单位附属、部队；公立；民办；外资合作等四大类，根据幼儿园信息量的不同，我们把它们划分为准客户园、有潜力客户园和待开发客户园。

准客户园有656个，资料相对较全，包括名称、电话、地

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址、幼儿园级别、占地规模、所设班级、幼儿人数、师资力量、以及有没有网页、邮箱等，并把网页、邮箱用不同颜色进行标注，以利于今后小松树门户网进行幼儿园开发用。并且把是否体育示范园、艺术特长园、双语园等进行标注。

这类园我们可以在营销人员到位后进行资源分配，如果招聘8个营销员，根据北京市的交通状况，按每天每人平均拜访3个园算，一天可拜访24个园，每个月可拜访幼儿园528个，排除幼儿园本身有事情或见不到园长等原因，656个准客户园要走完一遍，最少需要1个半月的时间。

有潜力园的资料相对要少一些，此类园共有427个，只知道它们的名称、地址、电话、性质及所在区域，更多情况网上了解不到，需要营销员去了解和补充幼儿园信息。因此，有潜力园的拜访可能要往后放一放，因为我们工作一定要先做有可能成功的，然后再去做那些机会大一些的，最后才是那些需要我们去创造需求的。

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To：郭总经理                                         Ref No.

Cc: 邱副总、刘副总、产品事业部陈总监、财务陈总监     Date: 20##年10月16日

Fm：国内营销部                                       Page：5

RE：第11届玩具展参展活动总结

第11届玩具展参展活动总结

1    展会背景：

1.1  开展时间：10月11日—13日

1.2  展馆位置：7E26

1.3  展馆地址：上海新国际博览中心,浦东区龙阳路2345号

2    展会目的：

2.1  加盟专卖店招商；

2.2  形象专柜招商；

2.3  完成产品空白区域新客户开发；

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玩具总动员 快乐齐分享

------“让孩子喜欢学校”的仪式与节日课程 三月上旬，贝尔路小学进行了充满童心童趣的贝小首届玩具节。玩玩具是同学们最喜欢的游戏活动之一，在游戏中，孩子们可以尽情地想象，快乐地说，愉快地笑。针对这一特点，以“玩具总动员，快乐齐分享”为主题开展的“让孩子喜欢学校”的仪式与节日课程之玩具节，受到了全体同学的热烈欢迎。每到星期五的时候，同学们就可以携带一样好玩有趣的玩具来学校和大家分享，各班还利用《校园影院》的时间组织观看同学们观看有趣的电影《玩具总动员》还进行了玩具节集章活动：（1）画一画你喜欢的玩具。（2）写一写你喜欢的玩具。（3）小调查：爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、古代的小朋友玩什么玩具？（4）用英语说出喜欢的玩具名称。（5）和谁一起分享了喜欢的玩具？(同伴签名)。每完成一项可获得一枚成长币记录在幸福成长存折，全部完成集章奖励记录十枚。最吸引大家的要说七巧板拼图、魔方、溜溜球益智玩具的竞赛了。瞧，这就是高手之间的比拼。

通过 “摆一摆、玩一玩、看一看、换一换、赛一赛”的各种活动内容，不但 了解了玩具的种类；探索了各种玩具的不同玩法；还让同学们体验到了玩具分享的快乐，让玩具真正成为了同学们成长岁月中的“好伙伴” ！

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安康市质量技术监督局汉滨分局

关于玩具产品强制性认证专项整治工作总结

安康市质量技术监督局：

按照省、市局《关于开展强制性产品认证目录内玩具产品监督检查的通知》的要求。为确保汉滨区儿童玩具产品质量安全，切实保护儿童身体健康。日前，安康市质量技术监督局汉滨分局，对辖区内销售儿童玩具的批发市场、超市、经营店开展了玩具产品3C认证情况专项监督检查，工作情况汇报如下：

局领导高度重视玩具产品质量，保障儿童健康安全。在接到通知后，立即召开专门会议研究部署。安排业务股执法人员对城区的各大商场超市、批发市场等进行了专项执法检查。

此次检查，共出动执法人30余人次，车辆8台次员。重点对童车、电玩具、塑胶玩具、金属玩具、弹射玩具、娃娃玩具等六类强制性产品认证目录内玩具产品进行检查。共检查了商场超市8家、儿童玩具批发销售店9家，检查儿童玩具产品20多个品种。检查发现，大部分玩具商品都能够提供出产品对应的3C认证证书，其中，大型商场超市内儿童玩具强制认证制度执行情况较好，标识规范，有比较健全的管理制度和进货渠道，不过仍有个别经销售商经营的玩具存在无厂名厂址，未加贴3C强制性产品标识等不规范情况。针对检查中存在的问题，我局执法人员已责令经销商立即改正并立案处理。

同时在检查中执法人员积极宣传3C 认证对玩具产品的重要性，并向各个超市、商场、批发市场发放宣传资料40多份，使商场，超市负责人对玩具认证关乎少年儿童健康成长的重要性有深刻的理解。今后我局将继续加大监管力度，使无证生产和制售假冒伪劣玩具产品的问题得到有效遏制，使名优企业和消费者的合法权益得到有力保障。

安康市质量技术监督局汉滨分局

二〇20xx年x月二十四日

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木子王玩具经营方式的后续成功70%甚至更多，可以见得一套有效的销售技巧非常重要。

●自由购物：给客人购物空间

----- 但不等于不用招呼客人

-----与客人沟通时一定要有安全距离

●全情服务

--- --专心投入服务客人

●主动积极

-- ---最利落的动作，对客人有交带

-- ---主动找话题与客人沟通

-------保持积极乐观的心态

●分析顾客行为心理：兴趣---进入---浏览----关注---有机会购买

优质服务七步曲：

1、预备

2、打招呼

3、了解需要

4、介绍产品

5、附加推销

6、付款

7、最后完成交易

●打招呼技巧：

1、优秀的销售应时刻保持仪表的整洁， 时尚而有朝气，避免口气及身体异味.

2、优秀的销售应保持乐观积极的心态，勇敢面对困难的挑战。

3、最亲切的笑容 .

4、最动听的声线 ：我能让声音也微笑起来

3、最自然的招呼 ：我的招呼语多元化，能让客人感觉自然舒服

●销售技巧一：

从正在营业的玩具店来看，营业员在售货过程中，实际是一个接近客人的过程演示，当客人已决定购买，接近似乎不很重要，但当客人尚未完全决定时，接近就变得十分重要了。

如果你很懂得接近客人的技巧，等于生意已经做成了70%，可见这是多么重要的一个动作。当然，如果太快靠近客人会让客人讨厌，有时候他们怕麻烦干脆就说“我只是看看而已”就走了。

什么时候才是靠近顾客的最好时机呢？以前述顾客心一来说，当顾客心理想着：“这个东西不错”“不知道合不合适”时，可以说是不错的时机。

当客人有这些念头时，熟练的营业员可以从他们的行动举止观察出来，这时候他们通常会有这些动作：

一、 驻足。二、一直看着某样商品。三、用手去触摸商品。四、开始翻找价码卡、标签。当你发现客人有这些举动时，就可以趋前打声“欢迎光临、这颜色很漂亮吧！”等等的招呼。

记住，打招呼时不可以从背后不动声色、突然出声，否则会吓倒客人，让客人感到很不舒服。从正面或侧面靠近，让客人知道你的存在之后再呼吸一下，轻轻出声。

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