今年以来,我支局在县公司的正确领导下,在镇党委、镇政府的大力支持下,深入学习贯彻和落实全省电信工作会议精神,探索和开拓企业生存与发展的新思路。支局全体职干进一步解放思想,转变观念,以经营发展为中心,以改革创新为动力,以服务质量为保证,以提高效益为目标,不断强化主营业务和优势产品,不断优化内部管理和运作模式,不断深化企业重组与改革,企业方方面面的工作都有了新的进展。具体工作总结如下:
一、勤学思维,与时俱进
理论是行动的先导。因为理论上的成熟是政治上成熟的基础,我体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。本人一直坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,指导工作实践。我还注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。
二、科学管理,推进分局工作有序开展。
按县局有关绩效考核的文件精神,制订并不断完善分局效益考核办法,根据不同阶段工作重点的差异,及时调整绩效考核分值的比例,加大如:欠费催缴、CDMA、宽带等重点工作的分值比重,使今年支局绩效分不断上升,列各支局的第三位。
三、用心服务,提升客户价值。
多种形式,转变员工服务意识和理念。让“用户至上、用心服务”的宗旨深入人心,从而转化为员工的自觉行动。认真对待和解决社会和客户反映的热、难点问题,切实把服务工作落到实处,有效地促进了营业岗位服务人员的主动性和亲情化,全面提高了营业服务质量。
回首往昔,展望未来,深知明年乃至今后的若干年,我们所面临的挑战将越来越艰巨,大东电信支局在新的征程中,将迎难而上,义不容辞,责无旁贷,创造性地开展工作,为大东的美好明天再立新功。
涟水大东电信支局 彭国锋
二OO九年x月二十八日
在镇党委、政府的正确指导下,我局以服务地方经济建设为中心,以服务“三农”为主题,紧紧围绕年初制定的各项目标展开工作,取得了较好的成绩,现就具体工作内容总结如下:
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