20xx年工作总结

20xx年，是物业公司的“品质年”，翠华物业服务中心在公司的正确领导及大力支持下，围绕“品质服务、精细管理”的指导原则，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形式下对物业管理工作的发展要求，在强调服务上层次、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，圆满的完成了全年的各项工作任务，现将一年来的工作情况总结汇报如下：

一、管理工作持续改进，服务品质稳步提升

深化开展“一站式”全程跟踪的服务模式，进一步巩固和完善现有的各项规章制度，健全管理机制，细化量化各项工作流程和作业标准，实施定事、定时、定人、定岗、定责制度，将维修、投诉、环境和其他问题落实到相关责任人，做到每项诉求都有专人跟踪、及时处理，并回访登记，使得各项管理服务工作都能得到有效的落实，大大提高了物业服务的质量和效率，截止11月底物业服务中心共接待信息6010宗，其中接到报修3208宗，已经全部处理完成，维修完成率100%，接到协调邻里关系的投诉311宗，投诉处理完成率100%，同时共接待业主咨询服务2491宗。

为了树立超前的服务意识，我们从业户的角度出发，以业户的满意度作为工作的出发点，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，并主动上门收集业主的意见，与业主建立起良好的互动关系；在做好小区物业服务工作的同时，积极配合香洲区、街道办、执法中队及居委会参与“净畅宁美”行动，齐抓共管，并形成长期的有效机制，与业户一起共同营造和美家园，得到了相关政府部门和小区业主的一致表扬。

不仅如此，今年，我们还利用五一、六一、国庆等重大节假日，在小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如：20xx年春节联欢晚会，“家和杯”象棋围棋比赛，六一游园活动等，同时还与珠海市技工学校联合举办义务家电维修活动，免费维修家电150余件，受到业主的广泛好评，取得了20xx年业户满意度调查业主对小区总体满意度98.16%的成绩，翠华物业服务中心被评为“文明窗口”、翠华新村被评为“安全文明小区”、电力物业被评为“先进单位”，珠海特区报、珠江晚报对此进行了专门的采访报导，有力的展示了电力物业的品牌形象。

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今年以来，我中心在区委、区政府的直接领导下，高举邓小平理论的伟大旗帜，努力实践“三个代表”重要思想，坚持解放思想，求真务实，围绕机关后勤管理和优质服务的主题，加强政治思想工作，不断增强服务意识和提高服务质量，为机关、领导、干部职工服务，在机关后勤管理、保障及服务等方面做了大量的工作，现将今年工作总结如下：

一、按照区委的统一布置，组织开展教育活动

在分析评议阶段，我中心党支部全体党员同志，以高度的政治责任感和良好的精神状态，积极投入到分析评议的各项工作之中，完成了规定的程序和内容，主要进行了以下方面的工作：一是搞好转段动员，对分析评议阶段进行动员部署，明确工作要求；二是广泛征求意见，找准突出问题，通过召开座谈会，发放征求意见表，个别访谈等形式，广泛征求意见，共征求到意见和建议35条；三是深入开展谈心活动，党员之间相互沟通、提醒和帮助,化解了矛盾、增进了团结，找准了问题；四是紧密结合个人实际进行自我剖析，广大党员对照党员义务，对照“六个坚持”、“两个务必”和“八个坚持、八个反对”的要求，对照党员先进性的具体要求，结合征求到的意见，认真进行自我分析，撰写个人党性分析材料，剖析思想根源，明确努力方向；五是认真开好专题组织生活会和民主生活会，组织党员切实开展好批评与自我批评；六是党组织按照规定对党员个人提出实事求是、客观公正的书面评议意见，肯定成绩、指出问题、提出整改方案；七是按

要求在一定范围内通报民主生活会的情况，并得到群众认可；八是坚持边议边改，对查出的突出问题落实整改措施和责任人，进行着手整改。通过分析评议，广大党员发现并深刻剖析了自身存在的问题，明确了整改方向，为做好下一阶段工作奠定了基础。同时，我们还注意做好第二阶段的查缺补漏和总结工作。

在整改提高阶段，我中心党支部认真结合本单位的实际情况， 围绕如何“依法行政”提高机关后勤管理、保障及服务水平展开了讨论，根据各股室的实践情况开展了边学习边整改。同时，围绕“三为”服务开展了一系列的思想教育工作，切实为领导、干部职工解决实际问题，促进了干部职工工作作风的转变，牢固树立了全心全意为人民服务的思想，开创机关后勤服务各项工作的新局面。特别是整改提高动员大会召开后，支部将整改措施、方案与实际工作结合起来，围绕服务是宗旨，管理是根本，创新是动力，狠抓问题整改的落实。在整改过程中，紧扣机关后勤服务的宗旨，努力提高“三为服务”的水平，进一步提高机关后勤服务的质量。为了使整改取得真正的实效，各股室就结合自己的实际情况，存在的问题逐一开展整改，特别是针对水电、安全保卫、会务接待等方面存在的问题进行整改。对工作中的意见和问题，具备整改条件的，要马上解决；对于干部职工反映强烈、通过努力能够解决的问题，要限期整改；对应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，也向群众说明情况，采取措施逐步解决，明确整改时限；对情况复杂、涉及面大，单靠本单位难以解决

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客户服务中心年终总结

岁末年初，新的一年即将开始了，我们的工作也将告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，由于客户服务中心人员组成结构、岗位需求量大，工作新任务增多，人员又相对太少，导致工作中的一些小细节没能做好，存在很多工作甚至根本就没完全开展起来，现在就客户服务中心现在的工作内容及明年面临的急需解决的问题作以下阐述和总结：

一、存在问题及整改方案

1、对电监会、省网公司、昭通供电局检查中提出要整改的问题要进行认真梳理，对业扩工程时限要把好关，表单要规范化，三不指定要落实整改措施，进一步拟定和完善业扩管理制度和业务操作流程，逐步实现高低压统一、同步、同标准，同质量，同高效的为客户服服好务，

2、优化业扩报装工作流程,对高压客户部分业务实行并行处理,中间检查后即可安排起草、协商供用电合同等协议,组织审核,接电前完成签订,根据工期进度安排计量装置安装,在接电前进行验收、接线检查并加封,有效减少总体时耗,

3、丰富服务渠道和手段。一是加强网络服务功能建设,向客户提供网上营业厅、95598客户服务电话和传真等多种业务咨询、受理方式。二是开展业扩报装上门服务??扩项目经理负责客户用电业务的办理跟踪,主动联系和预约客户,提供上门服务,直到送电完毕。除客户报装登记、业扩交费等少量环节需客户上门外,现场勘查、设计资料递交、中间检查、竣工检验、接电、供用电合同签订等均实行电话预约、项目经理上门服务,供电方案答复、图纸审查意见、业扩收费#5@p等实行上门送达或邮件寄送,设计图纸提交、开工告知、中间检查登记、竣工验收登记和送电申请等在获得客户授权后,均由项目经理提供代理服务,不需客户上门。

二、建立常态培训机制，努力提升业务技能

客户服务中心是公司的窗口部门，电力客户服务工作要求要有全面的电力业务知识和丰富的实践经验。为提高工作人员的业务水平，应建立常态培训机制，按月进行一次集中学习.，加强培训，努力提升业务技能.

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松坪北路社区便民服务中心年终

工作总结

松坪北路社区便民服务中心，20xx年的工作重心是：紧紧围绕“关注民生、构建和谐”，“以人为本、服务居民”的要求，在社区两委的领导下，积极开展便民服务的各项工作，在工作中不断探索，规范服务行动，提升服务水平，转变观念，促进便民、利民服务工作顺利开展，为打造一支新型的便民服务队伍而努力。

20xx年，社区便民服务中心继续开展了邮政进社区、居家养老进社区工作，并以职业介绍，租、售房服务，婚姻介绍服务、 代#b@2件、送水服务，家政清洁服务，管道疏通，开修锁服务，代购火车票、保险等与居民日常生活密切相关的服务工作。今年以来，配合市里开展的双创双建工作，为规范辖区内的松坪菜场管理，解决居民就业，社区自筹资金4000.00元，在菜场内修建了9个摊位。

20xx年x月，社区林源康居小区路面损毁，严重影响小区居民出入。社区便民服务中心在社区两委的领导下，多方筹资，共投资328000.00元，对该小区路面进行了翻修，从根本上解决了该小区的路面问题。

20xx年x月，辖区煤炭局小区因房屋年久失修，给排水管道破损，造成污水横流，严重影响居住环境，社区便民服务中心牵头对该小区的给排水系统进行改造。

除以上工作以外，一年以来，便民服务中心职业介绍547人次，租售房服务440单，婚姻介绍25人次，代#b@2件22人次，管道疏通，开、修锁108次，代购火车票7人次，送水959桶，家政服务1155户次，解答各项法律法规、政策咨询服务800余次，通过以上服务的开展，便民服务工作得到提升，使辖区居民感受了社区便民服务带来的便利，也为服务中心工作的进一步开展奠定了基础。

20xx年，松坪北路社区便民服务中心工作的开展，虽然取得了一定的成绩，但在工作中还存在着一些不足，一是便民服务工作宣传力度不够，影响范围有限；二是受地理位置的制约，服务中心位于煤炭局院内，地理位置太偏，居民群众难于找到；三是思想意识还不到位，思路、服务项目还有待扩展；四是受资金制约，缺乏必要的资金投入对便民服务工作的进一步展开制约较大，五是办公硬件设还不到位，使工作效率受到影响。

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20xx年社区卫生服务中心年终总结 20xx年是全区深化医药卫生体制改革的关键一年，也是加快社区卫生服务中心建设的一年，同时是各项卫生事业发展面临机遇与严峻挑战的一年，今年我社区卫生服务中心各项工作以“科学发展观”为指导，认真学习全区卫生工作会议精神，紧紧围绕辖区经济社会发展大局，以深化医药卫生体制改革为重点，以提高社会效益为目的，提高辖区内居民健康为中心，着力加强了卫生人才队伍素质，狠抓基本公共卫生服务工作，不断地完善了各项工作制度，通过全体医务人员和村医的共同努力，各项工作取得了一定的成绩现汇报如下：一、医改工作开展情况（一）加强领导、积极推进医药卫生体制改革自医改以来，区局及我院领导高度重视，切实加强领导，积极推进医改工作。多次召开基层“医改”工作会议，提前谋划，为下一步实施基层“医改”的具体实施奠定了坚实的基础。医改关乎于民生，为了确保医药卫生体制综合改革工作顺利进行并取得实效，作为基层医疗卫生单位，更是“保基本、强基层、建机制”的重点。通过学习各项医改政策和文件精神，我们感受到了实施基层“医改”的决心与信心，医改之举势在必行。 如何使“人民群众得实惠，医务人员受鼓舞，卫生事业大发展”的重要目标得以实现，我院全体班子成员认真研读相关“医改”配套文件，领会并把握“医改”方向，认清并紧跟 “医改”形势，积极探索，共同努力，从思想到行动均做了积极充分的准备。（二）成立组织机构、强化政策宣传培训1、我院先后成立以院长为组长、副院长为副组长、各科室负责人为成员的医改筹备领导小组和医改岗位设置领导小组，确保医改工作扎实稳步推进。2、召开全院职工会议，组织学习“医改”文件，同时，结合自身实际，就单位回归公益性、定编定岗不定人、竞聘上岗、转岗分流、基本药物采购、药品零差价率销售和基本医疗、基本公共卫生服务等方面展开了讨论，掌握医改政策。使全院职工从自身实际情况找准自己位置，积极参与到医改工作中来。（三）核对药品价格、执行零差率销售1、严格执行国家基本药物制度：自 1月x日起我院配备的所有药品均实行零差率销售，将国家基本药物和山东省增补基本药物目录复印下发到各临床科室，通过学习培训，并制定用药制度，引导、改变医生原来的用药习惯。2、通过计算机系统信息化的管理，核对药品进货#5@p价格，输入微机管理系统，20xx年x月x日起所有药品全部按进货价销售，所有药品均未超过国家指导价和区药品招标采购价。 、审核资质证件、摸清人员情况（四）做好竞聘前的准备工作，是确保竞聘顺利的基础。对进入我院的人员逐人核对执业（从业）资格、学历、进入岗位时间和在岗情况进行摸排，共有职工 人，现有在编人员有 人，符合竞聘上岗的编外专业技术人员有 人，符合竞聘上岗的编外工勤人员有 人。 、设置拟定岗位、组织竞聘上岗（五）依据核定我院的专业技术人员岗位编制 个，工勤技能岗位编制个，拟定本单位岗位设置方案，做好竞聘上岗的各项准备工作，坚持公开、公正、公平的原则。按照因需设岗、按岗聘人、合同管理的原则落实竞聘上岗工作。深入开展调查研究，及时掌握工作动态，及时发现、解决竞聘上岗工作中出现的新情况、新问题，重大问题及时向上级医改领导小组报告，使竞聘上岗工作在确保稳定的前提下圆满完成。 、医改下一步工作计划：（六） 继续围绕“保基本、强基层、建机制”这一中心任务，以实施基本药物制度为重点，稳步推进基层医疗机构医药卫生体制综合改革，继续巩固和扩大基本医疗保障覆盖面，提高保障水平和服务水平，启动实施以全科医生为重点的基层医疗卫生队伍建设，促进基本公共卫生服务逐步均等化。二、新型农村合作医疗工作稳步开展 新农合工作惠及千家万户，是利国利民的惠农大事，我社区继续完善和规范新农合医疗制度，做好新农合工作可持续发展，加大宣传力度，加快报销进度，确保参合人员实际报销比例，认真审核，一次到位让广大群众患者少跑路，多得利，提高对参合病人的服务，用诚信和优质的服务吸引更多的患者。 1、普通住院补偿乡级住院 人次，总医药费用为 万元，补偿总金额为 万元；市外住院 人次，总医药费用 万元，补偿总金额为 万元。 2、特慢病及门诊补偿情况特慢病及门诊补偿 人次，总医药费用为 万元，补偿总金额 万元。3、普通住院分娩顺产补偿情况乡镇住院分娩 人次，总医药费用为 万元，补偿总金额为 万元；全镇累计住院补偿金额为 万元。资金使用率为，农民受益率为，平均住院补偿率为 。三、公共卫生服务项目开展情况 积极促进辖区公共卫生服务均等化工作，对辖区居民的健康问题实施干预措施，减少健康危害因素，有效预防和控制各种传染病、慢性病，提高对公共卫生服务和突发公共卫生事件的应急处置能力，使辖区居民逐步享有均等化的基本公共卫生服务。1、 建立居民健康档案年初以来，安排相关人员亲自督导，全体医务人员逐日下村，进村入户，对辖区常住人口建立统一，规范内容详细的居民健康档案，以 65 岁以上老年人、慢性病患者、残疾人、孕产妇、3 岁以下儿童等人群作为建档重点，对建档居民基本信息，主要健康问题，卫生服务人员做到必须认真检查、询问、详细记录，对健康档案规范化要求达到 以上。截止目前，本辖区已建档案 多人份，电子档案录入 人份，基本完成了上级 的建档任务。2、 健康教育 结合我办事处的具体情况，通过医疗门诊、下乡义诊、宣传、发放健康教育宣传资料、出版宣传板报等形式开展健康教育活动，开展健康知识讲座及健康知识咨询活动，以宣传慢性病、传染病、艾滋病等知识入手，开展形式多样、内容丰富的卫生防病知识宣传活动：⑴健康教育讲座 今年来至今共开展了健康教育讲座 次。讲座主要针对慢性病居民、育龄妇女、中老年人、儿童家长及重性精神病患者家属等重点人群，受益群众 人，发放健康教育宣传资料 份。⑵公众健康咨询活动 结合我办事处实际情况在卫生主题宣传日开展主题健康教育活动次，受益群众 人，发放健康教育宣传资料 份。⑶健康教育宣传栏 按照规范要求，我院在门诊大楼前设置了 块宣传栏板，面积均超过 平方米。根据我辖区常见病、多发病出版相关疾病的防治知识、传染病防治知识、慢性病防治重点、养生保健要点等群众需要并希望了解的健康知识内容，每月定期更换一次板报内容。截止 20xx年月日出版健康教育宣传栏 期 版，各村出版墙报 期 版。⑷音像资料播放及健康教育宣传资料发放 我院刻录了公民健康素养、艾滋病等传染病防治、高血压病防治健康讲座、甲型 H1N1 流感的防治、糖尿病预防与治疗、小儿肺炎的防治、孕妇饮食与营养等健康知识内容的光碟，每天在输液室、候诊区轮流播放，每次播放在一个小时以上。 发放由区卫生局印制的突发事件宣传、急性传染病防治、慢性病防治、常见病防治等宣传材料共计 份。我院还自行印制多种健康教育宣传资料，通过下乡义诊宣传活

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汇报材料

目前综合服务中心XX名员工，女工XX人，占XX%。开闭所XX人，机电维护班XX人，维修一班XX人，维修二班XX人，矿区维修班XX人。其中：工程师X人，技师X人，正副班岗长XX人，劳模X人。其中特殊工种占到33%（含焊工3人），尤其是高压开闭所是危险程度较高，技术要求较强的班组。中心服务对象包括：基地X户住宅和玉门矿区X多户公寓和X户住家户的室内外水、暖、电维修，室内设施、公用设施维护，酒泉基地高压开闭所运行及维护。20xx年是公司深入贯彻落实科学发展观，控本降费，努力构建和谐企业的重要一年，也是综合服务中心持续提高服务水平，着力提升综合服务质量的关键一年。我们深感责任的重大，任务的艰巨，根据面临的严峻形势和今后的发展要求，我中心决心在公司党委、公司的正确领导下，在局、公司两会精神的指引下，积极调整思路，正视困难，全力以赴。为住户提供水、电、暖、污、房屋的维修修缮提供强有力的保障贡献力量。

我们的具体做法是：围绕“六个点”，注重“六个字”，抓好六件事，深化一项活动，实现六大目标。

今年中心工作的六大目标是：

1、经营业绩目标：实现内部利润-XXXX万元，内部收入XX万元。

2、服务质量目标：优化服务方式，提高服务效益，抬高服务档次，提升服务水平，综合服务满意率达到XX％以上，为公司酒泉基地小区创建国家级优秀住宅小区目标奋斗。

3、安全环保目标：员工伤亡事故千人死亡率为零，责任事故控制为零，一般及以上环境污染责任事故为零，综合外排达标率100％，实现安全清洁生产。

4、党支部建设目标：中心党组织和制度健全率达到100％，“五好”党支部、“六好”党员优良率达到85％以上，无党员班组为零，发展党员合格率100％，党员、干部受教育面达到100％，违纪案件零，班组做到班班有党

员。

5、班组建设目标：过硬班组达到40％以上，“五型”班组达到60％以上，中心基层建设整体处于油田先进水平。

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客户服务中心年终总结报告

市场营销部：

近一年来，客户服务中心紧紧围绕公司年初提出的奋斗目标，认真贯彻落实公司营销工作会议精神，不断强化依法经营、诚信服务意识，建立优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓电力市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、完成公司下达的各项工作任务。回顾即将过去的一年，我们主要做了以下工作。

一、报装接电工作完成情况

按照公司对报装工作“尽早供电就是增供促销”的要求，加强报装传工作票督办力度，缩短报装时间，定期联系和实时跟踪重点用电企业工程安装的进度。

1、按照电监会的文件要求我们按照报装接电工作时限完成了315KVA以上用户共*户，分别有：***农贸市场**KVA配变一台。

2、元至**月份累计受理10KV正式用电客户申请 **户共**KVA，已验收供电的**户，容量为**KVA，增加10KV线路长度***KM。

3、完成10KV临时用电验收供电用户**户，容量**KVA，增加10KV临时线路长度***KM。

4、0.4KV报装接洽用户**户，容量**KW，增加线路**KM。临时用电**户，容量**KW，增加线路长度**KM。

5、0.2KV报装接电用户**户，容量**KW,增加线路**KM。 1

6、全年共受理停送电审批**户；完成大用户减容手续**户。

7、对供电所业扩管理工作我们做出了认真的检查，检查是否规范、合理，对营业区内高低压客户是否建立用电营业档案。

8、检查了个所临时用电用户是否统一管理，资料档案是否完善，是否签订了临时供用电合同，电费收取是否合理，临时用电安全措施是否到位。

9、检查《供用电合同》签定和执行情况，合同填写内容是否完善，各类供用电合同签定率能否达到100%，到期合同是否续签。

10、检查了各供电所“96789”反馈报修服务情况记录（包括投诉、举报受理情况）客户投诉、信访、举报是否及时处理。

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