双11工作总结

尊敬的各位领导、同事们大家晚上好：

很荣幸作为青年突击队的代表在这里发言。我现在的心情和每一位突击队队员一样，既感到无比的激动，也感到肩上多了份沉甸甸的责任。在此，请允许我代表青年突击队的25名青年，对相信、支持、认可我们的领导们表示衷心的感谢！

我想借用三句诗谈谈我个人对这次“双11”活动的理解和看法。 第一句是“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。正是领导深入基层，了解基层的真实需求，因此成立了“双11”突击队，让我们每一名队员有了自我考验团结拼搏的新阵地。“双11”期间，我们明确职责分工、责任段落、责任人，每天加班加点至晚上23点，区局抽调三辆邮车支撑小包业务处理，确保小包“收得进、运得畅”，从而保障了“双11”战役全面告捷。

第二句是“博观而约取，厚积而薄发”。基层锻炼是青年员工成长必经的途径。这次“双11”活动，为我们缺乏工作经验的青年突击队员，提供了一个非常好的学习机会。我们的每一个突击队员都能端正态度，带着组织的嘱托，带着感情和责任，沉下身子、虚心向工作在前线的揽收员、运输员、投递员学习。在“双11”活动中，我也真实地体会到一名电商小包揽收员的艰苦与辛酸，体会到邮政人高尚的职业道德。清楚记得12日，正是“双11”期间的最高峰日，经过一天的奔波与揽收，大家基本上都已经筋疲力尽了，而我和李霆均、吴芬荣所在的一组还有最后一个大户了，我们按照一贯流程将面单撕

掉，装车，整整差不多收到了20xx个包裹，就在以为都差不多完成松了一口气的时候，吴芬荣发现还有几个包裹面单存在问题，客户将个别面单收件人地址用记号笔修改过了，而收寄局和寄件人存底联没有一点点痕迹，于是他担心面单地址与系统地址不匹配，从而手工录入成原来地址，可能影响寄递速度，就在我们感到很繁琐的时候吴芬荣二话不说，一个人蹲地上，借助于汽车大灯的灯光，将有问题的面单和包裹一个个找出，对应了起来，而这些是举动是在他连续工作9小时后完成的，他没有因为时间晚了而放弃每一个小包，也正是他这样一丝不苟的精神，确保了寄件人和收件人的满意，从而提升了我们邮政服务的品牌形象。

…… …… 余下全文

双十一工作总结

为迎接双十一，我公司各个店铺举行了大型的促销活动。20xx年双十一我们创造了3.38亿，200万单的历史新高 ，我们后勤部将北京科捷仓后勤工作做以下工作总结： 双十一工作回顾：

1.整体来说 ，大家的工作积极性是非常高的。

2.北京科捷仓对各个店铺的大促，提前做了一定的预包、人员培训、等相关的工作。 双十一工作总结：

1、 库房发货主要问题

（1）工作按排操作不合理。不是每个人都清楚相关的流程，即使重要的管理者也不是很清楚每个人具体应该做什么，工作没有分配到位，没有按照预定的计划来做事，以至于最后全部还是按照自己的方法来，遇到事情解决事情，而不是很有条理，有计划处理事情。经验不足，造成了这次活动中出现了工作分工混乱，遇到问题不能及时和更好的处理。 (2) 在打印快递单的和和发货单的环节，没有提前做好分，单方式工作准备，也未能及时提出，浪费了大部分时间，影响了货物的打包与发出。

（3） 库房分拣人员在分拣货物的过程中对产品不能百分之百把握住，速度慢，拿错货，以至于导致订单发错货。 （4）包装人员，在包装的过程中对货物的箱子型号不熟悉，包装不完好，速度慢，影响发货速度，是否能确保顾客在收到货是否完好。

2、快递运输主要问题

（1）北京科捷仓没有做好与快递运输物力的沟通。大份订单的包装，出库前没有与快递沟通是否采用麻袋再次包装，确保顾客收到货是否完好的，避免出现少货，漏液等相关情况。

（2）没有相关的规定每天的发货率，外省的快件大概什么时间到达顾客手里，及运输过程中的破损率，发货率，签收率我不能预测。

（3）北京科捷仓与快递运输协调不到位。

3、前期工作计划的主要问题 （1）前期活动计划按排不到位。

（2）没有完全按照我们提供的相关预包计划经行预包。 （3）对发货量比较多的的品牌和特殊的套装没安排专人学习和处理。

4、我们的活动计划组装做的有问题。

…… …… 余下全文

20xx年双十一活动总结大全

20xx年双十一活动总结大全

篇一：双十一活动总结

为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了 2688 商城在沁源的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下：

活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。

季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。

销售情况

这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到 4000 元的存货。活动中飞科剃须刀 , 温碧泉的套盒 , 冬季的自发热用品都销售的不错 . 活动第一天的销售 1723 元，第二天销量达到 3341 元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了 2585 元。三天活动下来也有 7649 元的现场销量。

总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信 2688 的未来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大 。

篇二：双十一活动总结

一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

…… …… 余下全文

双十一工作经验总结

今年双十一为了响应学校的号召,我去了灰泰工作.我的工作时间是晚上10点到早上10点,第一次通宵工作,对我来说还蛮有挑战的.

灰泰在10号晚上的时候把我们接到了灰泰.先是进行了签到,然后发了工作牌,上面写了每个人的工作内容.一般女生的工作内容就是扫单,也就是用扫码器扫鞋盒上的条码。看上去这应该是一个很简单的工作,但是那边的条码太难扫了,有时候一个鞋盒要扫好几十秒才能扫出来,或者说干脆扫不出来,还要手动输入.其实麻烦点也就算了,主要是怕弄错了,那就很麻烦了.还有扫码之前还要把鞋盒搬到桌上,要将条码放置在同一个平面上,这样比较好扫,扫完之后还要码放在地上,让快递员再扫一遍.其实刚开始的时候一台电脑是有两个人在干这份工作的,一个搬货一个扫码其实也还好.但是后来人手不够,这些工作就合二为一,只能一个人干了.理论上是男生配货,女生扫码,但是人手不够,我们女生也只能亲自上阵,去为男生码货,搬货,只能说该干的,不该干的我全干了.这些活在白天倒也还好,但是我的工作时间是晚上10点到早上10点,凌晨的时候是人最困的时候,我在干活也不例外,真是困得要死,在干活的时候倒还有支撑,但是稍微一停下来眼皮就连睁也睁不开.太痛苦了.

这次工作让我真正体会到了什么叫做双十一.以前双十一的时候,我只知道淘宝上的东西很便宜,但是经过这次工作之后我才知道为了这么一次狂欢,背后的人员要付出多大的辛劳.尤其是我亲身体验之后,我觉得我以后在网上少买东西为妙,给工作人员少一份辛苦嘛.还有工作了这么久之后,我深深地觉得学校的学习生活有多么美好,以前太不知道珍惜,以后我一定在学校好好学习,以报答我父母那么辛苦的供我读书的心血.

…… …… 余下全文

天猫总裁张勇的双十一总结

本文系张勇在“新旧零售的交锋”研讨会上的精彩发言实录：

“双十一”其实还没有结束，紧张的物流和售后服务正在进行中，先跟大家分享一下双十一的数据，有助于大家对新旧零售模式的理解与探讨。

20##年11月11号，我们第一次做“双十一”，当时的想法很简单，就是希望找到一个日子，能够让消费者知道和喜欢淘宝商城。为什么选11月11号也是有逻辑的，前有国庆黄金周，后有圣诞季，它成了一个线下零售或者销售的空档期，在传统来说是没有什么活动的。

既然11月份零售没有大的活动，但是消费者有需要，因为季节变化太快了，造成消费者有很多刚性的购买需求，比如说要买冬装，家居的很多产品需要添 置，被子要厚的，拖鞋也要换棉拖鞋，有需求，但是没有应景的大的活动支持，我们认为11月份是好的选择。之所以选择11号，我们认为需要有互联网传播口 碑，就选择光棍节作为一个传播的点。

09年的时候，淘宝商城还很小，我们并没有对外公布过当年的数据，其实当时淘宝商城做了5200万的交易额，在当年是相当不错的成绩了。之后几年，基本上是几何级数的成倍上升，在20##年是19个亿，20##年是52亿，今年应该说超出我的预想比较多，达到了191亿。

我是做CFO出身的，我之前的预估是100亿，同事说我太保守。从天猫自身的角度讲，挑战100亿是有难度的，但是最后我们还是比较顺利的、当然也很难用轻松两个字来形容，达到了132亿的水平。淘宝网也非常好，能够达到59亿的水平，总计我们达到191亿的支付宝交易。

不可思议24小时

在这一天里面，其实就像拍一个美剧《24小时》一样，24小时里面分别发生了什么，以后如果中国的编剧导演有兴趣，我觉得完全可以拍一个双十一 《24小时》，每个小时里面发生的事情都是很有故事来说的。开场的前两个小时是非常决定性的，我们在11月11号以前若干天做了很多，但是大家的关注点是 开场的零点到两点，这个时点上，我们前期预热做得越好，那两个小时越疯狂，就是说对系统的压力，对支付的压力，对整个网站的压力，会越来越大。

…… …… 余下全文

“双十一”快递服务有保障

“双十一”马上又要来了，电商、网购狂们又开始蠢蠢欲动了，无论你有什么样的想法，“双十一”上网抢购似乎已然成风，成为网购者们疯抢的节日，也成为电商们大把“抢钱”的时机。电商狂欢背后却也隐忧暗藏，快递业在这几天将承受巨大压力。比如货物迟迟不到、货品错误或者货物丢失等问题，也使得监管变得尤为重要。

而近日，山西省、市邮政管理部门依法督导快递企业认真落实我国的《快递业务旺季服务保障工作指南》，并与企业签订旺季服务和安全责任书。该《指南》明确，快递业务旺季期间，快递企业应持续提供快件收寄和投递服务，不得擅自停收或停投快件。

同时，山西省、市邮政管理局分别成立了旺季服务保障领导小组，将重点采取一系列措施，确保包裹能及时、准确投送。这些措施包括：跟踪动态、统一调度，及时掌握辖区内企业生产状况，做到动态跟踪；与企业签订旺季服务和安全责任书，督导企业及时妥善解决消费者反映的问题；实行24小时值班制度，遇有重大问题和事件，第一时间上报并积极妥善处置。

双十一”是一个开放的消费节日，是一个所有商家、所有消费者都能够畅通无阻、广泛参与的消费时点，不可避免会有货物差错现象的出现，而邮政管理部门采取的这些措施，既保障了旺季快递业务的安全和顺畅，也保障了网购者的的切身利益。相信在邮政管理部门这些措施的助力下，今年的双十一“包裹不会再乱”。(王泽)

（原标题：“双十一” 快递服务有保障）

…… …… 余下全文

2

第三方物流结课调研报告（设计）

电子商务物流配送面临“双十一”

究竟发生了什么

指导教师：李南

班 级：111704

20xx年12月23日

摘要

20xx年前，11月11日还只是人们口中调侃的“光棍节”，但如今它已不仅仅只是光棍节，还成为了人们口中津津乐道的购物狂欢节。从20xx年开始，阿里集团都会在每年的11月11日举行大规模的消费者感恩回馈活动。五年间，这一天从一个普通的日子逐渐成为中国电子商务行业乃至全社会关注的年度盛事。在淘宝网的大力推广下“双十一”已经演变成了一个消费者们一年一度的购物狂欢节，也成为了国内各界电商、网商的“掘金节”。回顾历年双十一，其成交额呈几何级增长，20xx年，淘宝在11月11日发起“品牌商品五折”活动，当天销售额1亿元；20xx年同一天，销售额翻了9 倍，增至9.36亿元；20xx年，成交额飙升至52亿元；去年，天猫1111购物狂欢节实现191亿成交额，仅天猫就达成了132亿元。就在那一天，天 猫1111购物狂欢节，超越美国20xx年网络星期一创造的单日120亿元记录，成为全球最大购物狂欢节。用盛宴来形容双十一不为过，然而，理智的讲，淘宝的双十一活动（包括其他B2C网站）存在着诸多问题，不能一味乐观的看待。

关键词：“双十一”；电子商务；物流配送；对策分析

I

目录

引言 ............................................................... 4

一、电子商务 ....................................................... 5

（一） 电子商务的概念与特点 ..................................................................... 5

…… …… 余下全文