20##年工作总结及来年计划
2013对于****客服部的全体员工来说是忙碌的一年,因为这一年里我们成功交房800多户,办理装修600多户。2013对于****客服部的全体员工来说也是快乐的一年,因为我们让600多户业主有了幸福的家。
在这一年里里我部人员在外部事务处理中对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议,为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进,主动询问客户对处理过程的满意程度,为管理处提供有价值的客户意见和信息,表现出管理处员工应有的待客技能。并且我部在杨经理的领导下,按照管理处“早发现,早解决”的思路,对小区的公共区域和空置房开展了全面的巡视检查工作,对所发现的问题立即转项目部和工程部进行整改,做到在业主交房之先发现问题、解决问题,从而为小区业主提供了更加成熟的交房环境。在内部管理工作中,领导的帮助下,我部做到了工作职责分工明确,员工各思其职。我部还组织员工学习了《物权法》、《物业管理条列》、《建筑条列》、《物业收费管理办法》等文件,掌握法律、法规,做到依法办事,从而打破日常工作凭经验做事的思想,行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。
20##年主要工作及目标完成情况
一、对外业务方面
1、一二期共交房898套。交房面积89800平米。
2、办理装修690户。装修完工验收300多户
3、处理客户日常报修及咨询共计两千多件,并得到大多数业主满意
4、天然气顺利通气
二、内部管理方面:
1、重新制定和细化本部全体员工的工作职责
我部根据部门日常工作,本着为客户服务为主,发挥员工个人优势,扬长避短的原则,重新制定了员工的工作职责,对楼管员和前台进行了划分。并做到做到责任到人,从而较为合理的安排了员工的工作。根据各岗位考核绩效表内容督导员工执行,以确保客户服务工作的连续性。
…… …… 余下全文