篇一：20xx培训部年终总结

时光飞逝，不知不觉中走过了20xx，即将迎来崭新的20xx。

今年x月份我由中台调到培训部，在中台工作了10个月，让我学会了很多以前在呼叫中心接触不到的知识，出票、前台接待、政策、为人处事等等多方面得到了磨砺和锻炼。在调入培训部之前，我还有很多担心和后顾之忧，我对自己的语言表达能力、创新能力都不是很满意，要担当起“老师”的角色，对自己的能力很是怀疑。何总让我先跟培训部周老师上两天的课，让我感受到其实各项工作并非如自己想像般的困难。只要自己肯找方法，找技巧，通过努力是可以胜任的。

5月x日进入培训部后，经过半个月的学习，在6月初带了第一新员工，在每次准备培训资料时，经常让搭档周香丽帮我在确认一下，这样讲大家能否吸收，能否理解。她总是很认真并很耐心的的给我讲解着每个问题，她以前是怎样做的，感觉效果还不错，在每一次的探讨当中和实践当中自己有了些进步，慢慢的自己在带新员工上也有了些经验和技巧，比起香香还有很多不足，工作中还需要多总结经验并和香香做好交流，争取每次新员工上岗前业务一批比一批扎实。

下半年一共招了四批新员工，平时的工作分配我和香香轮流一人负责新员工培训，一人负责送票员培训、老员工培训和其他工作，下半年的工作也非常充实，但让我们失望的是半年过去了，从培训部分到其他部门一共18人。为此，在10月份公司高层领导已把新员工实习期的工资做了调整。xx年最后一批019批新员工留有率有所提高，

但不是很明显，我和香香在培训期间也发现很多学员普遍存在的心理抗压能力差，碰到点挫折总想退缩，甚至直接就不来了。在培训期时，我们做到业务严格要求大家，课下以朋友、同事的身份和大家多沟通、交流，多了解大家心理的想法，并动员和鼓励着大家。

对于呼叫中心在职员工的培训，主要以服务技巧、服务意识为主，除了暑期和新员工密集我俩抽不出时间培训外，其他时间也有在做，但效果并不是很好，这一项也是我们明年工作的重点，怎样才能发挥并起到明显作用，还需要和呼叫中心领导及质检部多做沟通，起到培训的目的。

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篇二：培训部工作年终总结

时间一晃而过，如白隙之间。20xx年已接近尾声，虽然我来到公司的时间不长，但是工作中还是有很多事情值得总结的。在这段时间，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力。在工作上还是取得了一定的成果，但也存在着诸多不足。现就分管的培训工作，向公司领导汇报如下。

一、培训工作情况概述：

20xx年我部共举办了公司内部员工能力提升培训5次。基本达到了目标要求。针对于特维的专业基础培训三次，分别是虎石台两次，苏家屯一次。培训效果特维感到满意，基本达到个人预期效果。

1、初期来到公司的时候，以摸清公司的运营模式为主。在适应战略前提下制定人员的培训跟进计划。根据现有人员以及岗位的胜任力素质模型建立了初期的培训体系架构。形成了有战略性的培训开端。 2、20xx年的培训工作基本是按照计划进行实施的。在培训体系中建立了纵向的员工能力养成计划。并且按照阶段和步骤以培训的最终意义为导向进行实施。

二、未来一年的工作计划及设想：

1、建立制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化。培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。我将于李总进行沟通，改变原有的培训模式。将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司的培训工作中来。在总结以往

的培训经验基础上，优化培训的重要性。重点加强培训内容全面性，提升培训工作的制度化管理。

2、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。20xx年的培训工作我们主要采取幻灯片、理论与实践相结合的方式来提高培训工作。让员工尽快掌握相关知识，再投入到工作中。在20xx年中，我设想增加具体的培训形式。引入相对主流完成的沙盘演义、体验式教学、工作坊、世界咖啡屋等更加新颖并且容易接受的培训形式。在培训中深化公司理念，加强动手环节，提升培训的实际应用效果。

三、培训工作存在的问题与不足：

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样。学好与学孬一个样”的消极局面。导致培训工作的被动性。

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篇三：培训部20xx工作总结

xxx公司培训部自20xx年x月份正式组建，人员构成为培训主管一名，培训专员两名。主要工作是为终端加盟店输送合格人才，确定部门职责和相应制度，建立店长培训班的培训体系，开发相应的各项培训教材，建设内训师团队等工作。现对20xx年年度培训部工作做如下回顾和总结：

一、部门职责和制度编写确立

1：完成了培训部部门职责、岗位说明书、内训师管理办法、驻店店长跟踪机制、培训部管理手册等相关资料的编写工作。

2：对部门内人员岗位责任的确定和划分，有效的开展工作。

二、店长培训班

店长培训班开办一期，8.22日开班，9月x日结束。共培训11人，其中储备市场经理1人，储备店长7人，加盟商人员3人，个别课程公司部分新员工有参与听课。培训结束后考核合格市场经理1人，店长3人（后xx转入市场经理团队），加盟商3人。

三、培训体系建设

初步确定了店长培训班的一些流程和步骤，总结完善了第二期开班过程中的不足，制订了详细的店长培训班工作流程大纲，将各项工作细节落实到相应责任人以及需要准备的工作细节明晰清楚。相关的培训人员人员来源，招聘流程，邀约流程等也有了大致的框架和流程。

四、培训教材开发

店长需要掌握的各项知识和技能所需的课程，将各项课程的课件开发落实到各相关部门的责任人进行开发，通过第二期授课结束后的学员反映，培训部随堂记录，学员考核结果等多方面意见，培训部提出了部分课件改善意见。各课件开发人也根据授课经验和培训部意见进行课件的修改和完善，并二次上交培训部。在后期的陆续开展的课程中应根据学员需要，市场变化等不断就行修订和完善。

五、内训师团队建设

初步确定了以公司部门负责人为核心的内训师团队，并由各负责人开发本部门课件，加深了授课人对自己部门职责的明晰和认识，同时在授课的时候也因为本身非常熟悉部门内或专业内的工作流程和业务知识，授课期间讲解也能够比较到位。但各内训师也均为业务授课，因本身没有经过系统的培训和提升，还需要在后期对内训师团队自身的个人授课水平，讲解方式，课堂控制能力等进行加强提高。

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篇四：培训工作年终总结

李晓琼培训工作年终总结

尊敬的各位领导：

你们好，时间一晃而过，如白隙之间，20##年已经来临，回顾自己在20##年培训部几个月来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一点成果，但也存在了诸多不足。现就分管的培训工作，向上级领导汇报如下：

一、培训工作情况

回顾20##年培训工作，我们培训部持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，推动公司产品向更高目标发展作出了积极贡献。一年来，做了以下培训工作总结

20##年共举行内训项，分别质量管理意识培训占17%，专业技能培训占83%，共计27课时，参训954人次。

培训课程主要集中为以下几类：

　　1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、管理制度、安全卫生知识培训、外语培训、机场准入培训、安全服务培训、财务制度培训等。

2、重点培训：服务管理类、安全操作类、服务提升类。

具体课程安排如下：

管理培训

技能培训

3、新员工岗前培训

20##年培训部共举办了新入职员工入职培训3期，培训合格进入现场的共32人，每届培训合格率达99%以上，基本达到了目标要求；内部员工培训8次（其中包括内部员工外语培训3次、员工的安全卫生知识培训等，参训人员达160人次。

二、培训工作分析

1、20##年的培训工作重点主要是培训新员工和组织公司日常的公共培训、品牌商的安全服务考试，培训工作无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的提高。

对于新员工而言，机场的准入考试、安全、服务考试是最重要的，所以在岗前应该多注重员工的此类培训，技能培训固然重要，但应有所侧重，对新入职员工多关心其生活，尽量帮助通过机场的一些必要的考试，拿到证件，顺利进入机场工作。I对于在职员工，应注重员工的技能性培训，想方设法的帮助公司提高营业额，帮助在职员工完善其职业规划，并做系统性的增值服务，坚定员工心态，提高员工的积极性。多增加一些服务技能培训，然后间接的为公司带来长远效益。

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篇五：20xx培训部工作总结

工作总结

正如孔子所说：“逝者如斯夫”转眼之间一学期的工作和生活又结束了，现将本学期的学习和工作情况总结如下：

20xx年x月开学初期，我从事电大法学本科导修主任工作，认真查询学生上学期的期末成绩和网考成绩，对于不及格的学生作好记录，为下学期报补考做好准备。为10春法本学员布置社会实践任务，每人交一份社会调查报告，上交后我对每个人的调查报告做了认真批改。认真给学员发书和作业本，督促学员交学费，认真做好新生报名和入学工作。为10春和11春学员报网考，同时收网考费。9月中旬我调到培训部工作，对培训部的工作性质和情况我都不了解。我也开始自我反省，认真思索，前面的工作已经结束，经验只能代表过去，一种结束实际上意味着另一个新的开始。在而立之年，我应该重新打理自己，要有一种积极乐观的心态，充满激情的迎接新的工作。 20xx年x月评市级名师工作，对于各种获奖的证书，课题哪项加分，哪项不加分还不清楚，所以在这里我也要感谢韩主任的热心解答和帮助，让我对这项工作有了更深刻的认识。20xx年x月研究生班开课，为期3天，每天早上认真负责学员签到，协助授课教师认真管理班级，最后大家都顺利的通过了考试。同时，我还协助工会组织并主持了学校的元旦联欢会，付出辛苦的同时也收获了很多快乐。最近我又制订了20xx年寒假校长培训方案，初次制定有很大的压力，通过制定这个方案，让我对培训部的工作有了更多的认识，使

我的个人能力也得到了锻炼和提升，我会继续努力把干训的工作做得更好。

到培训部工作以来，通过几个月和同事们的相处，我深切感觉

到这是一个温暖，守纪的集体，不懂得问题有人热心的解答，遇到困难有人热心的帮助，同事之间坦诚相待。

在繁忙的工作之余，我们也不忘提高个人的综合素质，我们常常

会相互推荐好的书籍，好的文章，并交流自己的读书感受。除此之外，我还在业余时间教大家跳肚皮舞，丰富业余生活，同时还能健身。

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篇六：电脑培训部工作总结

培训部20xx年工作总结

科技信息中心电脑培训部，在中心领导的指导下，在示范区各级领导的支持下，培训部全体同志齐心努力，20xx年以党的十六届四中全会精神为指导，认真学习、贯彻“三个代表”重要思想，按照“与时俱进，以人为本，服务创新”的基本思路，不断强化专业技能，增强服务意识，拓展服务领域，管理水平和服务质量有所提高，确保了20xx年各项工作正常运行，取得一定的社会效益和经济效益。具体工作情况报告如下：

一、工作实绩

培训部围绕20xx年培训工作要点，为拓宽业务渠道，多次组织培训部人员，深入学校、乡村调研，大力开展宣传活动。全力进行专业技术人员计算机培训及考试工作，并组织了工程预算、会计电算化等专题材培训。本年度共计培训人员277人次，其中计算机应用能力等级7期培训共计172人次，7次考试，7场考试人数达470多人次，2671模块，开展了面向社会的计算机专业技能培训105人次;全年直接经济收约8.348万元。培训部按照年初的工作重点，把持方向，明确重点，虽辛勤努力工作，但离我们今年的工作任务还有一定的距离。

由于每年的春节前后，电脑培训都处于低谷状态，这期间主要组织工作人员对20xx年的工作进行了分析，总结经验，分析本年度的市场的增长点，调研了杨凌区网吧经营状况，并做了调研报告，对区内的20多家培训部进行了调研，进一步摸清了示范区电脑培训的状况，为培训工作的向前发展铺奠了道路。

1月、3月进行了两次“全国专业技术人员计算机应用能力等级考试及

培训”工作；四月份在这两次考试后，联络教育系统为教育系统做了职称计算机应用能力培训，本次培训是进乡入村的培训，主要做了五泉乡、大寨乡的培训及城区内的教师应用能力培训，这次培训的经济效益基本完成了上半年的经济指标。五、六月份主要进行的是四月份招生的培训。6月24至29日进行了第二次“全国专业技术人员计算机应用能力等级”考试，参加考试的人数三百多，近800个模块。

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篇七：培训年终总结

20xx年年度培训总结

回顾20xx年培训工作，我们持之以恒贯彻建设学习型公司，培训学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”推动公司产品向更高目标发展做出了积极贡献。下面对一年的培训工作进行总结：

一、培训工作：

本年度共计培训54次，其中全体员工培训9次，经营部需求培训15次，工程部需求培训3次，生产部需求培训6次，财务部需求培训8次，企管部需求培训13次。在20xx年公司除完成计划中的54次培训外还超额完成了11次培训。

全年6次培训中针对公司支持性培训占据总数的10%左右，占据总数50%以上的全部是专业知识技能培训，公司员工通过此类培训大幅度的提高和增强了自身的专业技能，几乎能够做到学以致用。

二、培训工作分析

1、本年度照以往年度相比不论是培训数目还是培训授课程度上都有所增强。

2、建立制度性培训体系，以往公司的培训工作缺乏系统性制度，培训管理和力度并不是很大，员工培训意识比较薄弱，培训工作开展的十分困难，今年通过企管部投入大量的经理，通过公司领导的大力支持，在总结公司以往培训经验的基础上，优化培训教程，完善培训制度，重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，全面提升了公司培训工作的制度化管理。

三、存在的问题与不足

1、培训效果评估缺乏有效的方法和管理。当前，公司在培训效果评估方面方式方法单一，仅进行了学院对培训师、培训组织过程的评价，对学院在学习期间表现、培训对其后续工作行为产生的影响缺乏有效地评价和跟进办法，致使培训前后员工的工作绩效提升与否无法衡量，对培训工作的持续改进产生了一定的影响。

2、公司个别员工参加培训的主动性有待于提高，按照公司培训计划，个别部门对内部的培训需求调研、培训过程监督控制、重点和急需培训课程

开发组织实施等方面缺乏主动性，在落实公司培训任务及执行内部培训过程中，重形式而略时效的情况个别存在。

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篇八：培训部三月工作总结

培训部三月工作总结四月计划

三月总结：

1、撰写大东区20xx至20xx下学期干部教师培训计划，在大东教育网上发布。

2、后备干部培训

3月x日，“教育专家工作室”启动仪式暨后备干部培训开班典礼在东站小学举行，市、区分管领导、教育局主要领导，以及其他师校领导参加活动。会上向教育专家工作室授牌，教育专家代表、后备干部代表发言，铁岭教师进修学院郑重书记作专题讲座。培训部做了许多具体的筹备工作。

3月x日，后备干部培训开始第一次活动，岳校长作关于国家教育改革与发展中长期规划纲要的解读。收学员登记表，分成四个小班，选出班长、组长，落实培训任务，提出管理要求。

3、专业对口培训

3月x日、13日，共同课、各科专业科考试。收论文。

4、集体下校

一中、26中学、35中学、107中学

个人下校：李丽娟：140中学、136中学、107中学

5、骨干教师培训

各骨干班落实开放课作课教师名单，

名师：曲一鸣、梁君祥；

首席教师：每人上一节开放课

明星教师：50中学陈松涛（数学），尚品学校（语文）

新秀教师

6、读书活动

为校长读书俱乐部充实图书，为培训部教师提升培训规划、组织、管理能力，到北方图书城选购图书，拉出书单。

四月计划：

1、落实省市“十二五”培训相关文件精神，撰写20xx年培训项目及相关方案。

2、教育专家工作室开展活动。岳春峰工作室、王丽雪工作室

3、校级干部全员培训

组织每月一次的集中主题讲座，请郭黎岩或孟庆东讲座

4、后备干部培训

集中培训两次，与校级干部一起听郭黎岩或孟庆东讲座；岳校长作“有效教学”方面专题讲座。

后备干部学员撰写课题研究开题报告，读书自学。

5、骨干教师培训

集中培训，请郭黎岩教授作讲座

“名师开放课堂”活动，网上公布活动安排，按照各班的开放课安排上课，班主任全程参与。

名师：曲一鸣、梁君祥；

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