20xx年1月后勤部一站式服务工作总结

20xx年1月我部共接到报修维修电话200次。其中院内维修180余次，外包维修20余次。执行院内维修的电工班、维修室、空调班均能较好的完成工作。基本都能做到当日告知，当日解决。

在1月份的查房工作中，我部工作人员重点就我院病房电视损坏情况就行了统计并将统计结果汇总。争取在春节前将损坏电视集中维修。

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江西力航售后工作总结 本人进江西力航这个大家庭已经快2年了，回望过去到现在很感谢公司对我的培养与支持，初来贵公司，我是一个从来没接触过家电行业，更没接触过空调行业的人，是我们的万总，一直不放弃，培养每一个新人，也包括我，他总坚持一个信念——什么叫人才？人才就是培养初来的。在他的教育、严厉管理下，以及纠正自己的错误，慢慢的使自己对空调的专业知识的了解、处事的判断以及做法变得更熟练了。

在这将近2年的时间里，从我们的格力旗舰店开张到现在，从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结：

1、从零售上：有活动搞时，卖机数量就多，没活动时就静悄悄，旺季内部安装工每天加班加点，许多工程要做，外派，有嫌我们给的安装费过低，供应商没空送货，我们没人手拉货；由此导致不是没机装就是没人装的尴尬场面，更让我们掉失了很多顾客，以后我们一定要做好准备！

2、从装机的维修率可见，公司内部安装工没问题，但是外派的安装工装机40%以上都要返工，导致客源的回头率和公司经济的损失；对此如何针对加强新安装工的培训，进一步减少维修率，进而巩固老顾客对公司的信心！

3、从老顾客的回头率上：空调行业最注重的“三分设备七分安装”，经历了这大半年，我真的体会到了一台好的空调，安装不好，好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看，我们卖出那么多的空调，属于老顾客带来的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容：

一、 售后工作职责

1、网点建设方面：

1．与各区域售后服务网点进行信息对接，实现快速有效派工；

2．对各售后服务网点进行人员培训和技术支持；

3．监督各乡镇售后服务网点加强团队建设，提升售后服务能力，使各乡镇售后服务网点具备旺季支援江西力航售后的能力；

2、售后服务方面：

4．及时接收记录各地报修信息，按就近原则及时给各网点派工；

5．配件的有序申领，旧件返还以及配件费用审核结算；

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一个空调品牌销售人员的年度总结及后期规划

S空调20xx年度河南市场整体营销方案

一、20xx年河南空调市场整体回顾

20xx年河南空调市场在“非典”与“凉夏”中，草草收尾.进入20xx年度，由于各品牌政策价位不明朗，经销商普遍持观望态度，不久，陆续传来”DT”“HG”“YY”“WJL”“WL”等空调厂家倒闭或生产不正常的消息，经销商更是在操作上谨慎。二、三线品牌找经销商难找，淡季回款不利，处于被动状态.大品牌在具有品牌拉力，技术，款式，管理领先的情况下，在年度刚开始时，大打"健康"牌，引导消费导向.在元旦春节前后一线品牌又先后发力，价格与二三线品牌持平，优势更加明显，市场品牌逐渐集中，到4、5月份，一线品牌接受的欲付款远超销售计划和生产能力，(为了保证信誉也好)价格逐渐抬头，回款政策逐渐严厉，同时二三线品牌也相应的改变了营销策略，市场信誉度重新恢复.市场又开始百家争鸣。由于连年的库存压力，价格变化，各品牌各经销商在备货方面都很谨慎，出现旺季大面积缺货，尤其是1.5P机型.许多品牌连几年的老品也卖光了.旺季持续了约10多天，又遭遇“凉夏”，在又连续的2周不断的雨中结束.20xx年对经销商来讲，销售额大多比去年要好，一线品牌均完成全年目标。杂牌机在市场上基本不见踪影。

20xx年各品牌销售情况：

GL空调：凭借良好的销售网络和稳定的营销模式，再一次夺魁，现在GL的网络在某些地区甚至在四级市场出现。在广告、销售力度上的政策依然很大。产品高中低档合理，今年销7-8亿左右。

HR空调：在春节后突然降价，总幅度在20%以上，其中1P机零售价￥元，1.5P零售价￥元。主打"健康"###（省略）系列，销售增长迅速，今年估计增长40%以上，超过MD，排在第二，5亿左右。

MD空调：稳健增长，淡季率先降价的一线品牌，1P零售价￥元，1.5P1380元.在市场反应很大，但旺季缺货厉害。影响其销量，估计销4—5亿。

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空调维修工作总结

一、开展预防维修，提高设备功效.

（1）四月初，对中央空调1号主机进行年度维修保养，采用机械除垢和化学除垢双结合的科学清洗方法，清除了蒸发器和冷凝器上的结垢，把主机的高压降到正常工作范围内。对冷却水泵、冷冻水泵进行季节性维修保养，更换轴承和防水密封，并做防锈处理，使设备的工作效率恢复到正常运行水平。对中央空调系统进行挖潜技术改造，增加冷却塔的布水量，科学地调整冷冻水的流量、流速、扬程和进出水温度。减少了3台冷却泵、冷冻泵合计37.5kw的运行，使设备始终处于最经济的运行状态，即降低了设备磨损，又节约了电费。

（2）对空调制冷效果差、风机盘管噪音大的客房，进行一级维修保养。拆下风机盘管，进行除尘除垢清洗，对电机进行加油、风叶偏心矫正、更换轴承和电容器。对风机盘管做防振动技术处理，降低空调噪音，提高制冷效果，对大堂空调柜机进行化学清洗、调整。全年共完成20台风机盘管的维修保养任务，每台维修成本仅为30元。

（3）在进行一级维修保养的房间内，同时对房间内其它设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮；检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。清除卫生间排水管S弯处的头发等杂物，保持排水畅通。

小结：通过对备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，不但提高了设备的使用功效，而且降低了能源损耗。五月至十月夏季中央空调运行期间，

在制冷效果大幅度提高，空调开启时间延长的情况下，耗电量比20xx年下降了12％，节电25000度。

二、采用新型建材，解决遗留问题.

（1）客房一楼走廊的墙纸由于墙体渗水而发黑，影响了酒店的形象。我们向装修公司提出解决方案，采用木夹板刷991防水材料做底衬防水组合，面板为不锈钢秀的墙裙，美观大方，杜绝了墙体渗水发黑的现象。同时为了达到消防规范的要求，又在防火门和走廊安装了新型LED紧急出口灯。

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空调维护工作汇报

公司领导：

20xx年4月30日维修组对公司内主要生产设备UL1、UL2、UL3、UL4、UL5、DF的空调进行检查维修，维修过程中发现了过滤网堵塞、风机机座不稳、连接片断裂等隐患，并逐一解决。具体情况如下：

（1）DF空调：拆其过滤网清洗，发现风机连接帆布及镀锌铁皮接口断裂脱落，拆除来拿到外面重新订做，花费80元整。拿回来重新安装，可以使用。

（2）UL5空调：拆洗过滤网，补风管漏风2处；发现有两个高效过滤器损坏，已填好申购单进行购买。

（3）UL1、UL2空调：拆洗过滤网，没发现问题。

（4）UL3、UL4空调在4月中已经进行了修理和保养，故不作重点检修。

（5）5月2日下午过来对保养过的空调开机。

此次突击保养工作中，由维修组3名工作人员于4月30日到公司加班完成。在这加班的过程中也暴露了我组的一些人员管理问题。如水电维修员覃安胜，在已经通知其加班的情况下，无故未加班且未能提前请假，行政管理部报请人力资源部对其进行扣罚5月份绩效。

今后日常工作中维修组将跟进空调的保养工作，维修组集中力量加强对空调的管理，同时明确责任人和检查人，明确空调日常管理内容，切实的执行、做好空调管理保养内容。而不是随便应付了事。

行政管理部

2014-05-03

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空调工程公司20xx年工作总结及20xx年工

作计划

20xx年x月底，公司成立。到今年20xx年x月，公司已经走过6个年头了。回顾这6年，公司虽然一路艰辛，在经济危机的环境下苦熬，但还是不断在进步。

公司成立于xx年x月底，正值上一轮经济的波峰，形势大好，一个季度的时间，年度工程总额为60万，月均工程额在20万。

20xx年，本公司的年度工程总额约为300万，主要项目是家用中央空调(风管机)且做了两单多联机项目，为公司以后在家用中央空调工程接单打下了良好的基础。。

20xx年的实际工程总额只有200万。众所周知，金融危机加上凉夏对空调行业的影响，公司采取与其它公司合作求得了公司的生存权，但公司部分工程没有销售设备，只做了安装工程，利润很薄。本公司在技术上有很大的突破，完成了水冷柜机的安装并安装了35台车间环保空调，还向通风工程方面进行了尝试且获得成功，为公司拓展空调工程的专业服务范畴提供了有利的基础。xx年，公司还被松下空调认定为家用分体空调及中央空调的指定维修点(中山市北部地区的唯一的中央空调定点维护单

位)，更进一步加强了公司的技术实力。同时，在车间环保空调方面，公司也拿到了科雪龙环保空调的维修权。

20xx年，公司完成了308万的工程总额，其中包含50万的外包工程。主要做了通风工程及车间工程，并接下了菊城*建华花园中和庭的水机(240匹的螺杆机)保养项目。并接下了乔发办公楼的风管机(89套，约30万的安装工程)项目。家用中央空调市场有了一定程度的提高，公司接了几套别墅的风管机，还做了近500套的家用机。

20xx年，公司总共完成380万的工程总额。按工程类别分，主要做了：中央空调总工程额约200万元(约230台设备);分体机(含工程机)总共约160万元(共约700台空调，其中格力600台，松下100台);其它空调工程约20万元。按品牌分，主要做了：格力约200万元;松下100万元;美的51万元;其它品牌共约30万元(包括：大金、三菱、派沃、高村、科雪龙等空调品牌，还包括空调拆装与维修等工程)。

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8.6.保修

8.6.1.保修体制

培训保修是以地铁正常运营为中心，为运营服务的一种维修体制。

8.6.2.预防维修

维修预防是提倡在设备设计制造阶段就认真考虑设备的可靠性和维修性问题，从根本上防止故障和事故的发生，从而减少和避免设备的维修。

8.6.3.事后维修

事后维修是设备出了故障再修，不坏不修。之所以采用这种维修方式，一方面是因为设备检查诊断不可能把所有的故障隐患全部发现，设备故障在生产中时有发生；另一方面，事后维修方式还是比较经济的，对于简单或不重要的设备，可以采用这种维修方式。但对于重要设备来讲，如果采用这种维修方式的话，将会使设备 故障增加、维修时间长、维修费用高，是很不经济的。

8.6.4.改善维修

技术改造是不断利用先进的工艺方法和技术，对设备进行技术改造，改正设备的某些缺陷和先天不足，提高其先进性、可靠性及维修性，提高设备的运转率。任何先进的设备是相对的，总有某些不足之处和可以改进的地方，通过维修同时对设备进行技术改造，使设备更趋于完善。

8.6.5.预防维修

预防维修是以加强设备检查为主，设备故障早期发现，早期排除，能大大减少故障的停机时间。预防维修包括定期维修和状态维修两方面的内容，状态维修是利用检测、监测和诊断技术，对设备状态进行预测，有针对性地安排维修，事先排除，从而避免和减少故障停机的损失。

6.9工程竣后服务

6.9.1竣工资料及培训：

工程竣工后，机电专业将按照建设单位、档案馆、监理单位的要求提供有关竣工资料及竣工图。同时将整理机电专业的有关技术资料文件。向建设单位（物业管理部门）提供：

1． 各系统简介、主要流程、调节、控制原理、操作程序、使用

注意事项。

2． 各系统主要调节、控制的位置及调校方法。

3． 各系统主要设备部件的规格、型号、尺寸、重量。

4． 有关供电系统、配电箱、盘的详细说明及二次图。

5． 所有设备的原理图、制造图纸、合格证、技术指标及使用说

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