20xx年是我院腾飞的一年，新的病房大楼宽敞明亮，干净整洁，住院环境得到了改善。护理部紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨, 进一步完善各项规章制度, 改进服务流程,改善住院环境,把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨干的培养，优化护理团队，强化三基三严训练，加强中医护理技术操作，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。

一年来，在院领导的关怀和大力支持下，在各职能部门的密切配合下，在全院护理人员的共同努力下，圆满完成了20xx年护理工作计划。现将一年来的护理工作汇报如下：

一、加强护理管理，提升护理质量

1、强化护士长管理意识，定期召开护士长会议，及时将上级精神、医院要求、护理部的工作安排布置给护士长，将护理工作中存在的问题及时反馈，限期整改，追踪落实。

2、严格核心制度的落实，成立护理质量监控小组，将各项检查指标量化，每月组织全面、细致的护理质量检查，细化到供应室器械的刷洗质量达标；将检查结果进行排序，在护士长例会上给予通报，达到了激励护士长的管理水平，确保护理工作安全有效。

3、按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训，对全院护士进行心肺复苏、物理降温、静脉输液、静脉留置针应用、拔火罐、艾炙穴位封闭等技术操作考核。进行了三次基础护理知识和两次综合护理知识的理论考试，对考试成绩前十名的护士进行了奖励，对考试不及格者进行了补考并专人谈话。

二、加强中医基础和中医护理操作

全院各临床科室强调中医护理技术的临床应用，积极开展中医护理内容，组织全体护士学习中医基础理论知识及中医护理操作评价标准。召开护士长会议，统一思想，要求每月上报中医特色护理操作项目。科室如在临床应用中存在问题，护理部及时给与解决，院领导给与大力支持。如今年第一季度共开展中医特色护理项目二十项，其中穴位封闭1034人次，中药塌渍13人次，穴位贴敷163人次，艾灸625人次，中药灌肠346人次，穴位按摩2040人次，电疗6076人次，针灸673人次，耳针21人次，耳穴埋豆15人次，重要雾化吸入52人次，重要涂擦58人次，中药熏洗221人次，中药熏蒸5人次，其中穴位按摩、功能训练、电疗、针灸、穴位封闭开展较好。虽中医护理操作取得了一些成绩，但也存在一些不足：1、科室病人多时中医护理操作开展少，不积极。2、护士选穴较单一。3、护士操作时人文体现不够好。以后将针对存在的不足之处组织护士进行学习，以使我院的护理工作开展的更好。

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20##年中医科护理工作总结

一年来，中医科全体护理人员在医院总党支、护理部的领导下，认真贯彻落实医院文件精神，始终坚持以病人为中心，以提高护理质量为核心，以转变行业作风为突破口，落实医院优质护理服务工程活动。经过大家的齐心协力，圆满地完成了各项工作任务，无护理差错事故及病人投诉事件发生，现就一年的工作总结如下：

一、加强素质教育，转变作风，以实际行动做好优质护理服务工程的各项工作。

1、加强护理人员业务培训，提高护理队伍整体素质，促进护理业务发展。业务学习上除年初护理部及科室安排的三基训练考核外，还根据优质护理服务工程活动的具体要求，制订基础护理和生活护理的培训计划，并按计划具体组织培训实施，采用晨会提问、床前交接班提问、经验交流模拟演练，每周专病专护专题讲座一次，重点突出专科特色，以点带面，培养护士的应急思维、判断交流和解决实际问题的能力，培养团队精神。今年每月操作考试及季度理论考试比去年有很大提高。

2、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务的对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人、服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。首先责任护士热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人和家属介绍病区环境，作息时间，规章制度及主管医生、护士，物品使用。其次交代特殊用药饮食的种类以及各种检查注意事项，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三是提供规范化服务，做到“送药到手，看服到口，服后再走”，为新入院病人修剪指甲，为年老体弱者剃胡须，洗脸，洗脚，为生活自理者做好健康宣教，协助指导做好生活护理，把亲情化服务纳入工作之中，用爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件。科室要求护理人员利用一切时间，如交接班、做治疗、发放清单、巡视病房时与病人沟通，无形中督促了护士主动去观察病情，又增加了护患沟通，缩短了护患间的距离，有效的预防了差错事故及纠纷的发生，为更好的开展护理工作起到良好的促进作用。科室禁说三句话“我不知道、我正忙着、等一会再说”，有效的促进护士与病人沟通的语言技巧，使催款这个敏感的话题不再成为医护患之间合作不愉快的导火线。

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二O20xx年中医科护理工作总结 今年中医科护理工作紧紧围绕护理质量、安全服务的宗指，把追求社会效益，确保护理安全构建和谐护患关系房在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，内强素质，外塑形象，创造性的开展工作。在院领导及护理部的指导关心支持下，基本完成了年初护理工作计划。现将全年工作总结如下：

一、严格执行制度落实，保障护理安全。

严格执行核心制度的落实，今年以来，我科紧紧围绕护理部的工作重点，认真执行护理部下达的各项任务指标，重点在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、护理缺陷登记制度等。总护士长也经常深入到科室严格考核，现场抽查，在抽查过程中对病人满意度进行调查，本科室达到了99％，同时也给我们提出了很多宝贵意见，我们就她提出的问题进行了整改，对我科护理人员潜在的和现存的护理不良事件，根据工作实际组织进行讨论，查找原因，吸取经验教训，开展批评与自我批评。严格落实，责任到人。

二、强化管理，提升护理质量。

1、强化自身的管理意识，明确护士长本身的职责，做好表率。

2、中医科是一个特殊的科室，院领导给予我们厚望，我科围绕挖掘员工潜能，发挥最大效能，创造最大价值，打造我科特色。在院领导的支持下，专门派人进修针灸、推拿、理疗，同时也把它作为我科的重要业务收入。

三、树立安全责任和危机意识，提高护士服务品质。

1、为病人多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题，在每月进行一次的满意度服务调查问卷中提出的问题，作出了相应解决。

2、为病人多讲解、多指导、多宣教、多沟通，主动做好健康教育，主动征求患者意见，今年在我科截止12月x日共收治住院病人683人次，临床痊愈683人次，其中无例重大护理事故发生，无一例医患纠纷发生。

3、让病人方便一点，尽量满足病人基本要求，提供便捷服务，入冬以来，我科专门为病人设置了一台电热饮水机，为他们提供了便捷的服务。

四、在护理部统一指导安排下，规范护理文书书写，护理记录完整、及时、客观、真实。

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20xx年中医科护理工作总结

我科在护理部的领导下、在科主任的大力支持下,全科护士齐心协力，圆满完成了年初

下达的护理工作计划。同时，积极投身于“创二甲”和优质护理活动中，对照二甲评审标准，

全面修订护理管理制度、质量考核标准、工作流程、护理常规，逐条逐项抓好各项工作，通

过持续质量改进，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如

下：

一、按照二甲评审标准制订了明确的护理质量管理目标，按照管理目标全面修订了护

理管理制度、质量考核标准、适合我科更加合理的工作流程，进一步规范了危急值、护理不

良事件、难免压疮等报告的标准和程序，以《中医护理常规》为指南，结合我科情况制定了

七个病种的中医护理常规及健康教育手册，人手一册，便于学习、落实和掌握，建立护士岗

位责任制，落实各级各类护士的岗位职责和工作标准。今年住院病人4902人次，静脉输液

3081人次，静脉注射1人次，肌肉注射142人次，测量血压4893人次，抽血429人次，吸

氧5人次，熏蒸1917人次，中频脉冲电治疗9794人次，压疮护理36人次，物理降温3人

次。

二、优质护理服务

1、进一步改革护理工作模式，落实分组责任制整体护理，每名护士负责患者不超过8

人，并为所负责的病人提供连续、全程的基础护理和专业技术服务

2、注重年资新老、能力强弱的搭配，并能充分体现对病人的连续观察。

3、制定科学有效的绩效考核制度，与护理质量、患者满意度、护理难度及技术要求挂

钩，体现优劳优酬、多劳多得，充分调动护士工作的积极性，使护士对工作满意度有所提高。

4、护士长每天对科室重点病人进行评估，检查护士掌握所负责病人的诊疗护理信息，

督促开展健康教育、康复指导和心理护理。

5、不断提高患者满意度，满意度达98%。全年无护理纠纷、投诉。

三、临床护理质量

1、建立护理质量质控小组，职责分工明确，每周开展质控检查有记录，认真落实各项

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20xx年中医科护理工作总结

我科在护理部的领导下、在科主任的大力支持下,全科护士齐心协力，圆满完成了年初下达的护理工作计划。同时，积极投身于“创二甲”和优质护理活动中，对照二甲评审标准，全面修订护理管理制度、质量考核标准、工作流程、护理常规，逐条逐项抓好各项工作，通过持续质量改进，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：

一、按照二甲评审标准制订了明确的护理质量管理目标，按照管理目标全面修订了护理管理制度、质量考核标准、适合我科更加合理的工作流程，进一步规范了危急值、护理不良事件、难免压疮等报告的标准和程序，以《中医护理常规》为指南，结合我科情况制定了七个病种的中医护理常规及健康教育手册，人手一册，便于学习、落实和掌握，建立护士岗位责任制，落实各级各类护士的岗位职责和工作标准。今年住院病人4902人次，静脉输液3081人次，静脉注射1人次，肌肉注射142人次，测量血压4893人次，抽血429人次，吸氧5人次，熏蒸1917人次，中频脉冲电治疗9794人次，压疮护理36人次，物理降温3人次。

二、优质护理服务

1、进一步改革护理工作模式，落实分组责任制整体护理，每名护士负责患者不超过8人，并为所负责的病人提供连续、全程的基础护理和专业技术服务

2、注重年资新老、能力强弱的搭配，并能充分体现对病人的连续观察。

3、制定科学有效的绩效考核制度，与护理质量、患者满意度、护理难度及技术要求挂钩，体现优劳优酬、多劳多得，充分调动护士工作的积极性，使护士对工作满意度有所提高。

4、护士长每天对科室重点病人进行评估，检查护士掌握所负责病人的诊疗护理信息，督促开展健康教育、康复指导和心理护理。

5、不断提高患者满意度，满意度达98%。全年无护理纠纷、投诉。

三、临床护理质量

1、建立护理质量质控小组，职责分工明确，每周开展质控检查有记录，认真落实各项护理安全规章制度。

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20xx年中医科工作总结及20xx年工作计划

20xx年，中医科在院领导的准确领导下，全体医护人员齐心协力，克服困难，完成了全年工作，取得了良好的社会效益和经济效益，有成绩有困难也有不足，为了总结经验，客服不足，以利今后更好的开展工作，现将工作总结汇报并将来年的工作计划如下：

20xx年工作总结

20xx年里，我科全体医护人员与院班子保持高度一致，以“团结协作，敢于担当，开拓创新，结果至上”的16字方针为指导思想，增强科室人员的凝聚力和向心力，发挥团队力量，共同提高，共同进步。

一、医德医风方面：我科一直注重提高医护人员的思想品德，提升医务人员道德修养，努力营造和谐的医患氛围。积极传达和学习院周会的有关会议精神，结合科室存在的问题，限时整改。在为患者提供热情周到、便捷高效的人性化服务，切实解决病人的生活和经济困难方面，做了许多工作。如除规范治疗、管范护理之外，还重视人性化治疗和护理，和谐了医患关系，避免不少医疗纠纷发生，全年因中医科的医疗质量和服务方面的医疗纠纷为零。

二、业务素质方面：沿着“突出中医特色，完善综合服务功能为目标”的业务发展思路，使我科的特色项目建设的更具优势。特色的医疗技术和优质的医疗服务是我科生存和发展的源动力，优良的科学技术和先进的管理理念能推动科室向科学化、规范化的方向发展。严谨有序的医疗秩序能够确保医疗质量的安全。我科以围绕强化本科室的学科建设，营造和谐的医患关系为中心，在思想上转变新思路，在专业上拓展新项目。

中医内科上半年在两位骨干相继离职的不利局面下，化被动为主动，全科人员在徐主任的带领下团结协作敢于担当，保持了中医科经济效益和社会效益双增长，为我科的进一步发展奠定了良好的基础。长方面继续将晚期肝癌介入项目做好，做大。我们充分利用介入平台，与上级专家合作，提高了肿瘤患者生存期和生活质量，如20xx年我们介入治疗晚期肝癌患者21台次，是我院开展肿瘤介入最多的科室，充分展示了中西医结合治疗晚期肝癌的优势。在专科治疗方面，继续做好常见病多发病的诊治，20xx年收住颈椎病、腰椎病、关节炎、肩周炎等患者300多人次，得到了患者和家属的一致好评。

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在我院快速发展的20xx年里，我科在院领导正确的领导下，围绕我院20xx年的工作主题开展各项工作，在落实医疗质量管理、开展新技术新项目、迎接二甲复审与中医科发展等方面取得了很大的进展。为总结经验，改进不足，现将工作汇报如下：

一、思想政治方面：我科全体医护人员与院班子保持高度一致，以“项目引领发展、规范确保报发展、技术保障发展、机制促进发展，服务和谐发展”战略为指导思想，增强科室人员的凝聚力和向心力，发挥团队力量，共同提高，共同进步。

二、医德医风方面：我科一直注重提高医护人员的思想品德教育，提升医务人员道德修养，努力营造和谐的医患氛围。我们在每周早会上，传达和学习医院的有关会议精神，结合科室存在的问题，会上整改。在为患者提供热情周到、便捷高效的人性化服务，切实解决病人的生活和经济困难方面，做了许多工作。如除规范治疗、管范护理之外，还重视人性化治疗和护理，和谐了医患关系，避免不少医疗纠纷发生。科内定期召开会议，强调安全和质量，每月进行自查自评，对安全以及质量检查不合格表现者给予两必须“必须批评，必须改正”。

今年我科在患者满意度调查中患者满意度100%，连续3年“零”投诉，“零”纠纷。贯彻和执行新农合和低保户的相关政策，向患者宣教新农合和低保户在我院的优惠政策，尽量减少病人自付部分，体现我院人性化服务优势。

三、业务素质方面：继续沿着“突出中医特色，以专科专病建设为重点，以完善综合服务功能为目标”的业务发展思路，使我科的特色项目建设的更具优势。特色的医疗技术和优质的医疗服务是我院乃至我科生存和发展的源动力，优良的科学技术和先进的管理理念能推动科室向科学化、规范化的方向发展。严谨有序的医疗秩序能够确保医疗质量的安

全。我科以围绕强化本科室的学科建设，营造和谐的医患关系为中心，在思想上转变新思路，在专业上拓展新项目，继续将晚期肝癌介入项目做好，做大。我们充分利用介入平台，与上级专家合作，提高了肿瘤患者生存期和生活质量，如20xx年我们介入治疗晚期肝癌患者21台次，是我院开展肿瘤介入最多的科室，充分展示了中西医结合治疗晚期肝癌的优势。在专科治疗方面，继续做好常见病多发病的诊治，20xx年收住颈椎病、腰椎病、关节炎、肩周炎等患者300多人次，得到了患者和家属的一致好评。

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