东岳庙工会小组20xx年度工会工作总结 20xx年，东岳庙工会小组在荆东工会、所领导的正确领导和支持下，认真贯彻执行党的方针政策，做好工会工作，团结全站职工齐心协力围绕年度工作目标，始终把推进民主管理，创建和谐单位作为贯彻落实科学发展观的有效载体来抓，作出了自己的努力，具体做法如下：

一、女工合法权益和特殊利益得到保障。

东岳庙工会小组把维护女工合法权益当作自己的一项重要工作，采取各种形式，组织女工了解《劳动法》等法律法规，增强女工依法维权的能力，提高女工自身维权意识。对女员工孕期、产期、哺乳期的一切待遇，督促相关部门严格按有关文件精神执行，此外还积极与上级部门联系，做好三八妇女节外出游玩，开展体检工作，较好的维护了女员工的合法权益。

二、把政务公开工作不断引向深入。

东岳庙工会小组不断总结政务公开的经验和做法，把提高员工满意度作为重点，把员工满意不满意作为衡量政务公开的重要标准。在所内悬挂员工意见箱，畅通反映渠道，加强工会与员工、员工与员工之间的沟通，及时了解每个员工的想法和心声，此外还结合工作实际精心设计了《内部员工问卷调查表》，从个人评价、集体评价、食堂评价、公共评价四个方面在全所范围内开展了满意度调查和个人建议征

询，向所内员工开出一剂心理药方。通过问卷调查，工会小组及时对症下药，集中讨论研究解决员工思想问题以及其工作、生活最关心问题的办法，使全所员工精神为之一振。

三、围绕先行保障杯，大力开展班组创优工程，激发团队活力

制定了班组建设愿景，在去年基础上继续大力开展班组对抗赛活动外，出台了班组创优实施方案，以创学习优、作风优、素质优、业绩优、服务优、管理优的六优班组为目标，制定了各项针对性措施，实行创优计划与过程控制，推动班组自控管理，促进班组能自行针对问题制定方案、查找问题、发现问题、解决问题的闭环管理，进一步推动队伍建设管理增效，跨越发展的良好格局。在服务质量上，大力开展“服务达人”评比活动，以高标准、严要求规范日常窗口收费服务，截止10月，在全线服务明星评比过程中，创下了8个月花落东岳庙的好成绩。

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花桥收费站20xx年工会工作总结

20xx年，花桥站工会以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，在公司、管理处工会的领导支持下，与党支部、团支部抓好共建。同时，在今年的工会工作中，花桥站与时俱进，锐意创新，认真履行工会组织的基本职能，维护职工的政治民主，经济生活和精神文化三个方面的合法权益，坚持在改革、发展、参与、帮扶中维护好职工的合法权益，结合公司的“一个更新、三个创新”组织全站员工积极参与全民大讨论，为宁沪公司的发展献计献策；结合“温馨沪宁路”主题活动做好广大员工关于提升文明服务水平的宣传和发动工作，并以党工团为核心在全年召开了多项丰富多彩的文体活动，为公司今年的改革发展，创新提升发挥了积极作用。现将今年工会工作总结如下：

一、不断学习，加强工会自身建设。

⒈为了更好发挥工会维护职工队伍和谐的主要目标，花桥站今年注重学习《工会法》和中国工会十五大精神，坚持依法治会，从思想上、组织上、工作上加强自身建设，转变工作理念，树立创新意识，强化服务意识，多办实事好事，努力扩大工会组织在职工中的影响力、感召力。

2、及时做好新会员的发展工作、接转工作，规范和加强工会会员的会籍管理。严格财务纪律，加强工会经费管理、使用。

二、积极推动企务公开活动，坚持职代会制度，促进全局职工参与管理的积极性

开展企务公开，不是搞形式，走过场，花桥站工会积极配合党、政班子通过职代会基本载体开展企务公开工作，形成了党支部统一领导，职能部门各负其责，工会、职代会组织实施，广大职工积极参与的领导体制和工作机制。同时花桥站工会继续建立健全民主制度活跃民主生活，维护职工合法权益，真正做到了集思广益，在积极推动厂务公开工作的开展同时，注意收集职工群众的建议和意见，积极回报职工心声和回馈公司职工心声回复，充分发挥沟通站领导和职工之间的桥梁作用。统一广大职工的思想，鼓舞了广大职工的干劲，落实了全年的工作任务。就职工关心的伙食、财务、进行公开，广泛接受职工的监督。

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东兰收费站20xx年工会工作总结

本年度我站工会工作将在上级部门的领导下，努力结合收费

工作新形式的发展要求，以学习科学发展观为指导，切实行使工

会建设、参与、教育和维护四大职能，把握新时期工会工作的主

题和规律，进一步落实“组织起来，切实维权”的工作方针，使

工会真正成为职工之家。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯

彻党的十七大四中全会精神。以“沟通思想，凝聚人心，协调关

系，化解矛盾”十六字方针为指导思想，当好职工代言人，为职

工群众办好事、办实事，组织引导职工立足本职、爱岗敬业、遵

纪守法、文明从业。努力提高思想道德和技能水平。加强法制教

育、增加法律意识切实保障职工权益，牢固树立全心全意为人民

服务的思想，激发职工服务人民、奉献社会的热情，树立革命老

区东兰站的“窗口”形象。

二、关心职工生活、积极开展“帮扶”活动。

工会干事要经常深入了解职工生活，帮助职工排忧解难。“五

一”期间开展节日“献爱心、送温暖”活动。对有特殊困难的职

工及时给予帮助。开展职工医疗互助保险工作，号召职工参加全

区职工重大疾病医疗互助保险。继续做好“五必访”工作，即职

工生病住院必访、家庭纠纷必访、思想情绪波动必访、亲属死亡

必访、办喜事必访，及时为职工送去温暖。

三、关心女职工，切实做好女职工权益保障。

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女职工工作是工会工作的一部分，工会要全面代表和维护女

职工的合法权益，不得歧视、迫害女性，时刻牢记关心女职工的

身心健康是工会不可推卸的责任，只有关心她们，才能发挥她们

的积极性，使她们保持健康向上的生活状态。针对女职工生理、

心理的特殊性，拟今年x月份为女职工进行一次健康检查。

四、多形式的开展“创争”活动。

我们一直坚持“以人为本、注重培训、学用结合”的原则，

突出重点，注重实效。以岗位培训为主，结合站内实际情况，努

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一季度分工会工作在上级工会领导和关心下，紧紧围绕征费任务和车道安全畅通，深入持久开展文明收费、优质服务工作，认真收集职工的意见和建议，努力为职工排忧解难、解决实际困难，尽可能的创造安全、舒适的工作环境、生活环境，较好的完成了各项工作。现总结如下：

一、注重工会自身建设，工会职能得到发挥

1、工会自身建设是工会做好各项工作的基本保证。我站分工会重视加强自身建设，全面履行职能，深入职工之中认真听取职工心中的意见和建议，及时掌握了解职工思想动态，真正发挥工会联系职工群众的桥梁和纽带作用。二月初我站 名职工代表以高度的主人翁责任感积极参加管理处第二届第三次职工代表大会，讨论并表决通过了《管理处处属各单位定编及分配改革方案》和《高速公路管理处实施<省高速公路管理局收费稽查处罚细则>的通知》。

2、落实职工群众的知情权和民主监督权。我站实施民主管理，充分发挥工会的监督作用。工会伙食审计小组每月按时对伙食质量、费用进行审查，审查结果上榜公布，并在伙食费用公开的基础上，继续加大管理上的透明度，实行站务公开制度，设立意见箱，公示栏，对站重大决定、征费、财务等方案执行情况、站经费使用情况、廉洁自律等情况及时予以公开，保证职工的知情权，接受全站职工的监督。

3、认真收集职工意见和建议。我站分工会充分认识到，只有为一线员工提供优质的服务，才能使一线员工以饱满的精神状态、愉快的

情绪为司乘人员服务。工会认真收集职工关心的热点、难点、焦点问题：我站对年度年终奖金发放进行张榜公布，经调查职工表示满意；对《管理处处属各单位定编及分配改革方案》进行讨论，大家对设立一线岗位补助，提高一线收费员待遇表示积极支持，但希望不减少稽查、监控员现有的待遇，对设立的补助希望是按当班人员补助而不是按车道进行补助；职工非常关注住房建设情况，经调查摸底，职工购买意向积极。

二、深入持久开展文明征费、优质服务工作

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乌云界收费站分工会工作总结

09和xx年，乌云界收费站分工会在处党委、工会的坚强领导下，始终坚持以邓小平理论、科学发展观为指导，紧紧围绕分工会争创学习型组织、争做知识型职工、树立新时代职工形象的工作要求，充分发挥工会的桥梁和纽带作用，积极抓好职工队伍建设，努力推进站部民主管理、民主监督，切实维护全体职工的合法权益，关心职工生活，全心全意帮助职工解决实际困难，为创建和谐团队发挥了积极的作用。

一、加强政治理论学习，增强政策观念，发挥工会的自我教育功能

我们分工会始终与党中央的路线方针政策保持一致，与党支部一道认真组织职工学习党的“十七大”报告，贯彻落实科学发展观，同时根据收费站工作的中心环节，组织全站职工开展职业道德教育培训，学习《中华人民共和国公路法》、《湖南省实施中华人民共和国公路法办法》、《收费公路管理条例》等有关法律法规，并通过座谈来进一步增强职工的工作责任感和事业心，开创了收费员敬业爱岗，后勤工作人员乐于奉献的新局面。

二、发挥工会桥梁和纽带作用，积极参与民主管理 分工会组织是职工参与团队管理的桥梁，是站联系职工的重要纽带。两年多来，分工会坚持每季度一会制度，要求各个收费班组（工会小组）每月召开一次小组会议，听取、征集职工提案，接受职工民主监督，民主参与，民主管理，民主评议。工会积极

疏通民主渠道，使下情上达，密切配合党政工作，让广大职工参与团队管理，增强主人翁意识，激发工作的积极性、主动性。同时，分工会定期召开班长座谈会，后勤人员座谈会，新进职工座谈会，以此了解职工的思想动态，积极做好维稳工作，并配合管理处各科室做好宣传教育工作。

三、落实教育培训职能，开展班组管理改革实验和劳动竞赛 两年多来，分工会积极围绕收费管理工作，落实教育培训职能，组织劳动竞赛和开展班组管理改革实验。xx年x月，分工会组织开展了“文明征费、优质服务”活动，内容包括半军事化训练，业务技能训练和文明礼仪操训练。xx年x月，我们又开展了“岗位练兵、技能训练”活动。这些活动的开展，极大的促进了青年职工业务水平的提高，同时也将全站职工的服务水平和质量提升到了一个新的层次。

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20xx年XX收费站工作总结

尊敬的各位领导、同志们：

XX收费站20xx年的工作全面贯彻落实总公司及分公司管理要求和目标任务，全面开展优质文明服务，完善制度建设，深入推进精细化管理，加强职工队伍建设，深化党建和精神文明建设工作。现就各方面工作总结如下：

一、加强队伍建设，建设一支政治强、业务精、作风正的职工队伍。

1、重视站班子团结，明确分工，各负其责。团结是一个基层收费站各项工作顺利开展的关键，要做到团结就要确定共同的工作目标，把集体利益放在首位，强调相互理解和宽容。所以，在日常工作中，站长与副站长之间要经常沟通，对站内各项工作划分明确，使其各负其责。遇到重大问题及时召开站务会，通过商讨来共同解决，增加工作透明度，消除可能发生的隔阂，增进相互间的理解和信任，落实责任。工作采取直站式管理，尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。

2、重视收费现场管理，发挥班长作用。班长是站长与员工的连接环，是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中，班长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题，是化解、处理收费矛盾的第一关，也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务

的完成、制度的落实实施，及时上报下达、规范有序的收费现场管理这些都离不开班长，因此充分发挥班长的作用是至关重要的。

班长作为一个班组的核心人物，要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去，要更多地想的是对这个团队的责任，一切行动的目的就是要把工作做好。班长在实际工作中，要及时发现异常情况果断处理，解决收费过程中出现的各种问题，竭尽所能为班组成员创造一个优良工作环境，使他们能更好的为驾乘人员服务。

3、重视思想工作，做好与基层员工的沟通。为了增强“爱岗、敬业、奉献”意识，提高全站员工的政治素养，一方面是以“三个代表”重要思想和“十八大”精神为指导，定期组织全站人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质;另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。特别是对于去年年底新招的90后的收费员，他们大多是刚从学校毕业就参加工作，他们具有鲜明的群体特征，比如个性张扬、自以为是、不管他人感受，但他们中的大多数人本性善良，富有同情心，有一定的集体荣誉感。对于服务的理念他们还不能全盘接受，对于委屈服务还不能正确理解，站领导及班长经常与他们沟通，了解他们的感受，对他们的工作进行恰当的评价，让他们尽快融入到团队中来，成为服务能手。

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20xx年度工会工作创新总结

20xx年，石嘴山黄河桥收费站工会在分局工会的正确领导下，深入学习贯彻党的“十七大”精神，紧紧围绕“三个创新”开展工作，现将创新工作总结如下：

一是对工会组织的作用和地位有了新的认识，工会组织是党的重要阶级基础，也是政权的重要社会支柱，是促进企业稳步、快速发展的重要保障。

二是进一步加强了制度建设。作为一个群众组织，必须要依靠法律和工会章程所赋予我们的权利去开展工作，做到有法可依，有章可循。随着新形势发展所带来的企业组织、管理形式和员工结构等方面发生的变化，工会制度建设要与时俱进，要不断研究新情况解决新问题，坚持做到主动依法科学维权。

三是继续创新工作方式和方法。创新是一个永恒的主题。从局工会到基层工会都要贯穿创新的理念。特别是基层工会要在不违反原则的情况下，大胆进行创新和实践，通过解决实际和某一个重点、难点问题，激发创新的灵感。

四是切实做到了真心实意为职工服务。树立了“以人为本”的理念，把职工的冷暖放在心上，为职工办实事、做好事、解难事，树立起工会组织在职工当中的良好形象，使群众把工会组织作为他自己的代表者和维护者。

五是进一步建立健全了干部职工定期学习制度、党员干部述职述廉制度、职工知识创新奖励制度，激励职工学法律、学文化、学技术，同时抓好纪律作风教育，规范工作行为。加强对收费站工作人员的业务培训，提高业务素质。优秀的员工是收费站提供良好服务的根本保障，加强对业务人员的培训主要包括政治思想教育、职业道德教育、政策法规教育、收费业务技能培训；同时可结合职工个人的具体情况进行个人修养、才艺、情趣及生活能力拓展培训。

六是在收费窗口推行服务承诺制，增强收费站全体人员的忧患意识，做到居安思危，做好反腐倡廉工作的极端重要性，提高收费站行业职业道德水平，端正服务态度，增强服务意识，提高工作效率，不断提升大众满意度，优化发展环境，把对待司乘人员诉求问题的态度和解决问题的实际效果作为评议的根本标准。

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