XX所消费维权工作情况

新《消费者权益保护法》20xx年x月x日正式实施以

来，xx所围绕新《消法》亮点、热点内容，实施宣传、约谈、指导、告诫等多项行政指导服务措施，全面做好新《消法》的实施工作，取得良好成效，现结合基层工作实际，把消费维权工作情况汇报如下：

一、xx所基本情况

20xx年，xx所共受理投诉案件76件,受理举报案件6

件,已办结投诉举报案件55件，为消费者挽回经济损失10多万元。其中，共受理违反新《消法》举报 7 件，共接听与新《消法》相关的咨询10 件 。在xx所消费者维权案例中，暂未发现消费者投诉举报有新的情况和新的问题，这些案例当中也是一些基本案例，在处理过程中不存在亮点。

二、目前消费维权工作存在问题

1、一是部分基层执法人员知识更新迟缓。《消法修正

草案》把多种新兴领域纳入适用范围，要求基层在具体工作实践中对相关专业法律法规必须尽快熟悉，对新兴领域的运行规则必须尽快掌握。目前部分基层执法人员习惯于传统的经验式监管手段，受知识结构、法律素养、学习氛围、年龄结构等多种因素影响，难以运用新消法去解决当前市场主体多元化、交易行为科技化及新兴业态违法行为。

2、基层消费维权执行到位难。《消法》修订后对基层消费组织的执行力提出新要求。引入了公益诉讼制度，将具有共同利益的众多法律主体提起诉讼的权利“信托”给具有公益性质的消保维权组织，那么作为公益诉讼主体的消保组织

必须具体专业法律能力和证据收集能力。但目前基层消费维权组织人员存在法律知识不全面、业务能力不足的问题，在下一步具体执行和操作中将难以执行到位。

xx所

20xx年x月x日

…… …… 余下全文

关于重点领域消费维权工作的情况汇报

市工商局：

为贯彻落实省局《关于印发开展重点领域消费维权工作实施方案的通知》和市局《关于印发〈开展重点领域消费维权工作实施方案〉的通知》文件精神，进一步加强市场监管，保护消费者合法权益，努力维护公平公正的市场秩序和营造安全放心的消费环境，根据XX实际，我局今年在辖区范围内进一步展开了重点领域消费维权工作，现将有关情况汇报如下： 一、加强领导，提高认识。维护社会公平正义是保障民生的重要内容，也是夯实群众信赖支持工商行政管理工作的根基。作为消费维权的生力军，工商部门必须始终坚持把消费维权作为重要使命，以保护消费者合法权益、维护社会公平正义为己任，维护好广大人民群众的根本利益。我局成立了加强重点领域消费维权工作领导小组，局长XXX任组长，副局长XXX任副组长，各工商所、相关业务科室主要负责人为成员，下设办公室在消保股，负责重点领域消费维权工作的组织协调、督促检查等工作。各工商所也分别成立相应的领导小组和工作班子，建立由主要领导亲自抓、分管领导具体抓、全所人员共同参与的工作机制和协调机制，明确工作责任和要求，切实做到思想认识到位，组织领导到位，工作落实到位。

二、突出重点，扎实开展重点领域消费维权工作

（一）突出质量安全。一是加强商品质量监测，上半年来，我局配合省局、市局委托的检测机构在辖区进行商品监测抽检289个批次；强化商品质量监测后处理工作力度，对监测中被判定为质量不合格的商品，责令经销商立即进行下架或退市处理，并按照相关法律法规进行立案查办，立案查处117件，结案75件，案值345.23万元，

处罚没款39.68万元，下架不合格食品80公斤。二是加强重点区域整治，突出农村市场、城郊结合部、学校周边等重点区域开展专项整治工作，新学年开始，我局结合“红盾春雷行动”，开展学校周边环境集中整治行动，取得良好的效果。检查学校周边各类经营户932户，取缔无照经营6户。三是开展流通领域服装市场专项整治，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题。检查中共出动了执法人员226人次，执法车辆43辆次，检查了经营主体367家，未发现违法经营的行为。

…… …… 余下全文

工商局消费者权益保护工作总结上半年我区消费者权益保护工作,以"三个代表"重要思想为指导,紧紧围 绕打假维权工作主线,以推进流通领域商品质量监管改革为重点,切实抓好了食 品安全、服务领域消费维权、保护儿童健康、食品安全、夏秋时令食品市场等专 项整治,确保了广-大人民群众的身体健康和生命安全。同时,重视制度建设, 建立商品质量长效监管机制,积极探索和创新商品质量监管模式,实现流通领域 商品质量监管"关口"前移。进一步加强了12315 规范化建设,狠抓了消保队伍 自身建设,为维护市场经济秩序,保??消费者合法权益,促进我区经济跨越式发 展作出了新的贡献。 一、认真贯彻落实市工商局、区人民政府安排的各项专项执法行动,严厉打 击各种制售假冒伪劣食品的违法行为 (一)加强领导,提高认识 1、领导重视、精心组织。"食品安全问题是关系人民群众切身利益和社会 安定的大事",对此,我区各级政府和各级工商部门对食品安全专项整治工作十 分重视,把它当作整顿和规范市场秩序的重中之重,抓紧抓好。按照市工商局、 市政府的总体部署,紧紧围绕食品安全专项整治这个中心,为确保食品安全专项 整治工作深入开展,充分发挥工商行政管理机关的职能和作用,结合我区实际, 确定了整治内容和整治措施。区局成立了一把手任组长、分管领导任副组长的流 通领域食品安全专项整治领导小组,区局由消保科牵头,负责具体工作安排及信 http:///3221788 (使用请双击此处删除页眉文字) 专业好文档为您倾心整理,谢谢使用 息反馈工作。各分局、工商所也成立了相应的组织领导机构,层层落实责任,坚 持求真务实,制定出了具体可行的行动方案,精心组织,周密安排,扎实开展, 确保了专项整治取得成效。区局消保科不定期深入基层进行了督查。 2、统一思想、提高认识。流通领域商品质量监管是国家赋予工商机关的一 项新的重要职能,我区各级工商部门充分发挥工商行政管理的职能作用,积极推 进商品质量监管职能到位和监管关口"前移"改革措施的落实。为全面贯彻落实 国务院、国家工商总局、市工商局有关食品安全整治的文件精神,针对当前工作 中的突出问题和薄弱环节,严厉打击了各种扰乱食品市场秩序的违法行为,确保 了人民群众对食品的消费安全。 (二)突出重点,扎实开展各项专项整治工作 1、开展餐饮业专项整治。元旦、春节期间,为给广大消费者营造一个放心 消费环境,我区工商部门以推进"食品放心工程"为契机,针对节日前后餐饮业 成为消费者申诉热点问题,在全区范围内开展了餐饮业专项整治行动。

…… …… 余下全文

20xx年消费维权工作总结

一、专项整治及维权执法工作方面：

按照市局工作要求，及时组织安排并开展“消费维权进校园”、“加强老年人、残疾人消费维权”“加强妇女消费维权”等工作。

1、各工商所对校园周边食杂店、小商店及小饭桌进行检查，净化师生消费环境；在辖区中、小学校建立消费投诉站，加强与学校联络员联系，做好消费教育引导工作及师生消费投诉工作。

2、各工商所设置老年人、残疾人消费投诉绿色通道，及时为老年人、残疾人处理投诉、举报。

3、加强与妇联工作联系，共同维护妇女消费权益，制定工作机制，及时受理妇女举报及投诉。

继续查处餐饮业设置最低消费、强制收取一次性消毒餐具费用等违法行为，抓好重点商品和有关服务专项整治工作，重点开展查处家用电器、服装鞋帽、装修材料行业中的违法行为。查处各类侵害消费者权益行为案件110起，结案98起，罚没款99.48万元。

二、重点商品的检测抽查：

按照市局要求，制定本局的重点商品抽检检测计划，上报市局，配合市局对我局辖区华凌市场20个批次的装饰装修材料进行抽检。

10月x日至17日在华凌市场受自治区工商局委托与质量检测部门对家具（140批次）、地板（40批次）共180批次进行抽检，并抽检结果发放到被抽检单位。

三、12315“四个平台“建设：

20xx年x月x日至12月x日，我局受理12315网络分流转办及自办案件,1855件，其中：申诉1623件、举报232件，已办结1855件，办结率100%；申诉案件调解成功1474件，调解成功率91%，争议金额2368.91万元，为消费者挽回经济损失171.06万元。

能够及时办理分流，督促办结案件，未出现案件推诿、干部服务态度恶劣情况。

市局转办网络问政案13起，规定时间办结，并答复市局消保处。

“新疆消费维权”网络平台受理各类消费维权案件52起，已调解成功51起。

四、“一会两站”工作：

…… …… 余下全文

“消费维权示范所”建设工作汇报

今年来，我所按县工商局的布暑，以“打造消费维权示范所”为20xx年度工作亮点，高度重视，认真组织，切实开展消费者权益保护工作。今年共受理调解消费者投诉7件，已解决7件（其中：2件由甘南分站调解），解决率为100%，直接为消费者挽回经济损失4730元；发布《消费提示》4条；到各村委消费维权站开展走访工作33次。我们尽心尽力的服务、尽职尽责的工作，赢得了群众的好评，在政府及群众中树立了良好的形象。

一、消费维权网络建设的工作落实情况

今年为切实维护广大消费者的合法权益，解决群众“投诉难、处理难”的实际问题,有效降低消费者的维权成本，高效、快捷地解决消费纠纷，更好地维护消费者的合法权益，我们依据《消费者权益保护法》、国家总局《关于加强“一会两站”规范化建设的意见》、国家总局《关于进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见》、《广东省工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报机构工作规定（试行）》、《广东省工商行政管理系统进一步加强12315“五进”规范化建设的实施方案》的规定，在县工商局、县消委会的领导下，依靠当地政府，在工商所内部完善“消委分会”和“12315”消费者申诉举报站建设，对3个农村村委建立了“消费者协会投诉站”、“12315申诉举报联络站”和1个企业、1个市场建立了“消费维权服务站”。

二、建设工作的做法

（一）强化组织领导。自20xx年起，我们积极探索农村基层维权消保的路子，不断拓宽维权领域，立足消保维权的工作实际，狠抓“12315”举报投诉服务网络和消委组织的建设，为强化建设目标，制定了《王坪工商所“消费维权示范所”建设工作实施方案》；为强化工作落实，成立了“消费维权工作协调领导、日常业务处理、消保及应急三个小组，使基层维权工作有人抓、有人管、有协调、有落实，从而形成了齐抓共管的工作局面，确保工作保质保量完成。

…… …… 余下全文

活动时间：20xx年x月x日

活动地点：沈阳大学南院、北院

活动目的：

1、响应国号召，促进绿色消费观念盛行，享受绿色生活。

2、保护消费者权益，提高人们法律意识，依法维权

3、响应依法治国理念，宣传法律，普及法律

4、唤醒、提高消费者的自我保护意识，促进全社会都来关心、支持消费者合法权益保护工作。

5、提高社团、学院影响力，促进社团发展。

活动内容：

以绿色消费享生活，依法维权筑和谐的主题，在校内以分发传单，设立咨询，条幅联名签字等方式开展普法维权活动。

活动效果：

通过分发传单的方式使普法维权意识在南北院迅速传播开来，使依法维权观念深入人心；咨询活动开展秩序良好，有大量人前来咨询，这是本次活动得以成功的重要保障；同样通过条幅签名等方式，极大地调动了人们对315维权的热情，使绿色消费享生活，依法维权筑和谐主题深入人心。

活动现场气氛很活跃，使各院同学对我们社团有了更深的了解，提高了法学社的名望以及政法学院的影响力，对社团的宣传起了重要作用。

不足之处

传单制作上还有待加强，宣传单内容、形式较为单一；在场地安排上准备工作不是很充分；最后，由于自身专业知识有限，针对前来咨询的人员所提的题还未能全部解决，这是一大遗憾，也是以后工作进一步提高的出发点。

这次活动从总体上看是成功的，感谢学院各领导对这次活动的支持，使各院同学对我们法学社更加了解；同时在对外交流上也起到了一定的宣传作用；同时也成功的让绿色消费理念深入人心、依法维权观念深入人心，极大提高了消费者自我维权的信心，促进了和谐社会的发展。真正实现了“绿色消费享生活，依法维权筑和谐”。

…… …… 余下全文

工商所服务领域消费维权工作汇报

20xx年以来,我所以“发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，推进社会化监管程度”为主要工作方针开展消费者权益保护工作。截止20xx年x月，共受理调解消费者投诉*件，相较往年同比下降*%，已解决*件，移交其他部门*件,解决率为100%，直接为消费者挽回经济损失*万元，其中赔偿*万元；接受消费者咨询2587人次；发布《消费警示》*条；开展消费调查*次；参与各项监督检查和专项检查*次。现将20xx年以来消费维权工作情况作一总结汇报：

一、完善消费教育网络，推进农村消费教育工作。

为切实加强消费教育工作，进一步创新教育方式，增加教育内容，扩大教育范围，正确引导消费，促进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费，促进形成和谐有序的市场消费关系。我所积极探索新路子，采取多种措施，做到早计划、早安排、早实施，通过各种手段创新维权工作,进一步推进了消费维权工作更加深入有效地开展。具体做法是：

1、构建和完善消费教育网络。为构建完善的消费教育网络，我所积极筹备，精心组织，快速行动。一是成立了“××工商所消费教育中心”；二是在辖区农村食品安全消费维权监督站的*个“一会两站”站点设立消费教育联络点。从而在网络组织机构建设上保障了农村消费教育工作的有效开展。

2、组建“3.15志愿者消费教育宣讲团”。由热爱消费者权益保护工作，具有一定的工作经验和理论水平的专业人士组成。其主要工作职责是根据××消协的委托运用个人专业知识和技术特长做好各消费教育基地的消费教育培训工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。据统计，自该“宣讲团”组建以来，已举办各类消费知识讲座、培训和开展相关消费教育活动二十余次，受教育人数达千人之多。在专业师资力量和人员配备上有效保证了消费教育工作在农村的广泛开展。

3、制订年度消费教育工作计划。我所制订了消费教育工作总体规划；消费教育基地制订了具体的消费教育课程和内容。有计划、分步骤地开展包括正确消费观的教育、权利意识的教育、消费科学知识的教育和先进消费文化的教育等内容的消费教育活动。把对农村消费维权监督员的培训和对农民及中小学生的消费教育作为今年的消费教育工作之重心，充分发挥农村消费维权网络和消费教育网络的“双网”作用，大张旗鼓地开展农村消费教育工作，切实营造起形式多样、渠道多种、参与广泛、力求实效的良好消费教育氛围。

…… …… 余下全文