时光如白驹过隙，历史的车轮飞驰而逝，20xx年的日历正一页一页悄然翻过，伴随着时代前进的步伐，回首自己一年来经历的风雨路程，我作出如下个人工作总结：

一、工作回顾

20xx年是不平凡的一年，祖国六十华诞的盛大庆典带给每个中国人无比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖国强大、人民安康的自豪中总结个人的工作，我更加感受到做好本职工作是每个工作人员的崇高使命。

1) 加入XXX这个团队已近半载,让我倍受到这个大家庭的温暖与和谐,在此我感谢各位同事的关照与工作的积极配合,近入公司时我对瓷砖的了解只是了了而知,通过在国安居的学习让我很快融入陶瓷这个具有强烈竟争的行业,对我们公司品牌(XXX)进行了深入的了解.

2) 通过这半年的学习我个人觉得我们公司抛光砖在市场上具有一定的优势(货美价廉),但是现在的设计师对仿古砖的倾向度是兼知的,我们公司的仿古砖(XXX)在市场是具备一定的特色,也深受设计师的欢迎,但是货源与质量让我们感觉很头痛.

3) 对于做家装的设计公司我们公司的价格很难让设计师操

作.

二工作计划

“用心工作、踏实做人”，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过半年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题

1) 加强对客源资源的整核与巩固,形成自已的一个客户圈.

2) 对于强势的竟争对手与关系复杂的客户作出一定有效的对策

3) 设计师方面我个人一直未有一个明确思路与操作方案希望在今年得以突破.

4) 自我解压，调整心态，创新求变。心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。

三找好航标，定位人生

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才能在风雨兼程的路上实现

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销售部工作总结范文

销售部>工作总结>范文（一）

XX年，本部全体业务人员在企业的领导下，围绕年的目标任务展开一切工作，具体总结如下：

一、总体目标完成情况：

销售1750万元，完成目标计划（2250万）的77.8%

回笼1100万元，与销售收入比为63%.

（一）在销售地方，主要受以下几地方因素影响：

1、广轻出集团业务下滑比较严重。年该客户完成销售1800万元，而年由于新领导、新政策，本年广轻出对其铁牌企业开展大整顿和调整，特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不一样程度影响，预计本年整个广轻集团销售800万元前后，比年初企业下达的计划万相差甚远。

2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于500万，但由于目前我们的品质和售价未能满足客户的需求，我们的业务份额非但没有扩大，而且还在缩小。如果我们能在预印地方做出考虑的，其销售份额将会增大。

3、受品质及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对我们的信心产生了动摇，影响了部分的销售。

（二）在资金回笼地方，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大（两客户合计销售650万）。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。

另外，受社会极大市场环境的影响，通通客户支付延期，造成我们的回笼计划不准时，影响了企业的整体运作。

二、主要做了以下几地方工作：

1、重点抓工作纪律和职业道德素质。

针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一地方采取个别谈心；另一地方，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了>工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害企业利益和损坏企业形象的现象发生。

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20xx年度工作总结

时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去近半年的工作，我经历了从对陶瓷的一无所知到现在的渐渐熟悉，内心不禁感慨万千、错综复杂……我是八月份来公司，在这之前我从来没有进过陶瓷厂，对陶瓷一点都不了解，有的只能是对销售的热情。来到本公司之后，我自知又重新回到了地平线，一切还需从零开始。因此，我一边学习本公司的产品知识，并结合自身对销售的理解和技巧，在遇到销售和产品方面的困难和问题时，我经常向领导请教，汲取同事的经验和各方面知识。在不断进行产品知识学习和积累经验的同时，我觉得自己的能力、业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高和改进。在此，感谢公司提供这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。

现将这半年以来的工作总结如下：

存在的缺点：

⑴、 对于茶批市场了解得还不够深入，对产品的技术问题掌握的相对薄弱，导致有时不能十分清晰的向客户解释，而对于一些大的问题暂时还不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。

⑵、 由于入职时间不久，现在还相对处于被动状态，有时没能及时联系客户，推广公司产品。

⑶、 联系客户方面大多都是在网络上，较少电联客户，导致在一些交流、讨论产品过程中不够充分。

⑷、 还有就是售后方面做得还有些欠缺，客户的一些补破损等问题有时没能

及时处理，导致客户的不满和投诉。

⑸、 另外有时客户发出去的货也未及时追踪。

⑹、 公司产品库存存在大量不足，导致很多客户点货付款未能第一时间发货。 20xx年计划：

一、对于老客户和固定客户，要经常保持联系，稳定、巩固与老客户的关系。

二、在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息，开发新客户。对于展会回来的客户，要归类好，如茶批市场，订单客户，零售客户等，针对性的发公司资料及产品报价单。

三、要积极主动联系客户，多打电话跟客户沟通，必要时应该多与客户面对面接触，多了解客户的需求，销售情况，产品的反馈。 以便能获得更好的信息反馈给公司，开发更多的产品。

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20xx年度潮州市陶瓷产业集群

升级示范区工作总结

一、20xx年陶瓷产业集群发展概况

20xx年，我市继续围绕打造中国陶瓷业制造中心、研发中心和集散中心这一发展目标，加快转型升级和产业结构调整步伐，继续落实公共服务平台建设，积极开拓国内外市场，陶瓷产业集群得到了稳步发展。20xx年，全市陶瓷产业实现工业总产值380亿元，比上年增长14%，产量近10亿件，占国内同类产品产量的比重为45%；出口交货值18亿美元。一年来，我市陶瓷产业在原有集群规模化发展的基础上，实施转型升级和集约化发展，企业自主创新能力进一步增强，产品质量不断提升，产业链条不断完善，为我市经济发展做出了重要贡献。

二、20xx年及近年的主要工作情况

围绕建设省级陶瓷产业集群升级示范区，我们主要做了以下几方面工作：

（一）按发展规划要求，着力打造中国陶瓷的制造中心、研发中心和集散中心。根据潮州陶瓷产业的特点和发展要求，落实发展规划，在产业的布局上，把枫溪定位为全市陶瓷产业“三个中心”的核心层，发挥枫溪现有优势，把研发、制造、集散功能相对集中在枫溪。把潮安定位为以卫生陶瓷为主的制造基地，培养出一批规模化的卫生陶瓷生产企业。把饶平定位为以日用玻璃陶瓷为主的制造基地，加大力度扶持引导，使三

1

类陶瓷并举发展。

一是抓好省市共建潮州先进陶瓷制造业基地的建设。08年11月，省经贸委与我市正式签订省市合作的框架协议，把潮州市陶瓷产业列入省市共建先进制造业基地行列，实施省市共建。着重围绕“制备技术工程化、工业流程绿色化、能耗环保减量化、产品质量高档化、公共服务现代化”等“五化”目标实施技术改造和技术创新。据统计，去年来共建项目中新增完成投资10亿元，新增设备2000台（套），新建改建厂房面积300000平方米。通过省市共建，提升了我市陶瓷产业的整体素质，增强了我市陶瓷产业的核心竞争力，巩固了潮州在我国陶瓷产业竞争中的龙头地位。

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销售年终个人工作总结

20xx年已经进入了最后的倒计时。而对于我来说，这半年我在华夏，获益非浅。作为一个刚出校门的大学生，我首先感谢华夏能给我这样一个平台，锻炼自己，展示自己，也从中认识了自己的不足！在工作的过程中，不免会有些问题。但是也就是因为这些不，才让我成长，知道了销售的不容易。

首先我将自己这半年来的工作进行一次总结：如表— 1

刚到华夏时，对销售方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，很快了解到公司的性质及其市场。作为销售部中的一员，感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了华夏企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

一，工作中需要改进的几个方面：1、在使用一些产品专业的术语时，不够专业。2、面对客户的提问，经验尚少，不能从容应答。 3、对客户需求了解不足，讲解的内容有时会有所欠缺。对待工作中出现的问题，处理不够妥当。4、出差路途中的时间安排（包括上班时间），事先应该做好周详的计划。

二，工作交流中学习到的经验：1、安排好路线，拜访的工作会变得轻松很多。2、多留心身边的信息，报纸、网络、平面媒体，哪里有新的企业入住，当地政府有什么的新的动态。3、选择好拜访的客户，选择和自己的产品定位相符的企业进行拜访。4、和客户交流过程中要自信，我们出售的就是产品的质量和技术。质量和技术才是产品的核心竞争力。5、和客户做朋友比单纯的做贸易划得来，可以从客户的手中获得新客户的资料，取得新客户的信任。对以后的工作有很大的帮助。6及时处理客户建议，满足了客户市场货物需求，平衡了企业与经销商关系，延续了企业与客户的良好

合作关系。

20xx年的工作没有太大的进展，但是收集到了许多客户的信息，从中学习到很多东西，了解了客户的需求。总结出工作中不足的地方，销售的工作不能靠的死记硬背那些套路，而是需要把销售过程中的一些环节活学活用，希望以后能在这方面有所提高。

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冠珠陶瓷宣威总经销店长、导购员的工作职责

一、店长的岗位职责

0１店长必须忠于职守，维护公司及冠珠总经销店的形象，以身作则，严格遵守公司及总经销店的一切制度，工作中无条件接受上级的督导，管理店内的销售培训、人员管理等日常工作，带领所属人员完成门店销售目标；

0２店长要对冠珠总经销店的人事、销售、财务等工作全面负责并向

上级汇报，并审核销售财务帐和人事交给上级的各项报表，签字以示负责；

0３合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，

在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品；

0４及时掌握冠珠陶瓷产品销售及客户所订购的冠珠陶瓷的相关产品

的情况：对每日的销售技巧、方式、方法进行分析，并做出最好的营销方式和畅销款式，以此来控制库存；

0５店长要对导购员的工作给予支持与引导，使导购更好的协助店长

工作，发挥基层销售作用，培养和正确使用人才；

0６如果店面销售人员需要调整休假时间，须提前三天向店长提出休

假变动申请，店长要注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好远转和工作风貌；

07 建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳

的精神状态投入工作；

08 公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，合

理采纳各导购员的正确建议，促进团队精神建设；

09认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执

行情况，同时配合公司领导检查工作；

10主动与顾客沟通，吸取顾客的意见和建议，建立和完善客户服务

工作；

11认真做好财务交接工作；

13收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上

级主管；

14积极配合公司人员在店面产品的展示陈列工作；

15负责公司各项规定及政策，制度的宣布、解释与执行； 16根据公司下达的年度销售目标，安排分解和进度（包括

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今年，本部全体业务人员在公司的领导下，围绕20xx年的目标任务展开一切工作，具体总结如下：

一、总体目标完成情况：

销售1750万元，完成目标计划（2250万）的77.8% 回笼1100万元，与销售收入比为63%。

（一）在销售方面，主要受以下几方面因素影响：

1、广轻出集团业务下滑比较严重。20xx年该客户完成销售1800万元，而20xx年由于新领导、新政策，今年广轻出对其铁牌单位进行大整顿和调整，特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不同程度影响，预计今年整个广轻集团销售800万元左右，比年初公司下达的计划20xx万相差甚远。

2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于500万，但由于目前我们的质量和售价未能满足客户的需求，我们的业务份额非但没有扩大，而且还在缩校如果我们能在预印方面做出考虑的，其销售份额将会增大。

3、受质量及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对

我们的信心产生了动摇，影响了部分的销售。

（二）在资金回笼方面，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大（两客户合计销售650万）。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。

另外，受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。

二、主要做了以下几方面工作：

1、重点抓工作纪律和职业道德素质。

针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一方面采取个别谈心；另一方面，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。

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