礼貌礼仪培训小结
8月1日赵总在竹悦厅为我们XX全体员工进行了“礼貌礼仪、服务理念、服务技能”三个方面的专题培训。首先回顾了去年同期培训的内容,以及点评了上一次在国际培训后几位同事写的培训总结,感谢酒店组织了这么好的活动,让我受益匪浅。
通过礼仪培训,让我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性,理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范,是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得别人的友善,赢得别人的尊重。
学习服务礼仪,其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的,也没有哪一份职业是不用和人打交道的,特别是在我们酒店行业。通过此次学习,知道了礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。 任何培训都不能是走过场,只要用心,任何培训都会有所收获。培训也不是单纯理论知识的积累,更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话,通过培训我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺,更多的还是体现在日常工作中的不足。
查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位,工作中有多少微笑的面孔是源于内心,有多少文明的用语是发自肺腑,有多少回能够把过往的宾客当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行,而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本”“宾客至上”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢?
一想到如何把自己的本职工作做得力求完美,我就想起领导在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字,我自己认为就是严肃纪律,实事求是,细致入微,坚持不懈。记得以前我总是留很长的刘海遮住额头,周经理看到后经常叫我把刘海扎起来,我没有听从意见,依旧我行我素。身边的同事认为我不扎刘海看起来好看,我当时也是这样认为的,但是后来我改为把刘海扎起来,刚开始大家不习惯,看到我就提起刘海扎不扎的问题,一度我也想回到原来的打扮,但周经理看到我扎起来很惊奇地赞扬了一句,此后至今我都把刘海扎起来了。也是通过这次培训,我心悦诚服的接受了周经理的建议,爱美之心无可厚非,但应该把自己的职业和个人生活、工作场合和私人空间区分清楚。美是应
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