旅游服务标准化试点单位

标准化推行实施工作总结

商洛市人民政府：

20##年7月，锦都国际酒店按照商洛市人民政府的统一要求下，在商洛市技术质量监督局、市商务局、市旅游局的精心指导下，积极申报评定商洛市旅游服务标准化试点单位。申报后严格按照商洛市旅游服务标准化工作领导小组工作要求开展此项工作，先后修订、完善、更新了酒店管理制度、工作程序、工作标准118项，参加省市有关标准化建设的培训、会议3人10余次，酒店内部召开有关标准化建设的专题会议以及培训40余次，其中包括酒店员工集中大课培训及各部门内部分岗位培训。目前酒店员工对工作标准的认知率已达到90%以上，为酒店的规范化管理奠定了良好的基础，酒店员工的质量意识、标准意识普遍增强。由于管理、服务工作有了标准，在具体的工作中能按照标准给每一个来酒店的客人提供一致性的服务，促进了酒店经营工作也取得了良好的业绩，自20##年申报标准化试点单位后，酒店20##年的经营业绩达到了1800万元，酒店的品牌形象也得到了社会各界的广泛认同，收到“拾金不昧  锦都情深”的锦旗一面、客人的各种表扬信10余封。

为了总结经验，寻找差距，利用标准化试点为建设的良好契机，促进酒店管理工作、服务工作、酒店产品质量等再上新的台阶，现就标准化试点单位建设期间的相关工作总结如下：

一、改变思想  标准至上，全力打造标准化工作流程。

标准是管理依据，也是衡量一个企业管理水平的重要标尺，更是一个企业可持续发展的基石。锦都国际酒店在申报旅游服务标准化试点单位后，以此为锲机，先从改变管理层、员工的思想入手，做了大量工作。一是及时于20##年7月21日向商洛市旅游服务标准化试点工作小组提交了申报书。于20##年8月16日按照标准化建设的相关要求召开了酒店全体员工参加的旅游服务标准化实施工作动员会。会议期间阐述了标准化对于酒店经营、管理的重要性、必要性，同时也向全体员工学习了有关标准化试点单位的工作要求和相关文件，通过学习让员工明白质量在工作中的具体体现，改变了以前质量意识淡薄的思想，为这次创建工作奠定了好的基础。二是为了保证该项工作能做到有序进行、有计划进行，酒店成立了以总经理魏涛担任组长的标准化工作小组，行政人事部经理李兰兰担任副组长，酒店财务总监宁江波、餐饮部经理吴丽、行政总厨周伟、房务总监林霞、销售部经理陈艳、工程部经理柳志刚、保安主管吴晓明、文员王苗苗为工作成员，并对领导小组的成员进行了分工，使得该项创建活动有了坚强的组织保证。同时也让各部门明白了各自在创建工作任务、具体的创建工作部署、创建时间要求、最终创建的目标等。三是制定了旅游服务标准化试点项目实施方案。锦都国际酒店的创建活动分为三个阶段进行，即申报启动阶段；实施落实阶段和巩固提高阶段。在制定实施方案过程中紧密结合酒店实际情况，指出了每一个阶段的重点工作，具体的负责人、完成时间等，如第一阶段明确指出该阶段的重点就是要提高创建活动的认识，从思想上改变质量观念，制定实施细则等，第二阶段重点是对酒店的运营手册中的各项标准、程序进行审核修订，并按照标准化的要求进一步实际完善等。第三阶段通过计划、实施、检查、改进的P-D-C-A循环管理模式循环予以巩固提高。

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政法委机关规范化建设工作总结

××省党委政法委在**市召开全区党委政法委机关规范化建设工作会议以来，**市各级党委政法委高度重视机关规范化建设，把这项工作列入重要议事日程，认真按照《××省地（市）、县（区）党委政法委员会机关规范化建设五年规划方案》的要求，以机构建设、制度建设、作风建设、基础设施建设、基本装备建设为重点，不断加大机关硬件和软件建设力度。

经过五年的不懈努力，全市党委政法委机关规范化建设提高到了一个新的水平，为维护社会稳定提供了强有力的组织保障。

（一）大力加强政法委领导班子建设，班子结构得到进一步优化，整体素质不断提高。**市委和各县市区党委高度重视县市区党委政法委领导班子的建设，认真贯彻中发?1999?6号文件精神，按照“四化”方针和德才兼备原则，把一批有魄力、有经验、有能力、有实绩的同志选拔到政法委领导班子中，班子成员的学历、年龄、专业结构比较合理，配齐配强了政法委的领导班子。五个县市区党委政法委书记，本科学历4人，专科学历1人，平均年龄44岁。五个县市区党委政法委副书记共12人（平南县4名，其他各2 名），具有本科学历8人，大专学历4人，平均年龄39.4

岁。县市区党委政法委班子成员绝大多数都有在乡镇担任领导职务的经历，组织协调和领导管理能力比较强，对农村基层情况和政法综治业务比较熟悉，能积极有效地组织开展各项政法综治工作。

（二）认真开展教育培训工作，机关干部队伍的政治业务素质得到明显提高。一是抓好政治理论学习。几年来，按照中央政法委和××省党委政法委及市委的部署和要求，各县市区党委政法委机关认真组织学习党的十六大精神和“三个代表”重要思想，深入开展了“解放思想再教育再讨论”、 “公正执法树形象”、“规范执法行为，促进执法公正”、保持共 产 党员先进性集中教育活动和树立“社会主义法治理念”教育活动，不断提高广大政法委机关干部的政治素质。二是抓好业务知识和业务技能学习。针对政法委机关干部队伍不同时期的特点和工作岗位、任务的需要，按照干什么、学什么，缺什么、补什么的要求，广泛深入地开展岗位大练兵活动，提高政法委机关干部的业务素质和工作水平。此外，还通过支持鼓励干部自学、参加各类成人高校学习和函授学习，以及上级举办的各种短期培训班学习，努力提高干部队伍的整体素质。如平南县委政法委支持鼓励干部参加各类成人高校学习和各种培训班学习，14名干部职工中有9人达到本科文化，3人达到大专文化，其中有5人具有法律专业文凭。目前，在县市区政法委机关29名干部（不

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20xx年得耳布尔第一小学标准化建设工作总结

本年度标准化建设工作已告一段落，下面对这一阶段的工作做以初步总结。实施学校标准化建设工程，是提高学校办学水平，促进基础教育均衡发展，全面实施素质教育的重要举措。根据上级指示精神及《自治区义务教育标准化学校要求（试行）》的要求，我校全面启动、实施了学校的标准化建设工程。在上级部门和领导的大力支持和悉心指导下，现在已经取得了初步成果。

1．办学条件明显改善。

在硬件建设方面，我校按照上级领导和《自治区义务教育标准化学校要求（试行）》的要求，先后投入资金，建设了标准化图书阅览室、音乐（舞蹈）室、美术室、体育室、卫生保健室、语音室、微机室、多媒体室、体育器材室，按规定标准补充了各专用教室的设备设施；更新了部分教师办公桌椅和学生课桌椅；突出校舍、校园人文特色，有计划地有步骤的开展了校园绿化美化工作；升级了仪器设备，构建简单校园办公网络体系，形成了校内办公，交流，资源共享等计算机网络化管理。 学校面貌发生了根本性的改变，整体办学条件在原来的基础上得到了极大的提高。

2．办学理念进一步更新。

在启动学校标准化建设工程后，我校领导班子思想超前、目光敏锐、审时度势，结合我校目标管理考核办法，重新梳理、提炼本校的办学理念和办学风格。杜绝了办学的随意性和在低层次徘徊的局面。我们“为学校的可持续发展创造条件，为学生的终生发展奠定基础”的办学宗旨和“关爱生命，学会分享，赏识进步，追求卓越”的办学方针充分彰显了我校深厚的学校文化积淀。新提出的“环境优 、 师资强 、 质量高 、 有特色”的办学目标和“明德、明学、明礼、明事，尚礼、厚德、求真、创新”的

校风，校训，体现了学校培养未来需要人才的先进思想，得到了上级领导的高度评价。

3．教学常规进一步规范。

在学校标准化建设工作中，我校领导和教师积极确定教学研究工作主题，加强对教学方法和教学过程的研究，使课堂教学充满生命活力，有效促进了我校基础教育内涵品质的提高。坚持把提高教学质量作为学校发展的根基，在教学管理、教学常规工作、教学研究、教师专业化发展、课堂教学等方面狠下功夫。组织多元化的研修方式，在教学上拓展新方法，抓实、抓好、抓细。上课、备课、作业批改各个环节，全部建立规章制度，用制度加强管理，取得了可喜的成绩。

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鹤辉高速公路项目部一工区

标准化工地建设总结

一、  工程概况

    一工区全长11.597公里，估算总工作量4.59亿元。主要工程量如下：路基清表799347平方米；路基填筑2682567立方米；路基挖方264845立方米；台背回填118074立方米；涵洞通道共计32道；桥梁21座；总长度3208.266米；隧道一条，设计长度1000米。

    二、活动依据及动员部署

为了促进鹤辉高速公路工程施工管理标准化、规范化、精细化，提升行业文明施工形象，鹤辉高速公路建设指挥部召开了标准化建设动员会，大力宣传标准化建设的重要性和具体要求。项目部主要以《河南省高速公路施工标准化管理指南》为指导依据。一工区也立即召开了“标准化建设”专题会议，传达了指挥部会议精神和具体安排部署，成立了以工区主任为组长的标准化建设领导小组：

组  长：佘  健

副组长：黄长辉   黄子圣

成  员：柳振宇  查玉海   朱波  付领龙  于洪海  邢志刚

领导小组办公室设在一工区会议室，主要负责活动安排及日常检查、部署等工作，负责活动资料的收集、整理等，并及时向领导小组汇报活动的开展情况。

    三、标准化建设开展情况

结合我工区工程特点，统一部署，项目部设立专项资金用于标准化建设，主要从工地建设、工程施工、档案管理、文明施工等4个部分展开标准化建设工作，具体工作如下：

1、工地建设标准化

各桥梁工程钢筋加工场地标准化建设进度缓慢，造成工地凌乱，材料堆码不整齐，尤其雨季造成钢材生锈，钢筋加工不集中，设备利用率低等问题。

在鹤辉高速公路建设指挥部、项目部的指导和监督下，一工区在古城互通B、C匝道桥中间位置修建了钢筋加工场地。通过实行A、B、C、D匝道桥集中建设，充分发挥了设备利用率高、管理集中、质量有效控制的集中作业优势，提高工程质量、加快工程进度、减少消耗、降低成本。工地建设标准化为项目全面推行安全施工标准化管理奠定了坚实的基础，我工区工地建设标准化主要体现在以下几个方面：

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中共扎毛乡党委文件

扎委[20xx]65号 关于上报《扎毛乡乡镇工作规范达标工作总结》的

报告

县委组织部：

现将《扎毛乡乡镇工作规范达标工作总结》随文上报，请审阅。

中共扎毛乡党委

20xx年x月x日

抄报：县委办、县目标考核办

扎毛乡乡镇工作规范达标工作总结

根据当前加强农牧区基层组织阵地建设的需要，我乡认真贯彻落实县委、县政府关于全面推进乡镇规范化建设工作要求，切实加强乡党委、政府及村级组织规范化建设工作。现将工作总结如下：

一、以乡镇规范化建设为统筹，认真开展效能机关、“规范工作、转变作风”、村级党建示范点创建活动。进一步明确乡党委、人大、政府、纪委的工作职能，提出了“管理制度化、党（政）务公开化、执法文明化、服务便民化”的总体目标，真正做到各司其职、各尽其能。加强对干部执政执纪的监督约束。同时，加强村级党建示范点建设工作，进一步建立健全为民办实事承诺制，把群众反映强烈、事关群众切身利益的热点难点问题作为为民办实事的主要内容，切实为群众排忧解难。

二、加强乡机关硬件设施建设，进一步规范文件传阅、文件归档等各项工作。多渠道筹措资金，修建了乡机关办公大楼、干部周转房、文化活动中心，乡机关订作悬挂了办公大楼门徽、门牌及各办门牌、制度上墙，同时，健全和完善学习培训、重大事项管理与决策、党政班子联系会议、机关事务管理、干部监督激励管理、村级民主管理制度、首问负责制、服务承诺制、岗位责任制、考勤制度、民情调查制度、联点工作制度、村干部考核办法等一系列规章制度，形成了

配套、科学、规范的制度体系，并将管理制度汇编成册。开设了党（政）务公开专栏。进一步规范文件材料传阅、文件归档等各项工作。建立重大党（政）务票决制度，全面采用“三议一表决”工作方法，对村重大党务、政务民主票决决定，不断扩大基层民主，促进决策的科学化、规范化。

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20xx年欧肯河学校标准化建设工作总结

本年度标准化建设工作已告一段落，下面对这一阶段的工作做以初步总结。实施学校标准化建设工程，是提高学校办学水平，促进基础教育均衡发展，全面实施素质教育的重要举措。根据上级指示精神及《自治区义务教育标准化学校要求（试行）》的要求，我校全面启动、实施了学校的标准化建设工程。在上级部门和领导的大力支持和悉心指导下，现在已经取得了初步成果。

1．办学条件明显改善。

在硬件建设方面，我校按照上级领导和《自治区义务教育标准化学校要求（试行）》的要求，先后投入资金，按规定标准补充了各专用教室的设备设施；更新了部分教师办公桌椅和学生课桌椅；突出校舍、校园人文特色，有计划地有步骤的开展了校园绿化美化工作；升级了仪器设备，构建简单校园办公网络体系，形成了校内办公，交流，资源共享等计算机网络化管理。 学校面貌发生了根本性的改变，整体办学条件在原来的基础上得到了极大的提高。

2．办学理念进一步更新。

在启动学校标准化建设工程后，我校领导班子思想超前、目光敏锐、审时度势，结合我校目标管理考核办法，重新梳理、提炼本校的办学理念和办学风格。杜绝了办学的随意性和在低层次徘徊的局面。我们“以传统文化做积淀的绿色校园，以信息技术为核心的优质教学，以能力培养为基础的优化活动”的办学理念和“让校园充满欢乐，让学生全面发展，让学生走向成功”的办学思想，充分彰显了我校深厚的学校文化积淀。新提出的“打造特色，规范管理，办一所学生全面发展具有制度化、标准化、规范化和谐创新示范性的学校”的发展目标和“最好是一时的标志，更好才是教育永远的追求”的校风，“启迪智慧，收获快乐”的校训，体现了学校培养未来需要人才的先进思想，得到了上级领导的高度评价。

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3．教学常规进一步规范。

在学校标准化建设工作中，我校领导和教师积极确定教学研究工作主题，加强对教学方法和教学过程的研究，使课堂教学充满生命活力，有效促进了我校基础教育内涵品质的提高。坚持把提高教学质量作为学校发展的根基，在教学管理、教学常规工作、教学研究、教师专业化发展、课堂教学等方面狠下功夫。组织多元化的研修方式，在教学上拓展新方法，抓实、抓好、抓细。上课、备课、作业批改各个环节，全部建立规章制度，用制度加强管理，取得了可喜的成绩。

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卧龙区公安消防大队

为进一步加强基层党组织建设，积极探索基层党组织规范化建设的新路子、新模式，切实把基层党组织规范化建设作为推进“三争优走前列”活动和“三基”工程建设的有效载体，卧龙大队以基层党组织建设试点单位为契机，经过2个月的试点探索，立足实际，大胆创新，初步摸索出可学、可行、可用的经验和做法，初步实现了组织设置规范化、党务工作程序化、党的活动制度化、教育管理正规

化、软件建设标准化、拓展党建新文化的“六化”标准。

一、规范党建基础，确保党务工作有章可循。一是规范组织设置规范化。大队按照总队党委《关于进一步加强全省消防部队基层党组织建设的意见》，建立完善了各级党组织，改选了大队党总支、大队部党支部委员会、中队党支部委员会，健全了组织机构，严格落实支队《大队党总支建设标准》、《中队党支部建设标准》，并制定了《大队军政主官职责分工细则》、《大队党总支集体理财制度》、《大队集体议案制度》、《大队党总支中心组学习制度》等一整套基层党建规章制度，系统地规范大队党组织建设，明确了大队部党支部建设的有关要求，推动基层党建工作制度化。二是规范了党团活动场所。统一党团活动室设置标准，悬挂张贴党的宗旨、党团组织建设园地、基层党支部议事规则和议事程序，摆放落地党旗、团旗，为开展党建工作提供了规范的活动场所。三是编印一本工作手册。组织人员编撰了《党建规范化工作手册》，从组织活动、党员发展、会议流程、记录格式等方面作了规范性要求，对党建工作的有关操作程序予以细化明确，提

供文书规范示例，增强了按规范抓党建工作的法规意识和能力水平。

二、规范党员教育，确保党员教育常抓不懈。卧龙大队通过 “一地、三要、四先”等载体，使共产党员模范作用得到了充分发挥。一是建立教育基地，激活党员思想教育。与地方党校建立了“党员进党校”的培训教育机制，在各级党校设立党员教育培训基地，让普通党员进党校接受教育；二是开展“三要”活动，激发党员工作热情。在全体共产党员中广泛开展“党员勇于站在排头，要让群众看见党；党员带头弘扬正气，要让群众相信党；党员关心官兵成长，要让群众靠近党”的“三要”活动。结合工作任务将共产党员分配到操作技术要求高、处置任务危险性大的执勤消防车上，开展争创“共产党员红旗车”和“共产党员先锋岗”活动。三是规范党课教育，激励党员先锋斗志。为提高党课教育质量，根据消防部队的实际和党员队伍中存在的普遍问题，组织人员编写了以“基础知识、基本理论、党的历史、先进性教育和党务工作”为主要内容的党课教材，教育每一名党员做到“冲锋陷阵先行、苦活累活先干，急难险重先上，个体利益先让”，

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