在刚刚进入华贤担任学管师助理，通过学习和自我摸索，我很快地适应了我的工作环境和内容，并有条不紊的执行每项工作。刚开始，我在管理他们的严与松方面把握不准，在经过一两个星期后，慢慢掌握区分对待，适时严松；在此过程中，我认真负责完成每一项工作，出现过几次意外，但都能够妥善解决；我还认识到，每一个学生都必须认真地管。

当我得到学管师助理这个职位时，我仔细思考了学管师的职责。学管师不是传统意义上的班主任，而是学生乃至家庭学习的咨询师和管理师，是知识的策划者和管理者。作为学生家庭的学习顾问，根据孩子的个性特点、学习基础、学习能力和孩子家庭的期望，说出我的建议，然后再全程跟踪这个措施的实施效果。 同时，我去了解了学大教育的学管师。学大教育的学管师的职业定位为：计划、组织、调整和监控。工作职责为：1）了解个性化辅导流程；2）接档，并建立及更新纸质档案和电子档案；3）协调排课，做好学生、家长、老师沟通的桥梁，把个性化辅导的特点切实宣贯落实；4）学习过程管理；电话回访，档案管理，学员管理，课时管理； 5）投诉处理； 6）提高客户满意度，树立口碑；实现二次销售即续费；7） 配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务。 对照学大教育的工作职责，我觉得我们基本上已经全部做到了。在华贤，学管师都是兼任，而兼任的三个学管师教学或其他任务都较重，在学生管理上可不是那么太紧密。我觉得学管师应该能够每天都了解学生的学习进度和作业的完成进度来进一步合理分配，学管师并不只是要熟悉了解学生，也要做好学生的整个所有学习的统筹规划。

学管师是一个桥梁性的工作，要沟通好家长，老师与学生，锻炼人多方面的能力，交际，口才，心理，站在这个岗位上的人需要多个角度看问题，要把握各个不同方的心理：

家长心理：1）提成绩；2）改变孩子坏的性格；3）改变孩子不好的学习方法与习惯，并养成好的学习方法与习惯；4）有人辅导作业看管孩子； 学生心理：1）迫切想提高成绩；2）应付家长；3）别人报班我也报，求得一个心理安慰，但内心对学习及成绩怎么样才能提高，根本没有想法； 老师心理：

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学管师暑假工作总结

20**年暑假过去了，这是我来**辅导学校之后度过的第一个暑假，也是至今为止最有意义的一个暑假。这个暑假我的工作职责除了带好1对1之外，还首次接了初中班课，在这里真心地感谢领导和同事对我的信任，才能够有机会更好地服务学生和家长，为学校的发展尽一点绵薄之力。

这个暑假学到了很多东西，也对学管师的工作有了更深一步的认识，同时在工作过程中也发现了很多需要改进的地方。总结如下：

1心态，才能达到最佳的管理效果，这一点对于新初中的学生尤其重要。由于有兼职班主任帮忙带班，所以一开始跟孩子们思想上沟通比较少，导致当有学生出现厌学心理的时候没有第一时间发现。初中开课第一天填写教师授课反馈表的时候孩子们对于任课老师反映还都不错，但打第一遍回访的时候有家长反映孩子英语听不懂，但是通过对课堂的跟踪发现课堂上英语老师授课、学生回答问题以及课上练习跟不上的学生很少，不存在大面积听不懂的情况。于是私下与学生沟通才得知，有几个调皮的学生因为厌学，在班级起哄，说英语课听不懂，导致其他学生想听也听不下去。针对这种情况，与兼职班主任一起与学生单独沟通，并与任课老师重点沟通了几个学生的思想动态，请顾虑比较严重的家长来学校面谈。通过这件事情，在以后带班的过程中，首先要跟问题比较严重的学生进行充分沟通，才能把整个班级的学习氛围越带越好。

2、要有良好的服务意识，不断改进自己的服务水平。在与家长的沟通过程中，要及时、高效，要在发现孩子问题的第一时间与家长沟通，并且给家长提出建设性的意见，这样才能既让家长放心又让孩子安心。例如，有个初四的男生非常惧怕自己的父亲，常常跟家长玩躲猫猫，凡事能应付就应付，家长对此特别头疼。在与家长沟通过程中，我建议家长放下自己的架子，适当的向孩子示弱，让孩子知道自己也不是超人，也有累的时候，有失落的时候。用这种方式激发儿子男子汉意识、保护家庭的意识和承担责任的意识，让孩子敢于迎接学习和生活中的挑战。

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大学管理岗老师年度工作总结范文

XXXX年X月，本人正式加入了XX这个大集体，半年以来，我积极工作、虚心学习、团结同事，较好地完成了领导交代给我的工作。为使今后更好地开展工作，总结经验，吸取教训，现将本人这半年以来的思想工作表现总结如下：

1、思想品德方面。一是勤于学习，本人能自觉地加强思想理论学习，先后学习了党的十八届五中全会精神、《中国共 产 党纪律处分条例》《中国共 产 党廉洁自律准则》等。二是善于学习，通过报纸、网络、手机等多种途径，关心时事政治，了解国家大政方针。三是乐于学习，积极参加学院举办的党员活动，例如：党的知识竞赛等。

2、服务师生方面。在工作上，能够严格按照学校和学院的工作要求，协助办公室主任按时按质按量完成任务，及时处理上下行文件、精确传达上级通知、积极做好会务工作、有效配合其他同事开展学院工作。在生活上，尊敬领导及同事，真诚地对待每一位师生，力所能及地为本院师生排忧解难。

3、存在的问题及不足。一是理论学习还有待深入，存在学习浮于表面，片面性等问题，今后希望能够充分将理论联系到实际，充分发挥自身主观能动性。二是工作能力还有待增强，公文写作、办公自动化水平还有待提高，今后希望

能多参加培训及学习。三是服务师生水平还亟待提高，传达通知仅限于告知对象本人，对于工作完成情况未能及时督促，希望今后能够改善。

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本人本期担任学管部门工作，在此前本校并未设立学管部门，以及本人也未曾有过学管经验的情况下，本期的学管部门工作便成了摸着石头过河，显得杂而乱，也有许多不尽如人意的地方，却也不是完全没有收获。

一、学生情况分析

本期招生人数共计133人，其中小班57人，VIP24人，作业班52人（含中途停课5人）。其中续报人数40人，约占30%，可以说情况并不是很理想。本期对于三、四、五年级的课程改革成效不大，其中三、四年级各4人，五年级8人，仅有的好处也只是限于比较好开课而已。人数较多的是集中在六年级，因为面临毕业的缘故，小班和一对一的人数都还不错。本期较为成功的是作业班，相较于上个学期来说是翻了两翻，虽然我们的作业班做得并不是很成熟，但因为市场的需要，作业班可以说是我们原来基础上的一个较大的突破。

二、本期所做的工作

1、招生：主要工作是招生咨询，家长接待，以及电话回访介绍邀约等。

2、有关家校沟通、老师（兼职老师）和学校之间的沟通工作。

3、回访以及监督回访。

4、日常学生出勤及管理。

三、本期收获

1、对学管这个工作有了新的认识：它是一个桥梁性的工，要沟通好老师、家长与学生；它锻炼人多方面的能力，交际、口才、心理，它需要人有更长远的眼光，综合各方面的利弊来实现个人利益和学校利益的最大化。虽然岗位单一，但站在这个岗位需要多个角度看问题，他要把握各个不同方的心理。

2、了解了自己所带学生的性格，能根据不同性格的学生让不同的老师做不同的工作，和一些学生也有了友好的开端。作为培训学校的老师来说，老师应该是亦师亦友的。如有的学生不爱学习，也很顽皮的，就应该找严厉一些的老师做工作；而有的学生比较腼腆，就应该让比较温和的老师跟他做朋友。而同样的，相对于高年级和低年级，对待的方式又应有所不同。总之，区别学生区别对待，才能更好地跟学生做好沟通工作。

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学管师 工作指导

学程管理部岗位设置及岗位职责

一、学管师定位

学管师，负责各个小班分校的招生、后期维护管理，学员的咨询、以及学员在聚能教育学习过程中全程负责学员的学 习管理、思想沟通、行为指导，与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。 是招生业绩达成和教务工作完成的主体。

二、岗位设置：学管师主管、学管师

（一）、学管师主管

岗位职责描述：

全面负责本校区招生工作、后期维护、管理工作。

1、负责组建、管理校区学管师团队，全面负责学管师招生和培训；

2、负责完成当月由分校下发的新签任务、课时任务、续生任务，并分解到个人，做到日跟进；负责完成并按时上报分校和校区的各类数据报表；

4、配合市场部确定月度市场宣传主题；

5、安排好教务相关工作，做到课时录入无误，排课公平、公正，教室使用率合理；

6、接受和处理家长的投诉反馈，并协调解决；

7、做好客户满意度调查，协调家校关系，提高客户满意

度；

8、负责控制退单、进行挽单的工作；

9、负责协助、监控学管师完成续班工作提高续班率；

10、负责校区学管师工作能力的考核与评定；

11、负责校区会销讲座工作；

12、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。

13、把负责分校学管师所需教师及时上报教学主任，使其能按时下派教师。

14、每天的进账按时上报财务。

（二）学管师

岗位职责描述：负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务 管理工作

1、负责完成当月由校区下发的新签任务、课时任务、续生任务，并做到日跟进。

2、负责电话及当面咨询； 、 3

3、负责咨询回访；

4、参与校区会销及招生的各类讲座活动；

5、负责咨询者的跟踪服务；

6、负责学员服务；

7、负责小班排课、安排授课老师。

7、负责学员考勤管理；

8、负责学员成绩管理；

9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控的工

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学管部工作总结（11月x日至11月x日）

本月的业绩情况非常不理想（本月业绩共17476元），在服务学生的同时，学管部也应该权利实现续费和转介绍，努力完成业绩目标。

上周工作：

上周完成况蔚铠同学由精品班转一对一；

转介绍精品班一单；

周健同学因为长期不愿来上课，导致补习一直没有效果，家长和老师、学管多次沟通，我们发现孩子的确没有学习状态，家长和学管、老师关系也很好，我们决定先退还剩余课时费给家长，寒假和中考冲刺时再让孩子来报名。

胡诗妍同学由于前期咨询承诺太多可以给学生单独一对一辅导，但是鉴于学校制度不能一对一补习（其中老师有单独补习7次签课时单4次），后期家长要求退费，经过三次挽单未果，近期家长会办理退费。

莫宜静同学在试听完课程并交纳了课时费后，一次都没有来上过课，老师多次与她通话，家长也多次和孩子沟通，孩子均不肯来校上课，近期家长也会来办理退费。

下周计划：

加强对老师的教案监察力度，另外，加强对学生的回访工作，做到问题的提前预防，为后期大量学员的续单做好服务工作。

至少让两个精品班学生续费，一个小学晚托转一对一； 开始设计寒假班的班型及课时安排。

学管部 20xx-11-25

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中考 3天 6月24 25 26日

上午 语文 数学 英语 8~10

下午 物理3~5 化学（3~4:40）

高考 3天 6月7 8 9日

上午 语文 文综 英语

下午 数学 理综

语文重点：作文 阅读理解

班主任职责：

承上启下，是家长、学生、老师之间的桥梁~

负责三方的沟通和协调工作根据具体情况

安排课程~

及时与家长沟通孩子目前情况~回访跟进

班主任工作重心

1.跟学生沟通，关心学生，学习及其心里问题 建立信任、友谊的桥梁

2.建立学生 老师 家长沟通桥梁-及时反馈学生近期学习情况 心理问题等给老师家长

3.安排调整学生上课时间，学生的要求反映给老师

4.处理突发事件，请假 不愿意来

5.续费

PS：跟家长沟通 跟家长建立信任关系

档案 注意事项：

1.先看交没交余款

2.登记表

班主任工作事项：

1.自信看档案归档-了解孩子情况

2.先找老师，那个老师合适再找老师-跟老师沟通

3.跟家长沟通，我是名师 孩子的班主任老师 根据档案给您孩子安排的时间~

有要求按照要求去走，没有要求按照老师的要求去走 协调

4.在跟老师确定上课时间

5.给每个孩子家长发短信 说清楚上课时间，自己身份

6.在上课之前如果不放心的。。提前一天通知~

7.上课当中巡视，看看孩子听课质量

8.下课分别跟老师孩子沟通 了解情况

9.都下课以后 跟家长沟通，告之孩子情况 上课质量

给家长打回访 根据具体情况来，如果比较好的 可以2周打 如果事情比较多的1周1打

容易出现的问题：

1.老师的情况 --------跟老师有保密协议的 无法透露 用教委压 教委规定 怎样怎样~

2.聊天老师在哪里--------按照档案写着~~要海淀还是哪里的 就说哪里

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