医患沟通培训总结
据调查,目前医患关系比较紧张,全国有73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人在医院内围攻、威胁医务人员人身安全;35.56%的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员人身安全。
患者和医生本应该“和平共处”,可是现在的医生和患者却成了“敌对”“敌人”,有的医院医生上班头戴安全帽,有的医院出现医生被杀事件,总结其原因有如下两个大方面的原因:
一、 患者原因
1、求医心切,对医学的期望值较高,不希望后果不好。
希望医护人员对他们的病情重视,更多地关心。
2、希望医务人员耐心解释病情的服务态度。
3、医疗费用不能太高。
4、尊重他们的人格、隐私权利、过分强调知情同意权。
5、个别患者有钱、有权,认为医务人员就必须为其服务,我是上帝,可以唯所欲为。
6、发生患者死亡或不良后果,人财两空,认为打闹就可以得到补偿。
7、医生不负责任,感到信誉危机。
二、医生原因
1、患者不懂医学知识,应当听医生的话。
2、患者太多,没有时间耐心细致地解释,另外患者也听不懂。(患者要求医生指出X光片中的病变位置)
3、 一些小病没关系,司空见惯,患者及家属大惊小怪。
4、 医疗费用、药品定价不是医院定的,患者无理对医院提出费用
过高问题。
5、 工作太忙,职业风险大,收入低,价值无所体现,很辛苦,得
不到理解,很委屈。
6、 由于医患纠纷紧张,保护自己,只要不违规,也不会积极突破
实施抢救。检查完备,不能考虑费用问题。
7、 患者是否要告我。
综上所述,要想处理好医患关系就是要解决以上这些问题,解决这些问题的有利工具就是医患沟通,只有相互沟通建立信任。
医患沟通是什么?让我们先来了解什么是医患关系,医患关系就是医生与患者的合作关系,共同面对的是疾病这一敌人。医患沟通就是缓和这一关系的良药,试想一下,如果医患之间不能良好沟通,就无以发现善于伪装的疾病真相。如果没有良好的沟通,就无从建立信任。没有信任,一切矛盾由此而产生,病也就无从可治。医患沟通需要多看,多问,多关心,态度和蔼,语气温柔。在医疗服务中,“看一看”确实是重要的,因为当医师注视着病人时,你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。医师对病人的同情和关爱,根本不用喋喋不休的唠叨,一个微笑、一个眼神,爱意就被传递,沟通得以
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