篇一 :收费站班组建设工作总结总结

收费站班组建设工作总结

作为收费所最基层的主要骨干——收费班长,应该在所长的领导下,全面负责班组的各 项工作,充分发挥兵头将尾的作用,努力搞好班组建设,确保收费过程安全畅通。 班组建设的着力点:加强思想文化建设,提高业务素质,关心员工生活以及搞好群众关 系。 加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。“思想是人的灵魂”。思想健 康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观,不轻视自己的能力,也不轻视自己 的岗位。其实不管岗位如何,大家都要确信,我们的工作是有利于企业,有利于社会的。要 认识到自己工作的重要性,以本职工作为荣,以尽职尽责为荣。 提高业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。“榜样的力量是无穷的”,“火车跑 得快,全靠车头带”。所以班长首先得以身作则,有过硬的业务水准,才能做好模范带头作用, 才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范,才能发现问题并及时准确地处理。班长 应以实际行动带动班组成员全面提高业务知识,把知识点尽可能地分门别类,帮助收费员熟 悉掌握。首先,找一些记忆窍门。比如站点站码的记忆,同一条高速线上的站点代码前两位 数字基本一致,后两位数字也基本可以依次类推。但是要结合地图,那样的记忆才不至于过 于抽象,会比较具体,也不容易忘记。其次,把握一些操作规律,比如一些特殊车辆的处理, 有相应的操作规程,我们只要把操作流程和文明用语作有机结合而后进行程序化操作,又快 又准确,服务质量又高。再次,重视上下班讲评和班务会议。每天上下班讲评时对当班的工 作情况作一些分析和探讨,抽查一些业务知识,包括车型的判别,特殊事件的处理等;每月班 务会议时要回顾和分析当月的收费工作情况,各自总结工作经验,再把经验所得运用到以后 的工作中去,从而“温故而知新”,形成良性循环,切实做到精益求精。 关心员工生活是抓好各项工作的重要基础,是员工之间相互团结的纽带。物质生活我们 暂且不说,精神生活的贫困也会让人精神空虚,人心不稳,“穷则思变”,但“变”却不一定 “通”,所以很有必要加以关心。生活中遇到不顺心的事在所难免,如果闹着情绪来收费发卡, 显然不能文明服务,影响工作质量,一些问题就会接踵而来。班长要用心观察员工状态,及 时引导他们正确地看问题,要引导他们做对的事情并把事情做对,在失误和挫折面前,用乐 观的心态、发展的眼光看问题,分析问题原因,掌握改进之道,通过沟通,自我反省,积蓄 经验,把工作做得更实更好。同时可以多多举行一些班组娱乐活动,丰富精神生活。也可以 结合收费所的实际工作,有的放矢地开展如业务交流、技术探讨等活动,使班组内形成“比、 学、赶、帮、超”的工作氛围,还可以鼓励员工不断地自我充值,不断地丰富文化内涵,那 样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味,每一天都是不同的一天,是上进的 一天,是收获的一天,都会感受到成长与发展的快乐。 搞好群众关系是各项工作顺利进行重要保障。作为班长,要协调处理好收费员与管理员 之间的关系,特别是与稽查员之间的关系。要与收费员一起了解领导的良苦用心,也要讲究 方式方法,多与领导沟通。作为班长,还要处理好收费员与司乘朋友的关系,特别是和一些 不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系。我们文明接车微笑服务,我们善待每一个人,但是我 们不卑不亢。遇到寻衅的人我们也放高姿态,不与其一般见识,尽量避免与其发生正面冲突, 以理服人,切实做好收费工作的应征不漏。作为收费班长,还要处理好班长自身与班成员的 关系。班长要在生活上切实地关心他们,在工作中严格地要求他们。班长的管理要大胆,但 是要讲究方式方法,更要严于律已。管理要讲科学,工作要讲带头,作风要讲民主,批评要 讲方法。要有耐心,以理服人,一事一议,切勿以情取人,以权压人,更不要在班成员出现 问题的时候全盘否定,要用辩证的眼光看问题,分析问题原因,而后解决。班长要处事讲人 情,处处讲风格。班成员之间我对你好,你对我好,做知心人,做贴心人,特别是在班组成 员有困难的时候,给予帮助,排忧解难。“人心换人心,八两对半斤”,很快班成员就会融化 为班组的同一元素,统一思想,统一行为,不断创新,不断进取,共同致力于班组建设,让 班组永葆蒸蒸日上的活力。 每个班成员都思想好、业务精、生活内容丰富健康,群众关系和睦融洽,这个班组的整 体形象大家可想而知了!

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篇二 :班组年终工作总结

20xx年大修车间三班工作总结 转眼间,20xx年即将翻过,回首这一年的心路历程,正所谓几分耕耘几分收获,班组作为政策,制度的最基本执行部门,在段、车间指引和全体成员共同努力下顺利完成全年接触网大修工程以及各项上级部门安排的任务。

1月份,该班组迎来紧张的春运任务,本着认真负责,热情服务的态度,安全运送旅客,在大家共同努力下圆满完成春运任务。

3月份,该班组接到京沪高铁验收任务,班组成员在作业前认真学习京沪高铁设备技术标准,细化检验内容,合理分工作业,详细记录设备状态和设备缺陷并及时上报上级部门。 4月份,在北京站进行接触网设备大修和京哈线分相改造工程,班组成员以人身安全,设备安全为重点严格标准化作业,严肃作业纪律,严谨作业分工。工前认真分析作业内容及作业方式,全面分析夜间作业注意事项,仔细检查作业机具完好无损,作业中认真执行自控,他控,互控制度,严格遵守作业规章制度,确保设备大修后安全稳定运行。

5月份根据路局计划对丰西第五货场进行设备大修施工作业,根据段施工质量要求和车间施工方案指示,认真做好工前预想,严格标准化作业,作业结束后开展工后总结分析作业中遇到的困难,交流作业经验,加强新职工的业务素质练习,经过两个月不懈的努力圆满完成该货场换线大修施工。

8月份参加丰西第二、三货场大修改造施工,严格作业程序,严明作业规则,经过三个月的浴血奋战以高质、高效的成绩圆满完成任务。

在日常工作学习中,班组成员积极努力学习技术业务知识,认真学习安全警示教育,安全责任教育,认真吸取安全事故教训,进行举一反三,反思事故原因,夯实安全基础,把政治学习,业务学习与日常工作生活有机结合,特别注重对新职工的培养,倡导大家互帮互学,全面发展,不断提高人员素质,从而提升班组战斗力,积极贯彻落实段、车间各项规章制度,提高工作质量,完善自控型班组建设。

在一年的工作生活中全班成员同甘共苦,圆满完成各项工作,以人身安全、设备安全、零违章、零事故的成绩迎接20xx年新的篇章。

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篇三 :20xx收费站班长半年工作总结

20xx年上半年工作总结

外勤工作总结是整个收费管理工作的基础,以征费为龙

头,以疏导为先锋和精神文明建设活动的最终落脚点,疏导班组在执勤的工作中,树形象的主题,其行为直接代表了我公司,我站的形象,特别是当前为了司乘人员满意,把服务行业前移拉近与车主之间的距离,首先,就需要抓好疏导班建设,在疏导管理工作和文明建设中,疏导班组建设起重要作用,主要体现在:

一、疏导班组建设是做好收费工作的前提和保障,疏导

班组的管理是我站的整体的一部分,直接面向车户,公司及站上的有关疏导政策,文件精神和各项规章制度的贯彻执行,需要各部门的努力配合,只有疏导班组建设好了,主导班组才能更上一个台阶。

二、疏导班组建设是推动疏导工作向前的动力,如果疏

导班组建设像一盘散沙疏导目标不明确,各项疏导工作得不到落实,大家缺少工作主动性和积极性,那就必定阻碍了疏导工作水平的提高,因此应充分发挥人的积极性和能动性,以人为本,努力在疏导班组建设内容,方式,考核等方面加强管理。

三、疏导班组建设是树形象,文明执勤的关键,疏导班

组的文明服务水平体现了公司和站上的形象,文明服务也离不开疏导班组的每一个成员的共同努力,因此,应增强疏导

班组的服务意识,努力提高服务水平,推动文明执勤建设。

1、强化班组责任心,提高素质和管理水平“班长”是

一个班的带头人,管理者,疏导班的整体素质和管理水平对疏导班组建设起着决定性的作用,在实际工作中抓好大家在工作中的安全和各种应急措施,抓安全,为疏导工作营造以各高度稳定的营地,文明始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一,防范为主”的思想,把安全摆在生命线的位置,当作头等大事来抓,形成共识,齐抓共管,安全生产上岗必讲,时刻绷紧安全意识,切实做到警钟长鸣,常抓不懈,确保车辆顺利通行,切实规范疏导的执勤行为,杜绝了工作中的盲目性和随意性。

2、加强与员工的沟通,利用平时工作之余和大家谈心,

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篇四 :收费班长个人工作总结

收费班长个人工作总结

收费班长个人工作总结

20**年即将过去在过去的一年中,作为一名收费班长虽然取得了一定的成绩,但是我深知离岗位要求还是有一定的距离,在过去的一年中,我时刻谨记作为一名牵头人应该要担当起的责任,在实际工作中如何带好班子进行了系统的实践与总结。

第一,放眼大局。作为一名班长,就要比收费员担待的多吃苦在前享受在后,处理特情的时候时刻站在管理所的角度,去分析去思考,上级领导下发的每一份文件,班长要在第一时间学习并熟记于心,通过班会,班前讲评或者班后讲评传达给员工。让班员能够在实际工作中从容应对,最重要的是贯彻和执行。

第二,抓业务。四班的业务水平一直不错,但是下半年出现的误操作还是较多,究其原因是因为新进员工较多造成误操作,于是我们进行了系统的培训,只有通过系统的培训才能够从根本上解决问题,从最基本的轴型更改到分车合轴。一点一点抓起,最终还是取得了很明显的成效。

第三,在班内培养一名优秀的骨干,作为一名班长不仅要自身拥有较高的素质,业务技能扎实,而且还要敢于将自身能力展示出来,让班员从中学到一定的技巧,通过这样的方式就能将优秀员工的光芒展示出来,也可以给班长减轻负担同时也算是自己带班能力的展现。

第四,加强班员之间的沟通,班长要在班员之间搭建起交流的桥梁。别看平时大家都各忙各的,但是也会因为种种原因产生一些矛盾,这时候班长的协调能力就得到了体现,协调好了班员之间的矛盾,班组氛围就好了,班长的工作也能顺利的开展。

最后,在不断系统实践的同时,我应当要加强学习,提升自己的觉悟,及时跟领导沟通,让领导了解班组的情况。我深刻知道 ,在武汉西作为一名班长,需要的能力还应该更多,对此我将在以后的工作中向领导及老员工学习,取长补短争取以更高的姿态去面对工作。

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篇五 :高速公路某收费管理所年终工作总结

高速公路某收费管理所年终工作总结

20xx年,**管理所在管理处党委的正确领导下,紧紧围绕“先行跨越年”的各项工作目标任务,以科学发展观为统领,以费收“**”竞赛活动为载体,全所上下团结务实,开拓进取,狠抓增收保畅、微笑服务、创先争优、标准化建设、安全维稳等工作,通过全所员工的不懈努力,各项工作均取得了新的进展。下面,就**所的工作情况总结汇报如下:

一、主要工作

费收任务稳步推进。全年共收取通行费*万元,日均征费*元,完成全年*万元任务的*,共通行车辆*万辆(其中入口流量*万辆,出口流量*万辆),日均车流量达*辆。查获偷逃通行费车辆共计 * 辆,挽回了通行费损失*元。通行“绿色通道”车辆*辆,占收费车流量*万辆的*%,优惠金额*万元,占通行费的*%。

基础管理扎实有序。管理所以标准化建设为重点,进一步在内业规范管理、亮化、美化站所上下功夫;注重发展合力,管教并举,狠抓班组细胞建设、文明形象建设、阳光廉政建设,发挥党员带头作用,创先争优,促进队伍综合水平整体提升。

优化服务提档升级。深化“微笑服务”活动,对员工微笑服务进行再培训、再总结、再教育、再提高,规范服务礼仪,统一服务标准,以“**”活动为载体,在全员中开展“收费业务劳动竞赛”、“微笑明星”评选活动,以不断创新的服务方式,优质的窗口形象全面推进“微笑服务”提档升级;

1

强调安全力保维稳。突出重点力抓员工应对突发事件能力,强化安全维稳,实现了无违法违纪案件、无重大责任事故、无重大责任纠纷、无越级信访上访事件的发生,确保安全生产。

“迎国检”工作顺利完成。国检期间,按照标准化、规范化、科学化的要求做好各项工作,对内业资料、档案进行了重新装订,使之内容更加充实;加大对站所房屋涂装粉刷、防漏处理、绿化养护,所容所貌进一步改观。

二、主要工作做法

(一)注重挖潜增效,疏堵并举,创新工作思路保增收

一是以“**”活动为抓手,严格落实“四定一保”责任制。管理所坚持费收“一把手”负责制,坚持每天到收费现场指导工作,发生突发事件时必到现场指挥调度,坚持情况在一线了解、问题在一线解决;班子成员实施考核捆绑制,明确责任分工,定期参加班务会、岗上活动,班组费收目标任务完成情况与绩效考核挂钩,确保任务目标的落实;二是加大对外稽查力度。以收费稽查挑战赛、“大战七十天,竭立保目标”活动为契机,调动全员征费积极性,重点对各类假轴车、假“绿色通道”车、假军车等逃费车辆做到重点布控、重点打击,分时段对车辆数据进行调查分析,据此建立“重点可疑逃费车辆”黑名单,做好稽查数据统计和案例交流,从上至下形成稽查合力,确保通行费颗粒归仓;三是加大对内稽查力度。严格规范现场稽查程序, 对“收改免”、“大改小”、“货改客”、“绿通车”等收费过程的关键部位、关键环节和关键流程进行专项稽查,按照申请查验--现场查验--处理车辆--放行车辆的程序,统一验货程序,统一查验步骤,统一对争议车辆的处理,进一步健全规范进出口图像数据核查制度及特情车辆的 2

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篇六 :班组工作总结

20xx年班组工作总结

20xx年已经过去了,在过去的一年工作中,有许多亮点,但也有一些不足的地方,现做个详细的总结,以便来年能够更好的开展工作。

一 以安全为中心,做好班组管理

安全是一切工作的首位,在面对其它厂出现过的安全事故,我们感到都非常的心痛,所以我一直非常重视安全生产工作,主要是从以下几个方面入手的。

1督促组员加强安全防范意识,无论是生产中,还是在休息时间,无论大小事,我都提醒组员要有强烈的安全意识,比如提醒组员注意躲避吊重物的天车,不在入口焊槽,不跨越辊道,劳保穿戴齐全,对所处工作环境进行安全确认,对可能出现安全事故的工作,给予足够的意识。

2 规范操作,做好安全确认。从我做起,规范操作和指挥,不违章操作,不违规指挥,更不违反劳动纪律,只有规范的操作才能避免安全事故的发生,而且重视安全确认制度,许多的事故就是因为安全确认不到位;比如在检修时,必须执行挂牌填票确认制度,否则操作工就不能确认哪里有人干活,有什么人在干什么活,如果操作工将设备转动,则极易出现安全事故。

3在安全工作的基础上,做好班组管理,单纯的考核并不能组建一个良好和谐的班组,主要通过和组员沟通,对组员出现的问题及时解决,面对个别月份工资低,组员工作积极性差的情况,及时进行沟通,稳定组员情绪,没有因此对工作造成影响。同时也加强对组员的管理,对工作进行合理安排,明确责任,对表现突出的组员进行奖励,调动工作的积极性。

二 以生产为中心,做好指标攻关

1每天提前到车间半个小时,积极了解上个班的生产情况,设备运转情况,统筹规划,合理安排本班工作,尽量做到不因自身的原因影响生产,力争班班达产。

2在以生产为中心的同时,继续做好指标攻关。过去的一年中本班各项指标较20xx年在以下几个方面都有进步:

⑴成材率:

⑵轧废:

⑶负差:

三 持之以恒,做好综合治理工作

公司对综合治理(以下简称综治)工作非常的重视,我和组员做好沟通,转变员工对综治工作的认识,使他们确立以厂为家的观念,加强对跑,冒,滴,漏的检查与治理,对各自的卫生区域做好班中随时清理并保持。在交接班时,加强对交接班卫生的检查,通过公司管理人员给我们上课,对我们的工作提供很大的帮助,在组员有懈怠心里的情况下,我自己主动干,从而带动组员积极性。在过去的一年中,从未因卫生区不合格扣过钱。

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篇七 :淮南收费所20xx年上半年工作总结

淮南收费所20xx年上半年工作总结

淮南收费所全体员工在处党总支的正确领导下,在机关各科室帮助指导下,认真落实集团公司和管理处各项工作部署,狠抓收费队伍建设,紧扣创建“微笑服务”品牌这个主题,不断提高服务质量,解放思想,拓宽思路,真抓实干,各项工作均取得了稳步提升,实现了保安全、保畅通的要求,顺利完成各项工作任务。现将淮南收费所上半年开展汇报如下:

一.上半年工作回顾

(一)通行费征收情况

1、通行费征收

截止到20xx年第二季度,全所共计征收通行费3385.1129万元,完成年度6657万元通行费征收任务的50.85%,同比20xx年增收约288.4496万元,同比增长9.31%。我所前六个月收费额最高峰时一月份,分析其原因主要是春运加上过年,车流量和收费额均高于其他月份。二季度,全所征收通行费11727.31895万元,其中,四月份征收607.42945万元,五月份征收575.4781万元,六月份征收 544.4114万元,月均575.77万元,日均18.98万元;环比本年度一季度增收约69.525万元,增长约4.19%、

2.绿色通道”车辆减免情况

截止到20xx年第二季度,我所共计减免“绿色通道”车辆5480 台次,减免金额89.2395万元,月均减免913台次,14.87万元;日均减免30台次,4903元。

二季度减免“绿色通道”车辆3072台次,减免金额 45.82万元;日均减免 33台次,5035元;同比20xx年二季度减免金额增长42.62 %;环比一季度减免金额增长5.52%。

3.电子收费情况

二季度电子收费金额 124.36万元,20399台次;截止到20xx年第二季度,我所电子收费金额共计 212.8539万元,34550台次。月均 35.48万元,5758台次;日均约 1.17万元,189台次;占所前二季度总收费额的6.29%;同比20xx年增长97.87%。截至6月30日,我所使用储值卡入口通过车辆26167台次,出口通过车辆 34550 台次,电子收费金额合计212.8539万元。

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篇八 :公路收费站班长工作总结

公路收费站班长工作总结

时光匆匆,XX年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。 在过去的XX年工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。 现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:

一 、以人为本,以工作为中心

1、认真仔细,虚心好学:

上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录,下班后仔细核对收费员上交的各类报表,防止差错的产生。虚心向别人学习,借鉴他人先进的经验和方法,不断提高自身的业务水平和管理水平。

2、吃苦耐劳,先人后己:

再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪,坚持工作,不叫苦叫累。发扬风格,关心班组人员,不计较个人得失,先人后己。

3、机智冷静,反应迅速:

在处理突发事件时始终能沉着冷静,在不违反规章的前提下,做到了机智灵活、反应迅速,保持车道畅通。 对各种特殊情况及时上报监控,不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除,将处理措施过程记下来,加强自己的业务水平。

4、尊守规章,坚持原则:

严格遵守各项规章制度,起带头作用,不受司机诱惑、恐吓、威胁,坚持原则,与各类违规、违章现象作斗争,坚决抵制,决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

二 摆正自身位置,理清关系

1、与站领导,各班的关系:

坚决服从领导指挥和安排,做到了凡事以大局为重,能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己,绝对服从领导的工作安排,认真及时向收费稽查人员传达上级指示,及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结,互相帮助,友好合作,充分发挥集体主义精神。

2、与本班收费员的关系:

我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面,我以身作则,按照各项规章制度,高标准的要求他们,对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止,严格控制;另一方面,关心爱护收费稽查人员,满足他们提出的合理要求。团结互助,先人后己,同舟共济,共度难关。

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