办税服务厅年度工作总结

2011-11-15 10:44

XX年，办税服务厅始终坚持“为国聚财、为民收税”的纳税服务理念、紧紧围绕县局工作部署，认真贯彻落实省、市局办税服务工作要求，按照“发展提升年”的各项工作任务、目标，以优化纳税服务为中心，借创先争优活动助力，大力加强作风建设和提高服务水平，经过全体人员的共同努力，较好地完成了全年的各项工作目标任务。

——服务质效显著提升 围绕全省“发展提升年”和支持环鄱阳湖生态经济区建设要求，以创先争优为动力，办税服务厅转变工作思维，大力加强优质办税服务能力建设，不断拓展导税服务、上门服务等优质办税服务手段和方式，并简化工作流程，简并资料报送，有效的服务好纳税人、服务创业，推动地方经济科学发展。

——执法能力大幅提高 坚持组织收入原则，依法治税、依率计征。20xx年，办税服务厅认真贯彻各级党风廉政建设工作会议精神，签定党风廉政建设工作责任状，严格执行国家税收政策，对前来大厅办理的各类涉税事项认真受理和审核，坚持依法计税，足额征收，把好票据开具关，达到以票管税目的，执法能力大幅提高。

——星级评定再获殊荣 按照全省“五星级办税服务厅”工作标准和要求，办税服务厅进一步优化大厅和驻政府服务

中心地税窗口软、硬环境建设，新添了办公电脑和打印机，并对日常服务工作进行了整合、优化，有效提升了办税服务质量和水平。服务中心地税窗口被中心授予“示范窗口”和“明星窗口”称号。

——干部素质明显增强 积极组织人员参加上级部门安排的相关业务培训和开展办税厅内部学习会议，提升办税人员素质。除参加了县局春季全员培训和各时期业务培训外，还制定落实了大厅内部年度培训计划，利用每月一会形式开展政治、业务学习，有效提升了全体人员的综合素质。

——日常管理日趋完善 加强办税服务监督，强化日常工作考核，确保工作质效。今年以来，办税服务厅加强日常工作管理，强化办税人员上下班纪律，坚持日常盘票和审票，努力降低“两票“作废率，同时坚持各项服务工作的规范化和标准化，各项基础工作日渐扎实，在县局每月工作督查通报中屡获好评。

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办税服务厅

20xx年工作总结

20xx年，结合“创先争优”活动的开展，在局党组的正确领导下，我局将办税服务厅作为创建活动的主阵地，以开展优质服务为重点，以纳税人满意为出发点和落脚点，以提升纳税服务的内涵和质量为着力点，本着“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的宗旨，经办税服务厅所有工作人员的共同努力，使纳税服务工作得到进一步提高，圆满完成了各项工作任务，现将工作总结如下：

一、统一思想 坚定信念

根据我局及税源管理科的工作安排，大厅人员以提升纳税服务质量紧密结合以“创先争优”活动，人人为“争做纳税人满意的办税服务厅”而努力。通过看视频会、撰写心得体会和各种方式的学习，使各位干部统一了思想，转变了理念、坚定了信心和决心，营造出了人人重视服务、人人投入服务、人人优质服务的良好氛围。

二、各项工作稳步推进

（一）办税制度透明化,服务标准规范化。

利用办税服务厅电子显示屏滚动播放和在“公示栏”张贴等形式，公开办税事项、公开服务标准。一是公开办税事

项。在办税服务厅公开纳税人办税程序示意图；二是公开青海省地方税务局#5@p根本费收费标准；三是公开税务行政处罚标准及依据；四是公开#5@p管理办法；五是公开文明办税守则和文明用语；六是公开办税服务厅限时服务制度；七是公开党员身份，设置“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”。通过以上内容的公布，实现了公开办税、阳光操作。

（二）提升服务水平，突出服务亮点。

在巩固以往纳税服务经验的基础上，不断挖掘新方法、采取新举措，为纳税人提供更加人性化的服务。一是划分办税功能区域，设置纳税人休息等候区，为纳税人营造干净整洁、一目了然的办税环境；二是专门在纳税人休息等候区放置互联网计算机，方便纳税人查询涉税信息；三是推行“预约服务”，公开预约电话，方便边缘矿区的纳税人预约办税；四是实行“朝九晚五”工作日，午休时间照常办公，方便边缘矿区纳税人在银行办理缴纳税事宜；五是积极与分局、银行联合，大力推行税银联网系统，目前，联网成功36户实现网上电子扣税，共划转税款74笔，扣税1502万元，此项工作还在进行。

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上半年，办税服务厅主要做了以下工作：

一是恪尽职守，认真做好各窗口的纳税服务基础工作。今年上半年共办理税务登记114户，其中企业75户，个体39户；销售#5@p577074份；代开#5@p2132份，其中普通代开1208份，建筑业代开687份，货运业代开237份，代开金额38804万元，税款1846万元；开具各类税票14481份，征收各项税款9440万元。

二是实现了内网POS机刷卡缴税。以前我们使用的POS机没有和我们的征收系统连接，延缓了税款入库时间，增加了对账工作量，而且是手工操作容易出错。今年x月我们联系银联公司，成功将POS机连入内网。目前已安装3台，通过3个多月的运行，效果良好。 三是打造全职能窗口，逐步推行“一窗式”服务。

“一窗式” 办税服务，是指在办税服务厅受理、处理、回复纳税人到税务机关办理的所有涉税事务，一个窗口可 以办理多项涉税事项。根据省市局的安排，结合高新区的实际，我们在年初，将申报纳税窗口和#5@p代开窗口进行合并，使征税、开#5@p在一个窗口就可以办结，大大方便纳税人。在此基础上，我们要求税务人员在不影响正常工作的前提下多岗位互相观摩、学习、实践，使全员全面熟悉掌握各项操作业务，保证了正式运行时操作的质量和熟悉度；在“一窗式”的运行期间，经常性地举行交流会议，讨论并改进服务过程中遇到的“疑难杂症”，在不断加强税务人员素质的同时，确保了纳税人合理的需要和期望得到满足。

四是以“提效能、创品牌、树形象”实践活动为契机，加强软件建设，提高服务水平。其中做了以下几点

1是认真学习，强化服务理念。我们通过大厅组织全体人员深入学习国家税务总局制定的《“十二五”时期纳税服务工作规划》，贯彻落实国家税务总局《纳税服务工作规范》和《办税服务厅管理办法（试行）》等工作要求，结合工作实际，使办税服务厅工作人员提升服务意识、规范服务行为、提高服务效能，促进各项工作落实。

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办税服务厅年度工作总结

今年以来，办税服务厅按照县局的工作思路和要求,认真学习实践科学发展观，贯彻落实省、市局有关办税服务厅的工作部署，以开展“十佳服务窗口”和“青年文明号”活动为契机，按照“作风建设年”活动要求，认真落实各项工作，强化纳税服务，以创建全市、全省最佳办税服务厅为目标，加强办税服务厅标准化建设，以优化纳税服务为重点，加强制度建设，优化业务流程，提升服务理念，强化岗位培训，继续推行“一岗多能、一窗通办”办税服务模式，最大限度的为纳税人提供个性化、人性化、交互式的纳税服务。

一、恪尽职守，认真做好纳税服务基础工作

（一）申报征收工作确保无差错。一是依法征收。截至11月底共开局各种票证14982份，入库各税7800余万元，行为罚款8户次0.5万元。代收地税10万元。二是通过人机结合加强静态数据审核，确保数据准确无误。严格按照“一窗式”工作操作规程，严格把好前台初审关，对资料是否齐全，报表数据是否正确认真核对并做到规范录入，录入准确率达到98%以上。截止到11月底共受理申报13700余户次。银行扣缴共7500户次。完成了165户所得税年报的受理及电子数据导入工作。受理 2350台车的车购税申报，征收车购税1299万元，。三是加强了增值税抵扣凭证的审核，对金税工程防伪税控数据与申报数据能加强稽核比对，对异常#5@p和异常申报严格按照“一窗式”异常#5@p及异常申报处理办法执行。共受理一般纳税人抄报税及票表税比对1219户次，比对发现异常申报1户次已按规定上传。认证增值税专用#5@p10144份，认证货物运输#5@p1039

份，无认证不符#5@p。对“四#4@p”通过检查程序及采集软件对其电子数据进行审核，确保数据的准确无误。共采集抵扣清单167户次。四是顺利实施“税库银”联网。完成外部信息采集工作任务820户次，打印扣款协议820户次。。

（二）#5@p管理进一步加强。一是严格执行《市国家税务局关于规范普通#5@p发售管理的通知》规定，加强#5@p发售和#5@p代开工作，截至11月底发售普通#5@p2693户次11535本288375份、发售卷式机打#5@p13户次290000份、发售增值税专用#5@p717户次14735份、发售增值税普通#5@p87户次2828份，代开普票4057份，征收税款1，209，231.88元、代开专用#5@p609份，征收税款774，854.32元。二是做好普通#5@p验旧和预约验旧工作，今年验旧3423户次593110份，按期开展验旧情况统计和传递，进一步提高办税效率，同时也确保税源监控管理依据的及时性和有效性。

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办税服务厅20xx年上半年工作总结

今年以来，办税服务厅紧紧围绕县局工作部署，认真贯彻落实省、市局办税服务工作要求，按照“发展提升年”的各项工作任务、目标，以优化纳税服务为中心，以提高服务水平和加强作风建设为重点，依法治税，创新服务，狠抓各项工作的落实，经过全体人员的共同努力，较好地完成了上半年的各项工作目标任务。

——服务质效显著提升 围绕全省“发展提升年”和支持环鄱阳湖生态经济区建设总体工作部署，以创先争优为动力，地转窗口转变工作思维，大力加强优质办税服务能力建设，拓展服务手段和方式，简化工作流程，简并资料报送，有效的服务好纳税人、服务创业，推动地方经济科学发展。

——执法能力大幅提高 坚持组织收入原则，依法治税、依率计征。20xx年，办税服务厅认真贯彻税务系统依法治税工作会议精神，严格执行相关税收政策，对前来大厅办理的各类涉税事项认真受理和审核，坚持依法计税，足额征收，把好票据开具关，达到以票管税目的，执法能力大幅提高。

——星级评定再获殊荣 按照争创“明星示范窗口”工作标准和要求，办税服务厅驻政府服务中心地税窗口大力强化办税服务软、硬基础建设，对办税服务硬件进行了改善，新添了办公电脑，并对日常服务工作进行了优化，有效提升

了服务质量和水平。上半年顺利获得中心评定的“明星示范窗口”荣誉。

——干部素质明显增强 积极组织人员参加县局的相关业务培训，提升办税人员素质。上半年组织干部参加了县局春季全员培训，并制定落实大厅内部办税人员年度办税业务培训计划，有效提升了全体人员的政治业务素质，干部素质明显增强。

——日常管理日趋完善 加强办税服务监督，强化日常考核，确保工作质效。上半年，办税服务厅加强日常工作管理，强化办税人员工作纪律，坚持日常盘票和审票，努力降低“两票“作废率，各项基础工作日渐扎实，在县局每月工作督查通报中屡获好评。

一、上半年主要工作回顾

（一）以开展主题教育活动为契机，优化办税服务基础工作，增强依法履职能力

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上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，在各股室及兄弟单位的支持和配合下，坚持“服务科学发展、共建和谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，按照市、县局的要求认真开展规范、便捷、高效、文明的税收服务，不断加强内部管理，严格执行“双量”考核，持续优化税收服务。现就半年来的总作总结如下：

一、 完善各项管理制度，落实目标责任考核，全面认真做

好内税服务厅窗口涉税工作。

1、为了进一步落实县局工作会议精神，按照“133”工作思路重点提升纳税服务品牌。年初，对各项管理制度和服务制度进行了 完善和补充，明确办税服务厅及各窗口的岗位职责坚持按规定办理涉税事项。严格预算级次及时、准确办理申报征收入库等。上半年共办理纳税申报企业征收 户次，个体 户次，办理税务登记 次，发售#5@p 本，代开#5@p 人次，受理纳税其它涉税事项 次。同时，我们加强目标责任制和纳服明星考核和“双量”考核并与出勤奖挂钩。采取责任制考核得分，纳税人评议，人员互评等相结合的办法，公开、公正评选本月纳服明星，对被评为本月那副明星的人员给鱼考核加分，在年终进行一次性讲理的办法，激发大家争当服务明星的热情，提升办税服务形象。其

中导税员韦静在上半年已经有两次被评选为纳服明星的好成绩。

2、严格执行“税收票证管理办法”和“#5@p管理办法”。加强对票证领用存的监督和检查，并组织学习有关票证安全和#5@p的管理，确保票证的安全使用和保管。5月份代开#5@p换版中，认真核对库存并登记造册、交旧领新，未出现一例差错。在推广网上办税，平推式#5@p和差式#5@p的推广应用中，积极配合县局和征收分局，提前领用#5@p储备库存#5@p并由个体征收员刘锋专人向纳税人辅导，共计辅导网络在线开票 人次，为网上办税的推广做好基础。

3、严格执行税收资料管理制度，加强资料规范化管理，实行专人负责。每人对自己的对应股室上报资料，坚持每月一次的资料归类查理并与考核挂钩，由办公室统一检查。加强协作，对内部资料传递尤其是征收分局的申报征收资料，指定专人负责落实到人，不得出现推诿扯皮等现象。

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20xx年上半年，办税厅在局党组的正确领导下，在相关各部门的密切配合下，在全厅人员的共同努力下，总结以往经验教训，进一步统一思想，把全面创新发展的要求及时落实到各项税收工作实践中，以组织收入为中心，积极投入到各级文明窗口争创活动中。以绩效管理为抓手，在部门学习中开展经常性的党风廉政建设和反腐败教育，开展爱岗敬业教育，加大从源头上防治腐败工作力度，不断强化责任机制，狠抓各项制度的落实，为我局各项工作的创新发展做出了不懈的努力。20xx年上半年办税厅做了以下几方面的工作：

一、 加强学习，转变工作态度，树立正确人生观

我室狠抓“内强素质”，注重干部职工的思想政治教育，提高干部职工的政治业务素质，加强干部职工的业务技术学习，提高业务素质，按照“纳税人满不满意”为标准，创造优美整洁的办税环境，在窗口人员中倡导文明礼貌的言行仪表、热情公正的服务态度，建立健全各项工作制度，树立廉洁勤政、助人为乐的道德风尚，树立“爱岗敬业、默默奉献的”的职业精神和“只求耕耘，不问收获”的道德境界。

对新上岗的窗口人员进行岗前教育和廉政谈话，做到警钟长鸣，防微杜渐。

二、 规范工作方面

（一）税收收入入库情况

截至20xx年x月中旬我局组织税收收入3666万元，比去年同期4183万元减收517万元，减幅12.36％。在各项税收收入中增、消两税完成3060万元，比去年同期3778万元减收718万元，减幅19％；其中增值税入库2984元，比去年同期3706万元减收722万元，减幅19.48％；消费税入库75万元，比去年同期72万元增收3万元，增幅4.17％；企业所得税本月入库573万元，比去年同期331万元增收242万元，增幅73.11％；个人所得税本月入库33万元，比去年同期74万元减收41万元，减幅55.41％。

（二） 加强对#5@p的管理，严格各项管理制度

1、认真做好普通#5@p换版工作，按照上级要求，认真做好旧版#5@p清点封存工作；通过短信平台通知纳税人到税务机关办理旧版#5@p缴销手续。严格按各种规章制度办事，经常与上级局票证中心取得联系，争取各项工作符合上级要求；

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