民心网投诉工作制度

为促进机关各科室和机关干部依法行政，按照区委政府纠风办关于政风行风信件处理的标准和要求，结合区农牧业局的实际，特制定本制度。

1、工作内容：市民热线投诉主要指接收承办由省、市、区人民政府转办的网络投诉，主要包括民心网热线转来的损害群众切身利益的投诉件。

2、工作原则：按照职责范围转办的原则，交由相关科室调处；按照事实清楚，定性准确的原则，有效办理投诉。

3、工作流程：区农牧业局办公室信息股每天登录查找投诉件，局机关依据各科室工作的职责，将投诉人反映的问题归类，并报请主管和主要领导批示，转至相关责任科室。相关责任科室的主管领导负责接收，股长具体落实。责任科室在规定的时间内办理，并写出书面情况并答复举报人，由主管领导签字后，交信访办转主要领导阅示。

4、工作时限。投诉件办理时间为7天，咨询件办理时间为1天，不含节假日和休息日。

5、责任追究。处理投诉工作的相关科室要按照依据充分，切实可行的要求，认真并及时办理群众投诉，超期不能办理要在时限内及时反馈情况，说明原因。对于工作中存在处置不力或引发群众上访的，根据情节给予严肃处理。

6、本制度自20xx年1月10日起开始施行。

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开展“提升民心工程”活动以来，精心组织，动员开展活动，作风明显转变，密切了党群干群关系，收到了良好效果。现将活动开展情况汇报如下：

一、“民心工程”落实情况及保障措施

（一） 具体活动情况

（二）保障措施

1、积极动员。县“民心工程”实施意见下发以后，迅速召开全局机关干部会，传达文件精神，对活动进行动员，使同志们深刻认识到实施民心工程是落实党的十六大精神，要求每名机关干部以实际行动投身于活动之中，把党和政府的温暖送到那些最困难最需要帮助的群众身上，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

2、加强领导。成立了实施“民心工程”工作领导小组，任组长，为成员，负责“民心工程”的组织领导、检查督促。17个帮联小组的组长做为本组的第一责任人，全面负责本组的帮联活动。每名帮联干部还根据调研情况，如实填写了《机关干部帮联情况登记表》，局班子成员对帮联措施不得力、不可行的，审核不予通过，并责令限期重新制定措施。

3、考核检查。为确保“民心工程”收到实效，每个帮联小组按月向局班子汇报工作进度，局班子对帮联情况月抽查，季检查，并将工作开展的好坏做为年终考核评优的一项重要依据，对认真履行职责，真正为群众排忧解难的干部予以表扬和奖励，对敷衍塞责的，给予批评教育，并酌情扣减所在科室目标分。

（二）认真开展“四个一”，树立良好的机关形象 我局既是县委、县政府的职能部门，又是为民服务的重要窗口单位，形象建设显得尤其重要。为此我局机关推行首问负责制，对属于本科室业务要不推、不托，对不属于本科室的要积引导到相关科室办理。我局规定了十句标准问候语，要求每名机关干部在办理业务时本文来自文秘之音网，在百度中可以直接搜索到网络站使用。在劳动服务大厅、人才交流大厅等涉及为民服务的场所设立了专门的休息椅，并配备了茶叶、一次性纸杯及热水，为来局办事的群众提供舒适的环境。在接待来人来访方面，认真记录群众所反映的每一个问题，并耐心解答，能马上解决的，在一个工作日内办理完毕，一时解决不了的，说明情况，在三个工作日内答复完毕，由于受政策法规限制而不能解决的，做好耐心细致的解释工作，稳定群众情绪，防止矛盾激化。此外，还在服务对象中新聘请了10名监察员。

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优化矿井信息网络 提升监测管理精准

创建精品样板化安全信息监测中心

--信息监测中心20xx年度工作总结及20xx年工作安排

20xx年 月 日

XX煤矿信息监测中心

优化矿井信息网络 提升监测管理精准

创建精品样板化安全信息监测中心

--信息监测中心20xx年度工作总结及20xx年工作安排 20xx年以来，“两矿”整合政治文化、安全生产等各个方面非常融洽，在矿党政正确领导下。信息监测中心以创建集团公司矿井精品样板化信息监测优势品牌为工作目标，将深层次军事化管理、感恩文化、特色班组建设等深入到信息监测中心各项工作中，紧紧围绕井下现场安全监测管理、质量标准化和精品工程创建开展工作，先后对矿井安全信息网络系统进行优化，提升监测设备管理标准，狠抓制度执行力及安全责任执行力，杜绝了碰手碰脚现象，出色的完成了矿党政交给的各项工作任务，取得了较好成绩。

一、完成的主要工作及取得的主要成绩

（一）完成的主要工作

1、结合信息监测中心三大体系重点工作，以优化安全监测、通讯设备、人员定位仪系统管理，确保设备安全可靠运行，在现场展开拉网式安全管理隐患大排查，对井下巷道线缆进行标准化吊挂、对设备进行高标准维护管理、对人员责任进行精细化划分，做到了每台设备及管辖区域有制度、有考核、有责任人，有效地提升了监测系统的管理标准化。

2、安装矿用传输分站19台（其中一采区安装2台，四采区安装7台，五采区安装8台，六采区安装2台）；安装无线读卡器40台，其中一采区安装5台，四采区安装14台，五采区安装17台，六台区安 1

装4台）；发放无线识别卡1368张。

3、截止目前共安装矿用无线基站29台，发放小灵通174部，安装调度电话154部。

4、完成了全矿地面及井下网络系统正常运行。

5、完成了全矿办公室电脑及打印机的正常维护工作。

6、配合各个部门完成了矿办工作门前、福利楼门前LED大屏幕公示工作。

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今年我县的纠风工作，认真贯彻中央、省、市、县纪委全会精神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，按照委局工作部署，坚持标本兼治、纠建并举的方针，深入开展源头治理和专项治理活动，认真解决人民群众反映强烈的突出问题，为我县经济社会发展、保障和改善民生、维护社会稳定提供坚强保证。现将上半年工作总结如下：

一、上半年主要工作情况

（一）继续开展民主评议政风行风工作。今年我县继续开展民主评议政风行风工作，县纠风办研究制定20xx年民主评议政风行风实施方案，共有52个单位纳入政风行风建设民主评议中。根据上级要求，进一步完善了民主评议政风行风工作的格局，建设民主评议基层站所示范点，以点带面，深入推进民主评议向基层站所延伸工作。

（二）认真查处损害群众利益的突出问题。今年，我们重点查处涉及群众切身利益和党员干部作风建设方面的问题。上半年办理委局交办案件7件，立案3件。积极办理省民心网举报投诉工作，按照上级要求，实行联网扩面，全县新增联网单位76个，县直单位和乡镇全部与民心网实现联网。上半年共受理省民心网转办案件114件，办结89件，民心网给予评星50件，其中10星件1件，5星件34件，4星件11件，3星件4件。办理质量有了明显提高，全部在规定时限内办结，办结率100%。

（三）进一步加大专项治理工作力度。在治理教育乱收费工作中，会同教育主管部门督促各学校严格按照国家相关政策规定，严格执行教育“三限”政策，根据群众举报，对群众反映个别在职教师乱办班问题进行了调查。继续在全县开展医德医风整治，督促3家县级医疗机构进行药品集中招标采购。对检查中发现的县妇幼保健院开单提成等问题进行严肃处理，目前该问题已立案调查。严格按照国家关于减轻农民负担的要求，对贯彻落实各项支农惠农政策进行了监督，没有发生截留、挪用、克扣等现象。对全县大田保险情况进行了监督检查。在涉及农民负担工作中，无恶性案件发生。继续深入开展党员干部大操大办借机敛财专项治理工作，进一步加大查处力度，上半年查办违规操办案件2件，立案2件。

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工作总结

在上级教育行政部门的大力支持下，我校的教学质量有了新突破，德育工作再上新台阶，办学条件获得新改善，廉政建设取得新进展，和谐校园谱写新篇章，开创了“建设工作有水平、质量提高打基础”新一轮发展的新局面，为教育强区建设贡献出应有的力量。学校被评为市教科系统创先争优先进基层党组织、区政府创建人民满意窗口先进单位，被区教育局评为教学质量先进单位、课改工作先进单位、“课外访万家”活动先进单位、教育信息化工作先进单位、安全教育示范校创建工作先

第一部分 本学年工作回顾

一、聚焦教育强区建设，提升办学条件

项目建设。累计投入30余万元，完成了音乐教室、阅览室各2个，书法教室、美术教室、舞蹈教室各1个的专用教室建设工作，新布置展板7块，另有1个微机教室即将开工。

二、聚焦德育工作改革，推进德育创新

进一步推进了以“角色挑战、星级评比”为核心的德育工作改革，围绕推进仁爱之心、悲悯之心、感恩之心的“三心教育”，开展了各项活动。沈北新区电视台播出了学校德育工作专题片。

通过各种形式，提高班主任能力。4月份小学部主题班会评选活动，9个班级被评为优秀奖。中学部举行班级管理经验交流评选活动，4位教师的交流材料被评为优秀奖。 加强常规管理，突显管理精细化。以课堂教学为主渠道，实施学科德育渗透。“星级评比”、“叫响我是志愿者”等德育特色活动持续开展。扎实推进“创建文明城市”工作，提升道德素养。做好创建文明城市档案整理工作。开展“我们的节日”主题教育活动。

构建家、校、社区三位一体德育网络。抓好“三结合”教育，促进学生全面健康地发展。5月，学校成为中国教育学会家庭教育指导实验基地学校。

开展了“三心”教育主题实践活动。开展了“知文明礼仪、做文明使者”教育活动，10名学生获得优胜奖，为全校学生进行了文明宣讲。开展了“迎全运”系列教育活动，举行了“庆六一趣味运动会”、我做文明微笑小主人的道德签名活动。开展传统教育月活动，开展了古诗词诵读、必会古诗抽查考级、读千古美文活动。

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调兵山市水利局

20xx年创建文明机关工作总结

20xx年，我局文明机关创建工作以“三个代表”重要思想和十八大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，以思想道德建设为主线，以增强凝聚力、激发创造力、促进人水和谐为目标，紧紧围绕水利工作任务，不断丰富创建载体，不断创新形式、内容和方法，使我局的文明机关创建工作取得了较好的成绩。现将一年来我局精神文明建设的情况总结如下：

一、切实加强领导，形成合力齐抓共管

一是健全机构，加强领导。为加强对文明机关创建工作的领导，年初，成立了以局长和局党总支副书记为正副组长的文明机关创建工作领导小组，明确了分管局领导和专职工作人员，全面启动了文明机关创建工作。根据工作需要，我局调整充实了文明机关创建工作领导小组成员，形成了局机关各科室及下属各事业单位齐抓共管、全局干部职工全员参与的文明单位创建网络。

二是制定方案，明确目标。年初，针对水利局实际和以前创建经验，制定了《调兵山市水利局20xx年文明机关创建方案》，明确提出了创建文明单位的指导思想、目标任务、创建内容和组织措施，明确提出了加强领导、保证资金投入、加强制度建设、加强督促检查等方面的要求。在今年的机关作风教育整顿

活动中，提出了建设学习型、服务型、务实型、效率型、创新型、廉洁型、节约型、和谐型“八型”机关的工作目标，为创建文明机关工作提出了更新、更高的要求。

三是注重考评，抓好落实。为确保各项方案、制度落实到位，局党总支每季度都要组织有关科室、下属事业单位开展文明单位创建活动交叉检查，检查的重点是各项制度的落实情况、环境卫生、文明礼貌等各个方面，进一步提升了本单位精神文明建设的质量与内涵。

二、加大投入，积极开展形式多样的创建活动

结合我局工作实际，局里组织开展了学习贯彻“十八大”精神、认真开展了“孝道文化”进社区活动，和 “捐资助贫”、 “救灾捐款”等活动，营造了机关勤于学习，善于学习的良好氛围，拓宽了党员干部工作思路和视野。不断开创精神文明建设的新局面。

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锦州龙栖湾新区食品监督管理局20xx年工

作总结及20xx年重点工作安排

20xx年，锦州龙栖湾新区食品监督管理局在沿海经济区工委、龙栖湾新区管委会的正确领导下，以贯彻落实党的十八大精神为主线，以认真落实《国务院关于加强食品安全工作的决定》为重要抓手，以改革创新为根本动力，组织开展了食品安全专项整治工作，开展了食品安全隐患大排查大整改工作；强化了食品安全保障体系建设和宣传工作体系建设，提升了我局食品安全监管水平，保障了人民群众饮食安全，为稳定经济增长、促进社会和谐、推动民生改善做出了贡献。 一、20xx年主要工作回顾

（一）周密安排部署，强化责任落实，确保全年工作起好步开好头。

20xx年，是我局的开局之年，我局根据国家总局、省、市局食品药品监管工作会议精神和各项工作部署，精心组织谋划，强化责任落实，力争全年工作起好步，开好头。

一是开展调查摸底，为监管工作开展打下了坚实的基础。我局利用一个多月时间，对辖区内餐饮服务业、保健食品和化妆品经营网点数量、分布、经营状况等进行了调查摸底，摸清了底数，掌握了第一手资料，并建立了监管档案，从而为有效开展监管工作打下了坚实的基础。

二是明确目标，全面部署20xx年食品安全工作。20xx年，是我局食品安全工作打基础的第一年，也是对食品安全狠抓落实，初见成 1

效的一年。20xx年，我局把明确工作目标、落实重点工作放在首位。今年3月份成立区食品监督管理局以来，多次组织召开了我区食品安全工作会议，对食品安全工作进行全面安排部署，明确了重点工作，确保全年工作有目标、有重点，组织实施有依据。

三是实施目标管理责任制。我们把食品安全、保健食品、化妆品等工作纳入20xx年年度目标管理的范围，将各项指标落实到人头，在局领导的高度重视和全体职工的共同努力下取得良好成绩，在市局考核中获得了满分的优异成绩。

四是勇于创新，推行 “三级联动”食品安全工作监管模式见成效。根据我局监管对象点多面广分散，而监管力量不足的实际，为了对辖区餐饮服务业、保健食品和化妆品行业实行有效监管，我们积极探索，大胆创新，采取三项措施推行区、镇、村“三级联动”食品安全工作监管模式，并取得了初步成效，这一做法受到各级领导的充分肯定，这项工作的经验信息，先后被区、省政府信息平台采用。

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