20xx年康居物业年终总结
20xx年在恒安地产公司的正确领导下,圆满完成青国青城交房任务,在物业服务、物业管理、售后维修方面做了大量工作,小区的整体效果明显改善、员工的整体素质有了很大提高,管理提升工作取得了初步效果。按照工作职责分工,紧紧围绕公司制定的不同阶段中心工作认真履行职责,在公司经营管理上积极建言献策,发挥经理参谋助手作用。现将半年来的工作总结如下,并对下半年的工作进行进一步的规划。
一、上半年工作总结
进入20xx年以来的半年中,面对市物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下,全体员工的努力下,我们以饱满的热情完成了各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对上半年的工作总结如下:
(一)客户服务中心
客户服务中心是我们对外服务的窗口,上半年客服中心总接待人数达到了3500多人,处理业主投诉报事3017件、联系施工等相关联单位整改4534件。业主入住之后,只需一个电话,客户服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度,逐步予以改善。
1、费用收取工作
20xx年的工作重点之一是费用的收取工作。由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。客服中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作。及时协调各部门解决业主的户内存在问题。经常上门走访业主,了解业主的需求,并及时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收费率。
2、青国青城交房配合工作
20xx年的工作重点之二是配合青国青城交房工作。上半年青国青城配合住宅交房895户、商业36户交房率在上半年达到了90%。在继续做交房工作的同时,对已经接房的业主户内的工程整改问题、及时的联系相关单位进行整改。
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