20xx年x月x日至18日，中国企业家思想俱乐部一行9人在秘书长于彦忠的带领下，莅临****集团指导考察。本次工作的具体接待工作由公司行政人事部负责。本次活动的接待工作无论是从人数上还是规模上，是***集团第一次高规格、高级别的隆重接待。活动期间，公司圆满完成了接待工作的各项任务，展示了公司的接待能力和服务水平，现总结如下：

一、规范高效，各负其责

本着“规范、高效”的原则，为切实做好接待中国企业家思想俱乐部一行的服务工作，在集团公司领导的精心部署下，行政人事部提前数天成立了会务筹备工作小组，统筹协调有关接待服务工作。筹备工作小组成立以后，结合本次会议特点，筹备小组动员行政人事部全体人员明确划分了每个人的工作任务，提出了具体的工作要求，确定了工作时限。

经过划分，住宿安排、就餐安排、会议安排、旅游参观安排、车辆保障、车辆调度、等任务都落实到人，人人各负其责，相互衔接，相互帮助，在筹备人员的一致努力下，各项工作环环相扣，井然有序，确保了本次会议得以顺利圆满完成。

二、群策群力，精心安排

本次会务接待工作在领导的精心部署下，由总裁助理亲自挂帅，精心组织，全面指挥。会务组所有工作人员心往一起想、劲往一处使，团结协作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同时，遇到重要任务、技术问题时，大家都是齐心协力，一齐上阵，在公司会议室、接待室、住宿酒店、武侯祠等场所，都留下了行政人事部人员忙碌的身影。应该说，会务组任务的圆满完成，是所有筹备人员共同努力的结果。

本次会议接待期间，会务组精心安排，使得会务和休闲两方面互相补充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在办公大厦前使用升空气球，在一楼大厅使用地排和显示屏来播放迎接标语；在公司电梯

到会议室使用红地毯，凸显隆重喜庆氛围；安排观看四川的曲艺表演，参观武侯祠，让中国企业家思想俱乐部一行了解四川浓厚的文化气息。

三、经验与教训

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阿拉山口口岸接待工作总结

多年来，阿拉山口口岸接待办紧紧围绕口岸党委、管委会的中心工作，按照“接待也是生产力”的思路，以提高接待服务水平为目标，自觉增强责任意识，充分发挥接待“载体”功能，有效地推进了自身工作登台阶、上水平，较好地履行了接待部门的职能作用，为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动经济社会快速发展做出了积极贡献。

主要做了以下几方面工作。

一、严格把握四项原则

针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，努力做到坚持原则，有的放矢。一是坚持服务经济建设，服务机关工作的原则。为经济建设服务是接待工作的首要职能，我们更新思想观念，跳出狭隘封闭的“小接待”圈子，围绕口岸党委、管委会的重大经济活动，改进工作方法，牢牢掌握接待工作的主动权，努力开创“大接待”新格局。近年来，较好地完成了环赛里木湖自行车阿拉山口赛段、阿拉山口综合保税区奠基典礼、新筑欧亚大陆桥阿拉山口站等重大庆典活动，中央、自治区、自治州领导检查、考察活动及哈国官员、客商外事交往的接待工作。二是坚持热情周到，优质服务的原则。工作中，我们努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客人服好务。多年以来，对主要接待点的服务员进行了多批次的岗位培训，提高了服务质量和水平，受到了客人广泛好评。三是坚持实事求是，因地制宜的原则。根据口岸的实际，严格制定参观考察路线，遇重大接待安排礼仪哨、解说员及接待手册。四是坚持方便务实，勤俭节约的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出，减轻了财政压力。

二、突出抓好六个环节

我们着力抓好日常服务各个环节，力求“全面、细致、体贴、周到”。一是抓好迎送服务，迎是接待的起点，送是接待的终点。我们从搞好迎送入手，详细了解情况，进行周密安排，做到热情简节，善始善终，使客人高兴而来，满意而去。二是抓好膳食服务，“民以食为天，客以吃为先”。在膳食服务上我们突出地方风味和民族特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。各级领导对口岸接待工作给予了充分的认可及表扬，认为口岸的接待工作细致周到，服务热情，尤其餐饮方面特色独具，给莅临的领导和客人以宾至如归的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服务，美林阁酒店、香榭丽商务酒店等卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点，根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营造了舒适住宿环境。四是抓好行车服务，合理安排调动车辆，做到准时、畅通、安全。五是抓好安全服务，突出保密、消防和治安三个关键，注意消除一切不安全因素，保证客人及其物品、信息资料的安全。六是积极协调口岸各部门、各参观点，确保参观考察路线畅通。

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围绕中心工作 服务XX发展

努力开创十二五开局之年政务接待工作新局面

XX县接待办公室

XX县幅员面积1518平方公里，辖25个乡镇，人口100万。改革开放30多年来，XX人民依靠党的政策，发扬吃苦耐劳、敢为天下先的精神，从一个农业县迅速发展成为一个工业腾飞、初具现代化格局的开放型陆上交通枢纽，走出了一条具有鲜明区域特色的经济社会发展路子，被市内外所关注。对远道而来的每一位客人，我们都敞开大门以礼相迎，热情规范地接待，精心周到地服务，使他们高兴而来，满载而归。

20xx年，我办出色地完成了281批次、8060人次政务接待任务，其中，接待省部级以上的领导16批次、319人次。在过去的一年，我办圆满完成了县第十五届六次人代会、县政协第八届五次会议、第十二届XXXXX高峰论坛和市委第十三干部考察组驻垫考察等全县大型会务工作。接待工作中，我们的主要做法是：

一、领导重视是做好政务接待工作的前提

政务接待工作利害攸关、联系广泛、事无巨细，为全县经济建设和发展服务。政务接待是接待工作的首要职能，我办领导历来十分重视，强调“接待工作无小事”、“接待工作也是生产力”，

要求每一次接待任务必须服务于服从于全县中心工作。凡遇重大接待任务，县委、县政府领导都要亲自安排部署，亲自研究制定接待方案，亲自跑路线、看现场，落实好准备工作的每个环节。

二、突出特色，打造品牌，全面提高接待水平

坚持以人为本，追求特色化服务，树立品牌意识，才能更好地适应新时期政务接待的发展需要。一年来，我们继续精心打造“温馨接待”品牌，并努力丰富其内涵。

（一）打造温馨服务。一是在灵通信息的基础上进行温馨环境的打造。我们根据季节变化和主要来宾的喜好，布置好酒店内外环境、车内环境。二是温馨的物品摆放。一张温馨的欢迎卡，一份详尽的接待指南，一份当日的报纸，一盆清香的鲜花，一盘可口的水果，一双合适的拖鞋，一个旅行洗漱包，一杯温暖的茶水等都可以让来宾感到温馨舒适。

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20xx年度游客接待中心工作总结

20xx年， 游客接待中心在集团及公司的正确领导下，在公司各部门及广大同事的大力支持下，部门员工团结一致，积极工作，坚持以人为本，充分发挥为游客服务的作用，坚持人性化、个性化服务，提高客户满意度，展现出了和谐、热情、进取的工作氛围，较好的完成了公司及上级有关部门交给的各项工作任务。回顾一年来的工作实践，现总结如下：

一、 票务组

今年景区在去年的基础上，增加了其它项目的收入如：3D影院、马场、停车场、自行车、观光车、儿童游乐城等项目。年度售票及收入情况：总计售票人流量为182541人次（18万多人），合计金额为17379854.40元（1仟7佰多万）。 另外，景区的其他收入有、观光车收入273905元（20多万）停车场收入176729元（17万多元）、3D影院及儿童游乐城收入145685元（14万多元）、跑马场收入68680（6万多元）自行车租赁收入58528元（5万多元）。

常规工作总结如下：

1、熟练操作电子售票系统程序，票务工作人员工作认真，服从公司领导的工作安排，出票及时准确无误。同时向游客介绍景区业务清晰，明了，做到有问必答。同时掌握新票务系统操作流程及注意事项;

2、对票务人员实行有效的培训，实行轮岗、分类售票的工作方式，合理调配票务人员，确保每日票务工作有序进行，每日票务工作零错误；

3、及时上报日营业报表及相关资料至相关部门及公司领导，知悉当日售票情况并做好月度营业分析及总结；

4、配合营销部等相关部门各类业务出票事宜；

5、定期检查售票系统的安全性，确保无失误及安全隐患，发现问题及时汇报，

找相关技术人员解决；

6、配合景区大营销的应收账款的回收；

7、在海啸馆进入全面检修的闭馆期间，随着票务政策的变化，认真贯彻执行。并在工作中抽出一定时间配合游客接待中心的全员导游培训，让每个工作人员都熟知景区的产品，能以更加美好的姿态服务我们的游客，并在导游不足的情况下，兼职导游工作。

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我带着真诚的心来到恒大，让我在这短短的日子感受到恒大这个大家庭的独特，更多的是快乐与感动。

我，20xx年x月x日成了恒大的一员。首先，我为自己能够加入恒大这个大家庭而感到高兴，非常感谢公司领导对我的认同和期待，我会努力去面对，认真去做好这份工作。

记得第一天上班就被分到样板区工作，我很高兴的去做好这份工作，我是个爱说爱笑的女生，我喜欢这样的工作，因为它会带给我快乐。人与人的交谈、接触、交往本身就是心灵的快感，所以我非常喜欢自己选择的这份工作。每天除了卫生清洁以外，给来参观样板房的客户介绍我们“恒大”样板房的户型、面积、朝向，比如每套房子最亮的亮点。我们要在和客户的交流中，让他们感觉“恒大就是不一样，渴望入住这样的小区里，马上就想买上一套。”还可以从许多客户的眼里、表情、言语、行动中感受到他们来此的高兴、满意，有些就算没有想买房，只是来参观一下而已，也让他们觉得不枉此行，甚至有些客户临走前还说：“你的服务和介绍太好了。你叫什么名字？你肯定干了很久了吧？这么能介绍，和你们的置业顾问一样了，你们公司还挺栽培你们的。”当我每每听到这样的赞赏时，我好兴奋、开心，这就是我付出所得到的成果，心灵的快乐才是真正的快乐，他们的满意也是我工作的目标。只有自己付出才会有收获，才会得到更多的快乐，因为，劳动本身就是一种快乐，这就是我一直对工作的理解。

来公司不久的我，在工作上能够很快进入角色，但对同事，特别是领导还不熟悉。记得有一次接连三天，在我接待参观样板房的客户时，都有同一个面孔带着热情、微笑的脸进入我的视线。我不知道是谁，心想总是参观样板房的客户吧。我这样想着，说了句：“您好！欢迎参观样板房，请套上鞋套。”我递上鞋套，可她并不打算进去参观，说了句：“谢谢！”脸上依然洋溢着微笑，是那样的平易近人。后来，有很多客户陆续过来，我也没有注意她什么时候走的，就一直把她当成普通客户。在第三次见她的时候，我有些纳闷了：“这么又不进来？”下班以后，我问了同事，并把她的相貌、身高、、体形、发型等特征告诉他们。“她不是客户。”同事告诉我说：“她是王总。”我有些惊讶！我当时还说笑：“管她的，我又不知道，反正我当她是客户，我对每个人都是这样。”这一切让我重新认识了恒大，认识我的领导，原来是这样的可亲可敬、平易近人。热情、微笑，这些都是我工作中最该持有的。这些事情，对很多人来说很不起眼，但对我来说是很值得去学习、去重视的。

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突出黄梅特色  实行优质服务

近几年来，黄梅县发展很快，特别是今年我县被省委省政府纳入到大别山试验区建设范围和小池开放开放上升为“省级战略”后，黄梅迎来难得的发展机遇期。来黄梅考察、调研指导工作的省市领导和兄弟县市领导骤然增多。由此，我县的公务接待活动大幅增加。在繁重的接待工作中，我们认真贯彻落实中办和国办有关国内公务接待的规定，坚持突出黄梅的地方特色，实行优质服务，接待服务水平不断提高，得到了各级领导和各路宾客的充分肯定。我们的主要做法是：

一、把握自己的特点

中办和国办规定要求，国内公务接待要勤俭节约，使用地方产品，突出地方风格。按照这些要求，怎样搞好黄梅的接待工作，一位管过接待的老领导一番话给我们很大的启示。他说，黄梅的接待搞“洋”的“洋”不过北京，搞“鲜”的“鲜”不过沿海，只有搞“土”的才有优势。这样我们就把黄梅接待工作的基调定在“土”字上，以“土”出奇，以“土”制胜。

吃，是接待安排的重点，也是难点，俗话讲“众口难调”。这几年，我们就在“土菜”上大做文章，“洋”菜土做、小菜“大”做、素菜精做、常菜“怪”做，“土”得新，“土”得怪，“土”得奇，价廉物美，大受欢迎，经常得到客人夸奖。一位省领导来黄梅，我们全部安排地道的土菜，正宗的黄梅鱼面让这位领导赞口不绝。

二、掌握客人的特需

国内公务接待有严格的纪律和要求，不准高标准、高规格、高消费。我们在接待中也常常见到，并不是高档的东西客人就满意，而是客人所需要的才满意。因此我们在接到接待任务后，都要事先了解掌握客人的个性化需求，以便“投其所好”，实行个性化服务，提高优质服务的水平。我们不仅在接待前了解客人的饮食、起居、兴趣、爱好等情况，在接待中，我们又注意搜集新的信息，按照来宾的需求及时调整接待方式，让宾客满意。我们还注重与来宾的沟通，及时帮助客人解决来黄梅后在饮食起居、交通出行、访亲探友、工作衔接等方面遇到的困难，使客人有宾至如归的感觉。

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20xx年接待部工作总结

20xx年接待部在馆领导和各部门的支持、关心下，我部依照所定计划，脚踏实地、注重创新，成功的完成了各项工作，赢得了上级领导和社会各界的一致肯定和表扬，现将我部各项工作总结如下：

一、成功接待参观活动

20xx年，李少春纪念馆接待部共接待大中小型参观80余次，接待人数万余人次。其中包括来自中宣部、国家文化部、国家工信部、国家财政部、国家建设部、国家科委、国家侨联、河北省委、省人大、省纪委、省工会、省国土资源厅、省文明办、省旅游局、河南省政协、河北省第三届全省廉政文化建设观摩交流活动、怀柔旅游局、邯郸市文化旅游局等领导；知名院团著名京剧演员参观团、中央广播电台、人民日报、河北日报等新闻媒体；华北电力学院、中国传媒大学、霸州市第五小学参观团体以及远道而来的美国和北京、天津、上海、山东等20多个省和地区的游客、戏迷。来宾参观后均对李少春纪念馆的展览赞不绝口、意犹未尽，并对我接待部的工作表示肯定。

二、举办各项活动，落实纪念馆各项功能

1、清明节期间到北京八宝山革命公墓李少春先生骨灰存放处进行祭扫仪式

2、在李少春先生逝世、诞辰周年活动，提供一系列惠民优惠政策，纪念大师的同时也更好的宣传大师的京剧艺术。

3、开展爱国主义教育活动，组织市内中、小学生参观、学习。从而到达弘扬国粹艺术、宣传爱国主义教育。

4、在李少春先生诞辰92周年举办网络纪念活动，充分利用春韵流芳QQ群网络平台，发动网友、戏迷以谈感想、提问题的方式，追忆大师。此次活动在追忆大师的同时也更好的宣传了霸州文化设施和文化品牌。

三、不断学习，丰富讲解知识

1、赴军事博物馆、中国人民抗日战争纪念馆等地参观学习，不断提高讲解员的政治思想觉悟

2、赴霸州戏曲文化大观园、华夏民间收藏馆交流、学习，不断提高讲解员的业务水平。

3、狠抓业务培训，进行了音响、音像等设施设备的培训，服务接待礼仪培训，讲解内容的培训、戏曲知识的培训、京剧唱段《大雪飘》的学习。通过不断学习，提高了讲解员的业务素质和接待工作水平。

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