秦开林20xx年个人工作总结

20xx年元旦的寒冷和新年的喜悦仿佛还在昨天的记忆中，转眼之间又来到了20xx年的冬天，今天我对我20xx年在东升维修队工作简要总结如下：

一、 组织人员进行互动影院的安装和小区广播安装工作

专网建设是今年公司的新任务之一，我们接到任务以后，快速组织人员进行专网建设工作，据统计，今年我组织工作人员进行专网建设 户，其中 互动影院 户，小区广播 户。除了安装工作以外，我们担任了日常的维护工作。根据社区各位领导的反响来看，社区对我们安装的互动影院和小区广播的效果表示满意。

二、 双向互动业务和宽带网络安装维护工作

自从兴网公司发展互动和宽带业务以来，我公司都同步配置互动和宽带网络安装维护的工作人员，本部门新近大批年轻人员从事互动和网络安装及维护工作，本年我组织本维修部工作人员进行双向互动安装 户， 宽带安装 户。

三、 安全播出工作

因为行业原因，在大家欢度佳节的时候，我们却要更加保持警惕。今年除了传统佳节以外，也有几个重要的比赛转播，在传统佳节和重要的比赛中，我安排工作人员进行安全播出的巡逻 ，一路检查干线，排除干扰，保障了今年安全播出的顺利。

四、 行政管理

除了保障平时的安装工作顺利开展，我同时也要肩负本部门行政工作的监督作用，在今年我对我部门工作人员进行合理安排和调度，保证各项工作可以顺利开展，对本部门的维护人员违纪现象也进行奖惩定夺。

五、 技术培训工作

除了做好平时的管理工作，我同时和陈涛一起担任本维修队技术培训的重责，每个月我们都会组织所有维护人员进行一次技术探讨，对维护中出现的问题进行经验总结，并且会组织新老员工一起进行经验交流，和技术互补。现在我们的维修队的员工基本都是技术全面，保证在各种维修场合人员合理配置和使用。

20xx年，在严格的行政管理和完善的技术培训制度下，各项工作有条不紊的展开。现对本年上半年工作简单总结的同时也对明年的工作进行展望，明年，我将会继续带领我维修队同事认真做好各项安装和维护工作，对兴网公司请求协助的工作也会认真完成。同时我部门将更加强化工作人员的管理和监管。以严格的管理来促进本部门人员技术的提高和素质的提升。

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20xx年全业务竞争进一步加剧，为实现“三分天下有其一”的目标，综合接入发展成为客户经理工作的重中之重。经过半年来全体客户经理的集中拓展，综合接入无论从集团数量还是收入上都有了一定的提升，但也存在一些不足。

一、全业务工作总结

1、各项完成情况

（1）综合接入收入情况（不含商企）

截止6.30，富阳地区综合接入累计收入349.3万元，离市公司下达的月度目标356万差6.7万，完成98.1%；距离腾飞计划6月目标365万差15.7万，完成95.7；完成年度目标的44.8%，全区排名第10。

（2）政企专线

截止6.30，富阳地区政企专线共计完成329线，离市公司下达的腾飞计划6月目标508线差179线，完成64.7%，全区排名第三。

（3）AB类集团渗透率

截止6.30，富阳分公司全量AB类集团749家，腾飞计划6月渗透目标360家，目前AB类集团渗透到达338家，缺口22家。完成率94%，全区排名11位。各区域尤其是政企需加大AB类集团综合接入营销，确保此项指标有所提升。

（4）全量集团渗透率

截止6.30，富阳分公司全量在网集团4800余家，腾飞计划6月渗透目标1075家，目前集团渗透到达1075家，缺口0家，完成率100%，全区排名6位。

（5）小微商企

截止6.30，富阳分公司商企累计完成725线，超过分公司6月目标值55线，完成月目标的105.2%，完成年目标的50.4%，全区排名第7。

1、分析全业务收入、政企专线、AB类渗透率和全量集团渗透率的各项完成情况，在全地区的表现

2、今年上半年我们做了哪些工作来保障全业务发展？进行归类

2、工作开展情况

（1） 强化组织保障及支撑

A、坚持清晰明了的全业务通报，包括综合接入风云榜（每日）、产品相关周通报（每周），时时掌握洽谈集团数、洽谈阶段、拒谈次数等信息，把控进度。使客户经理知晓工作的进度及业绩所处的位置，形成比学赶超的良好竞争氛围。

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转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：

一、工作汇报

自xxxx年x月x日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

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岁月不居!转眼间我来到中国电信运维部宽带班工作已经三个月的时间。在这三个月的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结

一、工作汇报

自200*年x月x日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当郑州分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

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七月份正是三伏天，天气极热，但是业务部为下半年开一个好头，制定了力争尽早完成总任务的半年计划。虽然我们圆满完成上半年创收任务，但仍然保持着工作的激情，顶着烈日在外千方百计完成创收任务，完成了公司下达的创收指标和各项工作，现将七月份工作总结如下：

一、创收工作

1、本月新发展有线电视用户1486户、创收592050元，前七个月共计新发展有线电视用户9059户、创收3417440元，完成全年总任务目标的74.9%。

2、本月新发展宽带业务用户64户、创收32500元，前七个月共计发展559户、创收379087元，完成全年总任务目标的90.2%。

3、七月份两项业务共计创收624550元。

4、从目前的趋势来看，提前完成总任务指日可待。

二、业务发展情况

1、新装立户业务

为了在下半年第一个月开个好头，业务部人员顶着三伏天的烈日，在楼盘联系开发商、在小区发展用户。期间我们继续秉承优质服务的宗旨，为各小区提供上门服务。在与小区开发商商谈过程中，我

们严把价格关，与用户谈判做到有礼有节，在公司利益不受损害的原则范围内，设身处地的为用户着想，让用户满意而归。

虽然上半年立户业务发展取得了优异的成绩，但我们没有躺在功劳簿上，再接再厉为下半年任务的完成打下基础。为了这个目标，我们没有被炎热的天气吓倒，一如既往的在外跑业务，与地产商打交道，多方出击，跟进联系。本月经过集体的努力，此项业务完成了近60万元的创收，为下半年业务的发展开了一个好头。

2、宽带业务

宽带业务方面，虽然面临着网络出口质量不稳定等不利因素，但是为了保持住业务发展良好的势头，我们延续之前进小区现场营销的方式，继续由业务主管上门办理业务，以较为低廉的价格吸引用户，经过不懈努力，特别是将优质服务落实到位，本月用户发展继续取得不错进展，共计完成64户。

我们的业务主管为此项业务的完成绞尽脑汁，想方设法搞宣传、竭尽全力跑业务，冒着40°的气温，为客户提供上门服务，服务质量得到用户的一直好评。

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为积极应对龙岩电信分公司对我司集团单位的猛烈攻势，有效降低电信收入，市区营销服务中心把宽带业务的发展作为全年业务发展的重点，使宽带小区拓展持续快速的发展。着眼目前发展现状及未来发展方向，市区营销服务中心从营销创新、网络覆盖、售后服务、宣传培育等方面，制定了三大宽带发展策略，积极参与市场竞争，充分利用和挖掘网络优势，擦亮移动铁通品牌，注重于“深挖潜、细服务、巧经营、多渠道”拓展城区市场。截止20xx年x月，宽带累计净增20660户，同比去年17137户提升17%。

其主要举措有：

一、加大宽带小区建设力度，多渠道拓“宽”宽带市场。截止20xx年x月份市区营销服务中心基本完成新罗区城区主要小区覆盖工作，并根据宽带用户发展情况，实时上报扩容增补。在发展新用户的基础上做好老用户维系工作，降低老用户离网率。通过深层次、多渠道挖掘市场潜力，“拓宽”宽带营销渠道。

1、加强宽带营销主渠道建设，实行专业营销。针对不同用户采用不同策略，为其提供个性化服务。针对不同区域、不同目标用户群、采用不同的营销策略。市区营销服务中心对已建宽带小区进行了全面的宣传，在小区主干道、车库出

入口、楼道边等显眼位置粘贴海报、挂条幅，加大宣传力度，制作名片式宣传单有利于用户保管相关信息。

2、继续发挥全员营销优势。利用员工人员多，社会关系广，辐射面大，动员人人行动起来，做好新老用户的保有和新用户的拓展工作。

3、努力拓“宽”营销渠道。认真做好本地小区宽带需求调查，积极稳妥发展小区物业公司作为我司的社区服务站，利用业主缴费契机发放移动铁通宽带业务宣传单，为宽带多渠道发展积累经验。4、开拓集团之长。利用现有集团人脉，通过固话+宽带优势捆绑，大力发展集团用户。

二、因势利导，价格优势在竞争中求发展。明确我司宽带产品定位，主动寻找目标市场。主要针对居民区和乡镇进行宽带营销，抢占客户，通过无线固话捆绑，回流电信固话。

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专业技术工作总结

超长距离开通FTTH业务的经验总结 我叫XXX，现本科学历，于20xx年9月至20xx年7月在华中师范网络大学计算机科学与技术专业学习。原20xx年中专毕业后在福州电脑公司工作过两年，20xx年5月进入福建省电信技术发展公司XXX分公司。参加工作以来已有10多年，主要从事过局域网的维护、各种电脑的软硬件维护与培训、电信公司各类系统的维护、宽带的安装与维护、当任班组长负责宽窄带装机维护管理工作等。工作兢兢业业，并且取得了一定的成绩，现将近年来专业技术工作总结如下：

一、解放思想，摆正心态

我热爱通信事业，办事公道，团结协作，责任感强，遵纪守法，服从指挥调度，具有良好的职业道德。具备丰富的宽带网络和计算机专业的知识及多年的工作经验。把“用户至上、用心服务”的理念，切实落实到日常的服务工作中。从电信业务受理到使用的维护全过程，都要使每个用户感觉到我们是真心实意地在用心服务，一切以用户为中心，确立维护就是服务的观念，让使用中国电信业务的用户成为我们企业的忠实伙伴。培育电信业务新市场，引导用户新的消费理念，积极使用新业务。

二、学习专业知识，提高岗位技能

我勤奋好学，毕业以来业余时间一直坚持学习，不断提高自身计算机专业知识和文化素质，与时俱进，紧跟时代发展的步伐。在XXX工业学校学习计算机及应用专业时,同时于 19xx年10月至20xx年1月在XXX师专夜大学习计算机及应用三年半制大专。大专毕业后，20xx年9月至20xx年7月又在华中师范网络大学计算机科学与技术专业学习,取得了本科毕业证书。积极参与分公司的各项业务学习，业务活动，坚持利用业余时间，参加学习电信公司网上大学的课程，提高自己的专业理论水平，通过有效地学习并及时对照个人思想和工作情况，认真总结，提高了自身的基本水平。

随着信息时代的迅猛飞涨，用户使用宽带的带宽要求也是越来越高，为了满足用户的需求，中国电信已率先推出FTTH业务，旧宽带模式改造为FTTH业务已成了我们工作的重中之重。在装维FTTH业务的过程中，我们会遇到各种各样的新问题，例如：HG8240光猫如何设置、光纤断纤怎么办、数据没有正常下发怎么办、超长距离无法开通怎么办等等问题。下面我主要针对“超长距离无法开通怎么办”谈谈自己的一点经验，与大家共同交流，请大家提出宝贵意见。

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