篇一 :医院医疗服务质量工作总结

医疗服务质量工作总结

今年以来,我院在市卫生局的正确领导下,在全院职工的努力下,医疗环境得到了改善。门诊病人数和住院病人数都比上年有较幅度的增加。在病人增加的情况下,院领导班子高度重视医疗质量和医疗安全,始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位。我院对照“医疗质量万里行”活动方案要求,结合医院管理年活动,深入开展以“持续改进质量,保障医疗安全,改善医疗服务”为主题的“医疗质量万里行”活动,不断加强医院医疗安全管理,保障医疗质量和医疗安全,努力实现为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。

一、提高认识,加强领导,落实目标责任

1、医院领导班子认真组织学习?卫生部关于印发?20xx年“医疗质量万里行”活动方案?的通知?(卫医政发?2010?44号)、?自治区卫生厅关于印发20xx年广西医疗服务质量大检查专项活动实施方案的通知?(桂卫医?2010?137号),以及我市卫生局关于开展医院管理年活动的指示精神,统一思想,提高认识。认真分析了我院在医疗质量工作中取得的成效,存在的问题及原因所在;重点研究了我院开展“医疗质量万里行”活动的方法、步骤。

2、建立“医疗质量万里行”活动领导组织。成立了以院长任组长、分管领导任副组长,各职能科室负责人为成员的“医疗质量万里行”活动领导小组,负责全院“医疗质量万里行”活动的有序开展。

3、明确分工,实行责任追究制。为扎实推进“医疗质量万里行”活动的开展,做到事事有人管,件件有落实,院班子成员进行明确分 - 1 -

工,对科室实行目标责任制,建立起逐级责任追究制,做到了全院行动一致,目标清晰,责任明确,奖惩分明。

二、广泛发动,人人参与,营造浓厚氛围

1、召开了院班子会、科组长会、职工会,认真学习“医疗质量万里行”活动方案,使全体工作人员了解、掌握活动内容,并认真贯彻实施。每月进行一次检查,由院级领导对各科落实情况进行督导评价,下达评价结果与整改通知。

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篇二 :20xx年度医疗服务工作总结

20xx年我院在市卫生局的正确领导下,在新一届领导班子的带领下,在全院职工的努力下,医疗环境得到了改善,门诊病人数和住院病人数较去年同期相比有所增加。在病人增加的情况下,院领导班子高度重视医疗质量和医疗安全,始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位。我院对照“医疗质量万里行”活动方案要求,结合创建“平安医院”、“三好一满意”等活动,不断加强医院医疗安全管理,保障医疗质量和医疗安全,为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务,现从以下几个方面进行汇报:

一、构建和谐医患关系,开展创建“平安医院”活动

1、加强医疗队伍建设,提高医疗服务质量。我院加强了对医护人员的管理和教育,使医务工作者牢固树立坚持“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,不断提高医疗服务水平。同时不断地积极改善就医环境,优化服务流程,提供方便、及时和人性化的医疗服务。切实加强医院基础管理,建立健全医疗安全管理组织,落实各项核心医疗工作制度和安全措施,保证医疗仪器合法、合理、安全使用,避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度,规范医疗执业行为,坚持合理检查、合理治疗、合理用药,严格执行医药价格政策,切实减轻患者医药费用负担。

2、不断提升预防和化解医疗纠纷的能力。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则,建立健全化解医患矛盾和预防、排查、调解医疗纠纷的工作机制,有效减少和化解医疗纠纷。把降低医疗事故发生率、减少医疗纠纷作为医院科室与人员管理考核的重要指标。提高医务工作者做好医患沟通的重要性认识,完善沟通内容,改变沟通方式,注重沟通效果,不断改善医患关系。积极向社会和信访群众宣传医疗事故与纠纷处理规定和程序,引导患者自觉按照《医疗事故处理条例》确定的原则和途径解决医患矛盾与纠纷。加强与公安部门的沟通联系,防止医患纠纷引发群体性事件和恶性事件,保证医疗秩序,保护医务人员人身安全。

3、健全医院内部治安防范体系。严格执行《企业事业单位内部治安保卫条例》和《医院安全保卫工作管理规范》,建立健全医院内保工作,采取各项防范措施,落实安全生产责任制,开展经常性检查,及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患。对重点安全岗位工作人员定期进行教育培训,提高全员安全意识和治安防范意识。

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篇三 :20xx半年社区医疗工作总结范文

20xx年基本医疗服务半年工作总结

20xx年上半年,我中心在卫生局的正确领导下,在中心领导的带领下,严格执行《国家基本公共卫生服务规范》,贯彻落实国家基本药物制度以及卫生局各类文件精神,不断加强医疗安全管理,保障医疗质量和医疗安全,为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务,现将我中心基本医疗服务项目半年来工作总结汇报如下:

一、贯彻执行基本药物制度,服务社区居民

我社区认真执行基本药物制度,确保基本药物供应。我中心配备基本药物***种,所有药品零利润销售,半年来销售基本药物金额为***元,临床用药需求基本得到满足,满足居民基本医疗需要,解决居民看病难看病贵,服务群众,减轻居民负担。

二、扩大医疗,以居民为中心。

以“内强素质外塑形象”为工作目标,积极引导社区医务人员转变观念,以居民为中心,树立以不断提高医疗技术水平为主要内容的医疗质量观,以居民利益为上的医德观,以社会效益为主要内容的效益观,以诚信服务塑造强势品牌的发展观,在工作中坚持合理用药、合理检查、合理收费、合理治疗,控制医药费用,减轻居民负担。半年来完成门诊就医****人次,为居民进行健康咨询健康宣教一千多次。对前来就医的居民,诊断明确准确,用药规范,就医费用低,极大的让居民享有三甲医院的诊治社区的收费,方便群众。

三、加强队伍建设,提高质量。

全科门诊医生均为中级职称,有丰富的临床经验。责任心强业务能力强,与群众沟通能力强。为加强队伍建设,有三名医生被送往三甲医院进行为时半年的全脱产全科转岗培训,加强社区内涵建设,提高队伍能力和水平,加强思想道德建设、人员素质建设、文化建设和学科建设,发展思路、先进的管理理念、忠诚的服务精神和人道的服务文化,改善服务质量,提高服务水平,求真务实,开拓进取,努力构建学习创新型社区及和谐医患关系,为本辖区的居民健康作出积极的贡献。

四、为民办实事,贯彻惠民政策

认真履行自身的职责,积极为本辖区居民服务,以让居民少花钱、看好病为前提,积极为居民营造温馨的就医治疗环境.为老年居民及患有慢性病居民进行免费体检,对老百姓有病早医,规范治疗,及早发现糖尿病高血压等慢性病,以提高居民生活质量。为居民建立了居民健康档案;同时也开展免费健康知识咨询,提高居民健康意识。通过半年来的努力,使辖区居民个人卫生行为和卫生知识知晓率有了一定的提高。

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篇四 :改善医疗服务行动总结

改善医疗服务质量活动总结

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强“平安医院”建设,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,我院具体做了以下工作:

一、提高医疗质量,保障医疗安全

1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规,做到依法执业。集中利用三天下午的时间,对全院职工进行了法律法规专项培训工作,知晓率达到了100%。培训完成后进行了考试。行为规范。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度,包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》,坚持抗菌药物分级使用,建立了药品用量动态监测及超常预警机制。

5、加强科室能力建设,做到专业设置、人员配备合理,抢救设

备设施齐备、完好。急诊科(室)医务人员相对固定,值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位,急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通,提高急危重症患者抢救成功率。

6、针对临床用血,我们重新进行了培训,力求科学合理用血,保证血液安全,杜绝非法自采自供血液。

7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防和控制医院感染。

8、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议,积极整改落实各级质量检查发现的问题,做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。

二、改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。

1、我院采取增加服务窗口,缩短病人等候时间。对服务流程进行优化,简化环节,并且对门诊抽血室的布局进行了调整,布局更加合理,方便患者就医。

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篇五 :20xx年基本医疗服务半年工作总结

20xx年公卫基本医疗服务半年工作总结

20xx年上半年,我中心在卫生局的正确领导下,严格执行《国家基本公共卫生服务规范》认真贯彻落实《基本公共卫生服务项目工作方案》以及卫生局各类文件精神,加强内部管理,通过严抓基本医疗服务项目工作,促进了我社区内涵建设,改进了社区服务,规范了医疗行为,提高了医疗质量,确保了医疗安全,和谐了医患关系。现将中心基本医疗服务项目半年来工作总结汇报如下:

一、 坚持服务创新,构建和谐的医患关系

优质的服务是缓解医患矛盾的根本点,同时也可以让辖区居民更

好的回去宣传。我中心在去年的基础上紧紧围绕“三好一满意”活动,免费为体检居民提供开水,开通24小时急诊绿色通道,用微笑和真诚为患者服务。同时为了让患者在我中心明白消费放心看病,我中心及时公布基本药物品名、种类、价格、医疗服务价格,并实行“住院费用一日清单制度”。公布服务承诺,不接受“红包”、“回扣”,如发现一例则给予当事人处罚。同时各项惠民政策的实施还拉近了医患之间的距离,加深了相互理解和沟通,使患者满意度达到98%以上。

二、加强制度建设,提供安全诊疗环境

科学的管理出战斗力出经济效益和社会效益,我中心在日常工作中一直把科学管理作为生存之根本。在质量管理上始终围绕“内抓管理强素质,外塑形象争效益”的目标,对容易出现医疗缺陷的重点科室、人群及时监控。积极检查病历和处方,发现问题及时解决以防患未然。

中心的发展与制度的建设和执行是分不开的,为进一步强化医疗质量管理,在广泛学习现代化医院管理经验和结合我社区的实际情况的基础上,我中心新增补了临床综合管理制度、岗位职责、工作规范等行之有效的规章制度,督促全体医务人员严格遵守按照医疗操程,提升个人综合素质,提高服务质量,为辖区居民提供安全的诊疗环境。

三、搞好社区基本医疗服务工作,为广大患者服务

我中心认真履行自身的职责,积极为本辖区居民服务,以让居民少花钱、看好病为前提,积极为居民营造温馨的就医治疗环境.采取不同形式开展免费下社区巡诊、义诊等活动。建立了居民健康档案;同时也开展了免费健康知识咨询,提高居民健康意识。通过半年来的努力,使辖区居民个人卫生行为和卫生知识知晓率有了一定的提高。

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篇六 :医院服务工作总结

20xx年工作总结

一年来在院部的正确领导下,以“三个代表”重要思想为指导,认真学习党的十七大会议精神,学习党的路线方针政策,学习法律法规,遵纪守法,遵守各项规章制度,认真学习“八荣八耻”,积极参加反商业贿赂活动,结合医院管理年和作风建设开展医疗卫生法律法规.部门规章及管理年指南知识的学习。

一、按照管理年医疗服务质量的要求,坚持以“病人为中心”,以社会满意为导向,牢固树立“以人为本”的服务理念。完善和深化“满意度工程”,及时完成满意度考评任务。注重顾客意见建议建立病友意见征求意见工作制度,定期收集病友对医院医疗、护理服务、行风等工作的意见及建议,每月对门诊和病区及内部相关医务人员发放满意度调查表全年共 8311 张,做好回收、统计。加强医患沟通,与病友及家属交流,及时听取病友的意见和需求,并将医疗服务行为中存在的问题及时反馈,结合实际情况加以整改落实。

全年各项满意度调查结果(因计分方式改变,与去年同期无法对比)

1、住院病人对病区工作人员的平均满意度93.67%

2、住院病人对辅助科室工作人员满意度88.91%

3、门诊病人对门诊各科室的满意度84.79%

4、临床医务人员对相关辅助科室满意度89.78%

5、临床对行政后勤部门满意度87.37%

6、行政后勤相关科室满意度79.76%

二、充分发挥投诉职能作用,建立完善投诉处理制度,明确接待投诉程序,做好来电、来信、来访等投诉接待工作,受理病友和职工投诉,做到有记录,并及时调查、核实、调解、妥善处理,尽量避免矛盾激化,根据反映的真实情况落实整改,做好投诉汇总分析。全年共受理投诉118 件,其中医疗投诉67件,占56.78%,服务投诉44件,占37.29%,收费1件 ,占0.85,其他6件,占5.08%,去年同期165 件,下降28.48%。

三、出院病人回访,通过电话向出院病友了解出院后的健康状况和住院期间医院提供的医疗服务质量,对出院后的需求加以指导延伸的关怀有利于增进病友对医护人员情感交流,1—9月份出院病友总人数15039 人,实际电话回访人数12286,回访率80.50 %,满意度 98.94 %,专科回访总数283 人,回访率2.30%,做的好的科室是内一科占26.86%,泌尿科占25.44 科,心内科占23.32%,呼吸科占15.90%。

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篇七 :20xx进一步改善医疗服务质量活动总结[1]

进一步改善医疗服务质量活动总结

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强“平安医院”建设,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,我县各医院专门召开会议,制订了活动方案,逐条明确分工,责任到科室和分管领导,

一、提高医疗质量,保障医疗安全

1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规,做到依法执业。对全院职工进行了法律法规专项培训工作,知晓率达到了100%。培训完成后进行了考试。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度,包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》,坚持抗菌药物分级使用,建立了药品用量动态监测及超常预警机制。对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训。

5、加强科室能力建设,做到专业设置、人员配备合理,抢救设 1

备设施齐备、完好。急诊科(室)医务人员相对固定,值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位,急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通,提高急危重症患者抢救成功率。

6、针对临床用血,我们重新进行了培训,力求科学合理用血,保证血液安全,杜绝非法自采自供血液。

7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防和控制医院感染。

8、医院定期召开医疗质量和医疗安全工作会议,积极整改落实各级质量检查发现的问题,做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。并坚持每周一的行政大查房和每周六的业务大查房。

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篇八 :20xx年医疗卫生工作总结

*****20xx年度医疗卫生

工作总结

20xx年,在县卫生局的坚强领导下,认真学习贯彻党的中央十八三、四中会议精神,积极推进医药卫生体制改革,改善服务态度,提高医疗质量,规范医疗行为,促进医患和谐,顺利完成了各项目标任务,全面推进医院科学发展,使医疗卫生事业得到了较大的发展,现将*****20xx年度卫生工作开展情况总结如下: 一、基本情况

格朗和乡位于勐海县东部,东与景洪市嘎洒镇接壤,南与勐混镇相连,西北与勐海镇交界,北面与勐宋乡隔河相望,辖区人口1.7万。*****位于格朗和乡政府所在地,成立于19xx年12月,创立近60年来,通过几代医务工作者的不懈努力,已建成为一所集医疗、康复、教学、预防保健、公卫一体的标准乡镇卫生院。

现有在编职工17人,其中:执业医师1人,执业助理医师3人,乡镇助理医师3人,医士5人,护士2人,技工2人,财务人员1人;全院现有病床25张,门诊输液椅15张,中医理疗床4张;全院共有土地面积5236.10平方米,业务用房面积有1488.3平方米,其中门诊楼374.3平方米,综合楼314平方米,住院楼800平方米,职工宿舍518.8平方米;院内设有内科、外科、中医科、急诊科、 1

妇产科、儿科等临床科室,以及检验科、B超室、心电图室、防保科等医技辅助科室。

*****于20xx年5月27日由勐海县人民医院正式挂

牌托管,勐海县人民医院副院长李群兼任*****院长和法人代表。县医院的托管,带来了医疗新技术和新思维,为*****的更快更好发展提供了诸多便利。县医院出资完善了*****的基础建设,并长期下派医生护士到*****坐诊,提高*****医疗服务能力,吸引患者在*****就近就医,为我乡广大人民群众提高了便利的就医平台。

二、20xx年工作开展情况

(一)县医疗托管工作开展情况

一是在医院环境建设上给予支持。医院环境建设纳入了医院发展总体规划,对卫生院布局进行了科学设计和调整,投入专项资金23万元修建了花池、草坪并种植花草和树苗等,改变了我院环境脏乱现象。二是县医院的医护专家与设备上给予支持。县医院长期派遣医疗和护理专家常驻我院,对我院医护人员进行培训和指导。长期下派医疗专家坐诊153人/天,门诊就住院治疗患者3000余人次。开展讲座10期,受益人300余人;不定期下派科室主任及骨干坐诊及带教48人/天,门诊接诊病人1000人次,开展讲座6次,受教人120余人次。在专家坐诊过程中,遇到疑难病例及时讨论,总结,并细心指导病历书写和病程记录,大大提高了我院医疗服务能力,吸引了广大患者前来就医,提高我院病人量,增加了医院业务收入。长期 2

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