篇一 :信访工作总结

信访工作总结

今年以来,我局的信访工作在市委、市政府的正确领导下、及局党委大力支持下,紧紧围绕“保稳定、促和谐”的总体目标,采取有力措施,认真排查化解各类矛盾纠纷,为禹州市粮食系统的经济建设和社会稳定做出了积极贡献。现就我局全年信访工作总结如下。

一、精心组织,加强对信访工作领导

信访工作是落实“以人为本、执政为民”要求的具体体现,是坚持科学发展的首要工作。随着粮食企业的不断深化改革,历史遗留问题比较突出,局党委领导班子始终把加强信访维护社会稳定工作做为一项大事来抓。根据分管职能划分信访工作责任范围,落实责任范围内发生的信访事件,做到包调查、包协调、包处理的责任制。同时,把信访工作列入全局年度主要工作目标内容。认真坚持领导接待来访群众和亲自阅批群众来信制度,安排领导开展下访活动,有力地促进了信访工作步入了经常化、制度化轨道,通过不懈努力,我局信访工作,有计划、有检查、有指导、有考核的进行。确保了粮食系统信访工作健康有序的开展。

二、完善制度,畅通来信来访渠道

根据新形势下信访工作的特点,健全完善了信访工作机制,成立了《信访工作领导包案领导小组》以局长韩宏伟为组长,副局长贾书建为副组长,办公室主任张绍勇以及各科科长为成员的信访领导小组。凡是群众合理的要求,我们都及时进行调查协调解决,违背政策和法律规定的,向群众做好解释工作,说明原因,取得群众的谅解,

避免矛盾激化而造成越级上访,有效地防止了小事变大、大事变难、难事变烦的现象。

三、深入基层,开展矛盾纠纷排查

国有粮食企业改制,造成历史遗留问题而引发职工上访较多,信访维稳面临沉重的压力,原中心粮站、范坡粮所、张得粮所、火龙粮所等单位曾成为我系统的信访重点户,严重困扰着我局的正常工作。对此,我们针对新时期信访工作的新变化新特点,依靠上级党委、政府的正确领导和广大职工群众的理解支持,采取有力措施,使矛盾纠纷得到了较好的化解,重信重访逐步有所减少。

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篇二 :信访工作个人总结

一、提高认识,坚定做好信访工作的信心 信访工作对我来说是个全新的工作,通过这段时间的工作,使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准,突出对人民群众讲感情,一切为了群众,一切依靠群众,坚持党的群众路线,深入群众,深入基层,倾听群众呼声,反映群众意愿,解决群众反映强烈的热点问题,与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益,属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党,我们的政府是为人民办实事的政府,群众有问题、有困难、有要求,就必然向党和政府来反映,这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口,对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用,信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实,通过学习和实践,坚定了我做好信访工作的信心。

二、认真学习,尽快进入工作角色 要想做好信访工作,只有真诚和热心是远远不够的,还需要加强自身学习,熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂,没有时间学习,我放弃了平时自己的爱好,利用业余时间,认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《 省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方,虚心向同志们请教,通过学习,自身工作能力得到很大提高,在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等 区几个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多,情况复杂,有的是拖了好几年没有解决,因此怨气很大,在接待中,我认真做好记录,并且热心、真诚地向他们解释,同时宣传党的相关政策,协调相关部门领导认真处理,确保了事件没有进一步扩大,最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理,提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力,使我受益匪浅。

三、真诚接待,切实解决来访群众实际问题 信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题,为民办好事办实事,我时刻牢记党的宗旨,从尊重人、理解人、关心人的角度出发,针对来访群众的思想认识和实际问题,尽力多做解疑、释惑、顺气工作,努力真正做到想群众所想,急群众所急,帮群众所需,解群众所难,实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼,我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好,为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。一位88岁老人,因家庭赡养矛盾,多次上访没有解决,我热心接待,记录好情况后,并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家,耐心细致地做他们的工作,最后全家达成一致,老人也非常满意。 街 等 户因 问题多次上访,而且情绪非常激动,我认真倾听他们反映的问题,入情入理地进行疏导,使他们情绪稳定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位,在很短时间内使他们反映的问题得到解决,得到群众赞誉。 在信访工作中,我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众,给我的感觉就是要做好信访工作,确实需要付出很多很多的努力,但最重要的一点:必须付出真诚的心、无私的爱,才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁,虽然挂职锻炼的时间很短,我不断摸索信访工作的规律,接待上访群众时做到热心,不冷漠处之;听取反映的问题时耐心,不厌其烦;处理问题时细心,不专横武断;碰到棘手问题时有恒心,不半途而废,直到问题解决。针对上访群众的不同情况,我自学了心理学,根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略:对“哭闹型”的,一杯热茶、一张笑脸,充当“亲友团”;对“叫骂型”的,勇于忍受,甘做“出气筒”;对“别有用心型”的,据理力争,维护党和政府的尊严。

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篇三 :信访年终总结

高升镇2011年纪检监察信访工作总结

今年以来,高升镇纪检监察信访工作在镇党委政府的正确领导下,在上级主管部门指导下,认真贯彻落实上级关于进一步加强纪检监察信访工作,确保社会稳定的文件精神,从狠抓信访工作机制入手,加强对信访工作督办力度,取得了明显的成效。现将一年来的信访工作总结如下:

一、加强领导,强化意识

首先,镇党委成立了信访工作领导小组,由镇党委书记为组长,由纪委书记为副组长,纪委副书记具体负责纪检监察信访工作,把纪检监察信访工作摆到重要的议事日程,定期调研解决重大信访案件,对各村实行村支书负责制,明确责任。一是坚持把纪检监察信访工作纳入村级党风廉政建设和反腐败工作考核内容,实行评先一票否决制,充分调动各村信访工作的积极性。二是实行镇班子成员每日值勤接待制。镇党委根据信访工作突发性的特点,对镇领导班子成员实行了轮班值勤,发现群众上访及时处理,决不拖延,及时给上访群众一个明确的答复,对一时难以解决的问题,实行限期解决,避免了矛盾的激化。三是进一步明确了镇主管部门、各村负责人岗位责任,时限要求及责任追究。对处置不力,造成越级访的责任人给予党政纪处分。今年以来,共接待群众来访20/人次,其中纪检

监察信访案件6件,结案率达100%,转立案2件,对旭光村唐安勇、先进村龙定天超计划生育行为进行了党内严重警告处分,涉及资金2.448万元。查处红光村2组黄真轩截留修成渝高速公路征地补偿款案件1件,涉及人员5人,涉及资金16250元,公安机关刑拘1人,取保候审4人,收缴违规资金归红光2组集体所有;查处建设村2组吴怀刚骗取家电下乡补助资金案件1件,涉及人员1人,涉及资金5500元,公安机关取保候审1人,并没收全部资金;查处新光村村支两委干部平分低保金案件1件,涉及人员3人,涉及资金3600元,镇党委通报批评3人,并收回资金交县民政低保中心。查处先进村村委委员张寿燕(非中共党员)违反计划生育案件1件,责成镇计划生育办公室给予经济处罚。全镇未发生重大集体访,越级访案件,维护了社会的稳定。

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篇四 :信访年终工作总结

浩口镇信访工作年终总结

今年以来,浩口镇信访工作在党委政府的正确领导下,在市信访局的具体指导下,认真贯彻落实关于进一步加强信访工作,确保社会稳定的一系列通知精神,从狠抓信访工作机制入手,加强对信访工作督办力度,取得了比较明显的成效。

一、加强信访工作的领导,强化责任意识

镇党委抓住镇村两级信访工作责任这一关键,层层落实责任制。首先,镇党委成立了信访工作领导小组,由镇党委书记魏祥同志为组长,常务副镇长徐国亮同志担任副组长,陈显谱、彭齐中、平远大、付坤、金红文、程峰、蔡芳等同志为成员,加强对信访维稳工作的领导,把信访工作摆到重要的议事日程,定期调研解决重大信访案件。对各村实行村支书负责制,明确责任,此外,把信访工作纳入村级工作考核内容,按指标完成充分调动各村信访工作的积极性。其次,实行镇班子成员每日值勤接待制。镇党委根据信访工作突发性的特点,对镇领导班子成员实行了轮班值勤,发现群众上访及时处理,决不拖延,对一时难以解决的问题,也给上访群众一个明确的答复,限期解决,避免了矛盾的激化。第三,进一步明确了镇主管部门、各村负责人岗位责任,时限要求及责任追究。

二、健全信访各项工作制度,强化制度约束

为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道,我镇在信访工作 - 1 -

制度的建立方面下了狠大功夫。进一步建立和完善了信访接待制,信访工作联络制,信访岗位责任追究制,矛盾纠纷排查制等信访工作制,对重点案件实行领导包案到底,各部门协调联动的工作机制,使信访处理工作开展的更顺利,更及时。此外,加强信访档案的管理,对信访案件及时登记,并对处理过程和结果进行记载,为以后的工作留下珍贵的资料。在硬件建设方面,我们专门设立信访接待室和“1+4”调访中心,做到了办公地点、人员、资金三到位,对各项工作制度全部上墙,使信访工作更加规范化。

三、建立矛盾纠纷解决机制,搞好案件处理

为确保信访问题的意见落到实处,从根本上减少群众的重复上访。我镇加大对信访工作督导力度,我镇定期召开信访工作调度会,由主管信访的副书记陈显谱同志汇报信访苗头及信访案件处理情况,对重点案件,集体协商,加大工作力度,确保案件的及时解决。完善了领导信访接待日制度,进一步健全信访工作机制,实行领导干部包案制和上访劝返制度,努力将信访矛盾控制在源头,化解在基层。今年以来,共受理群众来信(市信访转办案件)6件,全部办结。受理市信访转办群众来访案件10批31人次,处结率100%,镇领导接待来访12批65人次,处结率100%,接待来镇群体访6批80人次,妥善处理有越级群体访苗头事件2起,对来信来访群众所反映问题和诉求,做到事事回复,件件有落实。

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篇五 :信访工作个人总结心得体会

信访工作个人总结心得体会

自我单位实行青年干部参与信访工作制度实施以来,我作为一名青年干部曾参与过几次信访工作。同时,作为一名机关干部,我也参与并了解了许多有关信访工作的工作内容。在具体的信访工作中,我对信访工作有了进一步的了解与认识。我个人对信访工作的认识主要有以下三个方面: 首先,信访工作很有意义。随着改革不断深入,经济社会转型发展加速,由于面临利益再分配,各种社会新问题、新矛盾不断涌现,信访工作不断增加,难度也日益加大。从政府的角度来看,信访工作是反映百姓生活和社会动态的一条重要渠道,党和政府的任何决策和工作,都离不开人民群众的赞成和拥护。信访工作已经成为政府工作的一项重要内容。做好信访工作对于维护社会和谐稳定具有重要的现实意义,能够为政府的各项工作开展创造安定有序的社会环境。从百姓的角度来看,信访工作涉及的问题,往往是涉及百姓切身利益的问题。党的群众路线实践经验告诉我们,群众利益无小事。对于直接涉及问题的百姓来说,信访问题的解决与否直接影响到他的直接利益,影响到他的生活质量问题。对于周围的百姓来说,关于信访问题处理的效率与结果,会直接影响到他们对政府的情感。如果处臵不当甚至会导致公众对政府的不信任,甚至引发群体性事件。对于个人来说,

由于信访工作的特殊性和复杂性,对参与信访工作的政治素质、业务能力、沟通表达能力等各方面综合素质都具有很高的要求。作为一名年青干部,能够有机会参与信访工作,是一种非常好的锻炼机会,对于个人成长与发展具有非常积极的推动作用。

其次,信访工作很有特点。综合看来,信访工作具有三个非常突出的特点。一是突发性。相对于我们的日常工作按部就班,有序开展来说,信访工作任务的出现具有突发性。以xxxx工程施工扰民导致的信访工作为例。事情的起因是xx集团和工程施工方与xxx居民的关系处臵不当,导致信访工作任务的突然出现。处臵此项工作并不在我们的日常工作进程中,加上事前缺乏必要的沟通协商机制,导致我们信访工作开展具有被动突然性。二是急迫性。信访工作的发生时间是不可控的,但是信访问题的处臵却要求及时迅速高效。xxxx工程属于xxxx重点工程,必须按时保质保量的完成。而部分居民由于自身诉求得不到满足,可能采取一些不合理,甚至是过激的行为。这些情况都对信访工作提出了很高的要求,必须在尽可能短的时间内,化解矛盾,解决问题是信访工作的基本任务。三是棘手性。一个问题,之所以变成信访工作内容,必然经历了其相应的发展过程。问题可能是历时久远,属于遗留问题;可能是涉及方面较多,需要各部门的人参与解决;可能涉及多人的诉求,解决与否会影响许

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篇六 :20xx信访工作总结范文

2012信访工作总结范文

一、加强领导,把信访工作纳入重要工作议程

信访工作是一个单位维护稳定的基础,我局严格按照《信访条例》和相关文件精神,在县委、县政府的领导和县信访和群众工作局具体业务的指导下,坚持统一思想、建立领导班子、明确目标、实行“问责制”,把信访工作纳入全局重要工作的议事日程来抓。

(一)、成立领导小组。局领导班子坚持“以人为本”的理念,成立了以局党组书记、局长为组长的信访工作领导小组,支部副书记为副组长,局各股室负责人为成员,局办公室主任具体负责,形成了高效、协调的工作运行机制。

(二)、完善领导信访接待日。领导班子成员都安排了信访接待日,在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度,要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报,实行“首问责任制”。

(三)、信访透明制度。做到了规章制度上墙,接待人员上墙,为信访接待创造良好的工作环境。

(四)、严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制,严格值班制度,保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立“外来企业信访投诉(咨询)接待室”,开通“外来企业投诉(咨询)热线电话63382378”,切实架起与外来客商沟通的桥梁。

二、强化措施,把信访工作提高到一个新水平

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作。牢固树立“群众利益无小事”的观念,热情接待,认真办理,及时反馈,做到了“件件有着落,事事有回音”,信访工作质量明显提升。

(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访,信访无好人;好事不信访,信访无好事”的错误认识,持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心,听取反映要诚心,了解情况要细心,说明解释要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”,一句问候、一张凳子、一杯茶,使来访者有宾至如归的感觉。

(二)、围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则。结合每月局外企服务办公室收集招商引资企业生产数据之机,广泛搜集外来企业信息,排查摸底,超前预测,防患于未然。认真办理信访、投诉案件。一是做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访,做到一般性信访由分管领导批转办理,重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则,秉公办事,做到了不违反政策,不激化矛盾。

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篇七 :公司信访工作总结

20xx年是博赛×××深化改革进入改制工作的一年。在师党委、师国资委的正确领导下,公司党支部紧紧围绕改制、发展、稳定大局,狠抓组织领导,强化解决信访工作的重点、难点问题,尽力做好特殊时期的信访工作,为改制工作的推进努力营造良好的人文环境。

一、20xx年信访工作基本情况

20xx年度公司两名主要领导共接待群众来访事件共计14件、214人次,其中:集体访13批次,120人次。当前已办结的事项9件,已达成协议正在办理的事项1件,正在协商办理的事件4件。

由于公司正处在改制工作的关键时期,尚没有妥善解决的信访问题或是历史遗留问题或是与新公司交接过程中产生的工资协商问题。主要有:公司15户职工要求的住房房改问题、锅炉车间职工要求新一年度工资加薪问题、职工身份置换补偿金测算问题、职工11月—12月工资发放问题等。尤其是第一个问题,15户职工已多批次到公司、师信访局、师国资委上访,并引起师领导的高度重视,相关部门领导正在协调解决中。而后三个问题如处理不当,可能导致下一轮的批次越级上访。 二、20xx年信访工作主要特点

由于公司改制,职工工资发放牵涉到职工身份转换补偿金

发放,而部分职工中存在着跟公司算总账的思想,于是一些多年管理中的漏洞也集中暴露出来。如警卫20xx年—20xx年双休日工资补偿问题,而15户职工的房改要求问题,则纯属历史遗留问题。而这些问题又都造成了批次上访及越级集体上访。

故20xx年度公司信访问题主要有以下三个方面的特点:一是信访总量大幅上升;二是有组织上访量增加,越级上访批次实现近三年的从无到多;三是少数职工趁着改制,存在闹访心理。

三、主要工作

(一)强化信访管理,落实信访责任。

公司的改制工作从20xx年起就已提上工作日程,因发展方向的不明确,干部职工的思想情绪不稳定,信访事件也逐渐增多。公司支部根据《信访条例》,结合实际,进一步加强了对信访工作的管理,健全完善了信访工作各项制度。一是强化了党务政务公开,提高了管理透明度。对职工关心的领导干部“五大费用”的支出及其它财务管理支出明细,不仅组织召开民主管理委员会进行讲解和公布,还在机关公示栏、猪场公示栏上分别进行张贴公示;二是落实信访责任,认真接待来访职工群众。支部书记伍芹波、经理马四海作为信访工作第一责任人,每次都亲自接待来访职工群众,认真倾听来访问题,及时解释有关政策,个人不能当场回复或解决的,就组织召开党、

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篇八 :20xx年信访工作总结及20xx年信访工作计划

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20xx年信访工作总结及20xx年信访

工作计划

20xx年以来,在市委、市政府的正确领导下和市信访的精心指导下,围绕“建设平安和谐****”的中心任务开展各项信访工作,自觉融入****市经济社会发展大局,积极化解积怨矛盾和利益纠纷,取得了一定成绩。现将具体情况总结如下:

一、 认真完成本年度信访案件

今年,我局一共受理9宗信访件,其中市纪委转来6宗,市政府和信访局转来3宗,目前所有信访件均按要求办结,办结率达100%。在处理信访件过程中,我局始终坚持及时、耐心、有效的工作态度,严格按照转办单位的要求和信访程序,有理、有利、有节的处理信访件,密切配合市纪委、市信访局和市审计局相关工作,扎实推进信访件的办理。目前,上访者对处理结果均表示满意。

二、 不断健全信访工作制度

为了进一步提高信访工作的科学性和前瞻性,化被动应付为主动出击,我局将建立健全信访工作制度放在更加突出的位置。一是结合群众路线教育实践活动的成果,建立密切联系基层单位及工作人员的制度。要求局领导班子、中层干部和直属单位负责人定期深入基层了解情况,发现信访苗头

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及时上报局信访工作领导小组,将信访矛盾化解在萌芽状态。二是健全信访工作联动机制。在市信访局的精心指导下,建立了市纪委-信访局-本部门联动工作机制,深入推进信访信息资源共享、信访工作经验共享和信访工作动态共享,建立起信访工作快速反应机制。三是完善信访工作考评体系,为了提高对信访工作的重视程度,我局将信访工作纳入中层领导干部和直属部门领导干部年终考核体系,成为重要的考评指标之一,此举加大了文体系统内部信访工作力度,有效克服了个别部门和工作人员对信访工作消极应付的态度。

三、 推动信访工作规范化

我局高度重视信访工作规范化建设。一是明确信访工作领导小组及成员职责,将信访工作纳入局务会议议程,工作人员定期向局领导班子汇报信访工作,确保信访政策方针执行有力。二是积极开展信访工作调查研究,把信访作为深入基层调研的主要工作内容,不断畅通基层员工、人民群众诉求表达渠道。三是做好信访回访工作。对于已经办结的信访件继续跟进了解当事人真实的思想状况,争取办结一件,彻底解决一件,尽量避免信访工作出现反复缠访情况。

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