篇一 :消协工作总结

刁镇消费者协会20xx年度工作总结 20xx年以来,刁镇消费者协会在章丘市消协及刁镇工商所的正确领导和指导下,以科学发展观为指导,大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》,切实履行消协职能,认真开展各项工作,取得了一定的成绩,现将一年来的工作总结如下:

一、围绕“消费与发展”年主题活动,较好地完成各项工作任务

(一)认真开展了“3〃15”国际消费者权益日纪念活动。“3〃15”活动期间,刁镇消费者协会认真布署纪念“3.15”活动有关具体工作,组织工商、消协人员开展市场专项检查20次,在各大商场制作宣传展板7块,散发宣传资料4000余份,共张贴宣传横幅、条幅12条。同时,现场受理消费者投诉。。

(二)扎实推进普法宣传教育。一是以“3〃15”国际消费者权益日纪念活动为契机,设立咨询服务台、制作宣传展板、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传;二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育;三是组织工商干部,消协工作人员开展食品安全进校园、市场、超市活动对消费者进行广泛宣传。

(三)依法受理消费者投诉。20xx年新审批“刁镇景观湖宾馆”、“山东宏大机械厂”,“章丘天霸家具厂”等市

级“消费者满意单位”3家,受理消费者投诉案件42件,为消费者挽回经济损失4万余元,从而化解了消费纠纷,维护了社会稳定,促进了经济发展。

(四)加强对商品和服务的社会监督,保护消费者的合法权益。县消协重点开展了以下活动:一是联合市消协开展手机消费、家电下乡、食品安全消费等三次专项调查,社会反响强烈;二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用;三是利用查询职能,全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的4次,有效地解决疑难投诉问题。

(五)积极开展消费权益保护宣传报道。20xx年,在各级媒体发表消费维权稿件4篇,有效扩大了社会影响,不断促进工作的开展。同时,努力完成章丘市消协、章丘市工商局临时交办的各项工作任务。

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篇二 :上半年工作总结(消协)

上半年工作总结(消协) -总结

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上,在区局、市消协的和支持下,按照年初的部署,重点突出年主题,不断深化消费宣传、教育、指导工作,加大行业监督力度,大力推进消费维权监督网建设,各项工作取得了新的进展,。

一、围绕“?维权”年主题,“X?XX”活动形式多样,影响面大

(一)充分发挥农村消费维权监督站点、监督员作用,消费维权宣传服务活动向维权最薄弱的农村地区倾斜。针对西部山区涉农投诉反映出的问题,X月上旬,我们会同工商、农业部门、宁溪、上郑、富山、屿头等乡镇消费维权监督站,在宁溪召开了有农资经营者、农户代表、消费维权监督员共XX多人参加的“X?XX护农”座谈会,区农技专家向经营户、农户代表进行农资知识、消协分会认真了辖区近二年涉农消费投诉案例,并讲解了《消法》等有关法律法规知识,工商部门传达了当前各级政府护农有关文件,当地政府、政府职能部门、消协组织多方配合为山区农资经营户、农户建立了一个良好的平台。农资经营户还在会上签订了经营书。

(二)以工商、消协主线,会同各职能部门开展现场宣传咨询服务活动。共设点X个,提供咨询和服务XXXX人次,发放宣传X.X万余份,当场受理投诉XX件,涉及金额X.X万元。

(三)以、报纸、电视等为载体,举办、专刊,宣传年主题。一是在台州商报举办特刊,公布黄岩区XXXX年消费投诉热点问题、消费维权典型案例、消费警示、消费知识等内容。二是在广播电台举办X?XX会长答记者问,全面年主题涵义、确定年主题依据,以及围绕年主题消协将要开展的工作。三是制作消费维权电视专题片在黄岩电视台播出,宣传农村消费维权监督网络建设,宣传农村放心示范店建设,宣传消费维权者事迹。四是编印XXXX年主题宣传口号XX条,制作年主题宣传横幅XX余条,在城区主街道及乡镇、农村悬挂,并在移动网络发送年主题X万余条次,努力在全营造健康消费,《》()。

(四)“健康?维权”消费教育进一步深入、。我们在海棠、县前、山亭等社区刊出了年主题宣传专栏XX个版面,着重加强了食品安全的消费教育。在澄江中心校消费教育基地,消协分会同志带领学生到超市、商场开展消费体验活动,现场指导学生掌握包装标识有关知识和如何识别假冒伪劣商品,学生树立正确的消费观,X月XX日电视台联播节目作了报道。

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篇三 :20xx年消协工作总结

20xx年消协工作总结

20xx年,淇滨消协、个协在分局和上级协会的正确领导

下,在各科所的大力支持下,协会始终坚持立足职能,以维护广大消费者的合法权益为基点,做好各项维权与服务工作,现就今年工作汇报如下:

一、消协工作

(一)、“3〃15”系列宣传活动内容丰富

围绕“消费与民生”年主题, 3月x日上午,淇滨消协

到鹤翔小学组织开展了送法进校园活动,为全校20xx多名师生送去了食品安全和消费维权知识。 在全校大会上,浚大工商所所长王绍军做了题为《消费维权进校园,争当维权小卫士》的讲座,给同学们耐心讲解了食品安全知识和过度上网的危害,引导他们走出食品购买误区,教育同学们科学合理上网。针对小学生的消费特点,王绍军所长还进行了真假商品实物比对。执法人员还现场发放了消费维权宣传单、

食品安全“良心工程”宣传册等500多份。 3月x日,由市局统一组织开展的纪念“3〃15”国际

消费者权益日宣传活动, 淇滨工商分局设臵宣传咨询服务台,发放宣传资料,接受群众咨询,受理消费者投诉举报,讲解真假商品识别方法。当天共出动执法车辆6台,执法人员20人,展出打假成果图片30多幅,展示60多件真假商

品实物。活动重点宣传了《消法》、《食品安全法》、《产品质量法》、《欺诈消费者行为处罚办法》等有关法律法规知识,共接受群众咨询 60 余人,现场受理消费者投诉9件,当场解决2件,,展示宣传板块3块、悬挂横幅10余条(块)。 执法人员还现场发放了消费维权宣传单、食品安全“良心工程”宣传册等宣传材料20xx余份

3月x日,在报社5楼会议室,淇滨消协应鹤壁日报邀

请,为近200名报社特约“小记者”上了一堂“关注校园安全、维护学生健康”的主题讲座。 工商所所长王绍军根据未成年人身心健康和消费特点,结合自己多年来从事校园周边环境整治工作的经历,向报社“小记者”讲解了食品安全知识和健康上网应注意的问题,他还结合实物比照,向小记者们讲解了如何购买合格安全的食品,并现场发放了《食品安全良心工程宣传手册》、食品安全法、消费者权益保护法等相关宣传资料、彩页500多份。

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篇四 :(消协)xx年上半年工作总结

(消协)xx年上半年工作总结

上半年,在区局、市消协的领导和支持下,按照年初的工作部署,重点突出年主题活动,不断深化消费宣传、教育、指导工作,加大食品行业监督力度,大力推进农村消费维权监督网建设,各项工作取得了新的进展。一、围绕“健康·维权”年主题,“3·15”活动形式多样,影响面大(一)充分发挥农村消费维权监督站点、监督员作用,消费维权宣传服务活动向维权最薄弱的农村地区倾斜。针对西部山区涉农投诉反映出的问题,3月上旬,我们会同工商、农业部门、宁溪、上郑、富山、屿头等乡镇消费维权监督站,在宁溪召开了有农资经营者、农户代表、消费维权监督员共50多人参加的“3·15护农”座谈会,区农技专家向经营户、农户代表进行农资知识培训、消协分会认真剖析了辖区近二年涉农消费投诉案例,并讲解了《消法》等有关法律法规知识,工商部门传达了当前各级政府护农有关文件精神,当地政府、政府职能部门、消协组织多方配合为山区农资经营户、农户建立了一个良好的交流平台。农资经营户还在会上签订了诚信经营承诺书。(二)以工商、消协主线,会同各职能部门开展现场宣传咨询服务活动。共设点6个,提供咨询和服务6000人次,发放宣传资料1.5万余份,当场受理投诉50件,涉及金额9.5万元。(三)以广播、报纸、电视等为载体,举办专题、专刊,宣传年主题。一是在台州商报举办特刊,公布黄岩区XX年消费投诉热点问题、消费维权典型案例、消费警示、消费知识等内容。二是在广播电台举办3·15会长答记者问,全面介绍年主题涵义、确定年主题依据,以及围绕年主题消协将要开展的工作。三是制作消费维权电视专题片在黄岩电视台播出,宣传农村消费维权监督网络建设,宣传农村放心示范店建设,宣传消费维权志愿者先进事迹。四是编印XX年主题宣传口号10条,制作年主题宣传横幅70余条,在城区主街道及乡镇、农村悬挂,并在移动网络发送年主题短信3万余条次,努力在全社会营造健康安全消费环境。(四)“健康·维权”消费教育进一步深入社区、学校。我们在海棠、县前、山亭等社区刊出了年主题宣传专栏10个版面,着重加强了食品安全的消费教育。在澄江中心校消费教育基地,消协分会同志带领学生到超市、商场开展消费体验活动,现场指导学生掌握商品包装标识有关知识和如何识别假冒伪劣商品,帮助学生树立正确的消费观,3月x日浙江电视台新闻联播节目作了报道。二、进一步加强消费教育工作,积极推进消费指导体系建设消费教育是消费维权活动中的一个重要环节,其目的主要全面提高消费者的自我保护意识和综合素质。近几年来,区消协紧紧围绕年主题,点面结合,大力开展各种形式的消费教育。尤其是针对不同的消费群体,因地制宜,把消费教育延伸到社区、延伸到学校、延伸到农村。止目前,全区建立消费教育基地21个,其中学校8个,社区8个,农村4个,老年大学1个。消费教育基地共举办各类培训班45期,培训学员10000余人次,印发宣传资料8万余份,编印《消费手册》2万余册,举办征文比赛5次,刊出宣传专栏60余期,消费教育影响广泛,成效较为显著,受到了广大消费者的普遍欢迎和各级领导的好评(具体见附后材料)。三、开展消费维权执法月活动,参与检查,发布消费警示,加强消费指导一是配合工商、卫生、质监等部门加大对流通领域商品质量的监督检查,特别关注经营者是否存在危害百姓生命健康的经营行为,对损害消费者人身健康的企业和产品坚决予以取缔查处。3月x日配合工商在市场蔬菜检测中,发现白菜咸菜有二氧化硫残留,根据这一线索,进行排查,掌握了白菜咸菜的储存地,经检测,冷库内

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篇五 :县消费者协会20xx工作总结

县消费者协会20xx年度工作总结

及20xx年度工作计划

县消费者协会20xx年所做主要工作

(一)加大法律、法规和政策的宣传力度

1.年主题“消费与民生”宣传突出

20xx年我县宣传贯彻“消费与民生”年主题,广泛动员广大消费者和社会各界参与,以宣传消费者权益保护的法律、法规,提高消费者的维权观念和能力,督促和推动社会有关方面履行职责为重点,创造性地开展一系列活动。

2.通过宣传促使企业“五个意识”大幅度提高

结合3〃15国际消费者权益日加大《消法》和《消保条例》的宣传力度,强化维权力度,努力提高企业“五个意识”,一是提高企业的自律意识,二是树立起对社会的责任意识,三是促使企业自觉遵守诚实守信意识,四是让企业真正认识到消费者就是企业的上帝,失去消费者就会失去一切的意识,五是强化对消费者的服务意识。

3.全民教育收效显著

(1)举办安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业专职工作人员培训,

(2)建立消费教育学校(基地、讲堂等)并开展活动。

4.消费教育引导工作继续加强

(1)适时发布消费警示

全年共在电视台、网站等新闻媒体发布消费警示13期。

(2)认真开展 “百城万店无假货”评选验收活动

配合市委宣传部、文明办、市消协等多部门做好20xx年度“百城万店无假货”评选验收工作,我县两家单位荣获殊荣。

(二)认真受理消费者投诉

20xx年县消协共受理各类投诉429件,调解成功率99%,为消费者挽回经济损失181068.3元,为行政部门提供案件后政府罚没款19600元,接受来访、来电咨询共计2123人次。

20xx年处理的典型投诉案件:1、圣安驾校群体投诉案;2、单乃望劣质化肥案;3、拖拉机维权案;4、电动车起火维权案。

全年入盟和解情况比较良好,20xx年消费者和解共计28220起,其中,质量类13145起,价格类9405起,计量类4790起,广告类880起。

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篇六 :消协二00九年上半年工作总结

**县消协二00九年上半年工作总结

20xx年上半年以来,在县局党组正确领导下,在市消协具体指导和消费者、经营者大力支持下,经过消协工作人员的共同努力,紧紧围绕“消费与发展”年主题积极主动地开展工作。在“消费与发展”年开展“3.15”宣传活动;认真组织消费者评议活动,认真接受消费者咨询;受理消费者投诉以及配合县工商局中心工作等方面做了大量的工作,取得了较好的成绩。现将工作情况总结如下:

一、紧紧围绕“消费与发展”年主题,认真扎实地开展了“3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。维护消费者合法权益是消费者协会工作的宗旨和目的。今年根据中消协提出的“消费与发展”年主题,充份体现学习实践科学发展观的要求,在3.15国际消费权益日期间开展了声势浩大的宣传咨询服务活动。此次参加活动的单位和企业共近35家,参加宣传人员500多人,宣传板块200多块,散发宣传资料、产品、商品知识介绍和服务承诺10000多份(张),出动宣传车10多辆,展示的产品、商品有50多种,市、县3家电视台做现场采访等形式。现场接受咨询服务1000多人(次),受理投诉5起,现场调解消费纠纷3起,利用“消费维权网”发布消费警示1期,现场向消费者宣传上万人(次),现场接受举报3起。深受县委、人大、政府、政协领导的好评和广大消费者的称赞。

二、积极热情的做好接受消费咨询和受理消费者投诉工作。上半年共接受消费咨询187人(次),受理消费者投诉15

起,成功调解14起,其中涉农种子案件1起,结案率95%,为消费者挽回经济损失2万多元。在接受消费咨询和受理消费者投诉工作中我们力求做到五个结合。即:把接受消费咨询和受理投诉同宣传法律、法规结合起来;把接受咨询和受理投诉同保护消费者合法权益结合起来;把接受咨询和受理投诉同处理商业欺诈结合起来;把接受咨询和受理投诉同开展“两年活动”结合起来;把接受咨询和受理投诉同创建信用协会结合起来。使消费者协会工作开展的既全面又扎实,从而提高协会社会地位和知名度。

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篇七 :营子区消费者协会20xx年工作总结

营子区消费者协会20xx年工作总结

20xx年,营子区消费者协会在区工商局党组正确领导下,在市消协具体指导和消费者、经营者大力支持下,经过消协工作人员的共同努力,紧紧围绕“让消费者更有力量”年主题积极主动地开展工作。积极开展“3.15”宣传活动;认真组织消费者评议,接受消费者咨询;受理消费者投诉以及配合区工商局中心工作等方面做了大量的工作,取得了较好的成绩。现将工作情况总结如下:

一、紧紧围绕“让消费者更有力量”年主题,认真扎实地开展了“3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。维护消费者合法权益是消费者协会工作的宗旨和目的。20xx年我协会根据中消协提出的“让消费者更有力量”年主题,充份体现学习实践科学发展观的要求,在3.15国际消费权益日期间开展了宣传咨询服务活动。参加活动的单位和企业共近12家,参加宣传人员40多人,宣传板块12多块,散发宣传资料、产品、商品知识介绍和服务承诺20xx余张。现场接受咨询服务200多人(次),受理投诉3起,利用“12315指挥中心”发布消费警示1期,特别是营子电视台宣传报道后,深受区委、人大、政府、政协领导的好评和广大消费者的称赞。

二、积极热情的做好接受消费咨询和受理消费者投诉工作。20xx年共接受消费咨询785人(次),受理消费者投诉96起,成功调解96起,调解满意率100%,为消费者挽回经济损失7万余元。在接受消费咨询和受理消费者投诉工作中我们力求做到五个结合。即:把接受消费咨询和受理投诉同宣传法律、法规结合起来;把接受咨询和受理投诉同保护消费者合法权益结合起来;把接受咨询和受理投诉同处理商业欺诈结合起来;把接受咨询和受理投诉同开展“让消费者更有力量”年主题结合起来;把接受咨询和受理投诉同创建信用协会结合起来。使消费者协会工作开展的既全面又扎实,从而提高协会社会地位和知名度。

三、积极主动配合区工商局中心工作,从而促进消费者协会工作的全面开展。20xx年工商行政管理机关体制转型的关键一年。诸如开展“食品安全专项整治”活动、迎接驻区机关行风评议活动、市场经济秩序的整顿等工作。区消协及其工作人员积极配合,主动参与,与此同时,把消协工作贯穿到其中,从而推动了消协工作的全面开展。尤其是配合区工商局

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篇八 :西安区消协20xx年总结

西安区消费者协会总结

西安区消费者协会在牡丹江市消协和西安工商局分局的直接领导下,始终以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,全面履行《消法》赋予消协的七项职能,积极地开展工作,依法对商品和服务进行社会监督,认真受理来自各界消费者的投诉,为消费者排忧解难,化解社会矛盾,为西安区的经济发展和维护社会和谐安定做出了贡献,自19xx年——20xx年连续两年被省消协评选为先进集体,20xx年被黑龙江省消协评为保护消费者权益”维权天使“先进集体光荣称号、牡丹江市政府为西安消协颁发了“维权贡献”奖 。 一:大力开展“三一五”宣传活动:

今年的“315”宣传日期间,根据市消协的部署, 3月15日上午,时值国际消费者权益日到来之际,西安区消费者协会与西安分局消保、12315申诉举报中心在西安工商分局门前,围绕“消费与民生”这一主题,开展了丰富多彩的纪念活动,进行消费知识宣传、解答消费咨询、现场受理投诉,受到消费者欢迎。

西安区消协围绕“消费与民生”年主题,悬挂巨幅宣传标语,设立咨询投诉台。现场活动中,分局主管局长王克文与工作人员一起发放《中华人民共和国消费者权益保护法 》、《中华人民共和国侵权责任法》、《汽车消费ABC》等宣传材料1200余份,接待咨询32人次、受理投诉6起,接到举报1起,切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。引导广大消费者进一步增强消费安全意识广大消费者,也进一步增强自我保护意识,转变消费观念,提升消费预期,扩大消费需求,科学合理地进行消费。纪念活动搞得有规模有力度,达到了预期的宣传目的,收到了很大的社会效益。 就像我们的宣传标语“保护消费者权益是全社会的共同责任”,我们西安区消费者协会加大消费维权工作力度,履行职责,进一步加大整顿和规范市场经济秩序的力度,努力营造良好的消费环境,赢得社会各界的关心、支持,共同推进消费者权益保护事业再上新台阶,努力为消费者营造一个安全健康、公平有序的消费环境,以保护民生,拉动内需为己任,努力做到让政府满意、企业欢迎、消费者放心。

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