篇一 :会务接待工作年终总结

会务接待年终总结

20xx年,在公司领导的正确领导下,我作为公司的会务接待主管,在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时,团结带领会务接待组其他同事,顺利完成了520xx多人次,1400余场的会议接待任务,并在会务接待之余,不断总结会务接待工作过程中的得与失,不断探索更加完善的接待手段和形式,力求将会务接待工作做到尽善尽美,现将我20xx年度的工作情况总结如下:

一、注重细节,狠抓会务接待各个环节

会务接待是一项看似简单实则复杂的工作,从会前的沟通、筹备,到不同会议不同要求的具体落实体现,都需要极大的耐心和细心,公司承接的会议多数规格较高,参会领导多,级别高,这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名接待主管,在日常的工作中,我时刻坚持用“认真,细致,严谨”这六个字要求自己,毫不放松,用我对会务接待各个环节的关注,去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。

二、注重学习,不断提升会务接待理论水平

一年来,逾千场会议接待任务的顺利完成,为我积累了宝贵的经验,同时,通过不断总结在千场会议接待过程中的不足,为我更加细致的完成今后的会务接待任务,起到了很到的提醒和促进作用。

此外,为了提升自己在会务接待方面的理论知识,更好的带领好会务接待组这支队伍,在工作之余,我毫不放松对自己的要求,我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识。我还会坚持每周组织一次对会务接待组员工的服务礼仪培训,通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素质。

三、团结队伍,切实做好会务接待工作

在日常的工作中,我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌,发现员工有精神不佳的状况,会及时进行沟通,了解他们的思想状况,帮助他们调节好自身的工作状态,避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。此外,我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足,不断学习掌握各项技能,发挥自身所长,通过合理有效的手段,调动整个会务接待组的工作热情,共同做好会务接待工作。

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篇二 :20xx年个人总结(接待工作)

20xx年度个人工作总结

经理办接待科:杨柄栓

20xx年x月,我被任命为公司经理办接待科科长,按照分工,主要负责做好领导分配的各项接待工作。一年多来,在公司领导的指导下,在办公室同志的支持下,认真履行职责,加强学习锻炼,全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质,较好的完成了各项目标任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下:

一、思想建设方面

(一)加强学习,不断提高自身素质。

学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来,我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高,宗旨观念得到了加强,理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求,解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。

(二)认真执行民主集中制,自觉坚持组织原则。

按照科学发展观的要求,认真贯彻党的路线、方针、政策,积极参加党的各项活动,始终以共产党员的标准严格要求自己,

能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结,注重把握四个原则:一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行,做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助,充分发挥集体的力量和智慧,形成合力,才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度,严格按程序办事,在自己的职责范围内做好工作,同时,摆正位置,当好配角,做好领导的助手和参谋。

(三)坚持求真务实,牢固树立为大局服务思想。

一年多来,能以科学发展观重要思想为指导,坚持求真务实的工作态度,牢固树立为大局服务的思想,自觉抵制弄虚作假和浮夸作风,认真做好各项工作。平时工作中,能够自觉执行上级指示,善于围绕各个阶段的重点工作,有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念,团结同志,虚心向同志们学习,能经常与同志们交流、沟通,做到集思广益,发扬团结协作的团队精神,能讲正气,公正坦率,诚实守信,在平时工作中能与同志们和谐相处,致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。

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篇三 :接待办公室年终工作总结

接待办公室年终工作总结

根据区政府办公室要求,结合接待办(接待中心) 20##年以来工作情况,总结如下:

一、工作开展及履行职责情况
  年,在各级领导的关心指导下,接待办全体工作人员,始终坚持以科学发展观统缆接待工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作,踏实工作,按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路,努力创新接待理论和接待方法,用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待,明确了接待工作既要为经济发展服务,又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则,培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念,树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识,认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。20##年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次,共5800余人。在具体的工作中,第一是注重了细节。接待工作无小事,每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程,遵循来客接待流程,精心编制接待方案,有序搞好活动组织,把握接待工作特点,提前制定工作预案,妥善办理接待细节,做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务,让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上,热情真诚,在服务方式上,讲求实效,注重安全、卫生、舒适。常规接待,细致入微,高效周到;大型接待,科学运筹,精心组织第三是注重了精干。接待工作的质量,重要的因素取决于工作人员的素质在加强队伍建设上,采取走出观摩,请进来指导,挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训,使每个工作人员具有较好的交际能力,较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本,通过与定点接待单位签定协议,直接到厂家采购接待用品的方式,全年就节约接待经费90余万元。

在充分肯定接待工作取得成绩的同时,我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题:一是职能配置不到位,工作机制不完善,影响职能作用发挥;二是接待基础条件差,从事接待工作的人员素质参差不齐,个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求,不熟悉业务知识和技能,达不到接待工作要求;三是协调沟通不够,政策把关不严,超规格、超标准接待现象时有发生;四是在工作创新上还存在薄弱环节,忙于具体事务性工作多,缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。

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篇四 :接待工作总结

接待办在集团各领导的关心帮助下,各项工作有条不紊,和相关部门共同努力,团结合作,日常事物处理的及时到位,取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下:

(一)圆满完成各项接待任务:

20xx年1—12月份,接待办承接的讲解参观任务共350

余批次,其中省、市级领导视察、考察:2235人;区镇级领导视察、参观:1606人;海外侨胞及外国友人:63人;商家参观:3010人;其他:13512人,均能较好地完成任务。

接待工作的圆满完成,向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡的接待工作,背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。

(二)加强接待工作制度规范化建设:

接待办进行了人员编制的重新调整,在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工作任务等,在这个过程中,我们一边全力投入,完成各项接待任务;一边总结思考,促进完善提高,将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止,接待办各成员都已顺利实现了角色转换、工作转型。具体的工作大致可分为以下三个方面:

一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员

的个人特长,进行合理分工,有侧重于酒水管理方面的,有侧重于前台、讲解方面的,有侧重于会议管理方面的,有侧

重于岗位培训方面的,形成了既有支持合作,又有分工制约的工作机制。

二是严格接待工作的规范性。梳理接待工作流程,细

化接待工作环节,严格接待工作要求,制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。

三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、接待

礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度等。

(三)注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训:

针对实际情况,我们采取了在工作中边干边学的方式,同时又利用时间穿插进行一对一单人专项培训,主旨是学以致用,有针对性。接待工作是窗口和形象,对于各方宾客来说,接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。同时接待办工作任务重,人手少,往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务,这就对接待工作人员的组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、解说的任务,需要具有良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需要,我们在完成接待任务的同时,注重加强接待人员的教育和培训,在实际工作中边干边学,积极争取和创造机会,促进大家学习交流。在工作过程中,逐步形成并坚持了总结分析会和学

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篇五 :20xx年前台接待工作总结

20xx年前台接待工作总结

1、20xx年前台接待年终总结

时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对XX年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

XX年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

XX年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

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篇六 :前台接待年终总结

前台接待年终总结

时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对XX年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

XX年x月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

XX年x月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。

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篇七 :接待上级领导工作总结

公司下达的接待上级领导任务已经圆满完成了。在落实接待工作的全过程中,我们XX大厦根据路局、公司的安排,结合自身实际,从大厦班子到基层的每一个部门都能积极参与,使整个接待任务圆满完成,获得公司上下一致好评。回顾我们所做的工作,我们还是充满了激动。能够圆满完成此次接待任务,这既包含我们XX大厦所付出的努力和做出的应有的贡献,也包含着公司机关从上到下的正确领导和认真指导。此次接待工作详细回顾和汇报如下:

一、加强领导,确保完成接待工作的有效运作 为有效地展开接待工作,我们做到了“三到位”。

(一)周密部署,组织领导到位。

在接到路局下达的任务后,我们进行了临战前的全体动员,公司总经理、党委书记亲自到会作指示,要求大厦有关部门要按照工作部署,认真检查,查找漏洞,尽快把工作做好、做细,做到“零差错”。成立了由公司党政领导担任组长,大厦党政领导担任副组长,大厦各部门负责人为成员的接待部领导工作领导小组及办事机构。领导小组下设接待、服务、食品安全组、设备保障、财务结算、事务协调等6个专项工作小组,从而为各项工作的开展提供了组织保证。分别召开了多次工作会议,进行动员和部署,各部门根据大厦

的工作部署,积极行动起来,成立相应的工作机构,根据任务分工,及时制订实施方案,落实各项具体工作。

(二)加强沟通,统筹协调到位。

这次接待工作时间紧、任务重、变化多,承办难度很大,大厦班子在上级公司的直接领导下,及时部署安排上级下达的各项工作任务,先后组织召开了各类工作会5次,检查落实工作8次,不辞劳苦,加班加点,努力完成了各项工作任务。

(三)提前预想,措施落实到位。

在接到任务起,大厦领导每天24小时带班,深入一线岗位检查工作,发现问题及时解决。同时,还制定了接待工作方案、突发传染性疾病紧急处理预案、安全保卫方案和各种应急预案。根据接待任务需要,有关部门经理24小时值班,各部门之间相互协调配合,做到层层有人管理,事事有人负责,各项工作落实到位,确保服务接待工作的顺利进行。

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篇八 :接待工作总结

团长大会接待工作总结

团长大会期间,运动会服务部紧紧围绕市委、市政府提出的目标和指导原则,面对来宾人数多、活动多、变数大的诸多压力,未雨绸缪,周密组织,共接待各类宾客150余人,赢得了国家体育总局、省市领导的表扬和肯定、参会国家和

地区代表的赞誉,圆满顺利地完成了团长大会的接待任务。

一、工作执行情况

(一) 以“早”为基,超前谋划

针对团长大会接待筹备时间紧、任务重的实际,为了在短时期内高标准地完成工作任务,我部坚持早计划、早安排、早动手,主动地、有预见性地开展工作。

1.抓信息跟踪,弄清接待需求。积极与办公室、外联部联系,明确相关的接待要求、标准和大致的来宾数量,实时跟踪来宾信息,充分预计团长大会期间的接待需求,做到了任务明确、心中有数。

2.抓资源调查,摸清接待能力。及早对雅乐轩酒店住宿资源进行了调查摸底,每个房间逐一检查,统计出可用房间具体房型数量。

(二) 以“实”为要,认真筹备

1.广泛征求意见,制定周密方案。一是在学习借鉴外地的成功经验基础上,结合本地实际,紧紧围绕迎送、住宿、

餐饮等关键环节,编制出团长大会接待方案初稿后,分别呈送市领导、各相关接待单位,广泛征求意见,方案经过多次易稿,以供相关单位、部门提前熟悉、提前参与。二是在总体方案的基础上,根据职责和任务,认真地编制了住宿、餐饮等子方案,进一步细化明确了各项接待工作的组织方式、工作内容和工作流程。

2.多次召开会议,统一思想认识。为进一步做好团长大会的各项接待工作,运服部多次与市直各相关部门和单位以及接待饭店召开一系列工作会议、通过这些会议,交流了接待工作情况,进一步统一了思想,提高了认识,明确了接待工作要求,为全面完成团长大会接待任务起到一定促进作用。

3.及时统筹资源,掌控接待载体。一是在初步确定接待酒店的基础上,联合安保、消防、卫生等部门对雅乐轩酒店实地检查,然后与酒店明确了房价,签订了住房使用协议,使酒店增强了为团长大会服务的责任感。

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