篇一 :行政服务管理中心20xx年终总结、

20xx年工作汇报

回顾即将过去的20xx年,对于行政服务管理中心这个部门而言,受公司领导信任今年x月份我担任了行政部副部长一职,深知肩上担子沉重,深知部门工作的任重道远。在***工作生活将近4年,在**的日子里行政部更多的工作是一线工作,公司的业务部门是在外部一线,行政部是在内部一线,外部是做客户满意度,业绩,内部做员工满意度,稳定性!就好像前方有人打仗,后方也要有人坚守,前方才能更安心的,无顾虑的前进!把行政工作做好了,公司会在前进的途中,走的更快!我见证了***的不断成长壮大。这一年来,行政服务管理中心工作经理了一些波动,在总裁的带领下,我们圆满顺利板质保量的完成了部门的工作任务。现将本部门这一年来的点点滴滴汇总如下:

一、 热情细心,认真负责,做好基础服务工作。

行政服务管理中心的工作的核心之一就是搞好服务,即为领导服务、为员工服务、为各项需求服务。一年来,我部门围绕工作中心和重点,在服务工作方面做到了以下几点:

1、以前台为窗口,展现公司良好的形象。主动和来宾及领导打招呼问好,对来访客户进行详细登记,主动为来宾递上茶水,妥善招待。前台人员在领导的点拨下,逐渐能准确、妥善、谨慎的处理接听来电和转接电话。正常并熟练操作收发报纸、邮件、文件寄送流程,

准确统计快递寄送情况登记和月结。今年,在各部门领导的指导和配合下,部门前台在公司接待、解说、介绍方面的能力逐渐提升。

2、保证办公区域的公共环境卫生的整洁。每天有部门专人负责全公司办公区域的卫生打扫,针对卫生间、楼梯过道、展示厅、茶餐厅等重点区域,重点清理,维持公司整洁的形象,为每一个到***公司参观的来宾留下良好的印象。

3、保证公司水电、门窗、桌椅板凳的及时安装和修缮。负责公司安全,每天下班后,由部门人员轮流对办公区域进行安全检查,防止被盗行为的发生,为员工及公司提供一个安全的办公环境。

4、做好食堂伙食各方面的安全卫生工作,保证员工每天中午吃到干净、可口的饭菜,确保无任何大小饮食卫生事故的发生。

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篇二 :鄂城区行政服务中心建设局窗口工作的年终总结

鄂城区行政服务中心

建设局窗口工作的年终总结

20xx年,在区委区政府的正确领导、建设局的支持、行政服务中心的具体落实下,建设局窗口以优化经济,服务群众为发展目标,从单一的行政审批向综合便民服务转变,现将一年来的工作总结如下:

一、 业务拓展,由深度到宽度。

建设局窗口由以前的农民《住房申请表》,到以后不断增加的《鄂城区建筑工程招投标登记表》,以及接受各种群众的在城区的违法乱建工程,接受举报后并立即上报。

二、 领导极其关注,强化服务意识。

局领导非常重视窗口工作的进行,在派遣业务骨干后,在深入一线了解情况后,制定和推行人性化服务,并落实“首问责任制”和“马上就办制”等制度,并让局内各部门完全协助、全面支持窗口工作,为建设局窗口的工作实施多元化服务奠定良好的基础。

三、 汲取知识,坚守岗位。

认真踏实做好本职工作,坚持每天学习业务岗位知识,特别是监理、招投标、规划土地等相关的法律法规,依法行政,简化程序,

提高办事效率,并更好的服务群众。

在20xx年里,窗口的服务水平在不断进步的同时,仍然存在有不尽人意的地方;一、审批程序复杂,不能够一步到位,窗口授权不充分。二、个人在专业技术上不够全面,。在20xx年工作展望,一、希望窗口化的审批业务全面展开。二、继续提高自己的业务水平。三、希望能够和市建委实行消息渠道化、结构一体化。四、做好自我份内工作,给群众一份满意答卷。

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篇三 :20xx年县行政服务中心工作总结

20xx年县行政服务中心工作总结

20xx年,县行政服务中心在县委、县政府的正确领导下,在县纪委及相关部门的大力支持下,中心紧紧围绕“便民、利商、廉洁、高效”的服务宗旨,坚持以制度抓管理,以创新抓服务,以纪律作保证,以优质高效为目标,大胆实践,不断探索,各项工作取得了显著成效。

一、20xx年的主要工作

(一)坚持督办项目进驻中心,落实项目集中受理。

今年三月份以来,县行政服务中心组织专班对县直部门行政审批(服务)项目进驻中心集中受理工作进行了督办,全县38个窗口单位每家上门督办二至三次。四月份,县纪委监察局也派专人同行政服务中心一道对重点单位进行了专项督办,对各个窗口单位上门进行政策宣传和耐心劝说,做通有关单位领导的思想工作。大多数单位的领导非常重视,把它作为一项重要的工作任务来抓,召集有关科室负责人专题商讨、落实项目进驻工作,选派窗口工作人员进驻中心。现大部分窗口单位已进驻中心集中办理。其中,县质监局、工商局、林业局、广电局、公安局出入境、卫生局、民政局、地税局、安监局、计生局等单位行动迅速,落实县委、县政府的决定态度坚决,项目进驻和选派窗口人员都已到位。目前,38家窗口单位中,项目已进驻中心并且有办件量的有34家,共受理办件52388件,其中即办件25646件,承诺件26742件;办结51707件,办结率98.7%,承诺件按时办结26689件,按时办 1

结率为99.8 %.窗口人员已到位,但没有办件量的有2家(水产局、国税局);审批项目和窗口人员均未进驻中心的2家(消防大队、司法局)。

(二)坚持政务公开,促进优化经济发展软环境。

软环境也是生产力。行政服务中心是政府部门作风的晴雨表,是经济发展环境的缩影。一是坚持突出规范、透明,进一步推进政务公开。即审批内容公开、办理程序公开、政策依据公开、申报材料公开、服务时限公开、收费标准公开。所有窗口都编制了《办事明白卡》,分别放在各窗口前台,无偿提供给办事群众阅读。同时把行政审批服务项目的办理程序、前臵条件、服务时限等内容输入电子触摸屏供办事者在大厅现场查询,并在一楼大厅安装了电子屏,每天滚动播放行政审批服务事项的办理状况。大大增加了行政审批工作的透明度。二是坚持创新监督保障,进一步规范工作人员的自由裁量权,通过监控网络,实现中心管理、窗口办事、银行收费和开票四个层面相互监督制约。三是坚持突出效率优先,项目优先,进一步完善“一门式”服务。对所有项目都要纳入中心集中办理,使老百姓真正能进一家门,办百家事,做到“快受理、快核准、快发证”。县林业局充分授权窗口,实行快捷服务,木材运输证、木材采伐证、植物检疫等事项由承诺件改为即办件,群众即来即办。县工商局、质监局、国税局、地税局为了服务招商引资和项目建设,对招商引资的项目在注册阶段办理手续时启动联合审批服务,最大限度地压缩审批时限,由过去的9个工作日压缩为2个工作日,即可为企业办理好营业执照、组织机构代码和税务登记证。

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篇四 :市行政服务中心20xx年工作总结

市行政服务中心20xx年工作总结

20xx年,市行政服务中心以“三个代表”重要思想和十六届三中、四中全会精神为指导,以学习、贯彻实施《行政许可法》为抓手,以“双服务”管理目标为推动,积极探索制度创新、服务创新、管理创新,着力在完善中心功能、提高队伍素质、提升服务水平上下功夫,努力营造“公正、诚信、优质、高效”的审批服务环境,较好地展示了政府窗口为民服务的新形象。

一、20xx年工作回顾

1、抓学习培训,努力提高队伍素质

去年,中心以建立学习型、服务型、创新型政府窗口为目标,认真抓好窗口人员的教育与培训,通过周三员工大会、窗口负责人学习会、楼层支部会等途经,认真学习十六大、十六届三中、四中全会精神以及市委、市政府一系列会议精神,不断增强建好中心的责任感和使命感。上半年,中心着重开展了《行政许可法》学习和培训。学习采取集中授课辅导、网上自学、派员参加全市许可法培训、座谈讨论、外出调研考察、测试检验等形式,有效地提高了全体人员学法、用法能力,为法律的实施夯实了工作基础。在中心组织的两次许可法知识竞赛中,全体窗口人员取得了平均96分的好成绩;在全市举办行政许可法知识竞赛活动中,由 1

财政窗口朱永华、卫生窗口朱兆辉和建委窗口李志刚三同志组成的参赛队不畏强手,沉着参赛,获得二等奖。下半年结合审批服务工作实际,开展为期四个月的“岗位练兵”活动。重点解决窗口人员审批项目不清楚、法律依据不熟悉、服务运行不规范等方面存在的问题。通过测试检验、普通话比赛、审批制度改革理论研讨等各阶段活动目标的实施,窗口人员都能做到对本窗口实施的项目“一本清帐”,对常办项目的法律依据、审批程序、审批时限、收费标准等内容“一口说清”。在岗位练兵活动中,涌现出许多动人的刻苦学习事例。海事局窗口孙玉昌、房管窗口的单乃霞、民政窗口的李玉珍、气象局窗口周志岚等一批年龄较大的同志,反复记背法条,与年轻人争比高低;工商窗口许洋、卫生窗口王维芳同志克服身孕不适的困难,坚持参加练兵活动,规划窗口黄其昌、公安窗口罗娅、国土窗口汪琼等一批同志带病坚持练兵;等等。这些同志自强自奋的精神给全体窗口同志以深深的鼓舞。在此期间,市委方平书记、吴行副书记,省中心邓斌副主任等领导来中心检查指导工作均对岗位练兵工作予以充分肯定。方平书记在与窗口人员亲切交谈后,称赞窗口人员是一支能让市委、市政府放心的队伍。

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篇五 :蚌埠市行政服务中心20xx年工作总结

蚌埠市行政服务中心20xx年工作总结

20xx年,市行政服务中心以“三个代表”重要思想和十六届三中、四中全会精神为指导,以学习、贯彻实施《行政许可法》为抓手,以“双服务”管理目标为推动,积极探索制度创新、服务创新、管理创新,着力在完善中心功能、提高队伍素质、提升服务水平上下功夫,努力营造“公正、诚信、优质、高效”的审批服务环境,较好地展示了政府窗口为民服务的新形象。

一、20xx年工作回顾

1、抓学习培训,努力提高队伍素质

去年,中心以建立学习型、服务型、创新型政府窗口为目标,认真抓好窗口人员的教育与培训,通过周三员工大会、窗口负责人学习会、楼层支部会等途经,认真学习十六大、十六届三中、四中全会精神以及市委、市政府一系列会议精神,不断增强建好中心的责任感和使命感。上半年,中心着重开展了《行政许可法》学习和培训。学习采取集中授课辅导、网上自学、派员参加全市许可法培训、座谈讨论、外出调研考察、测试检验等形式,有效地提高了全体人员学法、用法能力,为法律的实施夯实了工作基础。在中心组织的两次许可法知识竞赛中,全体窗口人员取得了平均96分的好成绩;在全市举办行政许可法知识竞赛活动中,由 1

财政窗口朱永华、卫生窗口朱兆辉和建委窗口李志刚三同志组成的参赛队不畏强手,沉着参赛,获得二等奖。下半年结合审批服务工作实际,开展为期四个月的“岗位练兵”活动。重点解决窗口人员审批项目不清楚、法律依据不熟悉、服务运行不规范等方面存在的问题。通过测试检验、普通话比赛、审批制度改革理论研讨等各阶段活动目标的实施,窗口人员都能做到对本窗口实施的项目“一本清帐”,对常办项目的法律依据、审批程序、审批时限、收费标准等内容“一口说清”。在岗位练兵活动中,涌现出许多动人的刻苦学习事例。海事局窗口孙玉昌、房管窗口的单乃霞、民政窗口的李玉珍、气象局窗口周志岚等一批年龄较大的同志,反复记背法条,与年轻人争比高低;工商窗口许洋、卫生窗口王维芳同志克服身孕不适的困难,坚持参加练兵活动,规划窗口黄其昌、公安窗口罗娅、国土窗口汪琼等一批同志带病坚持练兵;等等。这些同志自强自奋的精神给全体窗口同志以深深的鼓舞。在此期间,市委方平书记、吴行副书记,省中心邓斌副主任等领导来中心检查指导工作均对岗位练兵工作予以充分肯定。方平书记在与窗口人员亲切交谈后,称赞窗口人员是一支能让市委、市政府放心的队伍。

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篇六 :镇政务中心半年工作总结

XX镇20xx年上半年工作总结

深化政务公开,加强政务服务,是提高政府工作透明度,规范行政行为,打造阳光政府、责任政府、法治政府的重要措施。XX镇政务服务中心在上级正确领导下,在县政务服务中心具体指导下,认真按照要求抓好“便民利民”建设和服务工作。自20xx年x月x日建成至今运行以来,政务公开和政务服务各项工作进展顺利,现将XX镇政务服务中心20xx年上半年工作总结如下:

一、完善服务中心建设,打造服务型政府

我镇政务服务中心坚持以“便民服务、高效运作、规范行政、廉洁办事”为服务宗旨,不断优化服务设施、提升服务功能、提高行政效率,使行政服务中心成为反映全镇干部作风建设的示范窗口。 我镇政务服务中心建设面积共占地60平方米。20xx年以来,该中心在镇党委和政府的领导下,不断完善中心场地的标准化建设,配臵有电脑5台,进驻中心部门包括民政办、计生服务所、社保中心和林业站,共开设5个办事窗口,5个办事人员轮流值班,负责集中受理办理直接关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项。

今年上半年,该中心及时高效地帮助群众解决低保申请59户,解决38户危房改造和反映建房补助问题,办理一孩生育证89个,解决林业木材砍伐证13个,办理农机购臵补贴事项8个,取得显著成绩,深得人民群众的一致好评和肯定。

二、加强服务站建设,开启群众办事“直通车”

我镇20xx年以来,指导建设村级政务服务站2个,中心户4

户,每个服务站下设1个服务窗口,服务站所在村全部村干部兼任窗口办事员,主要代办《新型农村合作医疗证》申请、《新型农村养老保险证》申请、低保申请、农村危房改造申请、农村一事一议申请、计划生育一孩生育证申请、林木采伐证申请等与群众生产生活息息相关的事项。

20xx年上半年,村级政务服务站共受理办理《新型农村合作医疗证》申请300多户、《新型农村养老保险证》申请500多户、低保申请30户、农村危房改造申请18户、计划生育一孩生育证申请25个、林木采伐证申请9个。

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篇七 :20xx年社区卫生服务中心年终总结

20xx年社区卫生服务中心年终总结 20xx年是全区深化医药卫生体制改革的关键一年,也是加快社区卫生服务中心建设的一年,同时是各项卫生事业发展面临机遇与严峻挑战的一年,今年我社区卫生服务中心各项工作以“科学发展观”为指导,认真学习全区卫生工作会议精神,紧紧围绕辖区经济社会发展大局,以深化医药卫生体制改革为重点,以提高社会效益为目的,提高辖区内居民健康为中心,着力加强了卫生人才队伍素质,狠抓基本公共卫生服务工作,不断地完善了各项工作制度,通过全体医务人员和村医的共同努力,各项工作取得了一定的成绩现汇报如下:一、医改工作开展情况(一)加强领导、积极推进医药卫生体制改革自医改以来,区局及我院领导高度重视,切实加强领导,积极推进医改工作。多次召开基层“医改”工作会议,提前谋划,为下一步实施基层“医改”的具体实施奠定了坚实的基础。医改关乎于民生,为了确保医药卫生体制综合改革工作顺利进行并取得实效,作为基层医疗卫生单位,更是“保基本、强基层、建机制”的重点。通过学习各项医改政策和文件精神,我们感受到了实施基层“医改”的决心与信心,医改之举势在必行。 如何使“人民群众得实惠,医务人员受鼓舞,卫生事业大发展”的重要目标得以实现,我院全体班子成员认真研读相关“医改”配套文件,领会并把握“医改”方向,认清并紧跟 “医改”形势,积极探索,共同努力,从思想到行动均做了积极充分的准备。(二)成立组织机构、强化政策宣传培训1、我院先后成立以院长为组长、副院长为副组长、各科室负责人为成员的医改筹备领导小组和医改岗位设置领导小组,确保医改工作扎实稳步推进。2、召开全院职工会议,组织学习“医改”文件,同时,结合自身实际,就单位回归公益性、定编定岗不定人、竞聘上岗、转岗分流、基本药物采购、药品零差价率销售和基本医疗、基本公共卫生服务等方面展开了讨论,掌握医改政策。使全院职工从自身实际情况找准自己位置,积极参与到医改工作中来。(三)核对药品价格、执行零差率销售1、严格执行国家基本药物制度:自 1月x日起我院配备的所有药品均实行零差率销售,将国家基本药物和山东省增补基本药物目录复印下发到各临床科室,通过学习培训,并制定用药制度,引导、改变医生原来的用药习惯。2、通过计算机系统信息化的管理,核对药品进货#5@p价格,输入微机管理系统,20xx年x月x日起所有药品全部按进货价销售,所有药品均未超过国家指导价和区药品招标采购价。 、审核资质证件、摸清人员情况(四)做好竞聘前的准备工作,是确保竞聘顺利的基础。对进入我院的人员逐人核对执业(从业)资格、学历、进入岗位时间和在岗情况进行摸排,共有职工 人,现有在编人员有 人,符合竞聘上岗的编外专业技术人员有 人,符合竞聘上岗的编外工勤人员有 人。 、设置拟定岗位、组织竞聘上岗(五)依据核定我院的专业技术人员岗位编制 个,工勤技能岗位编制个,拟定本单位岗位设置方案,做好竞聘上岗的各项准备工作,坚持公开、公正、公平的原则。按照因需设岗、按岗聘人、合同管理的原则落实竞聘上岗工作。深入开展调查研究,及时掌握工作动态,及时发现、解决竞聘上岗工作中出现的新情况、新问题,重大问题及时向上级医改领导小组报告,使竞聘上岗工作在确保稳定的前提下圆满完成。 、医改下一步工作计划:(六) 继续围绕“保基本、强基层、建机制”这一中心任务,以实施基本药物制度为重点,稳步推进基层医疗机构医药卫生体制综合改革,继续巩固和扩大基本医疗保障覆盖面,提高保障水平和服务水平,启动实施以全科医生为重点的基层医疗卫生队伍建设,促进基本公共卫生服务逐步均等化。二、新型农村合作医疗工作稳步开展 新农合工作惠及千家万户,是利国利民的惠农大事,我社区继续完善和规范新农合医疗制度,做好新农合工作可持续发展,加大宣传力度,加快报销进度,确保参合人员实际报销比例,认真审核,一次到位让广大群众患者少跑路,多得利,提高对参合病人的服务,用诚信和优质的服务吸引更多的患者。 1、普通住院补偿乡级住院 人次,总医药费用为 万元,补偿总金额为 万元;市外住院 人次,总医药费用 万元,补偿总金额为 万元。 2、特慢病及门诊补偿情况特慢病及门诊补偿 人次,总医药费用为 万元,补偿总金额 万元。3、普通住院分娩顺产补偿情况乡镇住院分娩 人次,总医药费用为 万元,补偿总金额为 万元;全镇累计住院补偿金额为 万元。资金使用率为,农民受益率为,平均住院补偿率为 。三、公共卫生服务项目开展情况 积极促进辖区公共卫生服务均等化工作,对辖区居民的健康问题实施干预措施,减少健康危害因素,有效预防和控制各种传染病、慢性病,提高对公共卫生服务和突发公共卫生事件的应急处置能力,使辖区居民逐步享有均等化的基本公共卫生服务。1、 建立居民健康档案年初以来,安排相关人员亲自督导,全体医务人员逐日下村,进村入户,对辖区常住人口建立统一,规范内容详细的居民健康档案,以 65 岁以上老年人、慢性病患者、残疾人、孕产妇、3 岁以下儿童等人群作为建档重点,对建档居民基本信息,主要健康问题,卫生服务人员做到必须认真检查、询问、详细记录,对健康档案规范化要求达到 以上。截止目前,本辖区已建档案 多人份,电子档案录入 人份,基本完成了上级 的建档任务。2、 健康教育 结合我办事处的具体情况,通过医疗门诊、下乡义诊、宣传、发放健康教育宣传资料、出版宣传板报等形式开展健康教育活动,开展健康知识讲座及健康知识咨询活动,以宣传慢性病、传染病、艾滋病等知识入手,开展形式多样、内容丰富的卫生防病知识宣传活动:⑴健康教育讲座 今年来至今共开展了健康教育讲座 次。讲座主要针对慢性病居民、育龄妇女、中老年人、儿童家长及重性精神病患者家属等重点人群,受益群众 人,发放健康教育宣传资料 份。⑵公众健康咨询活动 结合我办事处实际情况在卫生主题宣传日开展主题健康教育活动次,受益群众 人,发放健康教育宣传资料 份。⑶健康教育宣传栏 按照规范要求,我院在门诊大楼前设置了 块宣传栏板,面积均超过 平方米。根据我辖区常见病、多发病出版相关疾病的防治知识、传染病防治知识、慢性病防治重点、养生保健要点等群众需要并希望了解的健康知识内容,每月定期更换一次板报内容。截止 20xx年月日出版健康教育宣传栏 期 版,各村出版墙报 期 版。⑷音像资料播放及健康教育宣传资料发放 我院刻录了公民健康素养、艾滋病等传染病防治、高血压病防治健康讲座、甲型 H1N1 流感的防治、糖尿病预防与治疗、小儿肺炎的防治、孕妇饮食与营养等健康知识内容的光碟,每天在输液室、候诊区轮流播放,每次播放在一个小时以上。 发放由区卫生局印制的突发事件宣传、急性传染病防治、慢性病防治、常见病防治等宣传材料共计 份。我院还自行印制多种健康教育宣传资料,通过下乡义诊宣传活

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篇八 :美兰区政府服务中心20xx年工作总结暨20xx年工作安排

美兰区政府服务中心20xx年工作总结

暨20xx年主要工作安排

20xx年的中心工作,在区委、区政府的正确领导下,按照年初的工作思路,在各有关部门的大力支持下,经过全体驻厅工作人员的共同努力,我们以“减量、提速、接轨、增效为目标,进一步改革行政审批制度。完善政府服务中心功能,不断提高服务质量和效率”为指导,以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨,进一步加大工作力度,使各项工作健康有序发展。圆满完成了全年的各项工作任务。同时,为了做好20xx年工作,我们将深入贯彻十七届五中全会精神,充分发挥中心的“服务”功能,以“服务”创造优良的经济环境,以“服务”促进商业崛起,以“服务”加快区域中心城市建设进程,在年初,布好局、起好步。现将中心20xx年工作总结暨20xx年工作安排汇报如下:

一、20xx年工作总结

20xx年,区政府服务中心坚持以科学发展观为指导,严格遵循“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,通过不断简化审批程序、减少办事环节、规范审批行为,使中心办事效率和服务水平都得到明显提高,为我区经济社会又好又快发展做出了积极的贡献。截止20xx年底,中心窗口共受理办件12807件,已办理即办件12531件、承诺件276件,办结率97.8%。镇/街便民服务中心共受理办件159556件,已办理即办件159205件、承诺件351件,办结率99%。

(一)以修改完善制度为抓手,提高行政效能。今年以来,中心为适应新形势、新情况的需要,在现有的管理制度的基础上,重新制定和修改完善了《政府服务中心窗口及工作人员考核办法》、《政府服务中心学习制度》等等。做到始终以制度约束人,以制度管理人。具体要求:一是以制度为核心,以按章办事为准则,狠抓窗口规范服务及人员管理工作;二是坚持中心领导带班制度,做到每天上下午到大厅巡查不少于3次,做到随时受理问题,随时解决;三是狠抓窗口及工作人员考核评比不放松,坚持每月按《政府服务中心窗口及工作人员考核办法》对窗口及工作人员进行考核打分,评选每月的优秀服务窗口和优秀服务标兵,激励大厅工作人员的积极性;四是对静态的窗口实行动态管理,中心在把好进入的同时,及时做好新近人员的思想政治工作,开展一对一谈心活动,以高标准、严要求来确保每个工作人会员创造优质高效的服务。

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