上半年工作总结（消协） -总结

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上，在区局、市消协的和支持下，按照年初的部署，重点突出年主题，不断深化消费宣传、教育、指导工作，加大行业监督力度，大力推进消费维权监督网建设，各项工作取得了新的进展，。

一、围绕“?维权”年主题，“X?XX”活动形式多样，影响面大

（一）充分发挥农村消费维权监督站点、监督员作用，消费维权宣传服务活动向维权最薄弱的农村地区倾斜。针对西部山区涉农投诉反映出的问题，X月上旬，我们会同工商、农业部门、宁溪、上郑、富山、屿头等乡镇消费维权监督站，在宁溪召开了有农资经营者、农户代表、消费维权监督员共XX多人参加的“X?XX护农”座谈会，区农技专家向经营户、农户代表进行农资知识、消协分会认真了辖区近二年涉农消费投诉案例，并讲解了《消法》等有关法律法规知识，工商部门传达了当前各级政府护农有关文件，当地政府、政府职能部门、消协组织多方配合为山区农资经营户、农户建立了一个良好的平台。农资经营户还在会上签订了经营书。

（二）以工商、消协主线，会同各职能部门开展现场宣传咨询服务活动。共设点X个，提供咨询和服务XXXX人次，发放宣传X.X万余份，当场受理投诉XX件，涉及金额X.X万元。

（三）以、报纸、电视等为载体，举办、专刊，宣传年主题。一是在台州商报举办特刊，公布黄岩区XXXX年消费投诉热点问题、消费维权典型案例、消费警示、消费知识等内容。二是在广播电台举办X?XX会长答记者问，全面年主题涵义、确定年主题依据，以及围绕年主题消协将要开展的工作。三是制作消费维权电视专题片在黄岩电视台播出，宣传农村消费维权监督网络建设，宣传农村放心示范店建设，宣传消费维权者事迹。四是编印XXXX年主题宣传口号XX条，制作年主题宣传横幅XX余条，在城区主街道及乡镇、农村悬挂，并在移动网络发送年主题X万余条次，努力在全营造健康消费，《》()。

（四）“健康?维权”消费教育进一步深入、。我们在海棠、县前、山亭等社区刊出了年主题宣传专栏XX个版面，着重加强了食品安全的消费教育。在澄江中心校消费教育基地，消协分会同志带领学生到超市、商场开展消费体验活动，现场指导学生掌握包装标识有关知识和如何识别假冒伪劣商品，学生树立正确的消费观，X月XX日电视台联播节目作了报道。

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（消协）xx年上半年工作总结

上半年，在区局、市消协的领导和支持下，按照年初的工作部署，重点突出年主题活动，不断深化消费宣传、教育、指导工作，加大食品行业监督力度，大力推进农村消费维权监督网建设，各项工作取得了新的进展。一、围绕“健康·维权”年主题，“3·15”活动形式多样，影响面大（一）充分发挥农村消费维权监督站点、监督员作用，消费维权宣传服务活动向维权最薄弱的农村地区倾斜。针对西部山区涉农投诉反映出的问题，3月上旬，我们会同工商、农业部门、宁溪、上郑、富山、屿头等乡镇消费维权监督站，在宁溪召开了有农资经营者、农户代表、消费维权监督员共50多人参加的“3·15护农”座谈会，区农技专家向经营户、农户代表进行农资知识培训、消协分会认真剖析了辖区近二年涉农消费投诉案例，并讲解了《消法》等有关法律法规知识，工商部门传达了当前各级政府护农有关文件精神，当地政府、政府职能部门、消协组织多方配合为山区农资经营户、农户建立了一个良好的交流平台。农资经营户还在会上签订了诚信经营承诺书。（二）以工商、消协主线，会同各职能部门开展现场宣传咨询服务活动。共设点6个，提供咨询和服务6000人次，发放宣传资料1.5万余份，当场受理投诉50件，涉及金额9.5万元。（三）以广播、报纸、电视等为载体，举办专题、专刊，宣传年主题。一是在台州商报举办特刊，公布黄岩区XX年消费投诉热点问题、消费维权典型案例、消费警示、消费知识等内容。二是在广播电台举办3·15会长答记者问，全面介绍年主题涵义、确定年主题依据，以及围绕年主题消协将要开展的工作。三是制作消费维权电视专题片在黄岩电视台播出，宣传农村消费维权监督网络建设，宣传农村放心示范店建设，宣传消费维权志愿者先进事迹。四是编印XX年主题宣传口号10条，制作年主题宣传横幅70余条，在城区主街道及乡镇、农村悬挂，并在移动网络发送年主题短信3万余条次，努力在全社会营造健康安全消费环境。（四）“健康·维权”消费教育进一步深入社区、学校。我们在海棠、县前、山亭等社区刊出了年主题宣传专栏10个版面，着重加强了食品安全的消费教育。在澄江中心校消费教育基地，消协分会同志带领学生到超市、商场开展消费体验活动，现场指导学生掌握商品包装标识有关知识和如何识别假冒伪劣商品，帮助学生树立正确的消费观，3月x日浙江电视台新闻联播节目作了报道。二、进一步加强消费教育工作，积极推进消费指导体系建设消费教育是消费维权活动中的一个重要环节，其目的主要全面提高消费者的自我保护意识和综合素质。近几年来，区消协紧紧围绕年主题，点面结合，大力开展各种形式的消费教育。尤其是针对不同的消费群体，因地制宜，把消费教育延伸到社区、延伸到学校、延伸到农村。止目前，全区建立消费教育基地21个，其中学校8个，社区8个，农村4个，老年大学1个。消费教育基地共举办各类培训班45期，培训学员10000余人次，印发宣传资料8万余份，编印《消费手册》2万余册，举办征文比赛5次，刊出宣传专栏60余期，消费教育影响广泛，成效较为显著，受到了广大消费者的普遍欢迎和各级领导的好评（具体见附后材料）。三、开展消费维权执法月活动，参与检查，发布消费警示，加强消费指导一是配合工商、卫生、质监等部门加大对流通领域商品质量的监督检查，特别关注经营者是否存在危害百姓生命健康的经营行为，对损害消费者人身健康的企业和产品坚决予以取缔查处。3月x日配合工商在市场蔬菜检测中，发现白菜咸菜有二氧化硫残留，根据这一线索，进行排查，掌握了白菜咸菜的储存地，经检测，冷库内

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20xx年消协工作总结

20xx年，淇滨消协、个协在分局和上级协会的正确领导

下，在各科所的大力支持下，协会始终坚持立足职能，以维护广大消费者的合法权益为基点，做好各项维权与服务工作，现就今年工作汇报如下：

一、消协工作

（一）、“3〃15”系列宣传活动内容丰富

围绕“消费与民生”年主题， 3月x日上午，淇滨消协

到鹤翔小学组织开展了送法进校园活动，为全校20xx多名师生送去了食品安全和消费维权知识。 在全校大会上，浚大工商所所长王绍军做了题为《消费维权进校园，争当维权小卫士》的讲座，给同学们耐心讲解了食品安全知识和过度上网的危害，引导他们走出食品购买误区，教育同学们科学合理上网。针对小学生的消费特点，王绍军所长还进行了真假商品实物比对。执法人员还现场发放了消费维权宣传单、

食品安全“良心工程”宣传册等500多份。 3月x日，由市局统一组织开展的纪念“3〃15”国际

消费者权益日宣传活动, 淇滨工商分局设臵宣传咨询服务台，发放宣传资料，接受群众咨询，受理消费者投诉举报，讲解真假商品识别方法。当天共出动执法车辆6台，执法人员20人，展出打假成果图片30多幅，展示60多件真假商

品实物。活动重点宣传了《消法》、《食品安全法》、《产品质量法》、《欺诈消费者行为处罚办法》等有关法律法规知识，共接受群众咨询 60 余人，现场受理消费者投诉9件，当场解决2件，，展示宣传板块3块、悬挂横幅10余条（块）。 执法人员还现场发放了消费维权宣传单、食品安全“良心工程”宣传册等宣传材料20xx余份

3月x日，在报社5楼会议室，淇滨消协应鹤壁日报邀

请，为近200名报社特约“小记者”上了一堂“关注校园安全、维护学生健康”的主题讲座。 工商所所长王绍军根据未成年人身心健康和消费特点，结合自己多年来从事校园周边环境整治工作的经历，向报社“小记者”讲解了食品安全知识和健康上网应注意的问题，他还结合实物比照，向小记者们讲解了如何购买合格安全的食品，并现场发放了《食品安全良心工程宣传手册》、食品安全法、消费者权益保护法等相关宣传资料、彩页500多份。

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县消费者协会20xx年度工作总结

及20xx年度工作计划

县消费者协会20xx年所做主要工作

（一）加大法律、法规和政策的宣传力度

1.年主题“消费与民生”宣传突出

20xx年我县宣传贯彻“消费与民生”年主题，广泛动员广大消费者和社会各界参与，以宣传消费者权益保护的法律、法规，提高消费者的维权观念和能力，督促和推动社会有关方面履行职责为重点，创造性地开展一系列活动。

2.通过宣传促使企业“五个意识”大幅度提高

结合3〃15国际消费者权益日加大《消法》和《消保条例》的宣传力度，强化维权力度，努力提高企业“五个意识”，一是提高企业的自律意识，二是树立起对社会的责任意识，三是促使企业自觉遵守诚实守信意识，四是让企业真正认识到消费者就是企业的上帝，失去消费者就会失去一切的意识，五是强化对消费者的服务意识。

3．全民教育收效显著

（1）举办安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业专职工作人员培训，

（2）建立消费教育学校（基地、讲堂等）并开展活动。

4．消费教育引导工作继续加强

（1）适时发布消费警示

全年共在电视台、网站等新闻媒体发布消费警示13期。

（2）认真开展 “百城万店无假货”评选验收活动

配合市委宣传部、文明办、市消协等多部门做好20xx年度“百城万店无假货”评选验收工作，我县两家单位荣获殊荣。

（二）认真受理消费者投诉

20xx年县消协共受理各类投诉429件，调解成功率99%,为消费者挽回经济损失181068.3元，为行政部门提供案件后政府罚没款19600元，接受来访、来电咨询共计2123人次。

20xx年处理的典型投诉案件：1、圣安驾校群体投诉案；2、单乃望劣质化肥案；3、拖拉机维权案；4、电动车起火维权案。

全年入盟和解情况比较良好，20xx年消费者和解共计28220起，其中，质量类13145起，价格类9405起，计量类4790起，广告类880起。

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郎溪县消费者协会20xx年工作总结及20xx年

工作打算

二〇20xx年工作回顾

20xx年，郎溪县消费者协会在县委、县政府的正确领导下，在市工商局和市消协的大力指导下，在各消费者协分会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以“消费与民生”年主题为主线，以树立大消协观念为目标，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：

一、广泛深入宣传贯彻《消法》和《条例》

县消协充分利用社会舆论和传媒，宣传贯彻《消法》和《条例》。依法调解是维权的基础。强化队伍的法律知识和法律意识，不仅提升自身的法律意识，也引导消费者依法维权。促进维权工作法制化、规范化，使消协整体工作上水平。20xx年我局先后组织相关法律法规的培训和送法进企业活动。

二、结合实际切实的搞好“3.15”纪念活动

根据县消协纪念“3.15”活动整体安排，县消费者协会在县委、人大、县政府和政协的领导下，在县工商局和县消协理事单位及有关部门的大力支持下，以科学发展观为指导，以“消费与民生”年主题为主线，以营造和谐消费环境为主题，以宣传消费者权益保护法律、法规为重点，开展了“3.15”系列纪念宣传活动。

3月x日上午，县栖凤园广场、东泉商场、苏果超市、 县移动

公司、联通公司、邮政局、供电公司、电信公司等企业设立的展位和咨询服务台，吸引了大批消费者，企业工作人员接受消费者咨询，现场为消费者服务。企业通过现场展示，进一步提高了自身产品的市场竞争力，引导消费者科学合理消费。

通过这次宣传活动，进一步提高了广大消费者的维权意识和生产者、经营者的依法经营意识，保护了广大消费者的合法权益。

三、全面履行消协职能，积极维护消费者的合法权益

广大人民群众是消费的主体，保护消费者的合法权益从根本上说就是实践党的全心全意为人民服务的宗旨。消协的工作说到底就是对人的工作，它涉及到千家万户，衣食住行这些基本的“小事”，但是群众利益无小事，维权无小事，因此，县消协在调解工作中坚持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满意的答复。20xx年消协共受理消费者投诉63件，接受消费者咨询637人次，调解成功率达97％；有效地维护了广大消费者的合法权益。

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在过去的一个月中，经过我们组成员的共同努力，互帮互助，共同进步的原则，我们圆满完成了本次活动，我学到了一些东西，了解到一些东西。

(一) 大学生没有经济来源，经济独立性差，消费没有基础，经济的非独立性差决定了大学生自主消费经验少，大学生没有形成完整的，稳定的消费观念，自控能力不强，多数消费都是受到媒体宣传诱导或是受身边同学影响而产生的随机消费。

(二) 对大学生而言，要树立自己合理的消费观念，要理智地对待自己的消费。作为一个纯消费者，大学生经济来源大多靠家庭，所以自己的消费要考虑到家庭的经济状况，父母的承受能力，还要有自制能力，不能盲目地陷感性消费的误区。如今有的学生消费大手大脚，还有沉迷于盲目消费中。比如最近许多大学生沉迷于网络游戏，这将大大增加自己的消费负担，更重要的是我们也会迷失其中。

(三) 但我们应该培养消费观念，实事求是，绿色消费。对大学生来说还应该加强合理储蓄的观念。诺贝尔曾经说过：“理财与你挣了多少钱没关系，他是测量你能留住多少钱以及能这些钱为你工作多久的能力。”

(四) 我们现在尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。我们应该树立正确的、健康的消费观念。大学生的学费对于不少家庭来说，已经是一笔不小的开支，所以我们需要什么，应该靠自己打工挣钱去买，只有自己去体验过劳动的艰辛，经历过

磨练，才更有利于今后的成长和更好地适应社会。

我主要参与小组的问卷调查的研究，问卷派发地工作。这个活动是希望能够更好了解当代大学生的消费情况，钱用于何处，生活费来源。最主要目的通过活动，大学生认识到手中的钱来之不易，养成勤俭节约的习惯，正确的认识到绿色消费。

通过这次活动，我还发现一些不足的地方：

1、 有的人完成问卷是应付的态度，完全不能正确反映信息。

2、 调查的范围小，毕竟精力不够。主要是大一的同学，不能具体反映大学生生活的消费情况。

3、 问卷的问题的答案不够具体，范围、差距大，不能更好反映情况。

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消协秘书长述职报告

一年来,本人在市局党组的正确领导下、同志们的关心支持下,坚持以邓小平理论、“xxxx”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻党的xx大及xx届五中全会精神，围绕年初制定的工作目标和工作要求,领导全体干职人员，切实履行法定职能，创新消费维权模式，推进“放心消费城市”创建工作，始终以维护群众合法权益、促进经济又好又快发展为工作的评判标准，各项工作取得了一定成绩，但仍存在很多不足，下面我就一年来履行职责的情况和廉洁自律情况作一汇报：

一、强化全员学习制度，建设学习型消协

我会驻地位置特殊，为保证全体干职人员与全局保持思想统一、步调一致、信息畅通，我会学习采取全员学习制，即在党员定期学习会议期间，全体工作人员一律参加。学习的内容既包括党的xx届五中全会精神，又有全局党风廉政建设要求，还包括本会的工作总结及下一步安排。这样不仅可以提高组织的凝聚力和向心力，也可以有效的节约时间，提高工作效率。

会议中，我们强调消协工作必须为全局工作目标而服务，要始终围绕“四个只有”、努力贯彻“四个统一”、大力推进“四化建设”，为实现“四高目标”而努力。一年来，消协所在的独立支部严格按照党组要求，认真传达了各类重要文件和各项工作，并带领全会人员认真学习各项新出台的法律法规，及时更新知识，做好知识储备，力求更好地为广大消费者服务。

同时，我会组织全体干部积极在网上进行公务员学习，鼓励大家通过午体、甚至双休的时间加快学习进度，在不影响工作的同时，更新知识结构，加快学习进度，建设学习型消协。

二、强化廉政建设，提高自身的拒腐防变能力

在提高政治理论素养的同时，我会也积极开展廉政教育工作，同时勇于接受各项考验。今年，我会顺利通过了市财政局和市局政务处的各项例行审查工作。在前期，我会也进行了认真的自查，真正做到一目了然、清清白白。

今年，通过市局广泛开展的工商廉政文化建设和一系列的反腐系列教育，本人深感身居维权一线的领导岗位上，权责并重，切记要慎独慎微，压力面前，我不断鞭策、提醒自己和欢迎您同事必须时刻自警自律，特别是在履行职能过程中，从不接受管理对象和个人赠送的礼金和物品，不搞以权谋私和权钱交易。

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