篇一 :20xx年营运部门年终总结

爱家商贸公司营运部

张杰

二0一三年十二月二十八日

爱家商贸公司营运部

20xx年年终总结暨20xx年工作安排 岁末年初,营运部门的各项工作也将告一段落。回首20xx年是及不平凡的一年,对市场而言依然是竞争更加激烈,迭起云涌。对公司而言,发展中又上台阶,从职责分化、旧店升级、新店开张再掀新篇章,我部营运工作也得到了崭新的尝试;对我而言更是在锻炼中得到了成长。工作中我把怎样抓促销、保增长放在了工作首位。面对新形势、新环境、新任务,我各级营运部门团结一心,齐心协力攻破一道又一道的难关,可谓有付出,也有回报,有心酸、也有欢乐。在全司领导的关心支持下,在各门店和各级部门的大力配合下,使得我部工作在20xx年中有了实质性的进展,胜利完成了公司董事会在年初总结大会上下达的各项指标任务,取得了一定的成绩。现就我部本年度工作完成的情况和来年的计划作如下汇报:

【一】、20xx年工作完成情况

一、目标达成又上新台阶。

1、加快连锁步伐。今年乡镇商贸中心草坝店正式运营,销售业绩理想,超出开业前预算,发展势头强劲。迄今为止,先后签署了竹峪店、旧院店、白沙店的卖场租用协议,为20xx年的强势发展打下坚实基础。 销售目标超额完成。根据年初公司下达的各种任务指标,我部在全体同仁的共同努力下,同心协力,圆满完成各项任务。

二、营运工作争取主动出击,突破重点 。

1、年初第一时间拟定了《20xx年年度促销计划》,并及时提供给采购

部门达成营采共识。给本年度营采部门及门店在资源储备、日常促销等方面提供了充分准备,各档次活动做到了有计划、有目标性的方案实施。

2、拟定每一档期的门店活动申请方案,开展形式多样的大小促销活动 起,活动由原来单一的产品的推介上升为以树立公司形象、宣传企业文化营造良好口碑为总体指导思想,以丰富顾客物质生活、真心实意为顾客服务为宗旨,以促销带动销售为契机,在保利润、保增长的基础上实施。

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篇二 :20xx年运营部年终总结

20xx年运营部年终总结

20xx年运营部年终总结

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篇三 :运营管理部20xx年度工作总结

在公司领导的决策和领导下,运营管理部自20xx年x月成立以来,积极开展工作,极力推进公司各项管理制度的建立和执行,并不断完善公司各项操作规程及制度,同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题,回顾运营管理这20xx年的工作,现总结如下:

一、各项工作手册的建立

运营管理部自成立以来,第一件事就是建立各岗位工作手册,明确各岗位作业标准及流程,规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力,各岗位工作手册相继出台:《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立,为各部门规范化运作提供了依据,同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行,为了使公司考核机制更加健全,运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。20xx年,物业公司将全面实施绩效考核,不断提升项目经营和管理能力,确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

二、强化执行

在公司前期推行各项制度的过程中,公司及项目部分人员对下发

的各项制度存在较大的抵触情绪,为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行,运营管理部整合公司资源,深入项目,召开各部门专题会议,统一思想,提高认识,从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传,同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性,经过近一个月的磨合及试运行,各项目人员对公司推行的制度有了新的认识,同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行,为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。

三、培训管理

在公司各项工作手册下发之后,为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容,了解各岗位工作流程及标准,运营管理部将8月份定为重点培训月,每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训,培训岗位含盖服务中心所有岗位:服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员,在8月份,运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

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篇四 :运营部20xx年部门年终总结2

运营部年终工作总结

转眼间,20xx年挥手向我们告别了,在这新年来临之际,回想部门一年来所走过的路,所经历的事,有失败,也有成功,有遗憾,也有欣慰,部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高,首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件,感谢徐董事长给我们不断地提供指导及支持,并带领我们前进,使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来,运营部主要围绕以下几个方面开展工作:

一、开拓市场 -- 建立分支机构

1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额,本年度我们组织部门人员对****等七个省内地级市和贵阳的招商市场进行了详细地摸底调查,掌握了当地的设计市场情况,拜访认识了很多同行朋友。这一年中,联系拜访客户**家,有单项业务合作意愿的**家,有全面业务合作意愿的**家。

2、成立分支机构:

(1)分公司*家:**分公司;

(2)分所**家:***;

二、分支机构完成项目业绩

分支机构签订合同**个,合同总额**万元,已到账**万元,*实际已收管理费***万元。

三、运营部自营项目:

运营部自营项目一个,合同总金额**万元,已收***万元。

针对本年工作中关于管理与业务做如下总结:

一、坚持规范化管理

1、建立健全各项规章制度,奠定工作有序进行的基础,明确部门和个人的责任、目标,对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。

2、对业务工作加强监督检查,制定详细操作细则,实行有效地管理措施,防范了经营风险。

3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行,保证质量,重服务,做好部门运营工作。

二、保障业务工作稳健推进,挖掘新的业务增长点

1、部门加强业务知识和能力的提升,规范管理、规范经营,挖掘新的业务增长点。

2、开发新渠道、维护老渠道,发挥公司业务优势不断开拓客户市场,主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。

3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门,建立人脉、提升品牌影响,加大合作几率。

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篇五 :20xx年年终总结(生产运营部)

20xx年年终工作总结

时间过得真快,弹指之间,20xx年即将结束了。生产运营部自成立以来,将近已有2年的时间。较部门刚成立,20xx年生产运营部无论是在工作内容还是工作经验方面都有了更多的不同,现将20xx年的思想及工作情况总结如下。 一、20xx年生产情况

20xx年因大环境影响,煤炭价格持续下滑,煤炭运销公司运输部为了适应市场变化,降低成本,采取了限票和先后四次运价调整。运量及运价的变动,对公司整体运营也带来了影响,截止12月底平均运行车辆218辆,共装车15310车次(长途13619车,倒短1691车),拉运量160.84万吨(长途143.46万吨,倒短17.38万吨),周转量63518.49万吨公里,行驶里程约 1207.46 万公里,营业收入约13441.66万元,与20xx年相比多拉运32.55万吨,营业收入少1993.88万元。 二、20xx年主要工作内容及完成情况

1、生产运营部每日及时掌握了解车队车辆情况,根据车队发送的待装车信息,与运输部沟通领取派车单,在运输部不限票的情况下,满足车队所需票量。

2、每日同运输部、煤矿、柳沟沟通了解情况,督促车队及时跟踪车辆装卸车情况,按照运输部要求当天领用派车单当天装

车。

3、由于运输业务繁多,装货地点不同,运输线路长且环境艰苦。驾驶员从领取派车单装货到柳沟卸完货返回公司,在这个过程中会遇到各种各样的问题,例如:装卸货难、加气站加气等待时间较长等突发事件。生产运营部在接到车队或驾驶员的通知后,及时上报领导,积极的了解事情经过,做好各方协调工作,做到有事不推脱,尽快处理问题,为运行的车辆及驾驶员做好后勤保障。

4、20xx年帮助车队驾驶员解决IC卡丢失、折损、更换信息等问题。

5、与周边兰炭进行倒短业务,生产运营部做好公司内部各部门与兰炭厂的沟通、衔接工作。保证倒短业务各项手续齐全,工作顺利进行。各兰炭厂应收账款的催收工作,定期给兰炭厂送达工作联系函,不定期跟公司领导去兰炭厂同其负责人沟通应收账款事宜,制定应收账款收取方案。

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篇六 :运营计划年终总结

20xx年工作总结

运营计划专员的工作对于我来说是充满神秘感和挑战性的全新型工作,需要在摸索中前行;在运营执行过程称中因为各种原因导致部分项目的执行时间和计划时间相比较有拖延问题、因为合同签订时未考虑实际执行过程中的设计和现场服务时间合同执行时间不够问题、合同执行过程中技术经验不够导致设计缺陷问题、采购执行过程中供应商不能及时供货和供货质量问题、售后人员未进行安装过程中工作计划细节安排导致现场安装问题频出等问题,以至于对于项目执行时间节点和保质保量以及成本控制方面做的不尽完美,对于这些现实存在的问题我进行了如下总结,并提出我的改善建议:

1、销售部

存在问题,签订合同时不能明确供货内容有漏项等于错误报价有导致公司成本增加风险、图纸客户未进行签字确认有方案被推翻客户不买账风险、未对客户提出按时提货要求有客户长时间未提货增加公司库存和资金压力的风险、外部供电合同中未涉及有客户要求增加外部供电但是不会再支付此项费用导致成本增加以及现场不能按时安装交付风险、供货期签订前未充分考虑设计和运营时间有导致不能按时交付客户,耽误客户生产运营,客户有可能找很多理由不支付款项而且失去对我公司信任的风险、未对安装调试完毕后对客户验收时间限制有导致客户一直拖延验收时间耽误收款的风险。

改善建议,销售人员在签订合同时需要明确供货内容、图纸需要有客户签字确认、充分考虑公司实际能承受的供货期、明确设备以外

的供电部分由客户还是我公司负责、约定客户未按时提货一定时期后我公司有自由处置货物但是不退回货款的权利,或者超过约定供货期一定时间后必须全款到账后才能执行安装调试工作,对于有验收款和质保金的客户一定要约定安装调试完毕后的验收时间限制,如不能签订验收单,客户无权使用我公司提供的货物、对于非最终用户必需严格执行发货前全款、客户现场能提供哪些设备和帮助以及现场负责协调人员需要告知相关负责人以便负相关责人安排工作计划。

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篇七 :总经理助理年终总结1

年终总结

在忙碌的工作中,不知不觉迎来了新的一年,在过去的20xx年里,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。现将一年来的工作总结汇报如下:

在去年一年里,我的工作性质有所改变:

上半年的工作主要还是协助营运经理处理营运部日常工作和突发事件。

下半年的7-9月我的工作重点主要是负责店铺装修,因在这段时间内各商场进入调整期,原柜位的装修再加上新开店,共有10家店的装修集中在8、9两个月。其中的压力难以想象,除了要跟商场沟通装修和开店的各类事宜外,还要将沟通的结果和装修细节与工程队沟通,另外还要掌握好五金道具和其他装修材料的制作和到位的时间。所有的环节都不能疏忽,特别是在确认装修进场的时间上,此次中央的装修就造成了尴尬的局面。但通过这一阶段的工作,让我有所认识:

1、 不管跟谁谈,谈什么都先要从公司的利益出发。

2、 要将各方面沟通的结果详细记录,以便日后核查。不管做什么

都要更加仔细,想得更加周全。

3、 在对店铺进行装修成本核算时,尽量将装修成本将至最低,先

使用库存道具,一旦店铺的道具用量超标时,要及时提醒区店进行调整。

4、 验收工程时还要观察得再仔细点。

十月份开始我的工作性质由营运经理助理转向总经理秘书,这一工作需要耳聪目明,起到承上启下的作用,同时要协助总经理作好各项管理并督促、检查落实执行情况。作为秘书,要做好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任,只有把“位置”认准,才能在工作中尽职尽责,不越权,不越位。在这几个月的工作中各部门同事都给了我很大的支持。但有时在不经意间我的一个动作或一个表情会给人以误会,所以在以后的工作中我要特别注意自己的言行举止。

在去年的工作中,我还参与了从20xx年春季开始搭配手册和画册的制作工作,一开始的困难较大,一方面此项工作的部分内容是以前从未接触过的,另一方面此次是与新的公司合作,但随着一段时间的接触,我对流程和对方公司的工作方式有了一定的了解,工作上相对能应付,但还需从中吸取教训和经验,力求做得更好。

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篇八 :淘宝运营个人年终总结

个人年终总结

20xx已悄然离去,回想起来,风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年,在20xx的开始,我仍在校园中晃晃悠悠,每天过的没心没肺,从未考虑过将来,如今,一年未到,我却转型为正式的一名员工,能够坚持着早起晚归,朝九晚五,和每一个上班族一样过着很有规律的生活,真的自己都很难想象,尤其结合自己工作任务,以一个完全门外汉的身份接触着淘宝,经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二,每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处,每一样都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时,自己的心情依然记得,那时候自己也没有什么职业规划,什么工作,面试什么也全然不顾,只知道傻傻的抱着简历来了,东哥问我会玩微博吗,平时淘宝吗,内心疑惑着到底是什么神秘的工作,可以这么愉快,既能逛淘宝,还能玩微博,如今,终于解开了这个面具,以一个电商执行者熟悉着淘宝,接触者它的世界,也适应着它的规则。

执行,顾名思义是贯彻实行的意思,电商的运营执行也符合着它的字面意思,4月份加入电商部,也正是开始了执行的工作,每天熟悉着淘宝后台,接触着产品的上下架,各类工具的操作执行,我也总结为是最基本的执行工作,忙着唯路易每周三的定时上新,忙着它的每款产品新的促销,新的折扣,接近大半个月时间,就是我每天的工作任务,其实现在回想起来,那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间,白天几个小时的工作,晚上回家还需要忙着毕业设计与论文,对比请假回校的同学,自己竟然坚持了下来,那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝,自己最快熟悉成长起来的阶段,执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域,因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目,虽然仍然做着执行的工作,但是因为是自己熟悉的一块,内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时,心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外,从最初的免费推广,到现在实战中的付费推广,每一项都是一种新的体验,第一次投放使用推广费用,那时双手或许都有冒冷汗吧,简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准,是否还有遗漏,兢兢战战的点击完成按钮后,每时每刻都关注着后台数据,反馈的每一张报表都尝试分析,即使很多数据都不太明白,如今回顾才发现,再神秘再高深的世界,接触了、尝试了才能揭开它的面纱,一探究竟,才能知道自己是不是也可以做到。

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