网络营销——外呼总结

——电子商务1022 张翔

网络营销作为一种新时代的营销模式，正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。网络营销将成为全球企业竞争的锐利武器。尽管目前人们对网络营销还缺乏系统完整的认识，网络营销作为传统工业经济向知识经济转变的必然产物，已经开始影响企业的经营发展。

在我国，网络营销起步较晚，直到19xx年，才开始被我国企业尝试。目前，网络营销已开始被我国企业采用，各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，正异常活跃地介入到企业的生产经营中。据有关国家信息中心统计数字表明，目前我国有8 万余家企业已加入互联网，并涉及网络营销，其中以计算机行业、通讯行业、金融行业较为普遍，计算机行业占34%，通讯行业为23%，金融行业为11%，其他为32%。应该说通讯行业还是占有一定的比重的。而话务营销作为通讯行业的组成部分，其所占的比重也还是比较大的。

电话营销的时间是宝贵的，如何通过电话清楚表达自己的想法，并能在最短的时间内了解家长的想法，节约时间，并提高了工作效率呢？

首先，要作好准备工作。第一个要准备的就是开场白。我们都知道话务员开场白很重要，可以这么说，开场白是决定这一通电话能否继续下去的一个前提基础，如果开场白不能够吸引家长的注意力或者引起家长的情趣，那么接下来家长会失去与我们话务员交谈的耐心。一个好的开场白是一通电话成功的一半。每个行业的话务营销员都有一套属于这个行业的开场白。但是这个开场白不是一成不变的，如果只是按照一个或者一类开场白去阐述的话，也许前期会有点效果，但是我想，长此以往的话肯定是不行的。我们要根据实际情况进行变通。比如我们再打小学的时候我的开场白会尽量以帮助孩子矫正学习习惯培养学习兴趣为重点，打初中的数据的时候我的开场白会以学科测评，了解一个阶段内孩子的学习上有哪些漏洞，打到高中的数据则直接以孩子是否需要辅导班为开场白。因为不同的孩子在不同的年纪需要不同的服务。其次我们要熟悉我们要打的数据的信息，在打电话的过程中我发现很多孩子的名字里面有的字是我不认识的，那么我需要借助网络来了解这些字怎么读，要不然再报名字的时候如果把孩子的名字报错，那么很可能会失去一个顾客，或者会引起家长的反感，这些都是不利于接下来的交流的。只有提前做好这些功课，才是与家长交流的基础。我们在与家长沟通的时候那一定要避免过多的使用语气词，可能有的人紧张，会用语气词的时间来放松自己，殊不知这些正是听众所反对的。试想如果你在和别人交谈的时候，那个人每句话都带有语气词，这样听起来是不是觉得很累。角色转换的想想，我们在打电话的时候家长希望听到的是我们能够流利清楚的表达我们想要表达的意思，只有在最短的时间内让家长了解到我们打电话的目的才能决定电话要不要继续下去，实习中遇到这样的情况，往往我的一句话还没有说完家长已经把电话挂断了，也许是家长很反感这一类的电话，还可能就是我之前的废话太多了。要知道我们都是在家长上班的时候打电话给他们的，如果我们不能再短时间内抓住他们的需求，那么我们就失去了顾客，毕竟人家上班是很忙的。除了这些需着手的实际准备工作，还需要作好态度上的准备。在营销中，态度决定一切。我记得我第一次打电话的时候非常的紧张，第一个电话憋了好久才拨出去，其实这就是心态没有调整好。毕竟是第一次接触这个工作，虽然平时也在和同学交流，但这毕竟是两码事，这是一份工作，工作的时候既要以一份工作的心态来对待。另外，注意不要在用客户息时打扰,以免引起客户反感。

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网络推广工作总结及心得体会

《智慧能源：我们这一万年》一书于7月底开始联合网络推广公司华意公关进行了为期一个月的线上推广工作，目前已进入收尾阶段。本次网络推广活动是丰富出版社外部媒体宣传方式的一次创新尝试，我们从合作方身上也学到了不少有价值的网络推广思路及手段。现将本次网络推广活动的成果及经验进行一个小结：

一、网络推广工作量统计

本期与华意公关合作完成如下工作：

? 新闻：共计发布新闻30篇次，转载3篇；共计发布门户新闻网站28篇次（含转载），地方媒体或行业媒体5篇。

? 论坛：共计发布论坛180余篇次，共计收到网友评论978篇次，论坛直接曝光180余万人次。

? 问答：共计发布问答150余篇次，占据平台各个关键词明显位置。 ? QQ群：共计发布QQ群123个，覆盖科技、能源、图书等垂直目标人群。直接曝光约12万人次。

? 微博互动：共计维护作者微博一个，时间40余天，更新博文117篇，有奖活动4次，共计吸引粉丝7000余人，共计互动13000余次，共计直接曝光约26万人次。

? 邮件营销：收集出版、图书、能源等相关行业电子邮箱约2万个，预计下周进行邮件投放工作。

以上工作华意公关较合同约定数量，均不同程度超额完成目标。

二、推广手段评测标准

（一）新闻：作用指数 ★★★★☆

新闻稿撰写：审核标准以下几点，1文章阅读性是否强。2.文章推广信息融合是否得体。3.文章主题、内容、用词是否正确恰当。4.文章关键词含量比例，不低于60%为合格。

新闻发布审核标准：1.发布媒体，门户网站占全部发布多少百分比。

2.发布频道，新闻中心、垂直板块位置权重。3.搜索引擎收录，新闻收录占发布量多少百分比。

（二）论坛：作用指数 ★★★★

稿件撰写：1.题目是否吸引人点击查看全文。2.广告信息是否软性。

3.文章主题、内容、用词是否正确恰当。

论坛发布审核标准：1.发布平台，高人气、高权重论坛占全部发布量多少百分比。2.发布板块，垂直板块或高人气板块。3.删除率，文章删除条数占发布量的百分比，低于50%为合格。

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网络推广与维护的总结

本人来单位已六个多月了，感谢单位领导接纳了我，并担任网络推广工作。在短短六个多月的时间，在单位领导、部门经理和同事的关心和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过六个月来的学习与工作，工作和能力上有了新的进步。一路走来有弯路有收获，也总结了一些经验：

1、通过网络学习所需知识时应“先集中”“后分散”。网络是个很开放的学习平台而且不同网站的内容也有部分差异，所以在学习新内容时一定要选择较大、较专业的行业网站，并且在一开始应该先集中在某一两个所选网站学习相关内容，在有一定了解后再分散地去逛更多的网站。

2、充分利用各种资源学习所需知识。在学习新内容的过程中应最大限度地整合各

种有利资源，如相关内容的QQ群、论坛、专业人士等。多加一些相关的QQ群，通过一段时间将互动性较差的QQ群退了，留下群内互动、热情较好的群以便交流学习；有选择地多逛一些专业论坛认识更多的行业人士，这对日后的工作都有很大帮助。

3、论坛推广在选材上应遵循“内容新”、“互动性强”等特点。论坛推广主要以软

文为主，其选材应多逛专业的行业网站从中选取最新的内容为妥，如最新的评测、最新的软件资源、最新的行业新闻等；选材除“新”的特点外还应有“互动性”才行，即一篇文章在网友看了后应能激起其发言回帖的欲望，具体可选择两个“次极端”型内容，选择正面评价的文章时不能选择最最正面的、选择负面评价时不能选择最最负面的内容，这样才能留以让网友回帖补充的余地，切勿选不温不火的内容。

4、论坛推广的选址、时间段及频率。选择合适对口的论坛是宣传推广工作很重要

的一个动作，具体可按“内容相关性”、“论坛注册用户数”、“论坛日发帖量”、“网站评价指标”（日IP、PR值、网站排名?）等指数来选择合适的论坛；一般上午9：30至11：30和下午12：30至14：30两个时间段为论坛网友活动频繁期，在此时间段适量做论坛推广最合适不过了；论坛软文推广发帖不宜过于频繁，一般一个论坛两天左右更新一篇，然后在合适的时间用不同的ID将其顶到第一页显示就OK了。

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网络营销实践总结报告

网络营销顾名思义就是借助互联网从事营销活动、并利用互联网这一平台达成营销的目的性。通过这几节课对网络营销有了进一步了解，知道互联网是一个非常活跃的舞台，我们如何在生活、工作、学习...中更好的利用这一平台，需要我们不断的尝试与摸索。

我认为每一个产品在投入市场之前都需要进行定位，而网络营销也无法避免，也需要对自己的产品和内容进行定位，只有进行了更好的定位，才能更有针对性，才能使作用最大化。

一：分别登录肯德基、麦当劳、可口可乐以及百事可乐中国网站，并分析了解其各自特点。

1：肯德基：简单明了，一目了然，通过进入肯德基网站，可以了解企业产品及满足各方面的需求。

2：麦当劳：非常具有特色，植入了一段视频，效果非常好，没有眼花缭乱的感觉，没有太多的花絮，感觉不错。

3：可口可乐：刚开始进入公司的官网是，就给人一种吸引人的诱惑，他那个logo做的特别好，网站突出了中国红，给人一种愉悦的心情，各方面的排版也是很有特色的，反正，我是非常喜欢的。

4：百事可乐：百事可乐的网站，给人眼花缭乱的感觉，还引入了淘宝的模式，我个人觉得不怎么样，没怎么突出产品的特色和企业的文化体现。

二：如何进行网上购物？有哪些团购网站？

1：首先要选择一家购物网站，最好是要有信誉保证和可信度高的。关于支付模式，有在线支付和货到付款，如果是在线支付，就需要办一张网银的银行卡了。关于具体的流程根据操作步骤做就行。

2：聚美优品、糯米网、百度团购、美团网、拉手网、窝窝网等。

三：分析一下百度、网易、搜狐、腾讯、360等各自其主要收入来源分别是什么？ 1：百度：80%的收入来自竞价排名，另外有百分之十几来自企业级搜索服务，剩下的不到10%是网站使用我们的搜索引擎的费用。

2：网易：网游、广告、邮箱…

3：搜狐：搜狐的主要收入来源是网络广告服务。

4：腾讯：QQ会员增值服务、QQ空间增值服务、QQ红钻、黄钻、绿钻服务 广告代理收入、电子商务等，腾讯已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线和固网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。

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20xx年网络推广年终总结

从3月初进入公司至今，历时快一年了，期间一直负责公司网路推广方面的工作，得到

了严总及龚经理的莫大信任与支持，在此深表感谢！在这近一年的时间里，在领导和同事们

的悉心关怀和鼎力相助下，通过自身不懈的努力，就目前的情况来看，推广工作已取得初步

进展和成果，现将我的工作情况简要总结如下。

一、推广成效

由网站统计数据得知：目前公司网站日IP：100-300IP，最高：250IP;日PV:400-600,最高：

740PV，较之网站以前有了翻倍的提高。也许这些数据看着不是很多，毕竟是企业网站，不

是资讯门户类型网站，在同类网站中还算是很不错的。虽然取得了点小进步，但是其中还有

很多不足，需要进一步改进和完善，在新的一年取得突飞猛进的发展。

二、推广内容

1.论坛推广

推广目标：第一：宣传公司经营业务、各类活动、活动相关特殊人物、事件，吸引更多浏览 者和人员访问。

第二：提升公司网站知名度和影响力，挖掘论坛中的潜在客户群体；寻找潜在用 户和客户，一切从用户出发，致力于挖掘客户最大化。

第三：增加外链，提高网站关键词排名。

推广安排：

1>上午9：30至11：30，下午12：30至14：30论坛网友活动频繁期，每个论坛平均两天

发主题帖2—3篇，已增加账号的活跃性和外链的访问率。

2>论坛推广在选材上遵循“内容新”、可读性、“互动性强”等特点，以软文推广为主；

3>每天日顶贴至少30次，依据帖子的火热程度和沙发前三位置，以便搜索引擎的收录，尽

量做到曝光公司网站链接，以达到最佳效果；

主要活动论坛有推一把，阿里巴巴论坛，SEO论坛，落伍论坛，中国站长网论坛，A5论坛好

站长网，鞭牛士等PR值较高的论坛。这些论坛每天发帖大几千，很多帖子直接秒收，利于

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以心为本 发展共赢

20xx年总结

二零一三年五月份来到公司，当时才接触畜牧行业，虽然对网络推广比较熟悉，但是专业技术却很缺乏，因此五月份到七月份都是一个学习过程，在学习的过程中逐渐加深了对畜牧行业以及对公司的了解，我也从简单的推广走向了自己总结拓展关键词，发布外链，同时也对羊饲料、羊的饲养管理方面有了一定的了解。

在工作量方面，也从最开始的20条推广到现在的群发可以达到1000条左右，个人的能力也得到了进一步提升，在寻找新平台以及新技术方面有了很大程度的进步。

公司网站访问量也从最初的180人左右，到现在的410人左右，新老网站的各项排名也都在缓步上升。

进步固然是可喜的，但也有很多值得注意的地方：

在关键词开发创新方面，我个人还需要加强学习，很多时候都是去百度和CNZZ上寻找，自己创新的不够多。

在专业知识和产品知识学习方面，我个人也有待加强，还有公司企业文化学习方面，也必须努力跟上。

20xx年目标

工作方面：

新的一年新的开始，新的目标：

一、学习推广方面，包括竞价，外推，优化方面的新技术，勇于尝试，敢于创新，必须 使自己达到能独挡一面的程度

二、每月对本网站的IP、PV，访问量的数据整理分析、关键词带来IP的数据 整理、搜索引擎的流量分析、广告投放的数据分析、网站转化率的分析

三、产品知识、专业知识以及企业文化方面，多学习

四、做到网站访问量突破600人每天

五、网站转化率现在是百分之一，明年要做到五十分之一

六、每天个人发布外推必须在150条以上（群发软件除外）

七、20xx年度网络推广工作计划安排

个人方面：

我个人的缺点比较多，自己总结起来三个方面；

第一：做事情考虑事情有一些被动；

改正方法：新的一年里，做事情一定要主动主动再主动，无论是思考问题还是做事情

规范 执行 放心

以心为本 发展共赢

都应该主动全面，才能真正做好！

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20xx年网络推广年度总结报告及30xx年计划

时光飞逝，20xx年即将结束。我在公司已经有8个多月里，在公司的领导、同事的协助关怀下和自己的努力中，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质和才能，现将20xx年在公司的工作情况作一个报告和总结。

一.了解搜索引擎大概情况

工作内容: 此项工作是熟知各大搜索引擎及摸索收录规律。很感谢公司能给我一个业余的网络推广人一个专业的机会。在一年里并没能给公司创造价值，专业知识匮乏。得利用业余时间加强。

二、了解竞争对手的相关信息.

竞争对手的相关信息，诸入投放平台，所用关键字，更新频度，与我们产品相同关键字排名的比较等，对手推广(主要指关键词及内容网)看他们的内容页那些比我们更有优势那些是值得我们学习的，在就是他们一般都用那些关键词、创意等。

三、平面设计

除了公司简单的平面设计外（名片、授权书，宣传页等），还有些设计自己至今朦朦胧胧，似懂非懂。需要加强学习，能满足公司里的设计需要。

四、优化排名

优化关健词的排名是最低成本的推广方式，在今年建网站、做优化都可以说是没有达到想要的效果。主要问题存在以下几点：

1. 对竞争对手的信息只是初步了解,没有很深入,后期要深入:包括网站,搜索引擎

竞价,内容网,SEO推广,及其它的推广方式.知己知彼百战百胜。

2. 关健词的运用不佳，后期主要是分析网发的搜索习惯,筛选出更多的关键词,带来更多的流量及咨询量.

3. 百度账户关键词有100多个词质量还是2颗星,后期要将关键词质量度优化

4. 百度在前段时间关键词增加了,但是咨询量并没有特别大的变化,找出原因,并进行调整

5. soso，搜狗，谷歌，360搜索引擎咨询量太少了

6.网络推广的形式比较单一,把目前的推广工作做好的情况下,找出更多的推广方式,多元化推广,提高流量,咨询量.

7.发贴数量少，内容没有创新，不容易被搜索引擎收录。

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