橱柜工作总结
一、 部门
1. 导购:主要负责销售产品,跟客户建立关系。
2. 设计师:测量、设计
3. 售后:财务、接发订单、维修、安排安装、建立客户档案
4. 安装:安装产品
二、 流程
客户店内选购产品→支付定金(500元)→设计师测量(3-5天出设计图)→客户定设计稿(谢绝口头定稿)→交付全款,签订合同→售后下订单→生产(40-45天)→安装→回访
三、 亮点
1、 客户登记本:交付定金记录在客户登记本上(内容:姓名,电话,小区),预约设计师,便于安排客户也不会漏掉客户。
2、 客户档案:签订合同后没位客户一个档案袋(设计图纸,合同)。产品安装完毕后,客户档案转到售后部,由售后部统一存放,方便回访,更好地服务客户。老客户又会因为这些带新客户。
3、 周会:之前是每周一导购会议,每周二设计师安装会议。从8月1日起,所有人都在周二开周会因为周一是上周工作的延续比较忙,工作比较多。周会总结上周工作,把所有人遇到的问题说出来讨论解决;查漏补缺,有不足立马改进;奖励一周开3单以上导购进行现金奖励当场兑现;激励员工。
4、 回访:由老板亲自做的回访,上门访问已经安装好的客户,听取客户的意见,建立良好的关系,考核员工做工作的质量。
5、 渠道:
? 联盟:三个月时间,异业联盟,选定某个市场比较大的小区,装订一个样品小区,派一个专人去参与跑小区,只跑那一个小区,小区需要的出入证全都配齐。
? 房地产商:我知道的是在万达广场开盘,签订单,团购,全都只付定
金直接享受当天优惠,然后再到店面进行选择。以优惠的产品价格,
赠发礼品吸引客户下单,只要客户进入店面,就会曾加销费额,比如:
更换套餐,或者加些五金、安装、运输......的费用。
? 月总结会:总结一整个月销量,不按销售额按订单数量,未完成预定
目标的的接受惩罚,该奖奖该罚罚;布置下个月的任务量。
…… …… 余下全文