篇一 :售后工作总结

江西力航售后工作总结 本人进江西力航这个大家庭已经快2年了,回望过去到现在很感谢公司对我的培养与支持,初来贵公司,我是一个从来没接触过家电行业,更没接触过空调行业的人,是我们的万总,一直不放弃,培养每一个新人,也包括我,他总坚持一个信念——什么叫人才?人才就是培养初来的。在他的教育、严厉管理下,以及纠正自己的错误,慢慢的使自己对空调的专业知识的了解、处事的判断以及做法变得更熟练了。

在这将近2年的时间里,从我们的格力旗舰店开张到现在,从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结:

1、从零售上:有活动搞时,卖机数量就多,没活动时就静悄悄,旺季内部安装工每天加班加点,许多工程要做,外派,有嫌我们给的安装费过低,供应商没空送货,我们没人手拉货;由此导致不是没机装就是没人装的尴尬场面,更让我们掉失了很多顾客,以后我们一定要做好准备!

2、从装机的维修率可见,公司内部安装工没问题,但是外派的安装工装机40%以上都要返工,导致客源的回头率和公司经济的损失;对此如何针对加强新安装工的培训,进一步减少维修率,进而巩固老顾客对公司的信心!

3、从老顾客的回头率上:空调行业最注重的“三分设备七分安装”,经历了这大半年,我真的体会到了一台好的空调,安装不好,好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看,我们卖出那么多的空调,属于老顾客带来的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容:

一、 售后工作职责

1、网点建设方面:

1.与各区域售后服务网点进行信息对接,实现快速有效派工;

2.对各售后服务网点进行人员培训和技术支持;

3.监督各乡镇售后服务网点加强团队建设,提升售后服务能力,使各乡镇售后服务网点具备旺季支援江西力航售后的能力;

2、售后服务方面:

4.及时接收记录各地报修信息,按就近原则及时给各网点派工;

5.配件的有序申领,旧件返还以及配件费用审核结算;

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篇二 :一个空调品牌销售人员的年度总结及后期规划

一个空调品牌销售人员的年度总结及后期规划

S空调20xx年度河南市场整体营销方案

一、20xx年河南空调市场整体回顾

20xx年河南空调市场在“非典”与“凉夏”中,草草收尾.进入20xx年度,由于各品牌政策价位不明朗,经销商普遍持观望态度,不久,陆续传来”DT”“HG”“YY”“WJL”“WL”等空调厂家倒闭或生产不正常的消息,经销商更是在操作上谨慎。二、三线品牌找经销商难找,淡季回款不利,处于被动状态.大品牌在具有品牌拉力,技术,款式,管理领先的情况下,在年度刚开始时,大打"健康"牌,引导消费导向.在元旦春节前后一线品牌又先后发力,价格与二三线品牌持平,优势更加明显,市场品牌逐渐集中,到4、5月份,一线品牌接受的欲付款远超销售计划和生产能力,(为了保证信誉也好)价格逐渐抬头,回款政策逐渐严厉,同时二三线品牌也相应的改变了营销策略,市场信誉度重新恢复.市场又开始百家争鸣。由于连年的库存压力,价格变化,各品牌各经销商在备货方面都很谨慎,出现旺季大面积缺货,尤其是1.5P机型.许多品牌连几年的老品也卖光了.旺季持续了约10多天,又遭遇“凉夏”,在又连续的2周不断的雨中结束.20xx年对经销商来讲,销售额大多比去年要好,一线品牌均完成全年目标。杂牌机在市场上基本不见踪影。

20xx年各品牌销售情况:

GL空调:凭借良好的销售网络和稳定的营销模式,再一次夺魁,现在GL的网络在某些地区甚至在四级市场出现。在广告、销售力度上的政策依然很大。产品高中低档合理,今年销7-8亿左右。

HR空调:在春节后突然降价,总幅度在20%以上,其中1P机零售价¥元,1.5P零售价¥元。主打"健康"###(省略)系列,销售增长迅速,今年估计增长40%以上,超过MD,排在第二,5亿左右。

MD空调:稳健增长,淡季率先降价的一线品牌,1P零售价¥元,1.5P1380元.在市场反应很大,但旺季缺货厉害。影响其销量,估计销4—5亿。

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篇三 :空调工程公司20xx年工作总结及20xx年工作计划

空调工程公司20xx年工作总结及20xx年工

作计划

20xx年x月底,公司成立。到今年20xx年x月,公司已经走过6个年头了。回顾这6年,公司虽然一路艰辛,在经济危机的环境下苦熬,但还是不断在进步。

公司成立于xx年x月底,正值上一轮经济的波峰,形势大好,一个季度的时间,年度工程总额为60万,月均工程额在20万。

20xx年,本公司的年度工程总额约为300万,主要项目是家用中央空调(风管机)且做了两单多联机项目,为公司以后在家用中央空调工程接单打下了良好的基础。。

20xx年的实际工程总额只有200万。众所周知,金融危机加上凉夏对空调行业的影响,公司采取与其它公司合作求得了公司的生存权,但公司部分工程没有销售设备,只做了安装工程,利润很薄。本公司在技术上有很大的突破,完成了水冷柜机的安装并安装了35台车间环保空调,还向通风工程方面进行了尝试且获得成功,为公司拓展空调工程的专业服务范畴提供了有利的基础。xx年,公司还被松下空调认定为家用分体空调及中央空调的指定维修点(中山市北部地区的唯一的中央空调定点维护单

位),更进一步加强了公司的技术实力。同时,在车间环保空调方面,公司也拿到了科雪龙环保空调的维修权。

20xx年,公司完成了308万的工程总额,其中包含50万的外包工程。主要做了通风工程及车间工程,并接下了菊城*建华花园中和庭的水机(240匹的螺杆机)保养项目。并接下了乔发办公楼的风管机(89套,约30万的安装工程)项目。家用中央空调市场有了一定程度的提高,公司接了几套别墅的风管机,还做了近500套的家用机。

20xx年,公司总共完成380万的工程总额。按工程类别分,主要做了:中央空调总工程额约200万元(约230台设备);分体机(含工程机)总共约160万元(共约700台空调,其中格力600台,松下100台);其它空调工程约20万元。按品牌分,主要做了:格力约200万元;松下100万元;美的51万元;其它品牌共约30万元(包括:大金、三菱、派沃、高村、科雪龙等空调品牌,还包括空调拆装与维修等工程)。

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篇四 :空调维修工作总结

空调维修工作总结

一、开展预防维修,提高设备功效.

(1)四月初,对中央空调1号主机进行年度维修保养,采用机械除垢和化学除垢双结合的科学清洗方法,清除了蒸发器和冷凝器上的结垢,把主机的高压降到正常工作范围内。对冷却水泵、冷冻水泵进行季节性维修保养,更换轴承和防水密封,并做防锈处理,使设备的工作效率恢复到正常运行水平。对中央空调系统进行挖潜技术改造,增加冷却塔的布水量,科学地调整冷冻水的流量、流速、扬程和进出水温度。减少了3台冷却泵、冷冻泵合计37.5kw的运行,使设备始终处于最经济的运行状态,即降低了设备磨损,又节约了电费。

(2)对空调制冷效果差、风机盘管噪音大的客房,进行一级维修保养。拆下风机盘管,进行除尘除垢清洗,对电机进行加油、风叶偏心矫正、更换轴承和电容器。对风机盘管做防振动技术处理,降低空调噪音,提高制冷效果,对大堂空调柜机进行化学清洗、调整。全年共完成20台风机盘管的维修保养任务,每台维修成本仅为30元。

(3)在进行一级维修保养的房间内,同时对房间内其它设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。清除卫生间排水管S弯处的头发等杂物,保持排水畅通。

小结:通过对备进行预防性维修保养和挖潜技术改造,不但提高了设备的使用功效,而且降低了能源损耗。五月至十月夏季中央空调运行期间,

在制冷效果大幅度提高,空调开启时间延长的情况下,耗电量比20xx年下降了12%,节电25000度。

二、采用新型建材,解决遗留问题.

(1)客房一楼走廊的墙纸由于墙体渗水而发黑,影响了酒店的形象。我们向装修公司提出解决方案,采用木夹板刷991防水材料做底衬防水组合,面板为不锈钢秀的墙裙,美观大方,杜绝了墙体渗水发黑的现象。同时为了达到消防规范的要求,又在防火门和走廊安装了新型LED紧急出口灯。

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篇五 :集中空调工作总结

路北区卫生监督所

关于集中空调通风系统监督检查工作总结

卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》于20xx年x月x日起施行,但一直以来,由于集中空调通风系统设施结构较为复杂,使用单位较少,所以公共场所集中空调通风系统的卫生状况一直是监管工作中的空白。近年来,随着经济状况的迅猛发展,越来越多的大型公共场所安装和使用了集中空调通风系统。为了预防空气传播性疾病在公共场所的传播,保障公众健康,加强公共场所集中空调通风系统的卫生管理,根据《中华人民共和国传染病防治法》和《公共场所卫生管理条例》等法律法规以及卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》要求,20xx年,路北区卫生监督所把开展境内公共场所使用集中空调通风系统的单位监督检查作为20xx年工作的重点。集中时间和精力,对先将监督检查工作总结如下:

按照年初工作计划,对境内集中空调通风系统使用单位进行了摸底、培训、监督检查并规范了各项制度。

从6月份以来,卫生监督所组织监督员对辖区的36家旅店、商场、洗浴等大型公共场所集中空调使用单位进行了摸底调查,并分别于7月15号和10月18号,集中时间召集这些单位负责人对集中空调通风系统的卫生管理以及卫生部《公共场所集中空

调通风系统卫生管理办法》进行了培训,并要求各单位建立健包括全集中空调通风系统卫生管理制度、清洗消毒记录资料、经常性卫生检查及维护记录、空调故障、事故及其他特殊情况记录、空调系统竣工图在内的卫生管理档案。

之后,卫生监督所组织监督员按照《公共场所集中空调通 风系统卫生管理办法》要求,对集中空调通风系统使用单位进行检查,检查内容如下主要包括:集中空调通风系统卫生管理制度建立健全情况及档案资料的整理情况;集中空调清洗机构的资质、清洗记录及清洗方式等。共检查36户次,同时对6家集中空调通风系统卫生质量进行了抽检。(抽检结果见附表)

从检查和抽检的结果来看,路北区使用集中空调通风系统的公共场所大部分对清洗消毒工作比较重视,每年请专业清洗队伍进行消毒,但大部分单位未对清洗情况进行记录,也未配备针对集中空调通风系统的基本档案和应急预案。经过检查,所有单位均建立了集中空调通风系统档案,并按照要求对本单位的集中空调设备进行维护清洗和登记。

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篇六 :通风与空调分部监理工作总结

衡水中学通风与空调监理竣工总结

北京诺士诚国际工程项目管理有限公司

20##年8月12 日


摘  要

 

本工程为衡水中学南校区建设,校区总面积为600亩。共有四栋学生宿舍楼、两栋学生食堂、四栋教学楼、国际部、能量中心、行政楼、实验楼、图书馆、体育馆、大礼堂共17栋主要建筑单体。本次总结为校区通风与空调分部工程监理竣工总结。本工程的通风与空调共有五个子分部工程。它是一个对使用功能要求较高的一个分部工程,施工质量的好坏,直接关系到用户的使用效果,比如,室内的换气效果,排烟效果,温度控制效果,如果施工质量不好,轻则影响感官效果,舒适度,节能降耗,重则影响产品质量。因此,我们必须按照设计图纸和规程规范进行施工,使之达到设计要求的使用功能。

本工程送排风系统、防排烟系统、空调风系统根据各单体的功能不同而差异较大。在以下子分部介绍中有详细介绍。

空调水由能源中心供给:能源中心一层空调机房设有两台冷冻机组,屋顶设有八台冷却塔,锅炉房设有三台热水锅炉,地下一层设有一次集水、分水;二次集水、分水装置,各单体设有空调水进户装置与单体内风机盘管构成完整的制冷设备系统与空调水系统。

关键词:分部工程;通风与空调;送排风系统;防排烟系统;空调风系统;空调水系统

目    录

第一章 工程概况…………………………………………………………………… 1

1.1工程基本情况……………………………………………………………… 1

1.2室外参数…………………………………………………………………… 1

第二章 相关子分部介绍…………………………………………………………… 2

2.1送排风系统………………………………………………………………… 2

2.2防排烟系统………………………………………………………………… 2

2.3空调系统…………………………………………………………………… 3

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篇七 :奥克斯空调售后服务总结

奥克斯空调售后服务总结

记者了解到,随着空调更新换代潮的来临,越来越多的大企业开始打起空调服务牌。当“十年包修”已成为行业服务的基本标准这是出现在奥克斯空调“拯救空调孤儿”活动中的一幕,所谓“拯救空调孤儿”即奥克斯公司免费为这些“孤儿空调“进行保养、维修,费用全部由奥克斯公司自己承担,通过这种方式为消协分忧,替消费者解愁。

“‘拯救空调孤儿’只是奥克斯整个服务体系中的一部分,以后将会不定时展开。同时,对于‘十年包修’现在已成为行业服务的基本标准的新情况,此次奥克斯5.1促销活动推出了出‘一年包换,十年保修’的政策很明显更有竞争力”,一位奥克斯高层告诉记者,“此外,此次5.1促销期间,奥克斯还将赠送消费者一张终生检修的金卡,随时帮助消费者发现空调存在的问题。”

记者了解到,随着空调更新换代潮的来临,越来越多的大企业开始打起空调服务牌。当“十年包修”已成为行业服务的基本标准,空调行业又面临着变频升级带来的新的售后服务挑战。对此,在全国拥有8000多个售后服务网点,从大中城市覆盖到三四级乡镇市场的奥克斯空调表示,除了会不断推出主流变频产品,奥克斯的服务体系也将产生协同效应。

奥克斯空调售后服务负责人告诉记者,奥克斯空调的服务完全从消费者角度出发,注重每一个细节,是一整套完善的服务体系。从消费者购买空调的那一刻起,就同时购买到了奥克斯空调服务体系。

“变频空调的安装一道关键工序就是抽真空工艺,必须使用专用的真空泵和标准的安装工序,如采用传统安装工具和工序,将造成能耗更高、系统氧化腐蚀,甚至引起空调故障”,一位奥克斯售后人员告诉记者,“而奥克斯为了提高服务质量,除了严格的技能培训外,我们制定了详细的服务人员接待用语规范和上门服务规范。保证每个消费者都能得到最上乘的服务,成为奥克斯空调最忠实的拥护者。”

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篇八 :空调设计个人工作总结

空调设计个人工作总结

空调设计个人>工作总结

转眼间离开大学校园已有3个多年头,这期间我经历了很多人生当中的>第一次,第一次参加招聘会,第一次面试,第一次坐在电脑前做上班族,诸如此类,期间有失意,有欢笑,有逆境,有顺境,种种滋味混杂,如一杯谈开水,撒了点盐、糖、醋等,五味陈杂。现对我近2年的工作、学习、生活等各方面进行简单总结,力求做到清醒认识自己,保持进步。

一、学习思想方面

经过'十年寒窗'的洗礼,虽然付出了艰辛,但也增长了学识、炼就了我坚强的性格,同时也为以后的人生路打好了根基;然而,十多载的'两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书'的象牙塔生活,是以社会经历和人生阅历的巨大缺失为代价的,这使得我刚踏入社会后一时间难以适应各种状况。期间,我端正生活态度,摆正自己的心态,把这看成是我人生从一个校园进入另一个校园的转折点,我必须虚心学习新'校园'的一切,努力适应,争取做一个新'校园'的好学生。

从小学教科书到大学专本,我们一直在学习马克思主义、毛泽东思想、>邓小平理论等伟大的无产阶级革命理论,而离开校园前,这一切仅仅只是理论,没有实践支持。进入社会后,为了更好地端正今后的工作态度,我更加注重了理论知识的学习,在重新巩固学校书本上学习的马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的基础上,又认真学习了重大时事>政治理论,重点学习了江泽民'>三个代表'重要思想等,这些对理论知识的重新巩固学习,加上生活和工作上事事理论联系实际,我的思想理论水平得到较大发展。我主要从如每日收看'新闻联播','630新闻'等,关注国家、世界的重要事件,虚心收听专家老师的分析解读;利用互联网的便利,经常登录新华网等媒体,关心时事政治,党的最新建设理论等途径来学习以往和当今的最新理论知识。

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