20xx年度工作总结
在新年即将来临之际,我部门将20xx年工作情况总结如下: 一、20xx年的全年工作内容
1)DT、CQT测试
漳州八县一市两区DT和CQT定期测试一次,测试线路和CQT选点由分公司提供。上报测试评估分析报告,包括统计各项路测指标,统计分析掉话、切换、通话质量差、接通率差等问题点,提交解决方案,并进行处理解决(其中网管操作、天馈调整、设备调配、拆装由联通方配合),跟踪反馈处理结果。每月盲区弱覆盖资料整理汇总并更新缺陷库,每周根据投诉和测试情况查找模糊计费区域\更新各地市边界漫游小区增删表,每月对辖区内网络优化的问题点进行汇总、分析、处理并上报市公司。配合和参与省、市公司组织的专项优化工作、应急优化和工程优化工作;配合本业务区内新增基站及割接后的现场测试;配合进行各种应急事件的现场测试和优化工作;配合网络规划工作的测试、勘察内容;遵循联通规章制度。
2)投诉处理测试
漳州八县一市两区投诉工单测试、处理工作。包括辖区内网络优化每月10010客户平台投诉工单、每月联通内部员工投诉单中需测试解决的部分。每日提交投诉日报表,每周提交投诉分析处理报告,每月对网络质量投诉进行定期分析,对同类型同区域的广泛投诉进行整理、分析并上报。
二、20xx年各项工作完成情况
1、积极配合好联通所安排工作,全年共完成工作单量为8500单。
2、每天做好投诉处理人员工作的安排,对投诉处理工作每周进行周总结,采取严格的考核制度,及时协调解决工作中存在的各种问题。对投诉处理人员的工作进行相应的考核,积极表扬在工作中出色表现的员工并给予一定的奖励。截止12月底共处理投诉2685单,其中GSM网络投诉1324单,WCDMA网络投诉1361单。
3、及时安排人员配合联通运行维护部人员对漳州高校园区(漳州师院,厦大漳州校区,漳州高校区)、重大割接及BSC网络升级、新建站配合测试、县分投诉,天馈调整等各种配合优化测试任务, 完成实际工作单量达到4000多单。
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