篇一 :20xx年北京地区出境领队证总结(各国美誉及名称解释)

各国美誉

亚洲:“亚细亚洲”的简称,48个国家和地区,是世界上人口最多的一个洲。

香港

经济—被誉为“东方之珠”。

景点—大屿山,香港最大的离岛,人称“香港威尼斯”。

“幻彩咏香江”已被《吉尼斯纪录》确认为全球“最大型灯光音乐会演”。 购物—香港有“购物天堂之称”。

澳门

经济—博彩业被称为“东方的蒙地卡罗”。

泰国

全称—泰王国,意为“自由之地”,人称“微笑的国土”

城市—曼谷,是泰国最大的城市,有寺庙400多处,被称为“佛庙之都”

—清迈,是泰国第二大城市,以玫瑰著称,有“北国玫瑰”之誉,清迈女子被称为“美人窝”。

景点—帕塔亚,泰国新型的海滨度假地,有“东方夏威夷”的美称

新加坡

全称—新加坡共和国,别称“星洲”、“星岛”

城市—新加坡市,世界最大港口之一,被誉为“花园城市”

购物—牛水车又称“中国城”

马来西亚

全称—“马来”在马来语中意为“黄金”

城市—槟城(乔治市),马来西亚最大海港,有“印度洋绿宝石”的美誉

景点—素有“热带乐园”。

—云顶高原,马来西亚唯一的合法赌场,有“南洋群岛的蒙特卡洛”之称

菲律宾

城市—马尼拉,被称为“亚洲的纽约”

景点—巴纳韦高山梯田,被称为“世界第八大奇景”

韩国

景点—济州岛,位于韩国最南部的朝鲜海峡两端,有“韩国夏威夷”之称

日本

全称—意为“日出之国”、“太阳升起的地方”

位置—位于亚洲东部,多活火山有“火山国”之称,是世界上最大的温泉国

国旗—“日章旗”或“日之丸旗”,俗称“太阳旗”

景点—京都,仿照唐代长安建造,有“千年古都”之誉

奈良,古称“大和之国”

大阪,日本第二大城市,号称“商都”,经济实力仅次于东京,有“水都”之称 札幌,有“北国之都”的称誉,清函隧道为目前世界上最长的海底隧道

越南

景点—下龙湾,越南最著名的风景区,因此有“海上桂林”之美称

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篇二 :20xx领队工作总结

领队工作总结

Xxxx旅行社xxxx

领队被称作“民间大使”,肩负着随团服务的重要使命,是出境旅游团队的具体组织者,领队的工作直接关系到旅游服务团队质量的优劣,关系到每位游客生命财产的安全,同时还承担着对外交流和展示中国形象的重要任务。

为做好我社出境团领队工作,在过去一年里,我主要是按照省旅游局和我社对领队的要求,努力做好几个方面的工作:一是按照省旅游局和我社要求认真学习关于出境旅游各项法律法规及政策,尤其是熟悉了解关于国务院颁布的《旅行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》、《导游人员管理条例》三部行政法规。严格按照《关于旅行社出境游服务质量的行业标准》和《中国公民出境旅游合同示范文本》各项条款的要求,做好组织出境旅游的工作。特别是旅游法颁布以来,在省市旅游局和我社的具体组织下,多次参加旅游法的学习,不断提高认识,认真贯彻执行。二是认真执行旅社与客人按照示范文本签订的出境游合同,严格履行合同的各项约定,认真研究合同条款,吃透每一条款的内涵,努力维护好组团社、地接社、游客各方的合法权益,从而保证整个团队的服务质量。三是按合同规定,认真履行旅游行程计划。四是开好行前说明会,按合同中的有关规定向每位游客做出具体的说明,且强调各种注意事项,使游客对整个行程有详细的了解。五是严格按照合同尤其是旅游行程计划与地接社共同完成旅游行程。六是能够加强自律,严格执行旅游法,按照旅游局和旅行社的规定,

不带游客进购物店,加强品质保障,倡导诚信风尚;自觉维护市场秩序。没有与地接社导游相勾结,擅自增加购物点和自费旅游项目。七是能够发挥领队作用,对游客中的不文明行为进行教育和制止。有强烈的意识,把维护国家形象作为义不容辞的责任。同时注意自身形象,衣着得体,举止文明,大力宣传改革开放的成就和一国两制的方针政策,为促进祖国统一,维护国家形象做出自己应有的贡献。八是严守外事纪律,严格遵守出境游的相关规定,同时确保旅游安全。每次出团前都配合旅行社在说明会上针对旅游目的地国家的基本情况、注意事项、交通、风土人情及整个行程的安排做详细的介绍。并注意熟悉掌握所去旅游目的地国家的紧急救援电话及我国驻该地的大使馆相关联系方式,以便在发生突发事件中第一时间得到救援并能采取最有效措施。

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篇三 :出境领队的职责及带团注意事项

一、 领队的职责和工作程序

(一)海外领队的职责:

海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游团的领导者和代言人。因此,海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是:

1、 介绍情况、全程陪同

出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项;陪同旅游团的全程参观游览活动。

2、 落实旅游合同

监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同,安排好旅游计划,组织好旅游活动。

3、 组织和团结工作

关心游客,做好旅游团龄组织工作,维护旅游团内部的团结,调动游客的积极性,保证旅游活动顺利进行。

4、 联络工作

负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通,转达游客的意见,要求与建议乃至投诉,维护游客的佥权益,必要时出面斡旋或帮助解决。

(二)领队服务程序:

一、服务准备

1、研究旅行团情况

了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。

2、 核对各种票据、表格和旅行证件

核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证

3、准备多份境外住店分配名单 (每天更换酒店时记录房间号)

二、物质准备

1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格

2、准备好团队需花费的费用

三、 开好出国前的说明会

在办理好护照、签证、机票等有关手续后,领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括:

1、代表旅行社至欢迎辞(内容包括:表示欢迎,自我介绍、表明愿意为大家服务,希望予以合作,预祝旅游顺利成功)

2、旅游行程说明(包括出境、入境手续与注意事项,以及出游目的地的旅游日程)

3、介绍旅游目的地国家(地区)基本情况及风俗习惯。

4、 提出要求,讲清注意事项

5、 落实有关分房(可到当地酒店时分)、交款(有些自费团要在离境前机场就收取费用)、特殊要求等事项

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篇四 :20xx年领队实务总结

领队实务总结

1、不为旅游团安排领队陪同:处1万元以上5万元以下的罚款,拒不改正,停业整顿1—3个月。

2、领队人员未持证上岗:旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。

3、拒不履行旅游合同约定的义务;非因不可抗力改变旅游合同安排行程的;欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需另行付费的游览项目:对旅行社(10万元以上50万元以下)对领队(1万元以上5万元以下)

4、发生危机旅游者人身安全未采取必要的处理措施并及时汇报;旅游者非法滞留境外、境内并未及时汇报滞留者信息:对旅行社(2万元以上10万元以下)对领队(4000元以上两万元以下)情节严重的话(停业整顿1—3月、或吊销旅行社业务经营许可证、领队证)

5、旅行社在产品的生产和销售程序连中的环节:策划创意、产品制作、广告销售、成团操作

6、领队对旅行社与游客签署的旅游合同:有解释权、执行权、监督执行、而没有自行变更权。

7、领队对游客的帮助,不仅是应该的,而且是必须的。

8、出境旅游团队资料包括:团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、连络通讯

9、按照规定,经审核后的《名单表》不得再增添人员。名单表一式四联,分为:出境边防检查专用连、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联。领队带团只需要携带其中的第一、二两联。

10、有两种情况团队仍需要《中国公民出国旅游团队名单表》:办理

的是团队旅游签证或是免签证的国家或地区。

11、领队手中的《出境旅游行程表》与游客手中的完全不一致。如不一致要事先将行程表中的更改事项及更改原因告知游客。

12、报警电话——香港 、新加坡999 菲律宾117 泰国194、195 印尼118

日本110 韩国112;急救129 南非10111 法国17;医疗15 德国112;匪警110 冰岛112

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篇五 :领队业务总结

领队的基本素质 1良好的思想品德2良好的业务素质3较强的工作能力4身心健康5较强的政策水平

思想品德:1热爱祖国2道德修养3礼貌、礼仪修养4敬业精神5遵纪守法 良好的道德修养也是出境领队所应具备的基本素质。

人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁。礼仪不仅是古人道德思想的精髓,甚至是治国安邦的战略,礼仪的实质是对别人表示尊敬、由此衍生礼貌、礼节、仪表、仪式无不围绕一个“敬”字。 礼仪不仅可以展示一个人的风度与魅力,还体现一个人内在的精神风貌,个人学识以及文化素养。知礼懂礼,守礼行礼,是一个立足社会的基本前提。 身处社会中,注重礼仪形象,掌握交往礼仪,融合人际关系,成为每个人人生旅途中一门必修课——吴敬琏

礼仪涵盖三个层面意义:礼貌、仪表、仪式。 礼貌是指人们在社交活动中互致问候、相互亲和、慰问祝愿。

仪表是指个人的外表。 仪式是指在一定场合按规定程序进行的规范化活动,一般都比较正式和庄重。

礼仪是人们在社会交往中彼此用以规范的行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式,是约定俗成的准则,是一个名族道德修养、文明程度的外在表现。

礼仪对旅游业的重要意义:1是改善我国旅游业软环境的需求2是旅游业职业道德建设的需要3礼仪是塑造员工形象的需要4领队人员要给客人良好的第一印象,必须走出“礼貌无用”、“礼貌是小事”等误区。5在工作中,遵守会议纪律、与人交往中的包容、真诚、忠诚于企业(这是领队的道德义务) 改善我国旅游业软环境的需求:现代旅游业是一个依靠现在文化和现在礼貌礼仪来保证企业外部环境与内部统一的新型服务行业。它不仅需要大量资金和产品创新的硬件投入,更需要“软件”的投入——高素质的人,即具有现代经营管理思想和现在规范化礼貌礼仪的员工。从某种意义上说,在市场经济中,礼貌礼仪作为现代文明素质的重要组成部分和外在表现,正在创造价值和利润。 着装:在行前说明会上或重点团队或公务宴请贸易商谈等重要场合着装要“装中表示”,男士适宜穿深色西装或中山装、白衬衣、深色袜子、黑色皮鞋,穿西装时系领带;女士着装要穿单一色彩的套裙、肉色丝袜、黑色高跟鞋,尽量不要选择以长裤为下装的套装。

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篇六 :出境旅游领队服务明细

出境游领队服务明细

领队,代表着企业的形象,也代表着客人的利益,是出境游团队行程顺利进行的关键人物。为使客人了解领队的工作内容,我们特将领队的服务内容整理成如下条款,以便规范领队的服务及便于客人的监督。

1、领队首次与团友见面,要主动向团友自我介绍及致欢迎词,并简要介绍行程、注意事项。团友上车、下车时,领队必须在车门口关照团友上落小心。对携带较多行李的团友应主动给予帮助。并向全体团友提出注意统一行动。强化时间观念,及相互之间团结友爱,遵守当地法律的要求。

2、到达机场国际出发厅后,领队应将团友集中到某一地点后,落实托运行李的件数(注意提醒团友贵重物品随身携带)。然后换好登机牌,按出境名单顺序组织团友排好队,注意提醒团友排队过边防(移民局)时不要越过黄线,保持良好秩序。

3、抵达目的地国家后,领队应向团友介绍地接旅行社名称、电话及导游姓名,并请团友记住导游手机号码;收取团友护照及机票(确认回程机位),交酒店寄存。

4、入住酒店前,领队应先向导游了解酒店的设施及位置,了解怎样打国际长途,怎样叫服务员送开水,并将这些告知团友。

5、入住酒店时,领队应先带团友在酒店大堂稍作休息,然后配合导游将钥匙逐一分到每一团友,并将自己和导游的房间号码告知团友,

以便团友联系。并提醒团友向酒店索取联系卡,方便偶尔外出时自己可打的士返回酒店。

6、团友进入各自房间后,领队要逐一查房,帮助团友解决存在的问题。

7、每天行程结束之前,领队要重复通知第二天起床、早餐、出发时间及行程注意事项。

8、每到一个游览点,领队下车前应把游览时间、集合时间和地点明确告知团友,并提醒团友不要把贵重物品放在旅游车上,在游览时注意安全(特别是水上活动和刺激项目)。通常集体游览讲解后要安排一定的自由活动时间。在重要景物前领队注意留时间给团友照相。除了游览外,团友需要购买土特产和工艺品等,领队应积极地当好参谋,热情予以介绍。自由活动时间结束前。领队要提前到达集合地点等候。

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篇七 :出境领队实务

一 台湾旅游线路

(一)台湾的概况

台湾是中国神圣领土不可分割的一部分。

①台湾其地貌复杂,处于太平洋火山地震带上,又有喀斯特地貌与海蚀地貌,故多山水胜境、火山群与温泉群,旅游资源特色多。②人文旅游资源丰富,文物资源丰富,或与反抗荷兰、日本侵略者有关,或为台湾与大陆关系的历史见证。③高山族人口达30余万,形成独特的族群风情,更丰富了旅游资源。

基隆,台北,南投,高雄四个典型区域特色的城市,构成旅游行程的主线。

出境领队实务

出境领队实务

出境领队实务

出境领队实务

? 第一天

出境领队实务

厦门—基隆 11月

出境领队实务

2日出发

今天您将到达厦门岛西海域港区南侧的国际邮轮码头,办理登船手续(请拿

好有效证件,有签注的台湾通行证/有效护照、入台证、船票),由领队带领,搭乘皇家加勒比邮轮-海洋航行者号,开始一段精彩的海上旅程。

上船后自由参观豪华邮轮的各项设施并参加邮轮安全救生演习。您可以参照您的兴趣参加各项娱乐活动。

邮轮约18:00起航。

早餐:敬请自理 中餐:敬请自理 晚餐:(邮轮上)

住宿:(邮轮上)

? 第二天 基隆—台北

行程安排:邮轮预计于9:00抵达台湾北部的基隆港(基隆港的修建奠定了基隆市的繁荣,犹如一个“小香港”。基隆是台湾最北端的城市,有“台湾头”之称)

游客乘坐巴士前往白米瓮炮台(基隆因过去的战役而留下不少古炮台,白米瓮炮台有“荷兰城炮台”之称,参观2小时)

13:30,游览台北孙中山纪念馆(观看换岗仪式,1小时),台北101大楼(101拥有世界最快速电梯以及世界最大、最重,且唯一可供参观的风阻尼器,游览2小时)。

18:00赴圆山大饭店休息。

早餐:(邮轮上) 中餐: 中式料理 晚餐:台湾牛肉面

住宿:台北圆山大饭店(The Grand Hotel)

? 第三天 台北

行程安排:8:00集合,游客乘坐巴士前往故宫博物院(台北故宫博物院是中国著名的历史与文化艺术史博物馆。故宫三宝——翠玉白菜、肉形石和毛公鼎)

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篇八 :20xx年出境旅游领队概述全篇

第一章出境旅游领队概述 ..................................................... 2 一.出境游的领队知识和旅行社知识 ..................................... 2

(一)领队的定义: ................................................ 2 (二)旅行社领队和其他领队的区别: ................. 2

1.组团社 ........................................................ 2 2.出境旅游 .................................................... 2 3.出境旅游领队............................................. 2 4.领队的职业优势: ..................................... 2 5.领队的职业劣势: ..................................... 2

二旅游业的发展史: ............................................................. 3

1.发展史 ..................................................................... 3 2.领队的资格如何获取 ............................................. 3 3.所担负的任务不同。 ............................................. 3

三.领队的国际组织--国际领队协会(IATM), 最早是由12名欧洲领队发起,成立于19xx年,总会设在英国伦敦。 ................................................................................................ 3 第二章国家对出境游旅游领队的有关政策规定 .................. 3 一.出境旅游团对派领队是现阶段国家法规的明确要求 ...... 3

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