篇一 :优质文明服务活动工作总结

导读:如何搞出新意、搞出特点,我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点,制定了“传统宣传 品牌营销相结合”的宣传营销方式,打出了“金融产品进市场,农行送福到万家”的主题宣传口号,工作总结如下:

今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来,农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长,截止三月底,该所各项存款余额达万,比年初净增万,完成全年计划的,提前天完成全年计划任务,比去年同期多增万,增量份额占全镇市场的,其中教育储蓄净增万,完成计划的,新增存款账户户,发卡张。

为取得全年资金组织工作的主动权,我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重,多策并举,扎实工作。

一、强化内部管理,把握工作主动权。 针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想,综合考评落后,员工的情绪波动较大,思想不稳定的现象,新的所领导班子根据我所党员较多的特点,利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机,召开了多次会议,进行面对面的交谈,重温“三个代表”重要思想,认真组织学习,由于思想上的认识到位,员工工作的主动性得到极大的提高。

为争取全年工作的主动,我所确立了“早发展早受益,快发展多受益”的思想观念,早计划,早安排,早宣传,早行动,围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神,出台了一系列的措施。新年伊始,我所先后两次召开会议,明确储蓄存款工作目标,并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署,使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。

二、突出一个“新”字,抢抓市场营销先机。

迎新春活动每年都搞,如何搞出新意、搞出特点,我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点,制定了“传统宣传 品牌营销相结合”的宣传营销方式,打出了“金融产

品进市场,农行送福到万家”的主题宣传口号,在全镇开展形式多样的宣传营销活动,配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷,还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传,设立宣传咨询台,广发传单,宣传农行的优势,从而提高了我所在社会公众中的影响力,增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品,实行捆绑营销,大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种,进一步加大对优良客户的拓展和维护力度,为客户提供全方位、个性化的金融服务。

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篇二 :20xx优质服务活动总结

嵩山路街道20xx年优质服务活动总结

为了进一步推进文明优质服务活动,切实提高窗口行业服务质量和服务水平,提升人民群众生活品质,嵩山路街道办事处以邓小平理论和“三个代表”重要思想、党的十七大精神为指导,围绕“服务社会、促进和谐”的总体要求,进一步落实以人为本的服务理念,通过广泛开展创优美环境,创优良秩序,创优质服务,让人民群众满意的优质服务活动,促进窗口行业从业人员文明素质进一步提高,服务意识进一步增强,服务环境进一步改善,服务质量和水平进一步提升,树立辖区窗口服务行业良好的社会形象。

一、活动开展情况

活动以提高人民群众满意度为目标,以创优美环境、优良秩序、优质服务为载体,健全窗口服务管理制度,不断改进服务手段,充实服务内容,创新服务方法,着力解决群众反响突出的矛盾和问题,推动建立窗口行业文明优质服务的长效机制。一是创优美环境。以净化、美化、优化为重点,美化服务场所,改善服务手段,改进服务功能,创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口设置,齐全便民服务设施,提高服务的便利和舒适程度。二是创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点,建立优良的政务秩序和经营秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政

务环境入手,规范行政服务行为,公开、公平、公正地行使社会管理职能,建立健全服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制,公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果三是创优质服务。以爱岗敬业、优质服务、快捷便民、廉洁勤政为重点,努力营造服务为本,优质高效、群众满意的良好社会氛围。切实加强“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”职业道德建设。广泛开展以“诚实守信、优质高效”为主要内容的文明优质服务系列活动,以“比礼仪、赛文明,比技艺、赛效率,比环境、赛秩序,比管理、赛和谐,比创新、赛业绩”五比五赛为载体,积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务,建立全方位服务体系,进一步提高消费者的满意度。

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篇三 :优质服务文明月活动小结

购物广场五楼“提升服务树形象”工作小结

为了贯彻集团会议精神,落实综合办的工作要求,巩固“责任心教育”活动的成果,提升楼层优质服务水平,进一步树立对外形象,现将第一二阶段工作做以简单小结:

在“提升服务树形象”活动开展以来,楼层员工首先普遍都能够重视这次活动,学习意识较强,特别在商品知识的掌握上,多数员工表现的都很积极、主动。就是一些年龄偏大的员工,也一再强迫自己进行记忆,有较强烈的集体责任感和学习意识。其次、主动性较强,特别在礼貌礼节方面做的比较到位,基本上能做到领导、顾客临柜主动招呼不冷淡的工作要求,这点表现最突出的是专厅和内衣区。三、由于受责任心教育活动的影响、带动,员工整体责任心有所加强,从而推动了楼层销售的提升。四、员工普遍精神状态比较好,表现在

第二阶段楼层组织的兵乓球活动中,员工整体很有朝气。本次活动虽然取得了这样好的成绩,但还存在着不足之处:具体表现在

一、对“优质服务文明月活动”成果巩固不好,存在时松时紧现象,特别是淡妆的坚持上,强调的多了,领导查得紧了,相应坚持的也就好了,如果领导不说了,也就坚持不怎么样。二是,员工商品知识比较欠缺,对自己所管商品没有解说词,特别是一些特殊商品的特殊性上,不能很好的掌握,从而不能很好的服务于顾客。因此,计划从8月份开始,利用晨会安排员工进行模拟推销,主要从商品知识,推销技巧,普通话的运用方面进行推销,

从而提高员工商品知识的熟知度和推销技巧。在时间的安排上,计划是每星期一次。三是,普通话的标准性及坚持性不太好,导致解说商品时有方言出现。从而影响超市 整体工作。

不好:坚持性不好

普通话

淡妆的坚持使用上做的比较到位。但组织纪律松散。主要表现在:聚堆现象仍然存在,站姿仍有部分员工不规范。员工面部表情呆板等。

具体如下:

做的好的柜组:散货组。仪容仪表规范,定位站岗到位,特别的标准用语的坚持使用上做的比较到位。虽然偶尔

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篇四 :银行“优质文明服务”工作总结

银行文明创建工作情况汇报

20××年,我行按照县机关作风整顿要求,制订了《快速提升优质文明服务实施方案》,紧紧抓住客户反映强烈的突出问题,全面开展服务工作整治活动,取得明显成效。目前全行服务规范得到强化,服务制度落实,服务效率有了较大提高,一线窗口普遍做到“三声”到位,双手接送,客户满意度不断提高,有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。我行的主要措施是:

一、明确整治重点,加强组织领导。

针对客户和各级服务检查反映的突出问题,我行确定整治工作的重点为两个方面。一是服务管理制度的执行:加强对管理执行过程的监督控制,强化工作评价,提高执行能力,确保服务工作目标落实,将服务工作质量纳入绩效考核,建立考评系统和服务工作先进评比制度,着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题。二是服务行为规范的执行:抓好服务礼仪、服务态度的改善和服务能力的提高,做到精神饱满,符合服务礼仪要求,重点消除“三声”不到位、态度冷漠、效率低下、环境不整洁等服务工作中的“常见病”,强势推进“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务。为加强整治活动的组织领导,保证活动扎实开展并取得实效,支行成立服务工作整治活动领导小组,支行党委书记、行长××同志亲自担任组长。确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵头部门,负责活动期间全行日常服务管理的组织协调、检查监督、考核考评等工作。

二、深入宣传发动,开展学习教育。

支行召开全行职工大会,认真贯彻县优化服务工作的有关会议精神,对服

务工作整治活动进行动员,在深化现代商业银行服务理念传导的同时,要求全行上下进一步认清对服务工作应当承担的职责,狠抓服务管理工作机制建设,加快提升全行整体服务形象,推进精品支行建设。全行大会集中动员后,辖属各单位继续进行广泛深入的宣传发动,提高全行上下对整治活动重要性与紧迫性的认识,做到每位员工积极参与,增强做好服务工作的责任感。结合“以客为尊 快乐服务”专题教育活动,组织员工认真学习《××银行服务工作规则》、《××银行营业网点规范化服务标准》、《××银行员工行为守则》、《江苏省分行星级网点管理办法》、《××省分行营业网点员工服务行为规范细则》、《江苏省分行服务质量考核实施办法》等相关文件,引导员工牢固树立以客为尊理念、主动服务理念、精细服务理念、创新服务理念和全员服务理念,把“客户至上、服务立行”作为全行企业文化的核心价值取向,通过持续的组织推动和灌输传导,使改进服务成为全行员工的自觉行为。

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篇五 :银行支行优质文明服务活动总结

***银行支行优质文明服务活动总结

***镇位于玄武区东北角,与**市搭界,近年来,***经济规模迅速发展,综 合实力不断增强,。扎根在这个富饶小镇的***银行支行,紧抓农村银行支行改革发展大好机遇,始终坚持为“三农”服务的宗旨,以创建优质文明服务窗口工作为龙头,以推行“社农合作,银企共赢”的信贷业务为平台,以支持***社会主义新农村建设为重点,不断提高支农服务水平,改进支农服务方式,使信贷支农工作一步一个脚印,一年一个台阶扎扎实实地稳步推进,促进了社农双赢。每年累计投放农贷近亿元,实现了支农工作与自身效益的同步提高,有力地助推了***新农村建设的步伐。

一、更新观念,强化责任。

面对新形势下的新要求,我社在充分总结经验的基础上,正确认识并分析当前***农村金融市场,当前新时期的对金融业务的需求呈现了多元化和多层化的新趋势,这无疑都在要求银行支行在业务上要不断地开拓,同时也对银行支行业务的服务意识提出了更高的要求。银行支行要想稳站农村金融市场,发展壮大,提高存款、贷款在农村的市场份额,就必须进一步更新观念,以立足农村为导向,以服务农民、农村为中心,融洽农村银行支行与农民之间的鱼水深情。

在统一为农服务、为地方服务的观念的前提下,强化落实责任。一方面,大力推进“阳光办贷工程”。实行集体办公,现场审批,阳光操作,使群众吃了放心办贷的“定心丸”;另一方面,推进贷款快速流畅通道,所有贷款随时来申请,随即现场调查,调查后半日内给予答复,符合要求的一天内即可办完所有贷款手续,拿到所贷款项。努力为***农民致富开辟了一条致富的绿色通道。

二、加强领导,成立组织。

我社按照上级主管部门关于开展农村优质文明服务的总体部署,结合***地方实际,及时成立了由主任统一直接领导,主办会计、信贷员具体操作的银行支行推进优质服务领导小组及办公室,负责全社优质文明服务的组织领导和协调,出台了工作意见和实施方案,明确了职责,形成了详细的具体体系。组织全社干部职工认真学习了优质文明服务重要性和必要性,大张旗鼓地宣传银行支行与农民与地方之间的紧密联系以及这种关系对银行支行可持续稳健发展的重要性,使员工深刻认识到了优质文明服务重大意义,坚定了员工为农服务的信心,提高了员工搞好优质文明服务的认识,为我社能够持久地为***农民、为***地方经济提供更好更优质的服务提供了强有力的保障。

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篇六 :20xx 优质服务活动总结

20xx年宝丰一高优质服务活动总结

一年来,我校做了一项又一项的工作,得到了广大师生家长的一致好评,现就本年度的优质服务活动做一总结: 一、思想高度重视

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实党的指导精神,以科学发展观为统领,创新管理方式,转变部门作风,规范行政行为,促进依法行政,提高服务质量,提高办事效率,更好地宝丰县一高教育事业发展服务。

二、活动目标扎实

通过创建优质服务窗口活动的开展,实现学校服务意识明显增强,群众满意度明显提高,学校内部管理更加规范,办事更加公开透明,制度更加健全和完善,班子更加团结干事,基本达到了建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.

三.责任明确

(一) 成立了领导组

(二) 加大了宣传力度,营造了良好氛围

充分利用了教师会﹑家长会等,加大宣传力度,为开展优质服务活动营造了一个良好的舆论氛围。

(三)各项制度办法完善落实

1、加强领导,确保责任主体到位。确保创建工作稳步推进。 1

2、加强监督检查,确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查,把经常性检查和专项检查结合起来,对检查中发现的问题,针对性地提出解决的办法。

3、统筹兼顾,与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动,同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来,做到全校一盘棋,形成合力,整体联动、共同促进。

(四) 提供了优质高效的服务

工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情,做到来有迎声、去有送声、问有答声,办事有回声;对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记,取得了良好效果。

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篇七 :开展提升文明服务态度专题活动总结

联社营业部开展提升文明服务态度

专题活动总结

联社营业部秉承“为民、亲民、便民、利民”服务宗旨, 以开展提升服务态度专题活动为契机,不断优化服务手段,内强素质,外塑形象,以文明优质服务,取得了较好的效果。截止十二月底,我部各项贷款余额达10292.39万元,比去年初净增1230.44万元,较好地支持了我县农村经济发展;收息970.8万元,完成任务126.5,为我县德收息工作做出了应有的贡献。

通过这次专题活动,我部员工基本上达到了使用文明用语,杜绝服务禁语,提倡使用普通话的活动要求,树立了良好的公众形象。对待客户切实做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”,并在服务工作中摸索出了“以情感人、以智启人、以贷助人”的服务理念(即以真情感动人,以帮助出点子启发人,以适当的贷款辅助人)。

I 在这次专题活动中,体现了一个“诚”字,优质服务上了新台阶。我部除了对营业网点配备和服务设施进行改善,规范了意见箱、意见本,将开展优质服务活动与提高自身综合素质有机结合,提高柜面服务质量外,还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访,询问客户需要解决的问题。在传统的微笑服务的基础上,又提出

了让顾客“五满意”,即:在营业场所的整体视觉上让客户满意;在服务时间上让顾客满意;在服务质量上让顾客满意;在服务品种上让顾客满意;在服务方式上让顾客满意。 在这次专题活动中,反映了一个“实”字。在实际工作中,真正做到了尊重客户,举止有度;在规定的时间内办结业务;做好反假钞的宣传工作;做好上班前的准备工作,赢得了广大客户的好评。

成绩只能说明过去,下一步我部将一如既往的做好优质服务工作,争取再创新业绩,为我县的信合事业做出应有的贡献。

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篇八 :精神文明优质服务总结

锦凤小学举行“精神文明优质服务主题活动”家

长会总结

我们锦凤小学为进一步端正思想,深化认识,更好地摆正精神文明建设工作在学校全局中的位置。进一步加强学校精神文明建设,为实现学校教育的大发展而扎实工作,锦凤小学于20xx年9月15日下午开展“成长路上手拉手”家长会活动。 参加本次活动的有一年级任科教师和全体一年级家长。本次的活动分两个部分进行,一年级家教知识讲座、心理健康知识讲座。学生家长是我们进行精神文明优质服务的主要对象。这两场家长会就是为了向家长普及家教知识和心理健康教育知识,使得我们的家长能更好的教育好自己的子女,使他们健康快乐成长。 首先在曹瑞萍老师的带领下,家长参观校园, 熟悉每一栋楼的功能,让家长对学生的学习及娱乐环境做到心中有数,对学校的校舍有更深入的认识。

然后,在曹老师的主持下进行下一个环节:家教知识讲座。曹老师详细地给一年级全体家长进行家教知识普及,学校学习氛围颇为重要,但家庭的教育也相当关键,让孩子了解一些必要的家教思想及措施,有利于家校合作,形成教育合力。

最后,曹老师给家长们普及了一些小学生心理健康教育的知识,让家长更准确、客观的评价教育孩子。

此次家长会活动取得了颇为显著的成效,同时也获得了全体家长的一致好评。

2015 年9月16日 郑州市经开区锦凤小学

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