20xx年骨外科护理工作总结
20xx年里,骨外科在院领导带领下,通过护理部的指导,作为优质护理服务示范病房,全科护理人员继续努力和探索,深化“以病人为中心”的工作理念,积极响应“夯实基础及专科护理、提供满意服务”的号召,全心全意为患者提供安全、全面、全程、优质的护理服务,结合医院工作管理模式及我科护理工作的实际情况,认真执行本年度护理工作计划,现将本年度护理工作总结如下:
一.认真落实并执行各项规章制度
明确各类岗位责任制和护理工作制度,如责任护士和管床护士、各尽其职坚持了查对制度、医嘱班查对,每周护士长参加总核对1-2次,护理操作时严格要求三查八对,坚持填写输液卡,认真落实骨科护理常规,坚持床头交接制度及晨间护理,充分发挥科内质控小组和各位护士的作用,定期和不定期检查各项护理制度、护理常规的执行情况,有效杜绝护理差错事故的发生。
二.提高护士长管理水平、落实护理人才培养计划、提高护理人员业务水平
派遣护士长外出学习、参观,吸取上级单位先进经验,扩大知识面,学习结束后,向全体护士进行了汇报。坚持参与护理部组织的质
量进行检查,并及时反馈,不断反思提高护士长的管理水平。每周科室检查和督导1-2次,并以提问的方式对科内护理人员进行理论考核,内容主要为基本理论知识和专科知识,并每月进行专科知识和基础技能的培训,对新上岗及轮岗护士保存培训及考核记录,组织护理技术操作考试均在90分以上,基本理论考试均在75分以上,合格率达96%以上,鼓励科室护理人员提升自身文化素养,大部分年轻护理人员主动参与自修本科及专科教育。
三.加强护理人员医德医风建设,近一步提高护理服务质量
全科护理人员多次参与护理部组织的护士礼仪培训,落实护士行为规范,在日常工作中落实护士文明用语,强调相互之间良好的护患沟通、关注服务对象的感受,通过具体的行为举止把我们的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给患者,让患者真正感受到我们的医护服务;实行“责任护士首诊负责制”,规范接待入院患者服务流程、推行服务过程中的规范用语,为患者提供各种便利,对已出院病人进行回访并作好记录;广泛听取患者及家属对护理服务的意见,以发放满意度调查表形式,对存在的问题查找原因,提出整改措施,不断提高服务质量,病人对护理服务满意度高达95%以上,健康教育覆盖率100%。
…… …… 余下全文