四月份运营总结与分析报告
一、 运营简报
1、 店铺流量
PC端:
浏览量 2,500
访客数 711
平均访问深度 2.56
手机端:
浏览量 567
访客数 220
平均访问深度 2.41
2、 成单量
PC端:
支付宝成交件数 26
成交用户数 19
支付宝成交笔数 25
成交转化率均值 3.15%
支付宝成交金额 2,618.50
客单价均值 113.72
手机端:
支付宝成交件数 2
成交用户数 2
支付宝成交笔数 2
成交转化率均值 0.67%
支付宝成交金额 190.42
客单价均值 95.21
3、 服务情况对比
描述相符: 5.0 - 高于 4.80563
服务质量: 5.0 - 高于 4.84935
发货速度: 5.0 - 高于 4.83103
遇到一个追评差评,一个退货的状况,处理结果如下:
追评差评:这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评,我们及时给予回评,尽量让影响降到最低。
退货:退货原因是产品不是自己想要的,最后沟通结果,以42元价格(成交价85)买给客户。
运营总结
产品与同行差异性不高,我们在定价策略上,价格都偏高。由于是新店,信用低,所以本月我们重点是提高销量,因此,部分产品都是找身边朋友购买,价格方面都是在原价基础上打4折以上,购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。
在流量方面,我们发现手机端访客也是挺多的,所以我们及时开通手机淘宝,并调整产品图片尺寸,达到手机端流量最佳效果。
在流量整体来源方面,我们制定六四原则(后期三成收费流量,七成免费流量),就是免费流量占四成,收费流量占六成,但是结果是收费流量只占16%,说明我们提升空间还是很大。
二、 经营现状分析
由于先前我们做了大量品牌口碑推广,所以在产品正面信息还是很给力的,有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的,所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面:
…… …… 余下全文