淘宝网调研报告

一、淘宝网 的现状分析

1、淘宝目前在电子商务市场面临的竞争情况

淘宝降低了开店的门槛,放宽了加入消保的政策,又开发了旺铺功能,实施了淘宝客政策,加之产品供应商推广的零付款产品代理制度，致使一时间淘宝小店如雨后春笋急速递增,搜索同一种商品关键字的结果往往是几千几万条,估计除了军火,毒品和人口在淘宝上没有交易外,其它很难找出淘宝上不出售的东西了。 然而与此同时,淘宝买家却未必与卖家成比例增长,究其原因，可能基于以下几点： 一是随着电子商务的普及，各大门户口网站（腾讯、百度等等）均开通了自己的网络交易平台，并不断发展壮大，与淘宝分庭竞争。

二是专业性的网络交易网站不断成熟完善（礼品网、太平洋女性网等等），其专业性的知识介绍、在线问答、产品宣传等，对买家形成强烈的吸引，一定程度上分流了网络买家。

三是越来越的商品生产厂家自己建立销售网站，在网络上直销本厂产品，其独特的价格优势，宣传优势，售后保障也必将吸引买家的光顾。

2、淘宝针对电子商务竞争目前采取的策略

相信淘宝肯定也意识到电子商务竞争的激烈性，为了保住淘宝网络交易老大的地位，也在不断改进营销策略，不断推出新政策，新措施。

一是实行淘宝客制度。这可谓是中国甚至国际电子商务推广策略的一大创举，它以最小的代价，换来了超高的人气宣传。

二是不断改进开发网站新功能，旺铺功能，满就送功能，在线游戏交流功能，论坛也在不断改进，使网站除了商品交易功能外，开发其它的功能吸引更多的网民光顾淘宝，从而提高成交概率。

3、淘宝在营销策略与手段上存在的问题

（1）关于网站的宣传推广

作为阿里巴巴的旗下网站，相信目前网民几乎没有人不知道淘宝的，但如何

让现在的淘宝仍然像以前那样在个人网络购物平台上独领风骚，却急需加大网站的宣传推广制度，前面提到目前推行的淘宝客制度是一个非常好的策略，但在实施的细节上却不尽人意，如何让更多的非淘宝会员加到淘宝客，让现有的淘宝客以更大的精力宣传淘宝店和商品都需要进一步改进。

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四月份运营总结与分析报告

一、 运营简报

1、 店铺流量

PC端：

浏览量 2,500

访客数 711

平均访问深度 2.56

手机端：

浏览量 567

访客数 220

平均访问深度 2.41

2、 成单量

PC端：

支付宝成交件数 26

成交用户数 19

支付宝成交笔数 25

成交转化率均值 3.15%

支付宝成交金额 2,618.50

客单价均值 113.72

手机端：

支付宝成交件数 2

成交用户数 2

支付宝成交笔数 2

成交转化率均值 0.67%

支付宝成交金额 190.42

客单价均值 95.21

3、 服务情况对比

描述相符： 5.0 - 高于 4.80563

服务质量： 5.0 - 高于 4.84935

发货速度： 5.0 - 高于 4.83103

遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：

追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。

退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。

运营总结

产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。

在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。

在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。

二、 经营现状分析

由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面：

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淘宝试用报告 抱着试试看的心情，我点击淘宝试用中心，看到了琳琅满目的试用产品，当我顺着页面往下拉时，就一眼看到了这款无缝美体打底裤，想到自己今年冬天需要买条美体紧身裤，我就毫不犹豫的进行了申请。一个月后，我幸运地接到淘宝的通知，我试用申请成功了，呵呵，心情真的很好。三天后，快速员通知我去领包裹，打开包装，我看到心仪已久的美体裤，颜色是流行和时尚的黑色，做工精致和考究，触摸手感很舒服。我迫不及待穿上后，感觉自己身材更窈窕，更苗条。在这个寒冷的冬季，美体裤让温暖和时尚与你同行，让美丽与经典与你同在。爱美的亲，这款美体裤真的与买家的描述完全一致哦，值得爱美和时尚的亲拥有。

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电子商务实习报告

（二）

学    年：20##-20##学年第二学期

指导老师：柯老师

实验名称：电子商务

姓    名：

班    级：

学    号：

                     目  录

1、概述······················· 3

2、实习过程及实习内容················ 4

2.1实习的过程及内容················· 4

2.2实习认识以及存在问题··············· 5

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淘宝网店铺分析报告

——十大优秀店铺VS十大最差店铺

学 院：经济管理学院

专 业：市场营销

成 员：

指导老师：

一． 淘宝网简介

淘宝网作为亚洲最大的网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈。

淘宝网由阿里巴巴集团于20xx年x月x日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C。B2C两大部分。根据调查，淘宝网占据中国网购市场80%的市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。淘宝网拥有中国最大的消费者数据库，为淘宝协助卖家对买家进行数据库营销，精准营销提供了极有利的前提条件。随着淘宝的迅速发展，在淘宝众多店铺之间有着很强烈的竞争。下面我们将分析淘宝店铺十大优秀店铺和十大较差店铺的共性。

二． 淘宝网十大优秀店铺

1. 气质淑女

（1）网址：

http://qzsv.taobao.com/

（2）主营业务：服饰鞋包（女装）

（3）卖家信用评价：97.45%

（4）创店时间：20xx-3-29

（5）收藏人气：651120

2. 瑞丽儿旗舰服饰

（1）网址：

http://shop34255706.taobao.com/

（2）主营业务：孕妇装 棉衣 大衣 羽绒服

（3）卖家信用评价：92.90%

（4）创店时间：20xx-2-5

（5）收藏人气：246667

3. 霓裳の物语

（1）网址：

http://sanwendashu.taobao.com/

（2）主营业务：女装 t恤 卫衣 毛衣 韩版

（3）卖家信用评价：93.12%

（4）创店时间：20xx-12-30

（5）收藏人气：212418

4. 君伟服饰

（1）网址：

http://shop33267478.taobao.com/

（2）主营业务：服饰鞋包（男装）

（3）卖家信用评价：99.36%

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暑期实践报告

(一)实践目的

在竞争异常激烈的现代社会,每个人都要遵循适者生存,不适者淘汰的自然选择规律。要生存就必须了解社会、适应社会。这就要求我们大学生要多与社会接触,多参加社会实践活动。作为一名学习过电子商务的大学生更应当多参加社会实践活动,同时,也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用,自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践,找出自己的不足和差距所在。我以"善用专业知识,增加社会经验,提高实践能力,丰富暑假生活"为宗旨,利用假期参加有意义的社会实践活动,接触社会,了解社会,从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。

（二）实践过程

我是在南京吾系网络科技有限公司进行的一次有意义的暑期实践。该公司是一家为品牌企业和零售商提供包括商城运营外包、视觉设计、客服外包、摄影、培训、咨询等在内的专业的整合式电子商务运营商。我在该公司的主要是从事淘宝店铺的后台运营的工作，也就是对客户的天猫或淘宝店铺的后台管理运营来提高客户产品的销售量，为客户取得利润，以尽量满足客户的需求。我进入该公司的第一个工作任务就是先帮某客户开淘宝店铺，然后再通过店铺的后台操作经营该店铺。我的主要实践过程如下：

(1). 申请淘宝账号。

(2). 建立支付宝账号。个人觉得使用支付宝还是比较安全也是相对比较方便的,再加上近期阿里巴巴联合了建行、邮局,不断推出方便卖家和买家的各种政策,相信会越来越便捷网上购物了。

(3). 实名认证。淘宝的实名认证和支付宝账号系统是挂钩的,实名认证的过程比较简单,过程也比较短,一般2～3天就可以完成。这个是客户跟我在一起完成的，因为涉及很多，比如客户身份证，银行卡等。

(4). 货源的选择。这个步骤是与客户共同完成的，因为涉及很多财务。优质的货源对店铺的整个运营都起着非常重要的作用，甚至会决定整个店铺的销量。我们选择了欧莱雅和产地为西班牙的卡诗这两个品牌，该店铺主要销售的是美发护发方面的产品。

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Analyse the Business Model of taobao .COM

淘宝公司商业模式分析

1.      A brief introduction of Taobao.com

公司简介

淘宝网,作为亚太最大的网络零售商圈，总部设于浙江杭州，以 “淘！我喜欢”作为口号，致力打造全球领先网络零售商圈。淘宝网现在业务跨越C2C、B2C两大部分。截止20##年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群。20##年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场份额。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。                      

淘宝网的发展历程令人寻味，淘宝网由阿里巴巴集团在20##年5月10日投资创立，，此时eBay在中国网络购物市场中占据着绝对优势；20##年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长；搭上中国消费快车的20##年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后；20##年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿；20##年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈；20##年，“大淘宝战略”应运而生；20##年底，淘宝拥有注册会员1.7亿；20##年，淘宝拥有注册会员突破2亿，20##年1月1日，淘宝网发布全新首页。

2.       Current Product or Service Provide by Taobao.com

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