我其实只是想讲一些故事。

那天，我们去到一个残垣断壁的村庄，沿着小路拍摄房屋状况以决定需要多少顶帐蓬时，一名老婆婆从院子里冲出来，指着我用土语大骂，大意是：你们这些吃公家饭的，就知道拍照片上去交差，拍完就走了，你们这些骗子从不拿点水和米，走、走，不准拍我家房子……直到一个年轻人向她解释，我们不是政府的，是民间救援队送吃的来。她才哦了一声，喃喃地说这里没人管，两天都没沾过米和干净水了。

之前我在调查五星村救援状况时，也涌上来一群大妈和汉子，激动地说：“缺粮缺水、晚上下雨也没有帐蓬，政府到现在都没有一个人来问一句”。我有些吃惊，这个村庄离芦山县城顶多七八公里，我们经过县城时还有鸡腿可吃，基本按照了主流报道，生活正恢复正常，群众情绪稳定。而且一路上，我确实见到部队正大力排险、英勇挺进，运送物资的车辆也络绎不绝。我去到龙门乡镇中心附近的政府安置点，只见食品充足，漂亮的蓝色帐蓬列兵一样排在空地，警察维持秩序，医务人员繁忙，军人进进出出……总之那画面非常适合上央视。

然而我们往王家村方向行进才几公里时，却见一群孩子一言不发地举着纸写的标语，“我们缺米、我们缺水”。与那名怒骂的老人相比，这群静静举着标语90后模样的人更扎眼，才这么年轻，就知道用行为艺术上访了。然后，徒步进入宝兴山里我们的队员传来信息，紫云村、大沟村、河口村缺米、缺水、缺帐蓬。再然后，看到一对老人因为饥寒无助竟向记者下跪的图片。

我只是想讲些故事，可这些让我困惑，为什么灾区总会出现这种断裂现象：你亲临的灾区和在央视看到的灾区，是两个灾区。可如果说政府是为了作秀糊弄老百姓，我也并不同意。我相信见到瓦砾之下压着的生命，先不说党性，但凡有些家教的人都会有恻隐之心。我见过为打通国道几天不回家的官员，见过房子倒塌女儿联系不上却坚守岗位的女乡长。那天，一个村子里的母亲抱着生病的半岁大婴儿求助，我们向一辆特警车招手，警车果真停下来搭载母子俩，很客气地让母子坐下来。

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占领了北京，就占领了全国”。北京，作为全国的政治、文化、科教和高科技经济中心，其深厚的市场底蕴、旺盛的消费能力、复杂的传播环境、剧烈的竞争态势、强大的影响力和辐射力，使得北京市场的战略意义和操作价值非同一般。然而，要做好北京，就必须花出比其他城市更多的时间和精力来了解北京。

北京市场的宏观环境

一、人口环境

北京总面积16800平方公里，市区面积1040平方公里。下辖东城区、西城区、崇文区、宣武区、朝阳区、海淀区、石景山区11个区，昌平县、顺义县、大兴县、平谷县、怀柔县、密云县、延庆县7个县，户籍人口1150万，每天近300万以上的流动人口，流动人口男女性别比例高达128∶100，以男性居多。

二、政治经济环境

20xx年北京国民生产总值3600亿，全市人均地区生产总值按常住人口计算达到3074美元。北京市今后５年的目标和任务是：国民经济保持９％左右的年均递增速度，力争到２００８年实现人均国内生产总值６０００美元的目标，增长速度居于全国领先水平。 北京市统计局发布的信息显示，20xx年北京市在岗职工平均工资25312元，在北京、天津、上海、广州、重庆等五城市中居第三位。不过，北京人平均工资涨得最快，去年增幅达15.8%，居五城之首。

三、文化与商业气氛

北京人文化素质较高，据北京市居民文化生活调查显示：98.8%的居民经常收看电视，97.5%的居民经常看报纸。在大量的信息中，居民最关注的前五项话题是国家政策、社会治安、文化艺术、政治和饮食文化，分别占被调查者的95%、91.3%、80%、76.3%和68.5%。

北京市场的消费特征及偏好

1、对价格敏感度高

北京人看待事情较为认真，同时，对价格较为敏感，常常货比三家，同时，对于产品促销信息有着极强的触动意识。且北京人知识丰富，在产品选择上，善于多方面衡量比较，往往同等品牌力，关键看谁便宜。因此，新产品北京上市，常常需要在感性的基础上，给予消费者增加理性支撑。

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"走进一线”活动总结报告

20xx年x月x日作为xxxx的我们走入了一线，经过大家的积极努力、分工协作，顺利的完成了各自所负担的工作任务。现将C组成员的工作总结如下：

1、 客户反馈

在本次活动中，我们对客户进行了调查，就客户反馈：

XXXXXX手机具有以下优势：整体外观较好，功能也还不错，且价格合适。 XXXXXX手机有待加强的：性能上来说不够稳定，手机反应速度较慢，甚至有些游戏功能无法使用。

2、 销售人员反馈

在本次活动中，我们还对部分销售人员进行了调查，销售人员反馈的情况如下：

客户群：XXXXXX手机是一个用户群相对比较大的品牌，销售对象除了有品牌癖好或者手机发烧友之外都是可以销售的对象；

XXXXXX手机具有以下优势：外观较好、价格较低(顾客比较容易接受)、手机质量较好(抗摔)；

XXXXXX手机有待加强的：性能不稳定、功能应用不够全面(比如说日历功能仅有阳历，缺少阴历等常有的配备功能)、屏幕壁纸不好看(这个是销售人员觉得对销售影响较大的一个方面)。

3、 销售人员的建议

与销售人员的交谈中，我们获得了很多有用的信息，他们也对我们公司的产品提供了一些建议和意见，主要有以下几点：

? 可以多加入些比较好看的壁纸(壁纸的好看与否对销售额有大的影响)； ? 我司手机的功放普遍存在声音较小或音质较差的问题(这一问题影响了手

机的销售)；

? 手机反应速度较慢，手机电池易发热，这导致顾客对手机的质量产生怀

疑，从而降低手机的销售额。

4、 本次活动的感触和收获

这次”走进一线”的活动让我们的感触很深，销售不仅仅是卖东西那么简单，要销售出一台手机，其中包含了很多的销售技巧，首先你得了解自己所推销的产品(它的优劣势、它的推销点)，同时还要了解各类消费者的消费心理(比如说从他们的外形、说话的方式等多方面判断顾客想的买是什么样的手机等)，适当的销售技巧可以很好的推销出自己的产品，但是如果度把握不好，反而会让顾客对销售人员产生反感，最终导致顾客对你的产品反感。销售是一门学问，它需要长期的积累销售经验。

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看着他（她）们我心好痛

——来自教学第一线的报告 (之一)

周 锦 刚

一、现象：

1、去年冬的一个晚上，快10点钟了，我从外面吃晚饭回来，走到小区门口，正好遇到和我同住一个小区的一个年轻妇女，她用电瓶车驮着她上小学三年级的女儿回小区，孩子已趴在她的后背上昏昏睡了。我问她是否也在外面吃晚饭，她说是陪女儿上英语补习班。我长叹了一口气。

2、一次课间，一个学生突然问我：“老师，怎样才能拉肚子”？我有点生气，没加思索地就说：吃过肥肉喝凉水，要么到药店买点巴豆吃吃。学生被说得脸通红，转头就走了。但当我说完，转而想：学生为何要问这样奇怪的问题呢？于是，我赶忙将那个学生喊回来，当我问他为什么要问这样无聊的问题时。他低着头喃喃地说：我补课补伤了，我们平时放学要补课，周六要补课，星期日，老师还要叫到她家去补课，我如果拉肚子，就不要补课了。我陷入了沉思。

3、又有一次，我下午第一节课，我走上讲台，看到班上不少学生都处在精神萎靡状态，有的趴在桌子上睡觉，当我问为什么时，班长抬起头，没精打采地对我说“你看看我的眼”，当我看她眼时，发现她两个眼眶有乌色，且下眼皮下垂。问她是否生病时，她说，：你再看看其他同学。当我扫描全班时，发现全班大部分学生的眼都有点红，且眼眶微肿，有的有点乌色，大部分学生精神状态不佳。当我问是怎么回事时，有的说昨晚做作业做到十二点半，有的说做到夜里一点，有的说做到凌晨一点半。怎么有那么多作业，学生说：作业太多，我说我没布置多少作业啊，你们最多一个小时，快的只要四十分钟就能完成，“你语文是没多少作业，可我们昨天补课补到天黑才放学，除了语文作业外，英语老师发了两套试卷，数学老师发了两套试卷，还有物理作业”。“你们该睡觉的时候就睡觉，作业做不完就不做”。“那我们不被老师骂死了，在、家长也不饶我们”。“你们为什么不跟这些老师说明情况”？“我们不敢说”。“那你们怎么敢跟我说”？“因我们把你当朋友，希望你帮我们说说”。“你们早晨什么时候起床”？大部分学生都说：早晨5点就要起床。说是要背书或背英语单词。

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一线员工述职述廉报告

时光飞逝，转眼XX年又开始了。还记得往年今时，刚刚进行的我甚至都没有机会来写这份述职报告，而现在我都算是行里的老员工了。固然只是这短短的一年，却感觉我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在修水支行，我从事着一份最平凡也是最基层的工作——柜员。作为一名一线的员工，有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录进，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。而在银行员工中，柜员又是直接面对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口。柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操纵、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到九银人的真诚，感受到在银行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩负的重任，所以我要求自己天天都以饱满的热情，专心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，做到操纵标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了不少客户的赞赏。在做好柜面服务的基础上，我们想方想法为客户提供更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。所以在日常工作中，主管带领我们积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练把握各项服务技能。同时，我还能不断学习银行各项业务知识，积极利用工余时间加强对金融理论及业务知识的学习，不断充实自己，对总行及支行下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定的进步。

在取得一点成绩的同时，我也还存在着以下几点的不足之处：一是，业务能力方面进步不快，还需要努力学习;二是本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强，工作开拓不够大胆。面对新的一年，在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。

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车间员工离职原因分析报告

自20xx年11月以来，生产车间离职员工人数增多，截止20xx年5月11日，共有离职员工5人，造成车间生产用工紧张，现就其离职原因做以下报告：

已离职员工分别为李琦、韩天培、刘福军、刘太涛、王友生，均属纤维制成车间，五人在平时工作中工作态度认真，表现优秀，其中以刘太涛和王友生尤为突出，刘太涛和王友生性格内向，不张扬，不多事，不挑不捡，工作踏实，加班从不抱怨，具有实干精神，是同事们的工作榜样。二人均为海斯摩尔正式员工，在公司工作多年，得到了领导和同事的认可，他们自己表示对这份工作也有感情，自己也不愿离开这个集体。只是感觉消费水平提高，家庭开支较多，生活压力较大，目前的薪资待遇无法应对生活开支，无法给自己的老人孩子一个较好的生活保障，迫于无奈，他们选择收入相对可观的境外打工。

基层员工以诚实劳动获取报酬为目的，理想的劳动报酬是他们选择工作的源动力。已离职5位员工除薪酬原因外还有一个原因是个人工作规划问题。五人中有人认为所学专业不对口，无法在工作中很的发挥自己的专业优势，不利于个人发展；有人认为自己趁年轻应该去大城市去闯一闯，为以后发展个人事业积攒一些资金和经验。综合考虑个人的短期利益和长期利益，因而选择离职。

以上就是通过谈话对员工离职原因的调查分析，作以上汇总报告。

生产部

2013-05-13

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