暑假归来话感受

从一开始便对社会实践充满了期待，一回到家便迫不及待的寻找体验的机会。我进行社会实践的单位是中国工商银行股份有限公司宿迁分行。

报到第一天，有些紧张也有些激动，我受到了大家的热情接待。熟悉工作之前我首先要知道的是在银行工作要抱着认真严谨的工作作风，还要有谦卑认错的工作态度，更应该加强自己的业务技能水平，给客户提供方便、快捷、准确的服务。大堂经理对我有关企业的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象的讲解更让我深刻的感受到了工商银行的企业文化和这个团队的热情与和谐。

由于银行所有工作人员都很热情亲切，和他们在一起工作没几天刚进去的紧张感便消失了，我能够更加自如的学习和工作。在银行紧张有序的实践生活中我一改自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中。

我主要跟随大堂经理学习和熟悉工作内容，有时也向保全人员求教。由于银行的大堂经理是每个银行职员交替值班，学习起来不免有些重复和遗漏，但因为银行所有工作人员的对我悉心的指导，以及我对于社会实践的热情，我还是比较顺利和快速的适应了工作。

我主要的工作比较简单，简单的给客户介绍业务和回答疑难问题，指导客户办理业务，以及文书打印和整理文件。虽然简单但是要做到这些必须对银行业务有一定的了解和具备简单的专业知识，所以

我要更加认真努力的学习，同时工作要认真负责，不能马虎大意。早上在上班之前我必须把卫生打扫干净，把桌上的文件收拾整齐，备好工作用表，给客户一个整洁的视觉感观。银行的工作也属于服务行业，我们要给客户满意的印象和热情的服务。

在暑假之前和期间银行的客流量比较多，银行业务比较繁忙，银行的自动提款机都排了很长的队伍，繁忙时大堂经理身兼前台人员的工作，所以大堂只由我和一个保全人员负责。 我们必须更加认真负责地工作来提高前台人员的效率。要耐心的向客户们讲解业务的内容，回答他们所提的问题，至于一些专业性很强的复杂的问题，只能够去请示大堂经理。指导他们填写相应的业务单时，由于基本业务有样单照看，我的任务便是检查客户填写的业务单，并检查、打印整理好省份证等文件，银行的业务单出现一点错误便不能涂改必须重新填写。一天下来往往口干舌燥并伴随着饥饿，但是看着客户满意的表情，以及经理对我的夸奖，却有前所未有的满足感和充实感。

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中银协发布《20xx年度中国银行业服务改进情况报告》

3月15日，中国银行业协会发布《20xx年度中国银行业服务改进情况报告》，报告显示：20xx年，中国银行业积极适应经济金融新常态，强化服务理念，培育服务文化，优化服务链条，提升文明规范服务专业化与精细化，

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满足消费者多层次、多元化和新型化金融服务需求，中国银行业服务改进再上新台阶。 由中国银行业协会连续第八年发布的《中国银行业服务改进情况报告》梳理总结了20xx年度中国银行业服务改进工作成果，深刻剖析现存问题，探索未来改进轨迹和提升方向。 一是进一步完善相关自律制度，文明规范服务行业标准标杆体系初步形成。颁布推行《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）》，从银行服务智能化、人性化、便捷化体验，尊重善待金融消费者，注重特殊群体客户便利服务，倡导履行社会责任等十个方面，制定190条标准和1000分细则，对行业服务工作进行全方位评价。该标准细则被全国金融标准化技术委员会筹备出台的《银行营业网点基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》两项国家标准基本照单全收而提升为国家标准。同时，制定发布《中国银行业电子渠道信息无障碍设施建设自律指引》、《深入开展银行业无障碍志愿助残活动倡议书》等多项行规行约，引领银行业进一步改进对残障人士的金融服务。截止20xx年底，中国银行业协会先后发布了42项与文明规范服务相关的自律规范文件，这些自律规范文件，已然成为行业标准、标杆体系。

二是增扩网点渠道覆盖面，同时不断更新改造升级其服务功能。截至20xx年末，中国银行业金融机构网点总数达到21.71万个，新增营业网点6800多个，在全国49个金融机构空白乡镇、2308个城镇社区和318个小微企业集中地区均增设了银行网点，50多万个行政村实现了基础金融服务全覆盖，有效形成覆盖城乡、服务多元、方便快捷的网点布局体系。各银行业金融机构大力优化网点环境和功能分区，从城市到农村逐步细化网点分类，实现功能分区的营业网点达11.87万个，装修改造标准化网点1.85万个，目前，已有31家银行的全部网点实现了功能分区。设立社区网点8435个，其中小微网点937个，满足了社区居民和小微企业的多重需求。自助设备达到65.4万台，新增2.7万台，同比增长4.33%；交易

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暑假社会实践报告

这个暑假，在同学的介绍下我有幸来到重庆农村商业银行实习,我所在的是重庆开县支行。去实习之前，我了解了该行的基本情况：重庆农村商业银行成立于20xx年x月x日。在原重庆市信用联社和39个区县信用社、农村合作银行基础上组建而成。这是继上海、北京之后我国第三家、西部首家省级农村商业银行。注册资本金60亿元，下辖39家县级支行、1797家分理处。截至20xx年x月底，重庆农村商业银行存款余额达到1117亿元，贷款余额为682亿元，资产规模、存款规模、网点数量居重庆市金融机构首位。

假期里我利用差不多一个月的时间在这里实习，虽然时间不长，但在这宝贵的时间里我学到了很多东西，丰富并巩固了在大学里学到的理论知识，让我明白了实践与理论的不同，实践是建立在理论之上，但却不完全跟理论一样。如果理论掌握的不扎实，实践容易出问题，使我更加坚信了把课本知识学好，学精的理念。还有很重要的一点体会：工作中态度很重要。在实习期间我才把这有句话 “技术水平只能让你达到一定的层次，而为人处事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝”真正弄明白。在此期间，我虚心请教，认真学习。对工作负责且高效的完成，与同事建立良好的关系，学到很多，受益匪浅。

在实习的前几天里，我都在营销室里看些相关的信贷知识，学习该银行的一些理论知识及各种文件。比如：相关的实务操作、上级部门下达的相关文件。同时还了解了银行的业务及业务结构——公司业务、个人业务、资金业务，其中个人业务主要是银行卡业务，外汇业务，个人理财等。在与客户的交流中，有时候会遭到冷漠，但我会及时的调整自己，比如说话的语气是否诚恳，态度是否真诚等，直到客户以诚相待，即使他们不需要公司的业务，也会对公司留下一个很好的印象，对工作对人都要用真心对待。

除此之外，我对银行的柜员制有了更进一步的认识。因为银行实施的是柜员制，我无法直接操作，但在旁边的观察，我知道了业务员的辛苦，他们的工作时间很长而且中午没有休息时间，他们必须懂得自我调节，必须要有很强的耐心和责任感。步入社会尤其是工作之后，责任感非常重要，如果白天的工作没有完成，职员必须加班，不能耽误了公司明天的任务；贷款业务出错时，业务员必须自己负责赔偿等等。

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社会实践调查报告

一、实习时间和地点

2013/5-2013/9 xx银行 xx部门 实习生

二、实习目标：

1、了解商业银行的相关部门的设置和职责

2、了解和掌握开展各类业务的相关法律和监管部门的规章要求。

3、根据学校的安排，完成相关的实习工作

5、了解商业银行的组织结构和日常业务流程，深化对银行工作流程的认识。

6、将课本上学到的相关知识和具体实践结合起来，并能够分析和处理一些基本问题。

三、实习内容：

工作的主要内容：

1.与分行人员进行沟通、对分行的银行日常存贷款基础数据进行维护

2.制作分行员工的KPI季度考核计划

3.制作分行的产能报告等。

4.对产品的运营效率和风险进行分析，并进行针对性的优化

四、实习认识及有关思考

实习之前，对商业银行特别是外资行的了解仅限于书本上的介绍。具体到实务方面是完全不清楚的。经过这次实习，对商业银行及其日常业务有了比较深刻的了解和认识，同时也思考了一些问题，在xx银行实习的这段时间里，感受到xx银行在细节上、在管理上做的非常严格，并且深刻感受公司的企业文化，在这样一种氛围内确实受益匪浅。

五、实习总结

在这份工作中，我学习并掌握了许多的数据处理的思路和技巧，提高了独立解决问题的能力，对流程性的工作有了初步的认识和理解，也初步适应了职业对个人素质的全方面的新要求，在理论知识的应用方面、在沟通能力和团队协作能力上都有了明显提高。

总之，这次实习为我从各方面融会知识，为我将来的工作和生活有了很好的铺垫，实现了这次实习的目标。 在日前举行的“2007中国银行业服务营销论坛”上，专项市场研究公司TNS发布了20xx年中国银行业首份调查报告。TNS选取北京、上海、广州三地1500名零售银行客户以及900名信用卡用户进行了调研。调查发现，目前客户对国内银行零售业务满意度普遍低于全球平均水平，而客户对国内银行的信用卡服务质量普遍认可，但信用卡业务盈利压力仍然较大。

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银行开展创先争优活动情况的报告

XX分行创先争优活动领导小组：

XX支行党支部自开展创先争优活动以来，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，始终坚持“推动有效发展、构建和谐银行、服务农业农村、加强基层组织”的活动要求，注重提高党员素质，增强党组织凝聚力、战斗力，以高质量、高效率的完成各项工作为宗旨，结合本行及县域经济发展状况实际，积极谋求发展，不断加强党支部建设，为更好的发挥党支部的战斗堡垒作用打下了坚实的基础。

截止XXXX年X月XX日，XX支行共有职工X名，正式党员X人，入党积极分子X名，党员人数占全行总人数的XX%。活动开展以来，XX支行党支部在上级行党委的领导下，紧紧围绕“五个好、五带头”的要求，践行XXX核心理念，扎实开展创先争优活动。

一、将创先争优活动与中心工作相结合，真抓实干

支行党支部围绕业务中心定计划，围绕县域特色找突破，把完成分行下达的各项经营目标作为深化基层党建工作努力的方向，把党建工作效果与经营业绩挂钩，有条不紊地开展支行各项工作。

活动开展以来，支行党支部带领全行职工改变了以往坐、等、靠、要的思想观念，增强压力感、危机感、紧迫感和责

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任感，紧紧围绕业务抓党建，抓好党建促业务，在实现自身效益大幅提升的同时，积极支持农业小企业发展，先后向XX家农业小企业给予信贷支持。为切实履行好农发行支持地方经济发展的职责，不断拓展信贷支农领域，在“两轮驱动”的业务发展战略下，支行党支部书记亲自挂帅，组织人员，多方协调，于XX年成功营销XX项目和XX项目，共获批贷款XX万元，目前已发放贷XX万元，进一步加快县域新农村建设的步伐，为支行“十二五”期间业务快速、稳健发展打下坚实基础，真正实现了农民得收益、企业得效益、银行得发展、县域得推动的多赢局面。截止XXXX年X月底，支行各项贷款余额XXXX万元，比去年同期多增XXX万元；各项收入XXXX万元，各项支出XXXX万元，实现盈利XXX万元，比去年同期增盈XXX万元。

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暑期社会实践报告

——银行实习

一．活动基本概况

社会实践是大学同学接触社会，增加社会阅历和社会经验的良好契机，学校高度重视学生社会实践工作。暑假期间，为了提高自我素质，响应学校号召，本人以个人为单位，进行了预就业社会实践，在中国银行开展了为期14天的岗位见习活动，在单位老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，如综合业务处理，个人外汇业务等，以拓展视野，提高专业素质，增强社会适应能力，为下一步学习就业树立正确的观念和目标。

二．接收单位及简介

全称中国银行股份有限公司，是中国内地五大国有商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。

中国银行于20xx年被国务院确定为国有独资商业银行股份制改造试点银行之一。围绕"资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好、具有国际竞争力的现代化股份制商业银行"的目标，中国银行进一步完善公司治理机制，加强风险管理和内控体系建设，整合管理流程和业务流程，推进人力资源管理改革，加快产品创新和服务创新，稳步推进股份制改造工作。

中国银行主营商业银行业务，包括公司、个人金融、资金业务和金融机构业务等业务。公司业务以信贷产品为基础，致力于为客户提供个性化、创新的金融服务和融资、财务解决方案。个人金融业务主要针对个人客户的金融需求，提供包括储蓄存款、消费信贷和银行卡在内的服务。资金业务包括本外币保值、资金管理、债务保值、境内外融资等资金运营和管理服务。而金融机构业务则是为全球其他银行、证券公司和保险公司提供诸如资金清算、同业拆借和托管等全面服务。作为中国金融行业的百年品牌，中国银行在注重稳健经营的同时积极进取，不断创新，创造了国内银行业的许多第一，在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到业界和客户的广泛认可和赞誉。

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反假货币自查报告

根据省联社《关于开展广东省农村合作金融机构亚运前反假货币工作检查的通知》（紫农信联发【20xx】55号）的相关文件精神要求，为提高广大群众对假人民币的鉴别能力，增强市民防伪意识，打击制假、贩假行为，改善金融环境，进而构建我国社会主义和谐社会，近日来我社积极开展了反假币宣传活动，现将有关情况汇总报告如下：

首先，在反假货币培训和宣传方面，我社主要是以紧紧围绕“反假货币，人人有责”、“认识人民币，爱护人民币”、“人民币防伪知识”等相关内容开展各种形式的宣传活动，让广大群众了解和认识假币的重大危害。我社在营业厅门口正上方挂上了宣传横幅、在柜台摆放反假币宣传手册，宣传图片，以及组织了专门的反假币宣传工作小组在营业厅门口接受群众的咨询和答疑等形式，让更多的群众了解和掌握反假货币的基本常识和相关法律知识，掌握识别人民币真伪知识，不让假币危害社会和人民，提高人民爱护人民币的责任和义务，并自觉抵制假币犯罪活动。同时我社反假币宣传工作人员通过真、假币实物对比、图片展示等不同宣传技巧，让广大群众对人民币的防伪点有了更为直观的认识，进一步提高了公众识别假币和防范假币的能力。其次，我社利用晚上或者周末时间组织了本社员工积极学习怎么样去辨别真假货币，宣传反假货币的重要性，以及反假货币的相关法律知识和制度规定。

在制度执行方面，我社严格按照中国人民关于反假货币的相关制度规定以及联社下发的文件要求执行，反假货币柜员必须持证上岗，在业务活动过程中发现的假币在录像监控下一律给予没收、盖戳记以及做好假币收缴凭证工作，并及时做好群众的解释和教育工作，对于上缴的假币，严格按照《中国人民银行假币收缴、鉴定方法》的规定流程收缴和上交，并及时做好登记假币收缴代保管登记薄记录，指定专门人员保管并定期核对假币实物余额。

随着社会科技日新月异的向前发展，假币犯罪分子也在不断更新犯罪方法和手段，在反假货币工作的新形势下，我社相信通过这一个月的反假币宣传活动, 不仅提高了我们金融系统一线工作员工的思想认识，在工作中，在柜台服务的过程中，用一种认真严肃的态度严格执行假币收缴规定，熟练掌握假币收缴业务的操作规程，同时也让更多的群众了解和掌握了反假币的基本常识和相关法律知识，使广大人民群众从思想上充分认识到制假、贩假是一种违法行为，认识到假币的社会危害，进一步引导广大群众知法、懂法、用法，进而更好地促进人民币反假工作的有效开展，努力为农村金融、经济和社会的稳定作出更大的贡献。

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