总结2014·计划2015
从20xx年6月初到现在,我已经在公司工作19个月了,刚开始还担心不知如何与同事相处 、如何做好领导安排的工作。但是这一年多以来,在公司融洽的工作环境下,经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导,我很快的完成了对公司产品和业务的认识,在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了工作流程,最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识,能顺利地完成了公司交予的任务,做好了自己的本职工作。在辞旧迎新之际,把新一年的工作计划和已过去一年的年终总结总结出来,通过总结去年遇到的问题,计划今年解决问题。
一、20xx年工作总结
1、加强产品知识的了解。由于我是进公司之后才开始接触板式家具行业的,对产品可以说是完全陌生的,所以当客户问到一些专业性问题时,我都不能及时地给客户满意的答复,每次都要通过反复询问同事和技术人员之后才能答复。但是经过一年多的接触,在平常生活中我也会留意身边的一些家具,比如款式、颜色、工艺等等,经常也会想如果这个订单是我们公司做的话,我们会不会比他们做得更好,他们有什么地方没做好的我们可以注意下,他们做得好的地方我们可以研究下他们的做法,可以说我是慢慢开始了解家具了。
2、心态的调整。以前认为销售内勤就是做做销售订单、跟踪一下生产进度、安排一下运作发货等工作,自从我接手这个工作以来,我已经慢慢感觉到了这份工作的重要,我们是直接面对客户的,相当公司的电话机一样的,把公司的信息传递出去,把客户的意见反馈回来,尽量做到让每个客户都对我们的产品以及服务满意。有时候客户发脾气骂人的时候我真的觉得很委屈,也有很多时候想放弃这份工作,但是回头看看,同事们都在努力工作,我对自己这样退缩
想法感到难为情。
3、工作能力的提高。因为我的经验不够丰富,独立接单能力和接单技巧有待提高,希望能够尽快提高自己的不足,发挥自己的优势,为以后的接单和洽谈业务打好基础,提高自己的自信心和业务沟通技巧。我想在以后的工作中通过不断的实践和总结,并积极学习、请教同事业务技巧,尽快提高自己的工作能力和业务水平。
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