市场调研报告

组长：xxx

成员：xxx

一、引言

随着社会的快速发展，人们购物不再仅仅注重个别因素，而是更加注重商场的整体形象，从我们调查的六大商场（百货大楼、平原商场、胖东来、新玛特、沃尔玛、丹尼斯）来看，商场的便利性、商品的质量、商品的价格、商场内的氛围、商场的服务等等都进入了人们考虑的范围，基于此我们针对这几个方面的形象进行了问卷设计。

二、研究目的

通过对新乡市大型商场形象测评的调查活动，了解市民心目中新乡市六大商场（百货大楼、平原商场、胖东来、新玛特、沃尔玛、丹尼斯）的形象。希望通过调查结果，能够直接反映各大商场的优点和不足，促进他们改进和提升服务质量，更好地为市民服务。

三、调研过程

根据调查目标，我们设定此次调查的问卷名为《新乡市大型商场形象测评调查问卷》，并围绕这一主题展开了具体的方案设计工作。内容如下：

1.调查内容划分

我们在深刻理解大型商场形象含义的基础上，把问卷划分为总体形象、价格形象、服务形象、卫生形象四大板块。在总体把握的情况下，对具体问题进行具体分析，力求做到即全面又具有针对性。

2.调查对象及范围

大型商场形象意义宽泛，要得出比较科学的结论，就必须使调查的对象具有一定的代表性和广泛性。为了达到这个要求，我们全体调查人员分成若干个小组，分别负责新乡市区的不同区域，尽可能多地收集到涵盖新乡市各个层次、各个领域、各个阶层的信息，避免单一性和片面性，从而获取一手资料，力求所获资料准确并具有参考价值。

3.调查方法

此次调查采用拦截式问卷调查法。在具体对象的选择上我们采用了非随机抽样法中的便利抽样方法和判断抽样法，由调查员通过对整体的把握和对个体的认识来选择调查对象，尽量做到具有典型代表性。总共调查了100个人，填写了100份问卷，收回100份问卷。并对这些问卷进行筛选，选择了50份有效的问卷进行统计。

四、调研结果

注：66.7\15.8为平均数\标准差。

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开封大型综合商场“兴和百货”考察报告

姓名：X X X 学号：XXXXXX 班级：XXXXXX 指导老师：XXX

开封大型综合商场“兴和百货”考察报告

考察场所：开封兴和百货

考察地理环境：开封市鼓楼区繁华地带

店面设计: 店面设计是中西结合，整个百货楼是钢筋水泥框架结构建筑顶层是古建形式，两个观光电梯的顶上各有一个角楼店牌用的是彩色霓虹灯背景的现代形式，顶层向下都是完完全全的西方简约主义的风格。

室内布置大多是现代设计风格，

整个百货大楼有化妆品、衣物、手表、鞋子、衬衫、金店、乐器、电子产品、箱包。

开封兴和百货的室内布置上

一楼是化妆品、手表、女鞋金店且大多是女性化的设

计布置

二楼是电子产品、钱包、提包、衣物、鞋子设计上大

多体现工业时尚的气息

三楼是淑女装、精品男装、男鞋、衬衫

四楼是童装儿童用品乐器游乐场儿童摄影

五楼是健身房和办公区

在空间布置上及在客源分析上认为兴和百货把儿童区放在四楼是很不和了

女性用品和儿童用品格的太远、母亲在购物的时候小孩在吵闹挑选的时候就不会太尽兴、可能失去很多的购买机会母亲带着孩子在四楼晚就根本不会在这时挑选物品应该把女性商品和儿童商品放在一楼儿童商品区在里面且母亲可以看见放心的方位，这样儿童开心母亲购物舒心而且这样还符合兴和百货的客源安排以女性为主，可以长时间的留住女性同胞们在百货楼里购物。

三楼的淑女装换到一楼

商场的采光设计与光源灯光设计

1、采光设计：兴和百货商场的顶棚采用自然采光，窗高大。

利用自然采光，不仅可以节

约能源，并且在视觉上更为习

惯和舒适，在心理上能和自然

接近、协调，可以看到室外景

色，更能满足精神上的要求，

如果按照精确的采光标准，日

光完全可以在全年提供足够的

室内照明。室内采光效果，主

要取决于采光部位和采光口的

面积大小和布置形式，一般分

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光谷广场大洋百货调研报告

调研时间：20##年9月17日

小组成员：熊浩喆胡大海詹神奕刘建波高俊杰

１、前言

光谷广场大洋百货位于武汉洪山区珞瑜路７２６号鲁巷广场。于２００７年开始营业，注册资本２０００万。商场包括地下一层在内共设５层，建筑面积总计３.３万平方米。

光谷广场大洋百货定位中高端，服务于光谷周边１００万消费人群。在该地段附近有着包括华中科技大学、中国地质大学等多所高校，也有着各类公司企业的办公写字楼，可以说是地处于武昌区的一个新的中心地带。

大洋百货光谷店始建于２００６年，并于２００７年正式营业，在２０１０年进行店面的升级改造等一系列措施后达到了年利润５０％的增长。

２、环境和外观

大洋百货光谷店正对着鲁巷广场，并且与对面的大厦形成了一条景观轴线。从外观上来讲，大洋百货光谷店设计简介明快，但是缺乏节奏和变化。

２.１、建筑周边环境

大洋百货主入口前是一片宽阔的广场，因为大洋百货与光谷步行街实质上是一座建筑群，因此在该片区域景观非常的协调统一。如右图所示，右侧上部有一球型幕墙的建筑即是大洋百货光谷店。从体量上来说，无论是两侧还是前方的建筑均很庞大。

该地段人行流线和车行流线区分明显。各街道的人行流线主要由地下通道和天桥组织。而车流则在鲁巷广场的转盘集中然后再分流到其他的大道上。驾车的顾客是从入口位于靠南面关山路的地下车库进入百货，该地下车库因为同时也服务于光谷步行街其他店面甚至周边建筑，所以面积十分庞大。从公共交通上来说，北侧的珞瑜路和南侧的关山路都设有公交车站，而新建的地铁二号线也以光谷步行街为起点沿珞瑜路延伸至中南路并穿过长江最终到达汉口火车站。

百货正门前的广场面积大约有４０００平米左右，尽管鲜有绿化，不过广场的景观仍旧是十分美丽的，加上大型的喷泉与大洋百货主体的球型幕墙，可以称之为该处的一个地标也不为过。

２.２、建筑外观

大洋百货的里面设计简洁明快。因为是光谷步行街建筑群的一体，所以只露出了西面和北面。西面面向鲁巷广场，与步行街前方广场、环岛以及对面的大厦形成了良好的景观。而建筑的北立面则略显平淡。

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商场考察心得

---潍坊青岛商场考察心得

3月x日，集团公司组织去外地考察学习，我们用了两天的时间和七十多名同事，对潍坊的中百大厦、银座商城和青岛市的迪卡侬运动专业超市以及佳乐福等四家大型商场进行了参观考察。下面是一些考察心得，一些我认为可以学习和借鉴的具体方面：

一、 导路标示牌及楼层商品分布图(购物指南)。

很多顾客进商场购物不知所须商品放在什么具体位置，这就给顾客带来了不便，在潍坊银座商厦一进门的地方和楼层上电梯处都有商品分布图，这样顾客一看就能找到所需商品的具体位置，这样就减少了顾客问路的尴尬。

二、 环境卫生

这几个商场卫生非常干净，到了无可挑剔的地步，给我留下了深刻的印象，每个专柜、厅里到处可见绿色植物，给人一种置身大自然的感觉，使人心情舒畅。

三、 试衣间

商场试衣间里面挂钩、椅子、拖鞋等，其实这些东西都是商场试衣间应该具备的基本要求，但是我们这边很多都没有，这是我们很值得学习的。

四、 柜台颜色的搭配

在现代商品经营环境中，色彩扮演着个性化、人性化的主要角色，它起着吸引人们的注意，引导着人们的消费欲望，希望我们这边在装饰过程中要有目的使用色彩。

五、 化妆品试用装的使用

每个专柜的试用装更换要频繁，快用完的、破损的要早早的替换掉，中百大厦这一点就做的非常好。它们的使用装全都是满满的。

六、 服务方面

我们一到柜台前就能听到他们喊“您好，欢迎光临。”我们这边商场这一点做得不够好。

七、 售后服务

在商场干得都知道售后服务是最难处理的，一但处理不好，就会和顾客发生口角，这就告诉我们不管是出于什么原因，顾客来退、换货，我们都要站在顾客的角度去为他们着想。首先把顾客的利益放在第一位。

这次考察学习，是充实且愉快的，一路上的行程安排劳逸结合，不光我们看到了学到了很多东西，也参观了许多的著名景点，集团公司领导周到细心的安排，更使我感受到了大集体人性化的管理，也使我更加坚定了在咱们鲁百集团要好好努力的决心。不管在哪个岗位，只要你努力了，付出了，就会有所回报，就会在我们的舞台绽放我们的精彩。

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综合体商场调研报告

调研时间：20xx年9月3号 ~ 9月6号

调研对象：贵阳花果园购物中心、贵阳南国花锦。

调研目的：建立对商业建筑和高层建筑的初步了解

了解商业项目和高层写字楼之间的联系、关系 培养独立调研的能力

了解相关构造、材料、设备等知识

调研人：***

20xx年9月7日

一、关于城市商业综合体

城市商业综合体是城市综合体中的一小部分，城市综合体是包括商业综合体在内的一个大概念。城市综合体就是将城市中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱和交通等城市生活空间的三项以上进行组合，并在各部分间建立一种相互依存、相互助益的能动关系，从而形成一个多功能、高效率的综合体。

现代都市中，习惯快节奏的人们需要在一个方便、快捷、经济、集多种功能于一体的综合空间里，享受高效率的生活和工作，于是城市综合体便应运而生。大型城市综合体适合经济发达的大都会和经济发达城市，在功能选择上要根据城市经济特点有所侧重，一般来说，酒店功能或者写字楼跟购物中心功能是最基本的组合。城市综合体基本具备了现代城市的全部功能，所以也被称为“城中之城”。

多功能建筑是数量与种类上的积累综合，这种综合不构成新系统的产生，局部增减无关整体大局。而城市综合体则是各组成部分之间的优化组合，并共同存在于一个有机系统之中。

由于城市综合体发展的时间并不长，综合组合功能也并不全，主要及常见的便是酒店、购物中心跟写字楼、住宿的组合。且综合体现在也并不普及、这还需时间、社会、科技、经济的发展。

调研总结

● 从这次调研中我们收获了很多，感受了Gariland的设计与国际的融合，在明媚阳光照射下，五彩玻璃折射出不同光芒，如同一巨大钻石般熠熠生辉。设计师为了有效错开人流，增强店铺和柜台之间的流动性，室内实施了层层退台的处理方式，空间价值和动线结合都好。在这样的环境下每个消费者也都能继续享受逛街的愉快。

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商场调研报告

调研时间：2012.4.1---2012..12

调研地点：高碑店

调研商场：天亦商厦

天亦商厦

商场定位于中低市场，目标顾客多为普通消费者，商品价位较低，品牌很少，以低价格吸引消费者，由于定位低端，场内业态形象没有统一部署规划，所以给人感觉卖场较混乱，但由于目标群体的原因，客流量、效益方面还是可以的。 商场内部构造较合理，足够大的共享空间增添了现代的元素，有利提升档次， 遗憾的是观光梯没有投入使用。

一层经营：超市、干果、蔬菜类等生活饮食类

二层经营：鞋区和珠宝日化、儿童玩具区

三楼经营：裤区、女装类

四楼经营：男装、中老年服装、童装

业态分布合理，集中同种业态，例如二楼的鞋区和三楼的裤区都占据了半层的面积，利于顾客购物。

为了节约面积，场内边厅和中岛众多，通道较窄，楼梯少，供顾客所用的只有一部电梯，在客流量较大的时候，容易造成拥挤。

超市仅局限于百货，并没有把生鲜，蔬菜饮食综合在一起。

值得借鉴：定位准确，紧紧把握目标顾客消费心理，以量取效益。

天智购物广场

与天亦相比，天智无论是在布局构造、顾客动线还是品牌意识方面都有了一个明显的改变。

一层经营：超市、珠宝日化、电子、干果、蔬菜类、小家电、餐饮

二层经营：童装、女装、男女包、内衣、床品

三层经营：运动休闲、男装、裤区、毛衫类

四楼经营：女装、鞋区、羽绒服

与天亦相比，天智在业态分布上，把一些知名品牌黄金珠宝和日化放在一层的黄金位置，同时还满足消费者对生活饮食的需求，把蔬菜、干果类放在了一层。运动休闲区引进李宁、安踏、耐克、花花公子等品牌折扣店，大面积的边厅店，规范的装修形象提高了商场档次。

电梯位于商场中部，背靠式，利于分流顾客，引导消费者购物。

整体来说，商品价格处于低端，主要目标群体任然是低收入群体，量贩式战略

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关于新光天地

新光天地是由台湾新光三越百货公司于北京华联集团合资成立的第一家百货坐落在长安街东沿线大望路桥东北角，紧邻四环路，与京通快速路，地铁主干线相连，交通非常便利。新光天地 商场。位于朝阳区CBD商圈， 与华贸中心内的丽思.卡尔顿（Ritz-Carl-ton）、JW万豪（JW Marriott）两座超豪华酒店三座甲级智能写字楼相

邻，该区域吸引了世界级众多的财团和集团公司进驻，使CBD繁华地段东移，形成了新的国际商务区域。

新光天地作为中国单体面积最大的百货公司，拥有宽敞舒适的购物空间，其建筑面积为18万平方米，营业面积

为12万平方米，地上六层，地下四层，周末假日的停车位能到达2700个。

新光天地将国内外百货零售业的领先优势整合在一起，除时尚食品超市外，经营品种主要是来自欧美等国家的世

界顶级名品、国内精致商品和全国各地的特色消费品。并以独特的“高度国际百货”经营理念，打造全新百货品牌

新概念。

与众不同的文化会馆，定期举办文化、艺术、时尚、民俗等等中国的、世界的各类大型活动展览，借助各式文化、

主题性活动的举办，让消费者购物之余增加一份文化艺术的欣赏，从而营造出新光天地独具魅力的品牌文化。

新光天地运用国际先进的零售技术和管理方法，以及经营百货商店的成熟经验，以“真心诚意”的服务精神，整合

多样化服务性业种，提供创新多元的人性化服务，给消费者带来最新消费信息，最丰富时尚的商品与服务，最大

限度地满足顾客的需求，为广大消费者创造“天天都精彩”的全新购物体验。

自驾车交通指南

公共交通指南

楼层简介

楼层简介

楼层简介

中

中

B1

1F

2F

3F

4F

5F

6F

扶梯、导示、铺装、服务台

AND……

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