荣氏青苹果汁质量安全检测报告

"民以食为天"是中国传承了数千年的文化,而随着经济建设的发展,我国人民的饮食却被蒙上了一层阴影,各种各样的食品安全问题层出不穷。随着人们生活水平和保健意识的提高,如何提高食品质量,减少食物中有害物质残留,保障食品的质量与安全是当前食品生产及加工行业的重要任务。完善食品的安全检测体系,加强食品安全检测技术水平迫在眉睫。因此食品检验检测技术必须充分发挥其效能,才能保证广大人们群众的生命财产安全。

我们作为一名食品质量与安全专业的学生，在经过了大学四年的专业学习后，已经较为系统地学习掌握了食品质量安全检测评估的一般知识和技能。在此，以荣氏青苹果汁的质量检测为例，较为全面地运用所学对其质量进行评价分析，以下是我对荣氏青苹果汁质量安全检测的方案及结果报告。

一、理化检测

<一>样品的采集和保存：

1. 采集样品时应观察外包装是否有生产日期、保质期、产品配料表、果汁含量、产地或制造商，标签上有无“QS”（质量安全）标志，以及产品名称等。

荣氏青苹果汁的外包装：生产日期：20xx年09月20日；保质期12个月；产品配料表：纯净水、浓缩苹果汁、白砂糖、食品添加剂[柠檬酸、安赛蜜、阿斯巴甜、柠檬酸钠、食用香精]；果汁含量＞＝40％；产地：西安；制造商：西安殷荣饮品有限限公司；标签上有“QS”标志；产品名称：青苹果汁饮料（果汁饮料）。

样品的保存：保存于阴凉干燥处，避免阳光直晒，防止冷冻，开启在5℃以下冷藏并于24h内饮用或使风味更佳。盒中若有沉淀则为果肉成份，饮用前摇匀。

<二>荣氏果汁中农药残留的检测：

检测原理：试样中有机氯和拟除虫菊酯农药用有机溶剂提取，经液液分层及层析净化后除去干扰物质，用电子捕获检测器检测，根据色谱峰的保留时间定性、外标法定量。

检验所用仪器及试剂：①气相色谱仪，水浴振荡培养箱，水浴锅，布氏漏斗，滤纸，三角瓶，分液漏斗，层析住，量筒。②石油醚，丙酮，乙酸乙酯，无水硫酸钠，佛罗里硅土。

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成都苹果售后维修网点 ： 400-9999-153

成都苹果手机售后：成都市锦江区人民南路二段18号川信大厦（美美力诚）24层4-1室

成都苹果手机售后，技术打造品牌、服务创造价值是我们的经营理念。强大的专业服务团队，有着专业的理论知识和丰富维修经验对苹果产品的原理及构造硬件软件都是十分的了解，可以准确的判断出故障所在；维修配件一律采用原厂配件，拒绝使用仿冒兼容配件。现场维修、立等可取。不仅在更换维修配件时严格把关，就连拆机过程也是力求做到精益求精，尽量不损伤机器的外观；修复后，对机器进行全面的功能性检测，以防出现其他问题。

“把最好的做到更好，如果没有，我们来创造”，这是我们的格言，从成立到现在，我们一点一滴的成长，一步一步的完善，试图创造更好的，最优质的服务，最合理的价格，最快捷的服务速度。

维修业务范围：

一、硬件维修：对iphone、ipad全系列：进水维修、不开机、液晶更换、触摸屏更换、死机定屏、关机自动开机、关不了机、无信号、?不读卡、不充电、?USB无法识别进、不连机、进水清洗处理、触摸屏失灵、电池更换、三无、听筒无声、小声、主板芯片维修等等；

成都苹果售后维修网点 ： 400-9999-153

二、软件维修：对iphone、ipad全系列越狱破解、刷机升级、软件安装、刷机报错修复、白苹果修复、中文汉化、自定义手机铃声、远程服务、导航安装等等。

三、远程服务：外地朋友需要刷机的我们可以提供远程刷机，有很多外地玩家打电话过来，咨询iphone问题，但是有因为身在异地，多有不便，为了方便广大玩家，我中心技术人员经过不懈的努力终于找到了一个可以简单，方便快捷，易操作的远程路径，即使你身在异地只要你身边有一台接入互联网的电脑，不用出门就可以给你解决一切iphone维修的软件故障。

四、另有各种iphone、ipad整机销售及数据线、电池、后盖、排线、耳机、手机套，保护膜等配件销售。

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附件3：

iPhone手机接机、三包检测

及维修报告书样本

一、iPhone接机报告书

用于无苹果授权维修网点地区电信销售点接机时填写。

二、iPhone三包检测报告书

苹果授权维修中心为用户购机1～7日内用户提供的、用于退货的检测报告。

三、iPhone维修报告书

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苹果iPhone手机售后服务

一、售后服务基本知识

iPhone产品的售后服务严格遵守国家三包法的规定，售后服务依据国家 “三包”条例进行实施。“三包”条例明确规定了厂商就其生产的产品向消费者提供“包修”、“包退”、“包换”的售后服务内容。

1、当您的商品自购买之日（以#5@p日期为准）起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；

2、当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；

3、当同样的情况出现在第15日后，您只能在保修期内享受免费保修。

4、商品售出后无客服认定的质量问题恕不退换。了解详情您可拨打联通华盛客服热线4006108989。

5、根据国家20xx年9月颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机终端产品的售后服务的相关内容可以分为： 7日、15日内的退换机（DOA/DAP）、手机的保修、附件的保修以及手机的保外维修

二、iPhone产品售后服务政策及相关内容

1、iPhone厂商的售后服务政策及策略符合国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的相关内容，遵守国家的相关法律、法规。iPhone厂商的售后服务政策中规定的高于《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关内容的可以按厂商规定为准。

2、iPhone厂商服务政策及策略仅适用于允许在中国大陆地区销售的iPhone产品。

3、手机主机保修期为一年，其中耳机、充电器等的保修期分别为3个月、12个月。iPhone产品保修期以用户购机#5@p日期或者手机第一次在iTunes激活两者最早的日期开始计算。超出保修期的由用户自行购买。iPhone产品附件保修以换新的方式完成。

文档顶端

三、iPhone产品售后服务流程 提醒：

1、iPhone 4剪卡用户不纳入保修范围：2G sim卡剪卡后在iPhone手机上使用，存在电压不匹配问题，电压不稳定，首先会影响寿电池寿命。其次，由于电压不稳定，容易锁机，后果严重一点就是数据丢失。iPhone 4使用剪卡出现的问题，不纳入保修范围。

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苹果在中国的维修服务分为两类

第一是苹果直营店

第二是苹果授权服务商

但是在中国市场充斥着非常多的“假售后”，如果在这种售后进行维修，首先人员的技术层次不齐，导致无法解决苹果设备出现的问题和故障，其次，只要被这种售后进行拆修，势必在手机内部留下非常多的指纹、污渍和维修产生的焊油等，只要出现以上情况，即使你的苹果设备还在保修期内，苹果经检测也会因为机器私拆而拒绝保修。

所以为了避免以上问题，一定要到苹果指定的授权服务商或直营店处解决问题，直营店因为面积巨大，而且看起来就非常的正规，不易被模仿，但是授权服务商就不同了，那么

如何区分真正的苹果授权服务商呢？

第一：授权服务商一般都不会门店大开的对着马路或者街道，如果看到这种店，十有八九就是“假售后”，授权服务商的地点一般都会在写字楼的某层楼中，地点可以通过苹果官网或者苹果客服查询到。

第二：授权服务商的店面不会以“苹果维修”、“苹果售后”为字样，只会写“xx公司”或者“xx科技“等，标志的右下角有一行“苹果授权服务商”的字样，店徽也不会是大大的苹果标志，而是该公司的标志。

第三：授权服务商一般都会配有叫号机，即使人比较少，没有用到叫号机，但也是配备的。

第四：授权服务商有明确的标价，只会更换例如电池、扬声器、震动马达等小零件，而且是免费的；除了以上的小零件是可以更换外，其余的故障都是免费更换整机，没有局部维修的服务，而如果是人为损坏，比如摔坏进水等就属于保外维修了，需要支付固定的费用（交换价），但同样也是更换整机。

相信到了这里，大家对如何区分苹果授权服务商应该有数了。

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3·15手机售后服务调查报告

·         正文

·         20##-3-10 16:37:38

·         类型：原创

·         来源：电脑报

·         报纸编辑：黄旭

·         作者：

【电脑报在线】在315消费者权益日之际，我们选取了一些手机售后服务的典型问题，派出记者实地调查，并从专业角度进行解读。同时对各厂商的售后客服进行了调查，看看他们的服务究竟如何。

       在315消费者权益日之际，我们选取了一些手机售后服务的典型问题，派出记者实地调查，并从专业角度进行解读。同时对各厂商的售后客服进行了调查，看看他们的服务究竟如何。

售后问题典型案例解读
       各类手机都可能发生大大小小的问题，普通消费者都会寄希望于厂商的售后服务，可到头来却发现售后过程那叫一个繁琐，维修费用还不便宜，最后往往搞得“累觉不爱”了。这里小编选取了几个典型案例，进行相关政策解读和支招，希望能给大家提供一些帮助。

外观缺陷是否应提供保修？
讲述者：李哲
来自：湖北武汉
问题产品：iPhone 5s 32GB版
       20##年9月底，我在电信营业厅办理了iPhone 5s 32GB版合约机，花费近6000元。当面拆封并激活，经过几天使用没有发现明显问题。可是用了10来天，我就发现手机外屏的左上角紧合度不好，轻轻按压就有嘎吱嘎吱的响声，并且可以明显看出屏幕高于侧面金属边框，向下按压时还原，但是松开就翘起。上网搜索发现这种翘屏问题并不在少数。
　　随后，我拨打了苹果的400客服电话，第一次联系时给予的回复是不影响使用，不属于售后范围内。我很气愤，过两天又联系客服坚持要售后，客服让我去官方维修点检测。
　　我先后去了两家维修点，回复都是正常情况，不影响使用，不在售后范围内。现在手机整个屏幕左侧都有翘起的问题，轻轻按压有很大响声。我越想越气愤，花了近6千元买的手机，明明存在缺陷，为什么不能维修或更换？！苹果就能这么拽？！ 
       编辑解读：在《移动电话机商品性能故障表》中有一项与手机外观有关，即“因结构或材料因素造成手机外壳裂损”。根据《手机三包法》规定，售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上表所列故障的，消费者可以选择换货或者修理。
       但是目前没有明文规定和衡量标准，哪种破损属于“因结构或材料因素造成手机外壳裂损”。唯一的办法就是去第三方检测部门进行检测，但多因手续的繁琐或检测费用的高昂让消费者望而止步。最终导致“检验机构”等同于厂家本身。正因如此，才出现了苹果手机售后的自说自话，消费者自身权益仍然无法保障。
       据了解，受类似iPhone 5s翘屏问题困扰的消费者不在少数，针对这种情况，《新消费者权益保护法》实施后，将赋予消协公益诉讼的权利，消协可以代表群体投诉的消费者向法院提起公益诉讼，替所有受害消费者打集体官司，减轻消费者的维权成本。


       记者调查：据记者实际走访获悉，并不是所有出现翘屏问题的iPhone 5s都无法换机，因销售地区或购买渠道的不同，以及消费者与苹果工作人员沟通的问题，往往会影响换机结果。记者就有翘屏问题的手机能否换机的问题，随机询问了北京三里屯和王府井两家苹果直营店的工作人员。其中一家表示上级没有该政策通知，不能换机；但另一家工作人员则表示可将手机带来，他们查看过之后确实是有该缺陷，将提供换机服务。

 

防水标签变红无保修，合理吗？
讲述者：贺先生
来自：浙江杭州
问题产品：华为D1
       本人去年在网上购买了一部华为D1手机，在保修期内出现手机无法开机的问题，送到指定维修点进行检测时，因防水标签变成红色被拒绝提供保修，理由是手机人为进水。
　　但本人承诺此手机在使用过程中绝没有进水的情况，华为D1手机后盖是可以拆开的，防水标签就贴在SIM卡卡槽处，其防水标签很容易暴露在外，也就是说在正常使用的情况下，其防水标签就有可能碰到潮湿的空气变红。这难道不是手机本身的设计问题吗？
       华为的客服也承认手机防水标签变红有可能是因为受潮，但又坚持以防水标签变红为由拒绝保修，这显然是站不住脚的。防水标签什么时候成了手机厂商的“免死金牌”？ 
       编辑解读：根据《手机三包法》，当遇到未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的不实行三包，但可以实行合理的收费修理。因此在保修期限内的手机如遇进水的情况，厂商是不予保修的。
       如何知道是不是进水呢？通常做法是在手机主板、电池盖或固定螺丝头等位置贴防水标签，此标签材料完全遇水时将会变色，且颜色不可逆转。只要变成红色，厂商就会明确表示进水不保修。但很多时候，如下雨天、潮湿天气，或者放在口袋里出汗，手机内的防水标签都有可能变色。在我们收到的投诉中，看到很多此类案例。
       厂商是否可以因防水标签变红就判断手机是人为进水发生故障呢？关于这一点，并没有相关法律法规规定或解释，多数手机产品的说明书或用户手册上也没有明确说明。似乎消费者只能吃这个哑巴亏，这是否也是一种变相的“霸王条款”呢？ 


       记者调查：记者随机走访了华为、联想等厂商的授权维修点，当工作人员被问到防水标签变红能否保修时候，都表示标签变红说明手机进水，是人为损坏，不能免费维修。记者要求其拿出相关法律法规，都摆手说没有，并表示这是“行规”。

 

运营商与厂商相互推诿，怎么办？
讲述者：黄先生
来自：黑龙江铁岭
问题产品：小米3移动版
       我于20##年2月18日在铁岭市银州区荣兴移动营业厅花2200元购买了一部小米3移动定制版手机，2月28日手机屏幕出现失灵现象（屏幕无法解锁，虚拟键盘中的英文字母w及s键触摸无反应）。当天下午，我与移动营业厅进行了交涉，但其销售人员表示不予更换。
       我想到小米官网承诺7天包退，15天包换，便去其售后服务点要求换机，未果。维修点表示应到购买点换机，但移动营业厅坚持不予更换。3月1日，我又前往小米官网售后服务点进行交涉，此时维修人员以手机充电插口被使用过为借口不予更换，只能将手机返厂维修。因此起了争执，他们的售后人员最后表示不予更换也不会进行维修。
       编辑解读：其实黄先生遭遇的这种情况是可以避免的，消费者在维权时最好掌握一定的法律知识，用法律武器保护自己的合法权益。
       根据《手机三包法》，移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。也就是说，黄先生在移动营业厅购买的手机出现问题时，应坚持找营业厅要求更换。
       当然，这里也不是说厂商的售后服务可以免去责任，消费者可以要求售后服务网点开具手机检测的相关证明，以此为依据要求销售商进行换机或退货处理。如果在这个过程中，双方仍然无法达成协议，根据《新消费者权益保护法》，消费者可以请求消协介入调解，亦可向工商管理部门投诉，或提请仲裁机构仲裁及向法院提起诉讼依法维权。


       记者调查：带着小米3合约机15天内发现问题换机该找谁的问题，记者先后到位于重庆江北区的两家移动和联通营业厅进行了询问。对记者的问题，联通工作人员表示，可带着手机到联通任一直属营业厅内的售后服务点进行检测，等检测结果出来后，才能确定是否能换机。移动工作人员先是建议记者到移动售后服务点进行检测，后来又说需要向购买手机的营业厅咨询，具体换机流程需以该营业厅人员说法为准。
       由此看出，运营商作为合约机的销售商，当合约机出现问题时，还是应首先找到运营商的售后服务。

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苹果品牌售后指导

一、

二、 开箱坏：开箱坏的机器，必须保证机器未激活。 十五天换新手续：机器、#5@p原件、身份证原件（#5@p名称与身份证名称一致）、进网许可证标。以激活日期为开始使用日期。

三、 苹果换新政策：

1、购机时应提醒客户换机由苹果网点返厂换新机，新机返回后由苹果售后负责激活，从激活日期起客户机器享受保修。

2、经检测，苹果售后已开据检测单，客户强烈要求当日换新，首先与苹果售后联系，确认机器在售后，同时将门店信息告诉售后，修改取机信息，待机器返回后店面取机（避免客户说取机单丢失领取机器）。换机时只给客户更换机头、保卡、进网许可标。

3、门店取机时一定注意不要让苹果售后将机器激活，苹果厂家以激活认定购机日期。售后换新回的机器只有机器、保卡、进网许可证，没有盒帖，销售时以机器串号为开票信息，销售后再进行现场激活。

四、 苹果保修政策：

1、 保修日期以厂家系统激活日期为准，#5@p只做为辅助信息。

2、更换主板后保修日期以原机购机激活日期为准，苹果售后系统中有维修信息，可以查询。

3、 越狱的机器苹果售后不负责保修。

五、 苹果售后地址、电话：

全国苹果售后免费热线：4006162273，可咨询使用、保修政策。

六、 苹果机器注意事项：

1、 裁卡后查看SIM卡四边无毛刺、平整光滑，避免装卡后无法取出。如卡苹果售后可以取出，费用为200元，如卡取不出，整机售后不予保修。

2、耳机接口、充电接口有防水标，请客户使用时注意，以免影响保修。

3、激活前请客户一定检查好外观，苹果售后对于外观问题无法换新。

4、 激活后的机器就属于已销售的机器了，开箱坏的机器一定不要激活。

5、拆包装后发现开机黑屏、不开机的情况，请送到苹果售后处理，一定不要连接电脑进行激活。

6、苹果手机电池是内置式的，销售时请告诉客户手机提示充电时请进行充电，避免电量耗尽无法开机。

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