一、企业概况
本公司成立于xxx年,是x市较为资深的石化设备生产企业,目前客户覆盖广州、北京、安庆等地.
我公司多年来专门为石油化工、冶金、电力、航空、热力等部门服务,并为其提供质量可靠、性能优越的相关产品及技术服务。 二、20xx年度在开展客户信用管理及强化自身建设的主要成绩
重合同,守信用是企业生存发展之本.公司从一开始几十万元的营业额,到现在销售额1800多万,我们深深知道:企业发展生生不息的资源,就是以不断提高顾客满意度为目标,使顾客接受服务的同时感到来自内心的喜悦之情,企业的发展才有强大的原动力。我们面对的是一个日益开放和竞争日趋激烈的市场,要想使企业立稳脚跟,就必须做到“以诚为本,恪守信用”。由此,本公司在此反面做了大量的工作:
注重信息反馈才能有的放矢 : 平时, 公司十分注重:“服务首先要了解自己的服务对象”。要了解服务对象需要注重信息反馈。了解客户想的是什么,要的是什么,自己有哪些需要改进的。公司严格培训高素质员工和先进的管理方式,坚持始终为客户提供全方位完美的服务。对客户提出的问题,每次公司人员都做好记录,从不会置之不理,而是认
真想办法解决改进,让每一位用户满意就是靠着恪守信用,公司赢得了更多更好的合同的签订。
三、完善合同内容,认真履行合同
在对内管理上,公司始终坚持严格为主。今年随着业务量的继续扩大,如何在保持业务量高增长、各环节工作量几近饱和的情况下,确保服务质量不下降的问题摆在管理者的面前。公司首先多次组织管理人员及业务人员学习《合同法》,强调遵守合同的重要性,提高了大家依法签订合同的能力和水平,要求做到:签定的合同内容具体、条款清楚、手续完备、责任明确,保证合同的履行率达到100%。由于公司重视合同在企业经济工作中的重要性,公司在履行方面就争取了主动性,20xx年, 公司共签定合同36份,总额1800万元.其中:已经履行合同34份1580万元,正在履行合同2份,220万元.合同履行率为94%.20xx年和20xx年没有发生过一件被行政处罚机关处罚及判裁决败诉的事件.
…… …… 余下全文