工作总结

弹指一挥间，20xx年即将逝去。在这一年里，我认真贯彻执行集团公司以及分公司的有关指示精神，围绕分公司布置的各项任务，认真开展工作，本着对工作负责的态度，严格要求自己，以身作则，力争一流。为工作目标不断的总结经验，努力工作，并在实践中学到了知识、经受了锻炼。这一年来，我主要从以下几个方面开展了工作

一、 努力提高自身素质，加强班组领导，落实各项管理制度。

车站的管理根本在于对人员的管理，而其中站班组人员更是起到了核心的作用，带头的作用，充分发挥班组成员的积极性、代表性、示范性，以点带面，全面落实各项管理措施，为此我根据其工作特点，对班组成员进行了专门的分工，各人有各项的具体布署和分管内容，目标分化，任务落实到各个岗位“千斤重担人人挑，个个头上有指标”从而彻底纠正了过去那种班组成员分工不明，思想不统一，人心焕散的现象。同时在此基础上我站建立健全了以岗位责任制为主的包括劳动纪律制度、安全管理制度、工作交接班制度等十多项规章制度，并分发各职工组织学习，在工作中突出以制度管理的特点，体现了公平性、透明性及适用性，受到了广大站务职工的欢迎。另外针对个别工作不扎实，无责任心，不能胜任工作的班组成员，毫不心软，按“能者上，庸者下”的原则，进行了调换，今年我站空值班组、服务班组，就撤消班长X人，调换班长X人，而实事证明，这样做极大的提高了职工的积极性，人人有了动力和压力，工作起来更加努力。

为提高全站服务质量，树立车站文明“窗口”，分公司于今年X月

举行一次“如何提高执行力”的知识充电，由客运分公司杜经理亲自主讲。讲课的内容十分生动，可谓“入木三分”。分公司全体管理人员都参加了此次听课，并要求人人撰写学习心得体会。我也按照分公司要求，从上到下的贯彻和执行学习内容，从自身做起，在工作和生活中我不断通过学习丰富自己，来提高自己的业务技能素质；完善管理机制，积累管理经验是我一直工作的重心，把做好真正切实提高员工素质、提高服务质量放在工作首位。通过分公司领导的指导和站班组成员的共同努力，使全站上下面貌焕然一新。员工的业务素质也得到了极大的补充和提高。

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争创文明城市 倡响文明乘车

这次的暑期实践活动就快要告一段落了这次活动学到了很多，也是我的大学的一段美好回忆，这次的实践活动在客运一线服务，得到了很多锻炼。

活跃在一线，进自己的心力，是一次机遇，也是一次挑战。欣然接受这次活动任务，文明乘车，文明你我。在工作中认真负责，宣传文明乘车，安全乘车，得到了工作人员的支持、指导和赞赏。尽管是夏日炎炎，尽管是挥汗如雨，尽管是任务艰巨，我们都坚持下来了，尽自己绵薄之力，想让此次活动更有意义。我们的努力得到是赞许，这就是对我们最好的表扬。

汗水沿着脸颊顺流，任汗衫被浸透，但是还难以掩饰自己的激动和喜悦之情，这次的活动极大的锻炼自己的与别人沟通能力，我们都想用努力为文明乘车做贡献。特别在看到镇江交警在中山桥的那边的十字路口挥汗如雨深深鼓舞着我们！倍受鼓舞，用自己的热情去灌注我们的行动，用我们的行动去改变人们的乘车观念。主动给老弱病残的人让座，依次按顺序上车，不挤，不抢，在车厢内保持车厢卫生，这些琐碎的工作，我们不停地宣传着，面对有的人很傲的语气我们还是耐心劝说，让他们明白这些事情的重要性。在别人问我们是哪所学校的时候，我们会很骄傲的告诉他们说，我们是江苏科技大学的，我们代表的是整个科大学子的风采，我们也得到了公交公司和广大市民的一致好评。没有一个人抱怨苦累，也没有一个人缺席任何的活动，这鼓舞着我们一起向前迈进，我们可以骄傲的说我们永远是那街道站台的一道亮丽风景。我们设计了一份调查问卷，以不记名的方式做问卷调查，大致的了解一下我们镇江人的文明乘车这方面做的怎么样，结果发现几乎每一个青年人这方面做得很好，但是在有序上车方面还会有人做得不好，大部分都想节约上时间，快点上车，但是其实是在变相的浪费时间，他们没有认识那么多事情，我们都在耐心的指引乘客依次有序上车，我们都感觉很欣慰。

过了此次暑期实践活动，让我们看到了创建文明城市的信心，文明乘车观念已经深入人心，都积极响应号召，大家的自觉程度还是很高的，这是文明程度的体现，让我对我们祖国的文化建设充满信心。这次的暑期实践活动最鼓舞人的是火车站乘客对我们的笑眸，是列车客车工作人员对我们的拇指，是广大市民对我们赞许的眼神，是我们对自己的认可。在交流中锻炼与人交流的能力，表达能力自己动手能力都得到了提高，之后我们还给公交公司提交了我们此次活动的活动总结，还有几点我们对文明乘车方面的意见，公交公司对我们的工作也很赞赏。

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20xx年火车站迎新工作总结

火车站组负责人 唐宏强 郑子轩 李兆新 李健

百年机械，湖大动力。在这次一年一度的迎新时节，我们机械学院很荣幸地受学校之命负责我校本次迎新工作。这是学院的一项重大的工作，学院党委副书记易洪波书记特意把这一项重任交给了我们15级的同学们，因为这对于我们而言，是锻炼，也是挑战，易书记相信我们能够胜任这项工作。

9月3日到9月5日是我校15级新生报到的日子，来自全国各个省市的新同学怀揣着梦想与憧憬来到了湖南大学。学院高度重视此次迎新工作，事先做好了详细的迎新工作计划安排与部署，认真组织了三百余名学生干部及志愿者参加本次迎新工作，召开动员暨培训大会确保本次迎新工作顺利完成。由于考虑周详、计划得当、措施有力，学生干部及志愿者们责任心强，我们的工作给各位新生和广大家长留下了深刻印象。本次迎新工作圆满完成。

7月16日，黄老师做出了最初的迎新方案，并召集了各班班长对我们的工作进行了大体的布置。在暑假期间黄老师带领主要负责的学生干部进行方案的完善工作。8月14日，志愿者们的报名工作结束，报名人数总计280余人，同时，我们开通了QQ迎新工作群。8月17日-8月30日，黄老师代理主要负责人几乎每日中午开会对方案进行了解读、讨论和完善，力求使这次的迎新工作做到完美。8月27日至8月29日，我们进行人员具体地安排、物品采购、相关材料的制作以及迎新志愿者培训大会的准备。8月27日晚，各班班长完成了本班志愿者返校情况作的统计和汇报工作。8月31日，召开迎新志愿者动员暨培训大会，学院领导及各学生负责人在院楼召开迎新工作动员大会，易书记和黄张伟老师对此次迎新工作给予指导，对迎新方案进行解读，并设置真人迎新场景演示环节，带领同学们了解迎新工作注意事项及应急预案。9月2日，在黄老师的沟通和带领下，各地点负责人与车队总负责张队进行对接和沟通，和火车站场地管理方进行具体位置和设备的沟通。9月2日晚上10:00开始至9月5日晚12:00，迎新工作集中展开了，值班老师对现场协调到位，各位志愿者认真负责地做好本职工作，整个迎新工作进行地十分高效，得到了现场新生、家长及学校领导的肯定。在5日晚，在最后一个班次志愿者的共同努力下，迎新工作圆满完成。

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火车站广场物管处2015上的工作总结

尊敬的领导：

20xx年上半年已经过去，火车站广场物管处全体人员秉承诚辉 “用心做事，真诚待人，齐心协力，共铸辉煌”的理念，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。

在工作上，合理安排分配工作，实行责任到个人，制定周工作计划，落实到位，使工作有计划，有目的，做到有条不紊，无遗漏。针对南北广场的实际情况，进行定人、定岗、定位，并且严抓卫生质量标准，对广场的绿化带、宣传牌、抛光面、地面和卫生死角实行日检查制，对发现的问题及时整改，以确保整个广场的环境卫生质量。

在人员上，每周一组织例会，学习企业文化、公司规章制度、仪容仪表、文明礼貌用语、日常工作技巧、各种工具清洁剂的使用方法等服务知识。工装要求干净整洁，使用工具摆放位置合理，对于新入职的员工，进行系统的岗前培训，确保其能尽快的进入工作状态。

在我入职期间，能够积极的协助经理完成各项工作任务，其中，组织员工参加了消防演习，通过培训加强了大家的消防安全意识。组织员工到文化广场参观学习，通过交流经验，达到提高工作质量的目的。平时协助经理检查监督各项工作的完成情况，确保工作任务顺利进行。

在相续完成各项工作的过程中，同时也暴露出人员服务意识、团队意识有待提高，专业化知识远远不够的缺陷。

对于下半年的工作，我们将深化改革保洁绿化服务的标准及规

范，不断创新；所有员工加强学习，提高专业水平和业务技能；加强保洁工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁作业问题，落实好考核工作机制；同时，把安全工作和节约工作作为日常工作的重点来抓，通过具体的措施和制度来落实到每一项工作内容中。

火车站是我们烟台的形象窗口，良好的环境卫生为我们的城市添光加彩，我会和火车站广场的保洁员们一起努力，共铸20xx年下半年的辉煌业绩，让领导放心，让领导满意。

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今年火车站接站的迎新工作由我院承办，9月x日至9月x日三天的时间里，我院在火车站共接待新生及家长近万人次，期间姜在东校助、校办李国金主任、学工部刘晓军部长、团委欧阳鹏飞书记都亲自到现场检查并指导工作，学院领导也不时到现场慰问值班的老师以及学生志愿者，在各级领导的大力支持与关心下，本次火车站迎新工作有条不紊，秩序井然，迎新工作人员热情周到的服务也受到了家长和新生同学的一致好评。现将我院火车站迎新工作的相关情况总结汇报如下：

一、组织情况

根据学校的安排，今年火车站迎新工作由文法学院承办，在暑假期间，我院就对今年的迎新工作进行了具体的研究和布置。

1、分析了形势。今年我校入取新生人数超过往年，为此，在放假之前，学院就召开了相关会议，做了精心准备，保证今年的迎新工作做到有计划、有组织、有分工、有步骤的进行和完成。

2、成立了迎新工作领导小组。并对迎新工作设计了具体计划，专人负责，集体协作。开学初，组织召开了迎新工作动员大会，对工作提出了要求和具体指导。

3、对迎新工作我们为了更好地服务学生、家长，提出了具体的要求，力求做到：热情、细致、严肃认真、有条不紊，做到忙中有序，分工到人，岗位到人，责任到人。

4、成立了以学生党员为核心，团学干部为骨干的迎新工作学生志愿者队伍，并从引导、解说、行李搬运、特殊情况处理等诸方面进行了分工，确保迎新工作的顺利进行和完成。

二、工作情况

1、搭建较为宽敞的迎新接待处，引导新生及家长在迎新处等候校车。 在火车站迎新接待处，我院专门设置了两顶较为宽敞的敞篷，并摆放了数十张椅子，以方便对刚下火车的新生及家长在接待处等候校车，并在期间进行相应的秩序维护，让旅途劳顿的新生及家长切实感受到学校的温暖。

2、安排教师及志愿者24小时值班，做好迎新接待工作。

在火车站迎新接待处，我们每天安排了三个班次，每个班次30名志愿者值班，并有2名老师具体负责，同时也接受新生及家长的咨询，志愿者和老师都发扬了不怕苦，不怕累，团结协作的精神，使整个迎新工作确保安全有序地进行。

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车站员工半年工作总结

自201x年开春以来到现在已经有半年的时间了，在这短短的半年里我收获了很多，领会了很多，不仅仅是工作中，生活中收获了更多的感动。

在这半年中，车站在公司领导的指导下，紧紧围绕年初确定的各项工作任务目标，以张总报告为指导，以安全生产为中心，打造平安和谐车站，开展普通话、手语教学、礼仪等各项培训提升了车站职工综合素质。在这半年里我们以张站提出的“文化引领，稳中求进”的指导思想，各科室团结协作、同心协力，抓机遇，迎接新挑战，稳步提升，持续发展。我们“三进一上”走进社区、到各大院校，各大商场、超市做宣传，宣传总站售票窗口、以便让广大居民了解客运中心经营情况、避免误乘；我们开展了网上订票和网上售票业务，方便学生和年轻群体购票；我们实行团体票免费上门送票服务等一系列便民服务。

在旅客服务中心学习工作的半年中，我不断学习业务，熟练的掌握了工作流程及工作要点，服从领导安排、积极努力工作，热心为旅客服务，学会换位思考、遇事能主动站在旅客的角度思考问题，回答解决旅客疑问，帮助旅客解决实际问题。

在这半年的学习工作中我也发现了自身的缺点，在处理一些问题的时候有些容易冲动，思考不全，在与旅客交流中语速比较快，造成旅客不明白，不利于与旅客之间的沟通。不太擅长察言观色，不能准确掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于处理一些突发应急事件，以后需要改进，以便更好的与旅客交流、为旅客服务。

20xx年下半年的打算：

1、扬长避短、补足缺点，学会“稳重“的处理事情。

2、不断学习业务知识，扩展相关的知识，更好地为旅客服务。

3、积极参加科室活动，为科室建设增砖添瓦。

4、服从安排，做好自己份内的工作。

5、积极工作、做力所能及的事情。

6、热忱服务，服务将微笑到底。

总站为我们提供了优良的工作环境、安心的住宿环境，广阔的发展平台，我们依旧跟随总站政策，积极参加培训，内强素质外塑形象。

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车站20xx年度工作总结

车站20xx年度工作总结

20xx年年终将近，新的20xx年即将到来，在即将过去的20xx年里，我们在“服务创新树形象，四同四共铸品牌” 经营指导思想的引领下，在服务中，不断创新，稳中求进，各项工作都取得了良好的业绩。

回顾20xx年，在总站领导的正确的引导下，我们在以下几点有所提升：

一、在服务方面有了较大的提升。

在接待旅客中，能主动上前接待旅客，结合“十字文明用语”利用”多说一句话”销售技巧，向旅客推销商品。当旅客在购买商品不知所措时，我们会结合旅客自身经济情况，提供自己的建议，使旅客满意而归。在接受旅客意见时，知错立该，虚心接受。在旅客购买商品较多时，我们会主动提供购物篮，帮提商品。让旅客时时刻刻感受到我们的热心、耐心、诚心、虚心、细心周到的服务。

二、在商品陈列方面有所提升。

通过老员工孙杰的指点，在日常的商品陈列中，所陈列的商品能达到，美观、整齐、商品的日期做到了先进先出，基本杜绝商品超出保质期的现象。

三、在创新方面有所提升

创新主要使用新资源方面，随着手套、围巾、口罩、干果在我们超市的热销，提高了创收，让我们在创新上有了新的开扩点，有了新想法、新思路。同时结合总站微信购票平台，刊登我们超市商品信息，使旅客可以通过微信购票，可在我们超市购物享受打折优惠权，这样既提升我们超市的关注度，也提升了对微信购票平台的使用率。 当然以上的提升与总站领导的关怀和支持是分不开的，在此非常感谢总站领导在工作中给予我们的关爱与帮助，谢谢！

自开展“五不自”自己在工作中还存在以下的不足：

一、虽然自己认识到学习业务知识的重要性，但平时的工作中对业务学习力度还不够，只有在业务考试前，才临阵磨枪，考试的成绩总是不理想，同时也极大反映出自己存在懒惰的思想，在日常工作中，业务的不熟练、不熟知 。

二、 对规章制度，遵守不严，别人做到了，自己才去做 ，有得过且过的思想。

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