第一部分:调查报告预案
关于石家庄市河北银行服务质量的调查
一、 调查目的
在现代市场经济环境条件下,没有良好的服务就不能立足市场,这已经是不争得事实。良好的服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。良好的服务是保持顾客满意度、忠诚度地有效措施。良好的服务不仅关系到公司在消费者心中的形象、更关系到顾客能否得到真正的满意。
通关对河北银行服务系统的调查,找出河北银行服务系统存在的问题,并找出解决方案,为河北银行决策者提供数据和有建设性的方案,以促进河北银行在业界的美誉度。提高河北银行的影响力。
二、 调查内容
(一) 调查主题
调查现在河北银行服务系统能否让顾客满意,可以在那些地方进行改善。以此来提高顾客的忠诚度。进一步拥有更多的大客户并拓展业务范围银行的服务主要体现在一下几方面;顾客的等待时间、银行工作人员的工作态度等
(二) 调查的质量标准
1. 调查的原则。客观性、全程性、综合平衡。尽可能的保证数据的准却,减少有意误差与无意误差。
2. 成本控制。做出详细的预算表,确保调查任务的每一项花费都与预算基本相等。
3. 时间控制。活动时间控制在本学期
(三) 调查的形式、方法
…… …… 余下全文