篇一 :银行市场调查报告

第一部分:调查报告预案

关于石家庄市河北银行服务质量的调查

一、  调查目的

在现代市场经济环境条件下,没有良好的服务就不能立足市场,这已经是不争得事实。良好的服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。良好的服务是保持顾客满意度、忠诚度地有效措施。良好的服务不仅关系到公司在消费者心中的形象、更关系到顾客能否得到真正的满意。

  通关对河北银行服务系统的调查,找出河北银行服务系统存在的问题,并找出解决方案,为河北银行决策者提供数据和有建设性的方案,以促进河北银行在业界的美誉度。提高河北银行的影响力。

二、      调查内容

(一)           调查主题

  调查现在河北银行服务系统能否让顾客满意,可以在那些地方进行改善。以此来提高顾客的忠诚度。进一步拥有更多的大客户并拓展业务范围银行的服务主要体现在一下几方面;顾客的等待时间、银行工作人员的工作态度等

(二)           调查的质量标准

1.      调查的原则。客观性、全程性、综合平衡。尽可能的保证数据的准却,减少有意误差与无意误差。

2.      成本控制。做出详细的预算表,确保调查任务的每一项花费都与预算基本相等。

3.      时间控制。活动时间控制在本学期

(三)           调查的形式、方法

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篇二 :银行业服务调查报告

关于银行业服务调查报告

学院:财会金融学院

班级:金融1107

姓名:吴正亭

关于银行业服务调查报告

调查方式 : 消费者调查问卷

调查人 :吴正亭(财会金融学院 金融保险1107班) 调查时间 : 6月x日-7月x日调查目的:为改善银行服务行业

调查背景 :中国入世后,金融市场开放以来,国内银行面临着激烈的竞争,虽然银行服务比以往有了很大的提高,但是还存在广大居民迅速增长的金融服务需求和有限的银行服务供给能力之间的矛盾,服务水平仍存在滞后的现象。金融行业的服务质量总体还处于中等偏低水平。商业银行作为金融服务行业,提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素,而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。所以提高服务质量,成为我国商业银行面临的重大问题之一。

一、调查内容的分布情况

本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。

(一)、客户选择的银行

在本次民意调查中,客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行,所占比重分别为25.6%、22.8%、17.9%、11.7%、8.2%、7.2%、4.8%、1.8%。在反馈回来的信息来看,有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理,也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行,也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑,还有2%的客户受其他因素影响来选择银行,这当中个人情感因素和习惯占了主导。

(二)、银行服务质量的评价

据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务,三成是办理投资业务。而在与银行进行交易时,大部分受访人员还是觉得很安全的,只有1%认为不安全。由此可见,银行的安全性还是受到广大人民的认可的。银行从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。

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篇三 :银行的调查报告

对中国邮政储蓄银行开展的业务情况以及服务质量的调查

20xx年7月22号,我银行的支行进行了实地调查,目的是对现在银行的发展状况、所开展的业务情况以及服务质量等方面进行了解,从中学到一些书本上没有得知识,同时也发现一些需要解决的问题,提出一些合理化的建议。下面我对这次调查的结果进行一下简单的探讨。

1 中国邮政储蓄银行的进贤支行的状况

中国邮政储蓄银行的支行属于中国邮政储蓄银行的分行。本行的前身中国邮政局,自20xx年10月挂牌成立为中国邮政储蓄银行的进贤支行。中国邮政储蓄银行是再改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。经过5年的发展,中国邮政储蓄银行逐步形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务;以国内、国际汇兑、转账业务、银行卡业务、代理保险及证券业务、代收代付、代理承销发行、兑付政府债券、代销开放式基金、提供个人存款证明服务以及保管箱服务等多种形式的中间业务;以及以债券投资、大额协议存款、银团贷款、小额信贷等业务为主渠道的资产业务发展。

据调查了解,中国邮政储蓄银行的进贤支行成立于上个世纪90年代,地处进贤门大道的交口处,周围居民较多,除国家法定假日外,平时照常营业,每天的营业时间为上午的9点00到下午的5点。主

要的业务是存取款和对公业务,使用的结算方式为日清月结,每日结算。最常使用的银行卡分为:贷计卡(无须存款,可先消费后还款的信用卡)、借计卡(储蓄卡,不能透支)、准贷计卡(消费前预存一定款额,享有一定透支额度)。一般使用银行卡办理的业务有:取现金、单位代发工资、普通刷卡消费、网上支付、缴费(电话、手机及其他公共事业费)、转帐、个人理财(购买基金、股票、外汇)。

据知情人透露,中国邮政储蓄银行的进贤支行的员工约为15人左右,人员会有调动,但具体调动时间不确定,需要根据其他邮储支行的实际情况来定。员工的福利跟每个人的贡献和效应挂钩。另外还透露,当今社会中公民信用意识在逐步提高,每个公民的信用程度将登记在人民银行信息系统中。

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篇四 :关于银行各项服务的体验调查报告

关于银行各项服务的体验调查报告

时光如梭,转眼间我已经在支行工作了半年多了,在这半年多的时间里体会很多。作为一名银行柜台工作人员,我能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以,我们要牢固树立用心服务方能赢得客户的意识。

根据省行团委青年服务体验要求,我作为一名青年员工积极响应号召。通过去同业其他银行咨询申请信用卡和个人理财业务体验服务质量,对我行与他行的服务进行了比较,就各方面的差异进行整理。

(一)我去了建行濮阳分行某支行,一进门,叫号机旁的两个大堂经理中的一个就微笑热情地迎了上来,问我有没有需要帮助的,手里的黑色文件夹内存放的各类凭证一应俱全。我说是看下理财产品,他立刻从文件夹里拿出理财宣传册让我了解一下,并在旁边讲解。对于理财产品的利率高低、风险高低等其他不明白的地方,他都会仔细的讲解。讲解期间,他还向我积极推销网银业务,讲述通过网银可以办理很多个人理财业务。看完理财产品,我又咨询了信用卡业务,大堂经理引导我去自助网银机去看一下信用卡种类,指导我

查询各种信用卡的介绍。看完介绍他又向我讲了一下申请信用卡需要的各项手续,需要收入证明、身份证复印件等等。听完介绍,我准备离开,大堂经理又送我到门口,说了句“欢迎再次光临”并微笑送别。

(二)我又去了工行濮阳分行某支行,进门后大堂经理迎了上来问我办什么业务,我说看下理财,他引导我去自助网银机查询今日的理财产品,然后他去门口继续迎接下一个客户。我自己去网银机查询了下,就又去问大堂经理申请信用卡的事,他给我介绍了下申请信用卡的手续以及条件。咨询完,我就离开了,大堂经理送我到门口然后说了句“请慢走”。

通过去建行体验服务,进行了对比。发现我行与建行服务标准还是有所差距的。

建行对大堂经理的服务要求很高,要求微笑迎接客户,客户在自助机器查询时,大堂经理在旁边进行讲解,同时推销下其他相关业务。

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篇五 :关于发展电子银行服务的调研报告

关于发展我行电子银行服务的调研报告

一、摘要

近些年来,随着电子商务的迅猛发展,国内各家银行抓住历史发展的契机,大力发展电子银行,服务效率大大提高,服务品质得到显著提高,提升了银行的社会形象。我行通过信息技术和金融业务的交叉创新成果,突破了时空限制,降低了网点建设的成本和运营成本,显著缓解了柜面人员的工作压力,拓宽了银行新的服务渠道。虽然我行推出了覆盖网上银行、电话银行、手机银行、自助终端以及ATM、POS等多渠道的电子银行综合服务体系,但是在发展电子银行服务的精耕细作方面还是做的不够。如果当前电子银行服务只是停留在适合大众化简单的帐户查询以及转账汇款,那么它将被市场竞争的浪潮给淘汰。如何深入精细地发展电子银行服务?如何进一步创新拓展产品和服务?将是我们需要研究的课题。

本文通过问卷调查的形式,统计调查数据,结合当前电子银行服务的发展现状,分析并预测我行电子银行服务的发展趋势,最后给出发展电子银行服务的一些建议和启示。

关键词:电子银行  网络支付  品牌宣传  精细运营  产品创新

二、正文

(一)前言

20##年11月11日21:20阿里“双十一”的交易额超过了300亿元,总交易笔数超1.4亿笔。这一交易额是去年美国“网购星期一”121亿交易额的两倍多。今年10月份,我国日均的社会消费品零售额为693亿元,阿里的300亿接近该数字的45%。今年国庆黄金周7天里,上海市所有大中型商业企业的营业收入约为69亿元,阿里“双十一”的300亿是前者的三倍多。

看到这一疯狂的数字,我们不得不感叹电子商务惊人交易量和让人难以置信的交易速度。电子商务经过这几年的迅猛发展,已经形成了一个成熟的交易市场,它的未来仍极具发展潜力,发展前景十分可观。作为银行人,我们看到的不仅仅是天猫双十一的巨额成交量,而且看到了网络支付的市场大蛋糕。如何对网络支付市场做出迅速的反应,进一步发展好银行的电子银行服务,将是决定银行未来发展成败的重要因素。

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篇六 :关于银行的调查报告(2)

关于银行的调查报告

我自1.15日起,利用一个月的时间,通过到当地银行(包括中国邮政储蓄,中国工商银行)咨询,查资料书,上网查找等方式,对银行作了一个初步调查,并写了这个调查报告。通过对客服人员的咨询,我了解到认识银行,需先了解以下:银行货币学,银行会计学,金融英语,商业银行业务经营与管理等。而这些都是我所陌生的,短短一个月时间,学习这些知识肯定是不行的。

所以,我决定从与人们息息相关的货币开始了解在生活中人们几乎处处、天天接触货币。家庭与个人,从不同来源取得货币收入:工人、公务人员、文艺卫生体育工作者或有货币工资收入,奖金、酬金、津贴收入和各种创作的货币收入;农民有农产品销售的货币收入;个体经营者通过推销产品、提供服务取得货币收入;享受社会保障者有离休金、退休金和各种福利金、救济金的货币收入,等等。这种种货币收入,保证每个家庭及其成员维持和改善生活的需要。他们的衣、食、住、行所需,是商品的,需要用货币去购买;需要旁人提供服务的,则要用货币去支付。过去的农民,有相当大部分的生活需要,可由自己的产品满足,不需要货币的参与;现在,自给自足的这一部分已日益缩小,对货币的需求也日益增加。而增加到了一定的额度, 人们就不满足于现金交易了,并且伴随着信息技术与电子技术的进步,进而出现了储蓄卡之类的。

储蓄卡是借记卡的一种,借记卡(DebitCard)是指先存款后消费(或取现),没有透支功能的银行卡。

其按功能不同,又可分为转帐卡(含储蓄卡)、专用卡及储值卡。是一种具有转账结算、存取现金、购物消费等功能的信用工具,它还附加了转账、买基金、炒股等众多理财等功能,还提供了大量增值服务。

如今,借记卡正日渐普遍,能够很方便地取代现金和支票进行消费,近年来逐渐成为最受欢迎的支付卡。数以亿计的借记卡正在世界各地通行。借记卡是由发卡机构发出并具有更多功能的ATM卡。如果借记卡只适用于本地商户,通常会印有发卡机构的标志及其适用的处理系统。

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篇七 :银行业调查报告

银行业调查报告

职业生涯规划(二)

题 目:银行业调查报告

学 院:行知学院

班 级:金融122 

负责人:***

银行业调查报告

我们金融专业以后从事的工作大多在银行,保险公司,证券等与金融相关的行业。而此次调查我是专门针对银行的。银行业在中国金融业中处于主体地位。按照银行的性质和职能划分,中国现阶段的银行可以分为三类:中央银行、商业银行、政策性银行。

近年来,中国银行业改革创新取得了显著的成绩,整个银行业发生了历史性变化,在经济社会发展中发挥了重要的支撑和促进作用,有力的支持中国国民经济又好又快的发展。但当前形势对我国商业银行的经营构成了严峻挑战,可是也蕴含着不少前所未有的机遇。这主要体现在以下方面:

1国家扩大内需政策的强力实施

2市场主体结构的重新洗牌

3企业调整转型的加快实施

4居民资产配置的动态调整

5同业竞争格局与策略的悄然变化而要在巨大的竞争中获得优势并持续发展,银行工作人员的职业素养和技能决定着一个行业的成败。

为了更深入的了解自己以后的职场环境及需要具备的技能,我抽空来到农业银行的一个分行,亲自向大堂经理讨教了一番。

一 银行的成员主要分为柜员,大堂经理,理财经理,信贷员,客户经理等。其职能和核心素养如下:

银行业调查报告

银行业调查报告

2.遵守法规,依法办事

依法行政是当前和今后一个时期依法治国的重要组成部分,是新时期建设法治社会的中坚力量。作为

金融机构,银行职员在推进依法行政,提高依法办事能力方面具有重要的作用。银行的领导干部更需要坚实的思想基础,增强干部法律意识和政策把握能力。

3.廉洁奉公,不谋私利

廉洁奉公,不谋私利是银行职业的重要特征,也是衡量会计人员职业道德的基本尺度。银行工作是各方面利益分配的关健,只有在银行工作中坚持原则,不谋私利,一心为公,才能处理好各方面的利益关系。 银行工作天天要与“钱”、“物”打交道,如果没有廉洁奉公的品质和良好的职业道德,就可能经不住“金钱”的诱惑,还可能走上犯罪的道路。

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篇八 :商业银行调查分析报告

商 业 银 行 服 务 质 量 调 查 报 告

调查方式:消费者调查问卷

调查时间:20xx年3月30日—3月31日

调查地点:西安市内各个商业银行网点

调查对象:在银行办理业务的顾客

调查目的:对银行服务现状进行分析,提高银行服务质量。

一、 调查内容:

本次消费者调查的内容包括客户选择银行首要考虑的因素、银行服务质量的评价。

(一)客户选择的银行首要考虑的因素

从问卷反馈的信息来看,有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理,也有32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行,也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑,还有2%的客户受其他因素影响来选择银行,这当中个人情感因素和习惯占了主导。

(二) 银行服务质量的评价

据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务,三成是办理投资业务。绝大部分消费者选择银行时仍会以四大国有银行为首选。而四大国有商业银行目前服务水平确实比前几年有了比较明显的提高,但由于多年来在市场中占有者先对垄断的地位,客户群体较大,中间业务较多,市场竞争压力相对较小;同时银行一线工作人员先对少,年龄高龄化,综合素质参差不齐,导致服务满意度偏低;另

一方面,在央行对存贷款利率管制的情况下,银行提高服务质量使顾客享受更好的服务,都要付出成本。提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出,一些银行因种种原因在服务上投入较少,导致服务效率偏低,顾客满意度偏低。

二、 调查分析:

商业银行服务质量低下成为社会关注的焦点,总体分析原因主要有:

(一) 银行制度设计存在缺陷,银行客户素质参差不齐

银行承担了大量传统型结算业务,如:代发工资,代收水、电费等业务,大量的中间业务为银行带来了可观的经济效益和社会效益,但是统计显示这些低端业务占据了大量的银行资源,影响了银行的服务效率。虽然银行开设了ATM、网上银行等在自助服务,但是由于银行客户素质参差不齐,相当的顾客难以接受这些功能,还是忠于传统的服务模式,是这些业务不能得到充分的利用,而且自助服务功能不全面,经常出现故障,也导致了柜台人满为患,影响了服务的质量。

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