内一科优质服务月活动总结
科主任 吴彦忠
一、统一指导思想,开展好服务月活动:
按医院部署我科于20xx.8.25--9.25开展了服务月活动。活动开始我们组织学习医院规章制度、相关文件,认真领会医院优质服务月指导思想,认真落实各项实施方案,制定了科室活动计划,以病人满意为目标,开展科室优质服务活动,通过优质服务月活动促进了科室医疗质量和服务质量的提高。
二、确定我科优质服务活动主题:
优化服务流程、提高医疗质量,加强精细化医疗服务。
三、活动内容:
(一)、科室服务承诺:各班认真落实岗位责任制,加强病房管理,定时巡视病房,做好医患沟通及出入院指导,力争达到患者满意度100%。
(二)、便民利民措施:我们准备了万能充电器,方便患者随时通讯。
(三)、优化科室服务流程:为了方便患者办理出入院手续,我们能由医护人员代办的各种事宜就由科室提病人代办,节省了病人的时间。
(四)、科室服务举措:
医疗服务举措:
1. 提高医疗服务质量、保证医疗安全:
1)强化主管医师责任,提高主管医师对病人管理质量,保证主管医师对病人的全程管理。
2)保证查房质量和查房次数及时间:
规范三级查房,主管医师必须保证每天对所管病人查房两次以上,主管医师休班由主班医师代替查房。
3)晨间查房前进行病例分析、讨论,针对病人病情、检查结果、是否存在危急值、治疗效果、病人及家属态度和满意度进行充分讨论和科室工作人员及医护间沟通,有针对性查房和解决问题,保证查房质量。
2. 深入医患沟通,改善医患关系,提高病人信任度;
各级医师要对病人的病情及病人关注问题,进行深入沟通及有效交流,及时解答病人提出的问题和给予满意的答复,促进相互信任,提高治疗依从性。
3. 主动服务:
病人住院期间,主管医护向病人发放个人名片,构建良好的医护关系。科室
尽可能满足病人正当要求,在病区解决力所能及的问题,提高病人满意度。
…… …… 余下全文