篇一 :顾客满意度调查结果分析报告(模板)

成都安健发科技有限公司

                                            

 

顾客满意度调查结果分析报告

2012年06月20日

编制:                                 审核:

顾客满意度综合分析报告

一、顾客满意度调查表调查分析报告

根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求,技销部按《顾客满意度测量程序》规定,对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查,调查采用调查表方式。

统计分析原则:按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的统计分数低于40分或更低,则判定该客户对公司的产品或服务为不满意,否则为一般、比较满意、满意。满意是公司追求的目标,是公司持续改进过程力争达到的程度。

现就调查结果的统计(详见附件一)分析如下:

本次共成功地对   家客户进行了调查,调查结果见顾客满意度调查表。调查结果共计    项,其中:满意   项;比较满意   项;一般   项。不太满意   项,不满意   项。按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算,综合得分     %。各客户评价中最低         项目,得分   分,最高         项目得分   分,满意项是产品性能、质量和客户服务及交付得到较多的肯定,比较满意主要涉产品售价,公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论,一致认为,公司产品质量在行业中受到肯定,具有一定的竞争势力,从性价比情况看:目前的定价是比较适宜的。可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释,达到顾客理解,暂无改进要求

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篇二 :员工满意度调查报告

员工满意度调查报告

 为了解员工对公司的满意度,利于管理者发现公司管理漏洞,体现了企业对员工的人性化关怀。综合管理部在20##年1月进行了20##年度员工满意度调查。

一、员工满意度调查开展的基本情况

(一)调查问卷的设计

    本次调查问卷由综合管理部根据公司现状设计,采用的是问卷形式,从与员工工作相关的七个方面共设计了题目,保证了问卷设计的科学性。

(二)问卷的发放和回收

本次员工满意度调查,共发放调查问卷78份,实际回收问卷63份,有效问卷60份。

(三)调查对象基本情况

   本次问卷调查针对公司的全体员工,包括刚入职的员工和实习生。

二、员工满意度调查具体情况分析

(一)针对员工对自己工作的自豪感,岗位匹配度,工作压力和强度,工作的合理分配等进行了员工对自身工作的满意度调查,调查结果如下:

   分析:对于公司对自己岗位的界定、工作分配和工作强度,并对自己的工作具有自豪感,19%的员工认为是公司在这块的工作做得很好,69%的员工认为较好,15%的员工认为一般,仅仅有1%的员工认为较差。员工对自身工作的满意度主要是衡量员工个人岗位职责设置是否合理的一个重要指标,虽然总体看来是比较不错的,但是某些问卷也反应出员工对个人的工作有一些不同的预期和理解,表现为员工不了解公司对个人的发展期望。

改进建议:针对员工已充分了解公司的发展方向和目标,但对公司对个人发展期望不够明确的现状。建议根据公司新的发展战略和目标,制定员工岗位说明书,规范部门工作职责,使员工进一步明确公司对其工作的要求 。

(二)针对部门上下级关系,同事关系和部门管理方面进行了员工内部沟通和管理方面的满意度调查,调查结果如下:

1、内部沟通和管理方面的总体情况:

分析:对于内部沟通和管理方面,认为部门内部沟通和管理优秀的员工占总数的28%,良好的占36%,认为一般的占27%,认为差的占9%。由此可见,大家对公司目前的管理和内部沟通还是较为非常肯定的,部门内部和公司内部能保持一个较好的沟通氛围,公司的员工具有较好的团队的凝聚力并能朝同一个方向努力。

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篇三 :顾客满意度测评报告实例

顾客满意度测评报告实例

xxx公司顾客满意度指数测评报告

一、报告摘要

我们对本公司生产并销售的ABC系列产品进行了顾客满意度指数测评。通过对全国范围内425名用户的问卷调查,测评出ABC系列产品的顾客满意度指数为82.8。测评结果反映出顾客对ABC系列产品的满意程度,以及该系列产品存在的急需解决的问题,我们对此提出了针对性的改进建议。

二、基本情况

行业分类:机械制造

调查地点:全国各省市

调查方法:邮寄调查问卷,并电话追踪

调查时间:20xx年3月

样本数量:425

样本情况:三年内购买本公司产品的客户

调查机构:xxx公司

报告撰写:xxx公司

三、测评背景

我国加入 WTO,给企业带来机遇的同时也带来了更大的挑战。我公司面对日益激烈的市场竞争,切身体会到顾客满意对企业生存发展的重要性。为了更深入、客观地了解顾客对公司主导产品ABC系列的需求和使用感受,开展了顾客满意度指数的测评工作。本次测评的目的是:

1、 确定影响ABC系列产品顾客满意度指数的主要因素;

2、 了解顾客对ABC系列产品的满意度水平;

3、 分析地域、社会人口等因素对满意度结果的影响;

4、 分析本公司与竞争对手相比较存在哪些强项和薄弱环节。

四、测评指标的设定

采用顾客满意度指数模型,确定ABC系列产品顾客满意度指标体系如下: ? 顾客ABC系列产品的期望

? 顾客对ABC系列产品质量的感知

? 顾客对ABC系列产品价值的感知

? 顾客对ABC系列产品满意度

? 顾客对ABC系列产品的忠诚

五、问卷设计及检验

根据xxx公司ABC系列产品顾客满意度指数测评指标体系,同时使用封闭式和开放式问题。内容包括:

1、 顾客的基本情况。包括性别、年龄、职业、收入等,了解消费者特征。

2、 有关顾客购买行为特征的问题。比如:何时、何地、何原因购买该产品,购买几次等。

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篇四 :客户满意度调查报告

某某公司

20XX年客户满意度调查报告

一、调查目的

为了加强与顾客的沟通,了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈,以解决顾客遇到的问题,努力满足顾客的需要,并在此基础上持续改进,从而提升客户对公司的满意度,完善公司的整体形象。

二、调查方法

此次调查采用问卷法,通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷,客户填好问卷并签字盖章后,回传至业务员,最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户,即截止至发放问卷时,业务量在xx万元以上的客户。

三、问卷设计

此问卷(见附件一)共涉及3个方面的内容,即产品质量、产品价格和服务。其中,产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装;服务包括售前、售中、售后服务,投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题,但还不够细致,没有细化到每个产品,争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。

此份问卷一共12个问题,除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外,其余11个问题都是针对公司产品、服务的,是记分题目。记分方法为,如果问题有3个选项,则分别记5、3、1分;如果问题有5个选项,则分别记5、4、3、2、1分。

例:

4、您对本公司xx产品的包装是否满意:

□ 很满意(记5分) □ 比较满意(记3分) □ 不满意(记1分)

5、您对本公司xx产品的质量是否满意:

□ 很满意(记5分) □ 满意(记4分) □ 比较满意(记3分)

□ 不太满意(记2分) □ 不满意(记1分)

因此,本问卷满分为55分,问卷最后得分折百后,若得分大于90分,则判定为很满意;若得分在80分到90(不含)分之间,则判定为满意;若得分在70分到80(不含)分之间,则判定为基本满意;若得分在60分到70(不含)分之间,则判定为不太满意;若得低于60分,则判定为很不满意,即:

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篇五 :满意度调查报告

深圳职业技术学院东校区

物业管理满意度调查报告

小组成员 林嘉伟 纪雪欣 刘琛怡 王小滨 院 (系)

专 业

小组题目

2010 年 12 月

建筑环境与工程学院 物业管理专业 20xx年淮阴区住宅小区 物业管理现状调查报告

物业管理三班 小组成员: 林嘉伟 纪雪欣 刘琛怡 王小滨

摘要:

过去,学校的物业一般由学校的后勤管理部门进行管理,但是,近几年学校的物业管理越来越社会化,学校的管理者认识到,在学校中引入现代化物业管理,可以提高物业管理的服务水平,保障学校教学和科研工作的顺利进行,创造清洁、优美、舒适方便、文明安全的校园环境。学校作为物业产权人及使用人的代表,负责选择物业服务企业,对物业服务企业进行委托、指导、监督和检查,并协助物业服务企业进行工作。学校物业管理的范围包括房地产范围内全部教学、科研、生活房屋及其附属设备和公共设施,并对房屋及其设备以及相关的居民环境进行维修养护和管理,承担校园物业的保安、防火、绿化养护、清扫保洁以及产权人和使用人日常生活必需的便民服务等。 因此与此关联密切的物业管理也相对比较新颖。通过这次深职院东校区的实地调查,我们发现其突出表现的几个问题,经过分析,提出了一些针对性的意见。

关键词:

高校、物业管理、教学设施服务、学生、物业管理公司、校

园物业、物业满意度

2

物业管理三班 小组成员: 林嘉伟 纪雪欣 刘琛怡 王小滨

1 .引言

随着经济和社会的快速发展,物业管理在我们现代社会社区建设和发展中的作用

越来越明显。深圳高等院校的物业管理通过几年的不断摸索,物业管理工作有了长足

的发展,深圳与全国先进地区相比,仍是起步早、发展快、趋向规范,国际化。不过

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篇六 :员工满意度调查分析报告范本

一、调查分析的目的:

为了完善公司的各项工作,提高员工满意度,营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。

二、调查时间:20##年12月26日——12月27日

三、调查范围:集团公司、客运分公司全体员工及各自营子公司

四、调查方式:向全体员工下发了《员工满意度调查表》,以不记名的方式进行员工满意度调查。

五、总体调查情况:

本次调查共发出《员工满意度调查表》57份,共收回53份。有效答卷为52份。在本次调查中,对公司的整体评价感到很满意的有2人,满意的有47人,合计49人,占被调查人数的94.2%;对公司整体评价不满意的有3人,占被调查人数的5.8%。

以上数据所得,所有员工都比较满意公司的各项工作,员工满意度达94.2%,达到部门的质量目标(部门质量目标:员工满意度达90%以上),但仍有部分工作需要改善,具体详见调查内容数据分析。

六、        调查内容数据分析:

(一)企业管理情况:

 (1)认为公司制度制定及执行情况:非常好的1人,很好的有11人,好的有26人,一般的有15人。

(2)认为公司的工资福利:较高的有3人,合理的有36人,较低的有14人。

(3)公开征集对公司管理提出的意见具体情况如下:要增强制度执行力的有5人。

(4)认为公司的工作环境非常好的有3人,很好的有17人,好的有29人,一般的有2人。

(5)认为公司的伙食情况:挺好吃的有3人,满意的有23人,要改善的有23人,很差的有4人。

(6)认为公司的住宿环境很好的有1人,良好的有12人,一般的有31人,较差的有6人。

(7)公开征集员工对公司哪方面需要改进的具体情况如下:认为伙食情况要改善的有5人。

8)分析:统计反映:在制度执行方面,员工普通认同公司制度的制定及执行的成效,但仍需加强工作的执行力度。

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篇七 :顾客满意度分析报告

顾客满意度分析报告

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篇八 :员工满意度调查分析报告

为了解员工对公司的满意度,利于管理者发现公司管理漏洞,体现了企业对员工的人性化关怀。同时,充分调动员工积极性,激烈员工努力工作。行政人事部在7月进行了一次公司全员的员工满意度调查。

一、员工满意度调查开展的基本情况

(一)调查问卷的设计

    本次调查问卷由行政人事部根据公司现状设计,采用的是结构型问卷形式,从与员工工作相关的6个方面共设计了30个题目,保证了问卷设计的科学性。

(二)问卷的发放和回收

    本次员工满意度调查,共发放调查问卷27张,实际回收问卷27张。问卷全部回收,可以作为研究结论的依据有27张。

(三)调查对象基本情况

    由于1m1m健康网1月23日才独立运营,陆续招聘大量新员工,故本次调查对象的工龄普遍在1年以内,占全体调查对象的74.07%。

二、员工满意度调查具体情况分析

(一)对公司使命、战略和目标的理解

    虽然1m1m健康网独立运营到现在仅半年时间,但通过2次全员培训,公司员工对于公司使命、战略和目标有了一定的了解,根据调查结果显示:

分析:公司目前有74%的员工比较熟悉公司公司的使命、战略和目标。同时,对于这一目标有过半的公司员工是认同的,并且相信这一目标和使命是与公司的发展相适合的。

但另一方面,员工虽然了解公司的使命和发展目标,并制定了清晰的个人工作目标,但对公司对其工作的期望还不够明确,仅有37%的员工认为自己是清楚公司对自己的要求的。

改进建议:

    针对员工已充分了解公司的发展方向和目标,但对公司对个人发展期望不够明确的现状。建议根据公司新的发展战略和目标,重新制定员工岗位说明书,规范部门工作职责,使员工进一步明确公司对其工作的要求。

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